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aclipp é um software de análise de PR que permite que os comunicadores meçam facilmente o valor do seu trabalho com KPIs individuais. Além disso, relatórios relevantes e dashboards de impacto podem ser criados com apenas um clique usando a ferramenta.
Eles costumavam fazer o onboarding de seus clientes por meio de videochamadas de demonstração e artigos de suporte, o que exigia muito tempo e esforço que poderiam ser aplicados em outros setores do negócio.
Agora eles usam a UserGuiding para criar facilmente processos de onboarding que funcionem perfeitamente no seu software.
Veja como:
À medida que o seu negócio cresce e a taxa de novos clientes começa a aumentar, as suas opções de user onboarding ficam mais limitadas.
Principalmente se você estiver usando videochamadas e demonstrações de vendas para receber os usuários na sua plataforma, o tempo e os custos do user onboarding aumentam juntos, o que não é nada bom ao escalar o negócio.
Quanto maior a quantidade de usuários, mais chamadas você terá que fazer e mais pessoas terão que ser contratadas para seguir com esse método de onboarding de forma eficiente.
Além disso, as videochamadas são agendadas com alguns dias de antecedência e duram cerca de um hora em média. E à medida que você soma o tempo que os usuários precisam para serem orientados, o tempo de implementação do seu software aumenta e o Time to Value é fortemente impactado.
Você precisa de um processo de user onboarding automatizado que escale com o seu negócio e tenha um custo adicional baixo no longo prazo. É exatamente o que a aclipp estava buscando.
Outra razão pela qual chamadas e vídeos de onboarding não funcionam é que os usuários do produto precisam aprender fazendo, não apenas vendo alguém fazer.
Usar um software deve ser algo natural para a maioria dos usuários, assim como você está usando o seu navegador para navegar nesta página.
Mesmo que nas primeiras horas de uso tenhamos que nos lembrar do que fazer, onde clicar e como avançar, depois disso nós passamos a usar cada função do produto sem nem pensar.
Para os produtos que se baseiam em apenas uma função repetitiva, quanto mais rápida e eficiente for a aprendizagem dessa função, melhor os usuários usarão o seu produto.
Este foi o caso da aclipp:
Logo, em vez de mostrar aos seus usuários como o produto funciona, você precisa guiá-los e ajudá-los durante o primeiro contato deles com elementos interativos. Há diversos softwares no mercado que fornecem esses recursos, mas…
Nem todo software de user onboarding com elementos de user onboarding interativos atenderá às necessidades do seu negócio.
A menos que você encontre a solução ideal logo de cara, é provável que você tenha que experimentar alguns produtos que simplesmente não funcionam para o seu negócio.
A Sarah Amler, Gerente de Processo e Marketing Digital na aclipp, foi responsável por criar e manter o processo de user onboarding do software. Ela testou diferentes softwares de adoção digital para atender às necessidades deles.
Eles demoraram um pouco para encontrar a opção ideal:
A UserGuiding funcionou perfeitamente com a aclipp, e os diferentes elementos de onboarding da ferramenta poderiam ajudá-los a criar o processo de onboarding digital automatizado que eles tanto queriam.
Além disso, a criação de guias interativos exigiu pouco esforço e nenhum código:
Temos aqui uma amostra do conteúdo interativo que está atualmente disponível no painel da aclipp e que foi criado com a UserGuiding:
▶ O modal de boas-vindas do aclipp recebe os usuários no app:
▶ Um dos guias interativos do aclipp é acionado diretamente pelo checklist de onboarding do produto:
▶ Diversos hotspots estão posicionados em recursos e mais escondidos por toda a UI da aclipp:
▶ Widget da Central de Recursos, que permite que os usuários pesquisem e naveguem pela base de conhecimento do aclipp, criado com a UserGuiding:
▶ Guias interativos acionados a partir da Central de Recursos da aclipp:
Com a UserGuiding, a aclipp reduziu drasticamente o Time to Value dos usuários e o custo do user onboarding em termos de tempo e dinheiro.
Agora eles fazem o onboarding dos usuários em questão de minutos e com uma experiência in-app aprimorada.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
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O nosso software funciona da mesma maneira com todos os recursos; basta entender uma vez para usar todos os recursos com facilidade.”