Como a BeerOrCoffee cria anúncios de recursos em minutos com a UserGuiding

Fundada

2015

Setor

Internet

Funcionários

51-100

Com a UserGuiding desde

2021

BeerOrCoffee é uma plataforma online que conecta pessoas e empresas a espaços de coworking e seus gestores no Brasil.

Eles recebiam os usuários por meio de chamadas de vídeo individuais devido à complexidade do seu produto, o que é pouco prático e difícil de escalar, para dizer o mínimo.

Veja como eles resolveram esses problemas e tiveram sucesso com a UserGuiding:

Chamadas de onboarding ao vivo – vale a pena?

Uma startup conta com apenas algumas pessoas e um orçamento limitado.

Até um certo ponto e um certo número de clientes, chamadas de onboarding individuais podem ser uma ótima ideia, contanto que elas não custem nada, ajudem você a se conectar com os seus clientes e deem uma chance de entender como você pode apresentar o valor da melhor forma possível.

No entanto, ao atingir um alto número de clientes novos, você terá de participar de muitas sessões, o que tomará toda a sua agenda. Isso não é escalável, a menos que você consiga compensar a entrada de novos clientes com a contratação de novos representantes de vendas.

É caro e, novamente, não é escalável.

E este não é o único problema com essas chamadas de vídeo.

Você só pode fazer uma chamada de vídeo por cliente se estiver com pouco tempo livre.

E, sendo bem sincero, isso não é o bastante para um cliente entender todo o valor do seu produto.

Os usuários precisam de acesso a todo o seu material de onboarding o tempo todo, não importa em que ponto da jornada do usuário eles estejam.

Dessa forma, a BeerOrCoffee, uma startup em crescimento, precisava de uma solução de user onboarding escalável e replicável.

O custo do desenvolvimento interno de elementos interativos

Esse user onboarding escalável e replicável também tem seu preço.

Embora possa aliviar muito as equipes de vendas e de suporte, isso logo se tornaria um fardo para as equipes de produto e de desenvolvimento.

Novamente, para uma startup em crescimento como a BeerOrCoffee, cada minuto da equipe de desenvolvimento é crucial para continuar desenvolvendo o produto. Portanto, um pedido simples das equipes de marketing ou de vendas deixou de ser tão simples:

“Temos uma equipe de desenvolvimento pequena, então temos que priorizar tudo de uma forma bem estruturada. Por ser o gerente de produto, eu não priorizaria um pedido de tooltip da equipe de marketing, eu focaria em melhorar o produto em si.”

Eles também tentaram este método antes, mas simplesmente não funcionou:

“Tínhamos um guia simples com três slides no nosso produto que foi desenvolvido pela nossa equipe de produto, e precisávamos adicionar uma tarefa ao seu backlog para alterar algo simples no conteúdo, mas não valia a pena. Logo, eu precisava de uma forma de fazer isso por conta própria e entregá-lo às outras equipes para que elas pudessem desenvolver e gerenciar as coisas sem precisar dos desenvolvedores.”

Eles precisavam de uma solução que lhes permitisse criar facilmente o material de onboarding por conta própria.

E por se tratar de uma startup com um orçamento limitado, eles realmente precisavam obter o máximo de valor com o dinheiro que tinham.

Recursos novos e complexos

A BeerOrCoffee é uma plataforma extremamente fácil de usar.

Para os usuários finais que estão em busca de espaços de coworking.

No entanto, no caso dos parceiros – os gerentes desses espaços de coworking –, usar a plataforma era um pesadelo.

“O produto é complexo e há muitas funções que eles precisam entender antes de implementar.”

Portanto, essa solução nova e escalável que eles queriam tinha que ajudá-los a guiar os usuários pelos diferentes recursos do produto e a promover os novos:

“Outra coisa é o anúncio de novos recursos. Não temos que simplesmente depender de e-mails para promover novas funcionalidades, mas podemos criar um conteúdo in-app interessante para garantir que cada usuário seja notificado, e tenho certeza que seria um pesadelo se a nossa equipe de desenvolvimento tivesse que fazer algo do tipo toda vez que tivermos um novo recurso.”

A necessidade de ter uma solução que resolvesse seus problemas só aumentava, e o momento decisivo para a transição foi o lançamento do seu novo e avançado painel de controle. Eles precisavam ensinar não apenas os usuários novos, mas também os atuais. Isso seria um pesadelo, a menos que:

“No ano passado, criamos um painel completamente novo para os nossos parceiros, então era algo novo para todos os nossos clientes. Foi quando descobrimos que a UserGuiding era uma ótima solução, principalmente porque a nossa equipe de desenvolvimento não precisava fazer modificações toda hora.”

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding era a solução que a BeerOrCoffee estava procurando.

Graças a ela, eles reduziram significativamente a necessidade de chamadas de onboarding ao vivo, eliminaram a dependência dos desenvolvedores para criar conteúdo interativo e passaram a promover novos recursos e funções dentro do produto sem qualquer dificuldade.

▶ Aqui está o guia do produto deles guiando os usuários por um recurso específico:

Crescimento visível com a UserGuiding

Graças à sua plataforma simples e fácil de implementar, agora eles podem criar e atualizar o conteúdo do user onboarding em questão de minutos.

“Por exemplo, na semana passada adicionamos um recurso simples para os nossos clientes. Levamos literalmente dois minutos para adicionar esse recurso ao nosso guia do produto como um passo novo, incluindo a criação e implementação, e tudo foi feito com apenas um clique.

Com a UserGuiding, a BeerOrCoffee agora tem uma forma superior de fazer o onboarding de novos usuários e de anunciar novos recursos, o que os levou a melhorar a experiência e o engajamento dos usuários.

Está pronto para criar elementos interativos e atraentes em minutos, assim como a BeerOrCoffee fez? 🚀

A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, permite que você elimine a dependência dos desenvolvedores para criar conteúdo interativo, permitindo que você guie os usuários pelo seu produto e seus novos recursos.

Em questão de minutos, a UserGuiding ajuda você a criar:

  • guias do produto interativos;
  • tooltips;
  • hotspots;
  • checklists de user onboarding;
  • centrais de recursos in-app; 
  • e pesquisas NPS.

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Resumo

  • BeerOrCoffee é um aplicativo de espaços de coworking que estava tendo dificuldade para escalar seu user onboarding.
  • Eles também não conseguiam educar com eficiência os novos usuários sobre os novos e complexos recursos que estavam lançando.
  • Com a UserGuiding, eles eliminaram a necessidade de chamadas de onboarding individuais e automatizaram a educação do usuário.
  • Além disso, eles passaram a promover novos recursos e implementaram guias para cada recurso para melhorar sua adoção.

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