Central de Recursos

Autoatendimento com IA
Integrado ao Seu Produto

Um widget que une seus guias, base de conhecimento, assistente de IA, checklists e links de suporte em um único hub dentro do aplicativo.
Os usuários encontram suas próprias respostas sem sair do seu produto.

Comece Grátis Saiba mais sobre Central de Recursos →

Um widget, tudo que seus usuários precisam

A Central de Recursos do UserGuiding é um hub de ajuda dentro do aplicativo que fica no seu produto como um widget flutuante. Preencha com guias interativos, checklists de onboarding, pesquisas, busca na base de conhecimento, links externos, conteúdo rico e até chat ao vivo. Organize tudo em grupos colapsáveis para que os usuários encontrem o recurso certo em segundos.

Personalize o título e o texto do launcher com atributos do usuário como nome ou cargo. Direcione o widget para páginas específicas e segmentos de usuários para que diferentes públicos vejam conteúdos diferentes.

O que você pode fazer com a Central de Recursos

Combine guias, artigos, checklists e chat ao vivo em um widget dentro do aplicativo. Personalize por segmento, estilize para combinar com sua marca.

Módulos

Adicione Guias interativos que os usuários podem iniciar sob demanda para percorrer qualquer fluxo de trabalho
Incorpore Checklists de onboarding para que os usuários possam continuar de onde pararam
Inclua Pesquisas in-app para coletar feedback sem interromper a experiência
Vincule URLs externas (posts de blog, inscrições em webinars, downloads de ebooks) que abrem em nova aba ou dentro do widget
Execute JavaScript personalizado via módulos Code Snippet para acionar chat ao vivo, animações ou qualquer ação client-side
Adicione módulos de Conteúdo Rico com texto formatado, imagens, links e cabeçalhos diretamente no widget

Busca na base de conhecimento

Barra de busca integrada que consulta artigos da Base de Conhecimento de dentro do widget
Conecte a Base de Conhecimento do UserGuiding ou integre com mais de 20 provedores incluindo Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Help Scout e Document360
Exiba resultados de busca dentro do widget com o toggle "Exibir no Widget" ou abra em nova aba
Os usuários podem ler artigos completos da Base de Conhecimento sem sair do seu produto

Organização e agrupamento

Organize módulos em grupos colapsáveis com até 8 itens por grupo
Defina títulos, descrições e ícones emoji personalizados para cada módulo
Controle a ordem dos módulos e a hierarquia dos grupos pelo editor do painel

Estilo e marca

Personalize o estilo do cabeçalho (sólido ou gradiente), cores e texto
Ajuste a largura do widget e carregue fontes personalizadas
Escolha entre vários tipos de launcher (ícone, texto ou imagem personalizada)
Defina a posição, cor, ícone e texto dinâmico do launcher
Estilize o menu de abas e as cores de notificação do beacon

Personalização e segmentação

Insira atributos do usuário (nome, email, empresa, cargo) em títulos, subtítulos, placeholder da busca, nomes de módulos e texto do launcher usando sintaxe de chaves duplas com valores padrão
Defina segmentação por página para controlar quais páginas exibem a Central de Recursos
Aplique segmentação de usuários para que diferentes segmentos vejam conteúdos diferentes na Central de Recursos
Conteúdos e abas se adaptam automaticamente às regras de segmento do usuário

Abas integradas

Ative uma aba de Base de Conhecimento para navegação independente de artigos
Ative uma aba de Atualizações do Produto para mostrar seu changelog diretamente no widget
Ative uma aba de Assistente de IA para ajuda conversacional
Mostre a última publicação de Atualização do Produto na aba Inicial
Selecione qual aba abre por padrão

Análise

Acompanhe total de interações e visualizações por aba em períodos personalizados
Filtre análises por intervalos diários, semanais ou mensais
Visualize o detalhamento de interações por módulo via gráfico de pizza e tabela classificada
Clique em qualquer ponto de dado para ver a lista de usuários que interagiram e exporte como CSV com atributos personalizados

Mais de 1.000 equipes escalando com sucesso com o UserGuiding

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Onde o UserGuiding encontra sua pilha de IA

Quatro maneiras pelas quais o UG funciona bem com as ferramentas de IA que sua equipe já usa.

Assistente de IA

Responda às perguntas dos usuários com IA treinada em seu produto, documentos de ajuda e tom de voz.

Saiba mais

→

MCP Server

Conecte Claude, Cursor e Codex aos dados do seu produto com 17 ferramentas, sem integrações personalizadas.

Leia o lançamento

→

Análise sem código

Monitore cliques, movimentos, foco, entradas e visualizações de página sem escrever uma linha de código.

Veja como funciona

→

Pergunte à IA

Adicione um painel de bate-papo em sua base de conhecimento que responda às perguntas dos usuários com citações de seus artigos publicados.

Leia os documentos

→

Guia de usuário avançado com IA →

Perguntas Frequentes

Eu posso acionar a Central de Recursos a partir de um link ou botão?

Sim, você pode adicionar esses comandos da API em JavaScript da UserGuiding ao elemento que você gostaria que acionasse a Central de Recursos:

userGuiding.launchResourceCenter(resourceCenterId) userGuiding.expandResourceCenter(resourceCenterId)

Eu posso ter Centrais de Recursos diferentes para páginas diferentes?

Sim, você pode criar múltiplas Centrais de Recursos com conteúdo diferente e exibi-las com base em segmentos de usuários e URLs diferentes.

O que mais eu posso exibir na minha Central de Recursos além dos guias da UserGuiding e meus artigos de suporte?

Você pode usar a Central de Recursos para exibir qualquer tipo de conteúdo para os seus usuários, incluindo artigos do blog, vídeos do YouTube, promoções, descontos, atualizações do produto, notícias, etc.

O que é uma Central de Recursos?

Uma Central de Recursos é um widget de UX que pode ser usado dentro do seu app para exibir conteúdo útil ou permitir que os usuários encontrem artigos de suporte com facilidade.

Quais softwares de base de conhecimento são compatíveis com a Central de Recursos da UserGuiding?

A maioria dos provedores de base de conhecimento é compatível com as Centrais de Recursos, você só precisa fornecer a URL. Saiba mais em nosso artigo de ajuda.

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