Stonly est une plateforme que je qualifierai de respectable en matière de formation de vos utilisateurs et employés, ainsi que pour la création de bases de connaissances avec lesquelles vos utilisateurs pourront interagir.
Mais s’agit-il vraiment d’une solution d’onboarding dotée d’éléments interactifs ?
De notre point de vue, ce n’est pas le cas.
Par rapport aux principales plateformes d’accueil des utilisateurs telles que WalkMe, Appcues et UserGuiding, les modèles et les guides que Stonly met à la disposition de ses clients ne suffisent pas à assurer un onboarding des utilisateurs digne de ce nom.
Je vous en reparlerai un peu plus tard.
Dans cet article, j’explique pourquoi Stonly ne constitue pas forcément la solution d’onboarding utilisateurs la plus adaptée à votre situation. Dans le même temps, je vous présente six autres solutions qui pourraient vous convenir davantage.
Cliquez ici pour passer directement à la première alternative ou cliquez ici pour accéder au tableau comparatif des alternatives à Stonly.
Mais d’abord, découvrons un peu Stonly :
Qu’est-ce que Stonly ?
Stonly est une plateforme d’assistance et de formation des utilisateurs en libre-service qui offre d’attrayants et efficaces guides interactifs (pas tant que ça en fait) pour les produits de type logiciels.
Avec Stonly, vous pouvez créer des centres d’aide et des bases de connaissances qui sont beaucoup plus attrayants que ceux que nous avons l’habitude de voir et qui sont plus classiques.
Stonly propose des guides avec des instructions étape par étape auxquels vous pouvez ajouter des images pour mieux illustrer votre sujet. Le contenu peut être optimisé en fonction de la catégorie à laquelle appartient l’utilisateur final et en fonction des préférences ce dernier.
Bien entendu, vous pouvez utiliser ces guides pour créer des visites guidées du produit, qui montrent à vos utilisateurs comment fonctionnent les différents éléments de l’interface utilisateur et pour présenter les fonctionnalités de base de votre produit. Bien qu’il n’offre pas vraiment la mise en place d’une interface vraiment interactive, Stonly peut se révéler être un choix adapté aux petites et moyennes entreprises qui préfèrent les produits gratuits/abordables.
Ces guides peuvent toutefois être déclenchés par des infobulles et des « hotspots » (points lumineux) pour une expérience encore plus simplifiée.
Prix de Stonly :
Stonly propose actuellement quatre modèles de prix :
- Forfait « Basic » : Gratuit à vie et vous permet de créer jusqu’à 5 guides avec une limite de 1000 vues mensuelles de vos guides, plus des publicités faites par Stonly.
- Forfait « Starter » : 61 $/mois avec la possibilité de créer 30 guides, pour 2’500 consultations mensuelles des guides et l’accès aux fonctionnalités de base.
- Forfait « Business » : 124 $/mois avec la possibilité de créer des guides en illimité, pour 4’000 consultations mensuelles des guides et des fonctions VIP supplémentaires.
- Forfaits personnalisés pour les entreprises : Les entreprises peuvent accéder à des fonctionnalités supplémentaires et aussi négocier des limites d’utilisation plus élevées, mais pour cela, vous devez contacter Stonly directement pour obtenir un devis personnalisé.
Avis et commentaires sur Stonly :
👍 Points forts :
« Le service client de l’entreprise est très réactif. J’aime l’interface utilisateur de la plateforme ainsi que les solutions offertes. »
👎 Points faibles :
« Je ne pense pas que Stonly soit l’outil le plus adapté pour l’onboarding utilisateurs, en particulier si vous recherchez une solution facile et rapide à implémenter. »
Pourquoi vous devriez chercher une alternative à Stonly
Pourquoi choisir Stonly ?
Puisque vous pouvez commencer par utiliser l’outil gratuitement, les prix de départ sont bas. Et si vous êtes plus intéressé par les fonctions de support client/base de connaissances, alors Stonly est une excellente solution pour vous.
Pourquoi ne devriez-vous pas choisir Stonly ?
Parce que… voici tout simplement quelques raisons :
Il nécessite des connaissances techniques / de savoir coder
Si vous souhaitez intégrer Stonly à vos éléments d’interface utilisateur et, bien sûr, mettre en œuvre la base de connaissances et le centre d’aide de Stonly sur votre plateforme, vous devrez consacrer un important nombre d’heures en développement.
