Qualquer pessoa no mundo SaaS sabe a importância da retenção de clientes, da satisfação dos clientes e do sucesso geral do cliente.
Mas o que fazemos para atingir essas metas acaba muitas vezes ficando de lado, especialmente este fator:
Educação do cliente.
Em sua essência, onboarding de clientes significa oferecer uma jornada do cliente que define facilmente o valor do produto para os usuários. E isso só é possível por meio de uma educação bem planejada dos clientes.
Ao melhorar o engajamento do cliente e a experiência do usuário por meio do conteúdo de treinamento do cliente, há várias maneiras de usar os programas de treinamento do cliente.
Um deles é o LMS para treinamento de clientes.
Então vamos falar sobre:
- O que é uma plataforma LMS
- Como treinar seus clientes com uma plataforma LMS
- As melhores plataformas LMS para treinamento de clientes
Vamos nessa?
O que é uma plataforma LMS?
Um sistema de gestão de aprendizagem (LMS, na sigla em inglês) é uma plataforma web que atua como uma ferramenta instrutiva e administrativa para cursos online. Ela permite que os alunos tenham acesso a todas as informações relevantes em um só lugar, com o potencial de reduzir os custos de aprendizagem e melhorar a qualidade. É fundamental que os negócios possam se comunicar com seus clientes da forma mais efetiva possível. É por isso que um sistema de gestão de aprendizagem, ou apenas LMS, é uma ferramenta corporativa tão importante: ela permite que as empresas se conectem com seus clientes e funcionários em um só lugar.
Embora um sistema de gestão de aprendizagem seja usado essencialmente para educar um grupo de pessoas no mesmo local ou nas mesmas condições, como um grupo de funcionários ou alunos, também existem soluções diferentes.
Trata-se do LMS como plataforma de treinamento de clientes.
Entenda a diferença: o que é um LMS para treinamento de clientes?
Um sistema de gestão de aprendizagem para treinamento de clientes é um software de treinamento de clientes online que permite criar uma sala de aula ou ambiente de toda a empresa para seus funcionários, parceiros e clientes. Os LMSs para treinamento de clientes são perfeitos para produtos complexos que precisam ter uma documentação atualizada durante todo o ciclo de vida do cliente.
Entre os benefícios mais importantes dos sistemas de gestão de aprendizagem de treinamento de clientes, eles podem ser usados tanto como programas de treinamento de clientes quanto como uma forma de armazenar conteúdo educacional avançado com bases de conhecimento e outras ferramentas.
Desde a interface do usuário de um produto até os detalhes de como usar um recurso muito específico, as soluções LMS para treinamento de clientes podem acelerar o progresso do treinamento e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência prática.
Mas como exatamente isso é feito?
Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores LMSs para plataformas de treinamento de clientes do mercado.
As 16 melhores plataformas LMS para treinamento de clientes
As formas tradicionais de educar os funcionários não são mais tão efetivas. Com a digitalização das ferramentas corporativas, os negócios tiveram que evoluir para se adaptarem a essa mudança e treinarem seus funcionários por meio de um método mais eficiente e barato: o treinamento online.
Com mais de 10 milhões de usuários de plataformas de aprendizagem online em todo o mundo, há uma demanda cada vez maior por soluções que forneçam aos negócios a capacidade de oferecer um treinamento de qualidade aos clientes, mas sem gastar demais por isso. Vamos analisar as cinco principais plataformas LMS para fornecer a melhor experiência aos seus clientes.
1- TalentLMS
O TalentLMS é uma ferramenta de aprendizagem online baseada na nuvem completamente personalizável. O software é uma plataforma completa que ajuda você a expandir o seu negócio e entregar um treinamento efetivo. Com o TalentLMS, você pode acompanhar o progresso dos seus funcionários, conduzir a aprendizagem online para clientes internos ou externos, gerenciar facilmente as suas aulas, fornecer exames de certificação e muito mais!
