Base de conhecimento

Crie uma Base de Conhecimento que Seus Usuários Realmente Vão Usar

Crie artigos de ajuda, hospede-os em seu domínio ou dentro de seu
produto e acompanhe o que seus usuários pesquisam.

Comece GrátisVeja a Base de Conhecimento em ação →

Escreva uma vez, publique em todos os lugares

A Base de Conhecimento do UserGuiding oferece um editor de texto rico para criar artigos de ajuda com imagens, vídeos e trechos de código.
Organize o conteúdo em categorias e subcategorias e publique em uma central de ajuda independente em seu domínio personalizado ou incorpore-o diretamente ao seu produto por meio do widget da Central de Recursos.
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Seus usuários podem pesquisar artigos, reagir com feedback e trocar de idioma. Você pode acompanhar o que eles pesquisam, quais artigos eles lêem e onde eles chegam.

O que você pode fazer com a
Base de Conhecimento

Tudo o que você precisa para criar, gerenciar e escalar seu suporte de autoatendimento.

Criação de conteúdo

Escreva e formate artigos com um editor de texto rico (títulos, imagens, incorporações de vídeo, blocos de código)
Organize artigos em categorias e subcategorias
Salve como rascunho ou publique instantaneamente

Hospedagem e acesso

Hospede em uma página independente com seu domínio personalizado (por exemplo, help.yourdomain.com)
Incorpore seu produto por meio do widget do Centro de Recursos com pesquisa integrada
Controle o acesso: torne os artigos totalmente públicos, parcialmente protegidos ou totalmente privados (Growth & Enterprise)
Autentique usuários por meio de verificação de identidade ou login por e-mail/senha

Suporte multilíngue

Adicione traduções para qualquer idioma compatível com navegadores modernos
Use a tradução automática para gerar traduções do seu idioma padrão, depois revise e publique
Traduza conteúdo de artigos, nomes de categorias e nomes de subcategorias de forma independente
A detecção automática do idioma do navegador mostra os artigos dos usuários em seu idioma

Análise e feedback

Acompanhe visualizações de página, visitantes únicos e visualizações de artigos em intervalos de datas personalizados
Veja quais palavras-chave os usuários pesquisam e a taxa de cliques do artigo para cada uma
Colete reações de emoji (positivas, neutras, negativas) em cada artigo
Exporte dados de visitantes e de pesquisa como CSV para análise posterior

Migração

Importe sua central de ajuda existente do Zendesk ou da Intercom com ferramentas de migração integradas

Integração com MCP

Conecte sua base de conhecimento a ferramentas de IA, como Claude ou Cursor, por meio do servidor MCP do UserGuiding
Pesquise artigos por palavra-chave, extraia o conteúdo completo do artigo, crie novos artigos, atualize os existentes ou exclua conteúdo obsoleto — tudo de forma programática
Mantenha sua central de ajuda sincronizada com as alterações do produto sem fazer login no painel

Mais de 1.000 equipes escalando com sucesso com o UserGuiding

Junte-se a eles e dê o primeiro passo em direção ao crescimento.
Comece seu teste gratuito hoje mesmo com confiança.

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Onde o UserGuiding encontra sua pilha de IA

Quatro maneiras pelas quais o UG funciona bem com as ferramentas de IA que sua equipe já usa.

Assistente de IA

Responda às perguntas dos usuários com IA treinada em seu produto, documentos de ajuda e tom de voz.

Saiba mais

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MCP Server

Conecte Claude, Cursor e Codex aos dados do seu produto com 17 ferramentas, sem integrações personalizadas.

Leia o lançamento

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Análise sem código

Monitore cliques, movimentos, foco, entradas e visualizações de página sem escrever uma linha de código.

Veja como funciona

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Pergunte à IA

Adicione um painel de bate-papo em sua base de conhecimento que responda às perguntas dos usuários com citações de seus artigos publicados.

Leia os documentos

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Guia de usuário avançado com IA →

Perguntas Frequentes

O que é uma base de conhecimento?

Uma base de conhecimento é um repositório centralizado de informações e, principalmente, de recursos de suporte. Ela pode funcionar como um hub de autoatendimento para seus usuários, onde eles podem encontrar respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente.

Posso incluir a base de conhecimento no meu produto?

Sim, você pode integrar a base de conhecimento diretamente em seu produto, conectando-a à central de recursos. Isso pode ser feito ao ativá-lo para conectar sua Base de Conhecimento à Central de Recursos. No menu suspenso "Connect with", você pode selecionar UserGuiding e definir automaticamente as informações de domínio. Isso conclui a integração da central de recursos, sendo exibido acima das atualizações do produto.

Que tipo de recursos e mídia posso adicionar à base de conhecimento?

É possível incluir uma variedade de recursos e mídias em sua base de conhecimento para atender a diferentes preferências e necessidades de aprendizagem. Esses recursos podem incluir artigos de texto, imagens, vídeos, links, trechos de código, blocos de código e muito mais.

Posso acessar os dados de analytics da minha base de conhecimento?

O analytics da Base de Conhecimento é dividido em duas partes: relatórios de páginas e relatórios de artigos. Com os relatórios de página, você pode ver o total de visitas e visitantes únicos, o número total de reações, os detalhes das palavras-chave de pesquisa e o número total de pesquisas. Com os relatórios de artigos, é possível ver o feedback dos artigos, o total de visualizações, os visualizadores exclusivos e o total de reações com base no idioma selecionado, além dos IDs de usuários que visualizaram artigos ou deixaram feedback.