Como a aclipp criou uma experiência de user onboarding digital com os guias interativos da UserGuiding

Fundada

2020

Setor

Relações Públicas

Funcionários

2-10

Com a UserGuiding desde

2021

aclipp é um software de análise de PR que permite que os comunicadores meçam facilmente o valor do seu trabalho com KPIs individuais. Além disso, relatórios relevantes e dashboards de impacto podem ser criados com apenas um clique usando a ferramenta.

Eles costumavam fazer o onboarding de seus clientes por meio de videochamadas de demonstração e artigos de suporte, o que exigia muito tempo e esforço que poderiam ser aplicados em outros setores do negócio.

Agora eles usam a UserGuiding para criar facilmente processos de onboarding que funcionem perfeitamente no seu software.

Veja como:

O onboarding com videochamadas não é uma opção viável ao escalar o negócio

À medida que o seu negócio cresce e a taxa de novos clientes começa a aumentar, as suas opções de user onboarding ficam mais limitadas.

Principalmente se você estiver usando videochamadas e demonstrações de vendas para receber os usuários na sua plataforma, o tempo e os custos do user onboarding aumentam juntos, o que não é nada bom ao escalar o negócio.

Quanto maior a quantidade de usuários, mais chamadas você terá que fazer e mais pessoas terão que ser contratadas para seguir com esse método de onboarding de forma eficiente.

Além disso, as videochamadas são agendadas com alguns dias de antecedência e duram cerca de um hora em média. E à medida que você soma o tempo que os usuários precisam para serem orientados, o tempo de implementação do seu software aumenta e o Time to Value é fortemente impactado.

Você precisa de um processo de user onboarding automatizado que escale com o seu negócio e tenha um custo adicional baixo no longo prazo. É exatamente o que a aclipp estava buscando.

Os usuários só precisam entender uma vez e com a prática

Outra razão pela qual chamadas e vídeos de onboarding não funcionam é que os usuários do produto precisam aprender fazendo, não apenas vendo alguém fazer.

Usar um software deve ser algo natural para a maioria dos usuários, assim como você está usando o seu navegador para navegar nesta página.

Mesmo que nas primeiras horas de uso tenhamos que nos lembrar do que fazer, onde clicar e como avançar, depois disso nós passamos a usar cada função do produto sem nem pensar.

Para os produtos que se baseiam em apenas uma função repetitiva, quanto mais rápida e eficiente for a aprendizagem dessa função, melhor os usuários usarão o seu produto.

Este foi o caso da aclipp:

“O nosso software funciona da mesma maneira com todos os recursos; basta entender uma vez para usar todos os recursos com facilidade.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

Logo, em vez de mostrar aos seus usuários como o produto funciona, você precisa guiá-los e ajudá-los durante o primeiro contato deles com elementos interativos. Há diversos softwares no mercado que fornecem esses recursos, mas…

O problema com a maioria dos softwares de onboarding

Nem todo software de user onboarding com elementos de user onboarding interativos atenderá às necessidades do seu negócio.

A menos que você encontre a solução ideal logo de cara, é provável que você tenha que experimentar alguns produtos que simplesmente não funcionam para o seu negócio.

A Sarah Amler, Gerente de Processo e Marketing Digital na aclipp, foi responsável por criar e manter o processo de user onboarding do software. Ela testou diferentes softwares de adoção digital para atender às necessidades deles.

Eles demoraram um pouco para encontrar a opção ideal:

“Nós testamos muitas ferramentas de onboarding antes de descobrirmos a UserGuiding, mas somente a UserGuiding atendeu a todos os nossos requisitos, e a ferramenta tem funcionado com absoluta perfeição desde então.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding funcionou perfeitamente com a aclipp, e os diferentes elementos de user onboarding da ferramenta poderiam ajudá-los a criar o processo de onboarding digital automatizado que eles tanto queriam.

Além disso, a criação de guias interativos exigiu pouco esforço e nenhum código:

“É muito mais fácil criar guias com a UserGuiding do que com outros softwares de onboarding. A interface da UserGuiding é muito fácil de usar, e isso é uma grande vantagem.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

Temos aqui uma amostra do conteúdo interativo que está atualmente disponível no aclipp e que foi criado com a UserGuiding:

▶ O modal de boas-vindas do aclipp recebe os usuários no app:

“Os guias interativos da UserGuiding nos permitiram mapear e digitalizar todo o processo de onboarding in-app para o nosso software.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

▶ Um dos guias interativos do aclipp é acionado diretamente pelo checklist de onboarding do produto:

“Nós usamos hotspots para informar os usuários sobre recursos mais escondidos, que não são óbvios quando eles usam o nosso produto pela primeira vez. Podemos monitorá-los por meio do nosso painel de controle na UserGuiding para que sejam mais utilizados pelos usuários.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

▶ Diversos hotspots estão posicionados em recursos e mais escondidos por toda a UI da aclipp:

“Nós usamos o Resource Center para fornecer links para guias ou artigos populares da nossa central de ajuda, e os nossos usuários podem lê-los diretamente no app; portanto, eles têm uma ‘pequena central de ajuda’ diretamente no app, o que é muito útil.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

▶ Widget do Resource Center, que permite que os usuários pesquisem e naveguem pela base de conhecimento do aclipp, criado com a UserGuiding:

▶ Guias interativos acionados a partir do Resource Center do aclipp:

“O que eu mais gosto na UserGuiding é a facilidade de criar conteúdo de onboarding. Com a extensão do Chrome, o software funciona muito bem e muito rápido.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

Crescimento visível com a UserGuiding

Com a UserGuiding, a aclipp reduziu drasticamente o Time to Value dos usuários e o custo do user onboarding em termos de tempo e dinheiro.

Agora eles fazem o onboarding dos usuários em questão de minutos e com uma experiência in-app aprimorada.

“Antes da UserGuiding, nós conduzíamos os usuários pelo produto com chamadas de demonstração de uma hora, na qual compartilhávamos a tela e mostrávamos como o nosso produto funciona, então eles iam até o aclipp e testavam eles mesmos. Agora, com os guias do produto interativos da UserGuiding, eles começam a usar o produto imediatamente, e nós usamos a automação para ajudá-los.

Eu posso dizer com segurança que, com a UserGuiding, nossos usuários estão extremamente satisfeitos com o onboarding atual; as taxas de conclusão estão muito melhores e o onboarding in-app também é usado com uma frequência muito maior.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

Está pronto para digitalizar o seu user onboarding, assim como fez a aclipp? 🚀

A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de user onboarding interativo e permite que você melhore a adoção do produto e dos recursos.

  • Guias do produto interativos;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de user onboarding;
  • Resource centers in-app;
  • E pesquisas NPS.

Não acredita em mim?

Faça o teste você mesmo.

Resumo

  • aclipp é um software de análise para gerentes de RP que estava fazendo o onboarding dos usuários por meio de videochamadas e artigos de suporte.
  • Eles queriam adicionar conteúdo interativo, então testaram diversos softwares para guias do produto, incluindo o Intercom, mas nenhum deles funcionou tão bem com a plataforma deles como a UserGuiding.
  • A UserGuiding ajudou a aclipp a digitalizar por completo seus processo de user onboarding e a escalar seu onboarding sem aumentar os custos.
  • Eles usam os guias do produto, hotspots, checklists e resource centers da UserGuiding para melhorar o UX e aumentar a adoção.

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