O TalentLMS também vem com recursos avançados e gestão intuitiva. Além de oferecer uma integração direta com Salesforce BambooHR, WordPress e GoToMeeting para melhorar ainda mais o treinamento, o app também conta com muitos cursos pré-configurados. A satisfação do usuário é muito importante no software. O TalentLMS é fácil de usar e aprender.
O TalentLMS possui uma pontuação média de 8,9 no TrustRadius.
2- UserGuiding
A UserGuiding é uma ferramenta no-code de onboarding de usuários criada para ajudar empresas em rápido crescimento a ajudar os usuários a encontrar valor em seus produtos.
A UserGuiding ajuda você a receber os seus usuários com tours guiados, checklists de onboarding e outros elementos de UX de onboarding que não exigem nada de código, permitindo que você forneça a experiência in-app certa para a persona de usuário certa e na etapa certa de sua jornada.
A plataforma pode ser usada para transformar as diretrizes do software em guias interativos automatizados e autoguiados, e o recurso Resource Center também pode ser usado para ajudar as equipes a oferecer seu material educacional dentro do próprio produto.
Com a UserGuiding, você pode criar:
- Tours guiados;
- Tooltips e hotspots;
- Checklists de onboarding;
- Resource Centers;
- Pesquisas NPS;
- Segmentos de usuários personalizados.
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso
3- Litmos
O Litmos é um dos principais fornecedores de Sistemas de Gestão de Aprendizagem (LMSs) baseados na nuvem. O Litmos LMS permite que organizações de todos os portes ofereçam cursos online e exames motivantes, acompanhem o progresso dos alunos e gerenciem seus programas de treinamento por meio de uma plataforma cheia de recursos. É um LMS baseado na nuvem que é fácil de usar, acessível e completo. Ele permite que você gerencie todas as etapas do seu programa de treinamento, mantendo você no controle do seu negócio.
O Litmos Training é uma ferramenta que pode ser usada para resolver os problemas de qualquer setor. Sua plataforma é fácil de usar e permite escalabilidade, seja para empresas de pequeno a médio porte ou grandes empresas.
4- Canvas
O Canvas LMS é um sistema de gestão de aprendizagem moderno e muito popular voltado para o ensino superior que ajuda os instrutores a criar uma experiência de aprendizagem mais dinâmica e estimulante para os alunos.
Uma interface simples e limpa mantém os instrutores focados no ensino e sem distrações. O Canvas é uma plataforma LMS que permite que você crie cursos e entregue conteúdo e tarefas online. Desde a construção do curso até a gestão de matrículas e relatórios, o Canvas poupa o tempo dos instrutores e melhora a experiência do aluno.
5- Docebo
O Docebo é uma plataforma de eLearning escalável que está pronta para atender às suas necessidades de treinamento. Ele ajuda você a entregar experiências de aprendizagem online excepcionais e envolventes, oferecendo um conjunto poderoso de ferramentas e funcionalidades para dar suporte em cada passo do processo.
O plano Docebo Enterprise é um SaaS baseado em assinatura que está disponível para organizações com pelo menos 300 usuários ativos mensais, podendo ir muito além.
Há um teste grátis de 14 dias que atende à maioria das pessoas, ainda assim alguns usuários podem precisar de um pouco mais de tempo para verificar se a ferramenta ten tudo o que eles precisam. A plataforma oferece um ótimo UX, o que é essencial para motivar e estimular os alunos.
6- Paradiso
O Paradiso oferece um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) para grandes empresas que é usado por algumas das maiores empresas do mundo para gerenciar suas necessidades de treinamento interno. A empresa também fornece diversos outros serviços, incluindo cursos prontos, serviços de criação de cursos e serviços de aprendizagem gerenciados.
É uma alternativa mais acessível que as outras soluções no mercado, o que faz com que essa ferramenta seja a opção ideal para empresas sem muitos recursos. A empresa desenvolveu a plataforma pensando em simplicidade, facilidade de uso e flexibilidade.
O Paradiso é um software baseado na nuvem fácil de usar que permite que você entregue cursos pela Internet. Os recursos são parecidos com os de outras plataformas LMS, mas também é altamente personalizável e flexível, portanto a sua escola pode configurar um curso exatamente como você quiser.
is an easy-to-use, cloud-based software that allows you to deliver courses over the Internet. The features are similar to those of other LMS platforms, but it’s also highly customizable and flexible so your school can set up a course exactly as you want it.
7- SkyPrep LMS
O SkyPrep é um sistema de gestão de aprendizagem baseado na nuvem que ajuda você a construir e administrar os cursos online mais efetivos. O SkyPrep substitui o seu LMS desajeitado, caro e desatualizado por um sistema intuitivo e fácil de usar que pode ser acessado a partir de qualquer dispositivo. A solução é voltada para organizações de pequeno a grande porte que buscam uma forma fácil de treinar funcionários, clientes e/ou parceiros.
8- Proprofs
O Proprofs é uma das principais plataformas de treinamento online do mundo, oferecendo cursos de treinamento computacionais para desenvolvedores de software e outros. A plataforma Proprofs é intuitiva e fácil de navegar, com inúmeras ferramentas que facilitam a criação do seu próprio curso. Seja qual for o seu nível de experiência no eLearning, eles têm tudo o que você precisa para começar. Eles oferecem uma biblioteca de mais de 100 cursos e templates, e ainda contam com mais de 15 milhões de clientes matriculados!
9- iSpring Learn
O iSpring Learn é um LMS poderoso e interativo voltado para toda organização de grande porte que quiser melhorar a qualidade de seu treinamento.
O iSpring Learn é um sistema de gestão de aprendizagem que ajuda grandes empresas a entregar treinamentos online efetivos e interessantes. Esse LMS fornece um conjunto abrangente de recursos necessários para um sistema de gestão de aprendizagem efetivo, moderno e escalável. Ele atende às necessidades de negócios complexos, como lidar com Single Sign-On, desenvolvimento da equipe, eventos de inscrição em massa, painéis de analytics para relatórios em andamento das metas de aprendizagem da organização e muito mais.
10- Blackboard
O Blackboard é um sistema de gestão de aprendizagem que ajuda na entrega de conteúdo de cursos, avaliações e na construção da comunidade. Ele pode ser usado por qualquer tipo de instituição, de universidades a escolas comuns. O sistema possui quase 16 mil clientes cadastrados. O preço é $2.500 por ano por escola, mas eles também oferecem um teste grátis. O Blackboard é um LMS que possui um mecanismo de integração e gestão de dados para estudantes. A plataforma ainda conta com cursos, avaliações e notas.
11- Joomla LMS
O Joomla LMS é um sistema de gestão de conteúdo (CMS, na sigla em inglês) que foi feito sob medida para as necessidades e expectativas de diferentes segmentos do setor de educação e treinamento.
Isso inclui escolas, faculdades, universidades, departamentos de treinamento corporativo e muito mais.
O Joomla LMS é um conjunto completo que fornece todos os recursos necessários para oferecer um curso online ou programa de treinamento. Dessa forma, o Joomla LMS é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para qualquer aspecto de aprendizagem ou treinamento online – desde a criação do curso até a entrega e avaliação. O preço varia entre $299 e $799 por ano e eles oferecem um teste grátis por um mês. Há quase 1,2 mil clientes matriculados nos cursos.
12- Absorb LMS
O Absorb LMS é uma plataforma de aprendizagem online que fornece tudo o que você precisa para criar, entregar e gerenciar os seus cursos eLearning. Com a ajuda desse sistema, você pode criar conteúdo de treinamento interativo para os seus funcionários ou clientes. A interface intuitiva facilita a criação de cursos, com uma grande variedade de recursos, como questionários e pesquisas, caminhos de aprendizagem e certificados de conclusão de cursos.
O Absorb LMS permite que gerentes de eLearning criem, entreguem e gerenciem seus cursos por meio de uma única plataforma. Ele também facilita o acesso a todos os tipos de conteúdo, incluindo vídeos, documentos, slides e muito mais. Eles possuem quase mil clientes.
13- Trackstar Learn
O Trackstar Learn é um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) para criar, entregar e analisar programas de treinamento online. Do onboarding à gestão de desempenho, o Mindflash ajuda os negócios a obter os resultados que eles querem a partir de suas iniciativas de aprendizagem, integrando todos os aspectos do ciclo de vida do treinamento – desde o desenvolvimento até a entrega e análise – em um só lugar.
A plataforma intuitiva do Trackstar Learn permite que os usuários criem cursos estimulantes no desktop e em dispositivos móveis em questão de minutos, seja qual for o seu nível de conhecimento técnico. Há três planos: Standard, Premium e Enterprise.
14- eFront
O eFront é mais um LMS altamente capaz que ajuda as empresas de nível corporativo a educar os usuários usando um software de treinamento on-line altamente seguro.
O principal argumento de venda do eFront é sua compreensão da privacidade, prometendo armazenamento seguro baseado em nuvem, acessível em computadores e dispositivos móveis.
O preço do Front tem três planos: Business, Enterprise e Large Enterprise, além de um plano personalizado. O preço começa a partir de US$ 1.000 por mês para cursos on-line ilimitados.
15- Moodle
O Moodle é um dos sistemas de gestão de aprendizagem mais populares do mercado, especialmente para instituições educacionais. A ampla gama de materiais de treinamento que o Moodle hospeda, sua interface amigável e o fato de também ter um aplicativo móvel tornam a experiência de treinamento mais suave e o software LMS mais atraente.
Embora os principais recursos do Moodle o tornem preferível principalmente para instituições acadêmicas, ele também pode funcionar bem como um software LMS de treinamento de clientes, dependendo do processo de aprendizagem desejado e do conteúdo de aprendizagem incluído.
Uma vantagem do Moodle é o fato de ter sido traduzido para mais de 100 idiomas e, portanto, ser mais adequado para experiências de aprendizagem personalizadas e uma melhor experiência de aprendizagem para os idiomas nativos de seus alunos e clientes.
O Moodle também oferece recursos de gamificação para incentivar o aprendizado social no local de trabalho.
O preço do Moodle varia de acordo com as diferentes soluções e os principais recursos, mas, essencialmente, ele é um sistema de gestão de aprendizagem gratuito.
16- EdApp
O EdApp é outro sistema de gestão de aprendizagem que se concentra essencialmente no onboarding de funcionários, mas seu design intuitivo e experiências personalizadas também o tornam adequado para ser usado como um LMS para treinamento de clientes.
Como a maioria dos sistemas de gestão de aprendizagem da nossa lista, ele oferece onboarding e treinamento mais fáceis e eficazes, adoção de produtos, acompanhamento de desempenho e avaliação de conhecimento.
O EdApp também integrou recentemente a IA à sua tech stack e, agora, oferece melhores experiências de aprendizagem digital, facilitando a criação de programas de aprendizagem pelos usuários.
O que torna o EdApp um dos sistemas de gestão de aprendizagem mais atraentes para iniciantes é que ele tem uma versão gratuita muito poderosa, com usuários ilimitados e conteúdo de treinamento on-line compartilhável.
A faixa de preço das opções profissionais vai de US$ 2,95 a US$ 5,95 por usuário/mês, mas o EdApp também oferece preços personalizados.
Conclusão
Escolher o software certo é sempre uma tarefa complicada.
Mas se você souber qual é o seu objetivo final e o público que deseja treinar, isso pode ser fácil.
Seja qual for a solução que você escolha no final, a parte importante quando se trata de adoção de produtos ou treinamento de funcionários é focar na retenção do conhecimento.
👉 O que importa não é o conteúdo, mas a forma como ele é entregue.
E nenhuma escolha de LMS pode ditar como você escolhe educar e envolver seus usuários.
Seja qual for o sistema de gestão de aprendizagem que você escolher, no final caberá a você fazer um bom uso da ferramenta.
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