Cela peut être particulièrement difficile pour les entreprises qui sont en fait habituées à une approche « no-code » et qui n’ont pas ou ne souhaitent pas attribuer du temps et des ressources aux développeurs.
Customisation limitée
Les options de customisation sont très limitées avec Stonly.
Au bout d’un certain temps, les guides commencent par tous se ressembler, car vous êtes limité par le nombre d’éléments que vous pouvez ajouter. Vous ne pouvez pas mélanger différents segments comme c’est le cas sur d’autres plateformes d’onboarding utilisateurs tels que UserGuiding.
Pas une véritable solution d’accueil des utilisateurs
L’onboarding des utilisateurs ne peut être transformé en un flux UX efficace sans la mise en place des messages et d’un système d’aide et de support directement intégré à l’application. Les check-lists sont également essentielles à un onboarding réussi.
Malheureusement, Stonly ne propose pas tous ces éléments.
Par conséquent, de mon point de vue, Stonly ne possède pas les caractéristiques fondamentales à la plupart des autres solutions d’onboarding utilisateurs.
Vous ne pouvez pas gamifier l’expérience d’onborading, ce qui rendra le flux nettement moins attrayant que ceux que vous pourriez créer avec d’autres outils.
Pas de véritables éléments interactifs
Avant de tester Stonly, j’étais enthousiasmé par l’idée des « bases de connaissances interactives ».
Mais en fait, sur Stonly, l’ « interactivité » semble se limiter à appuyer sur le bouton « Suivant » des étapes du guide après avoir lu un long pavé de texte et regardé une capture d’écran.
Pour moi, la véritable interactivité est celle que l’on peut obtenir avec d’autres outils d’onboarding des utilisateurs (scrollez un peu vers le bas dans la section UserGuiding pour avoir un aperçu d’un élément interactif en action).
Est-ce que Stonly constitue au moins une meilleure alternative aux ennuyeux centres de ressources et bases de connaissances traditionnels ?
Incontestablement.
Pourrait-elle toutefois proposer de meilleurs services et devenir encore plus attrayante ?
In-con-tes-ta-ble-ment !
Jetons un coup d’œil aux meilleures alternatives à Stonly :
Principales alternatives à Stonly
- UserGuiding
- Appcues
- Pendo
- Intercom : « Product Tours »
- Pageguide.js
- Shepherd.js
Jetons un coup d’œil à 6 alternatives à Stonly tant gratuites que payantes qui peuvent vous aider à rendre l’onboarding de vos utilisateurs bien plus attrayant, en commençant par la plus simple et la plus rentable :
#1 UserGuiding – une solution tout-en-un d’adoption digitale pour l’onboarding des utilisateurs
UserGuiding est une plateforme d’adoption digitale tout-en-un que vous pouvez utiliser pour former les utilisateurs et onboarder vos clients, le tout sans avoir à entrer une seule ligne de code.
Le message de bienvenue de UserGuiding, directement sur le tableau de bord de UserGuiding
Avec UserGuiding, vous pouvez créer :
- Des guides interactifs dans votre application, tel que montré ci-dessous,
- Des listes de contrôle pour l’onboarding des utilisateurs qui offrent une certaine forme de gamification,
- Des infobulles et des « hot-spots » qui peuvent être utilisés pour mettre en évidence des fonctionnalités et informer les utilisateurs,
- Centres de ressources en auto-assistance où vous pouvez unifier le contenu de vos guides d’utilisation, les articles de votre base de connaissances et les documents de votre centre d’aide.
(jetez un coup d’œil à la partie droite de cette page pour voir cette fonctionnalité en action ! 👉)
Vous pouvez également utiliser la fonction « Segments » de UserGuiding pour segmenter différents groupes d’utilisateurs pour pouvoir les cibler avec un contenu plus personnalisé.
Et la fonction « Analytics » de UserGuiding vous aide à comprendre et suivre le niveau de performance de vos créations.
Les visites guidées interactives pour produits web et logiciels d’UserGuiding en action, directement sur l’interface de YouTube
Prix de UserGuiding
UserGuiding propose une période d’essai gratuite ainsi que 3 forfaits payants relativement abordables :
- essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
- Forfait de base : 82 $/mois facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Forfait professionnel : 333 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
- Nous proposons aussi des devis personnalisés pour les grandes entreprises
Avis et commentaires sur UserGuiding
👍 Points forts :
« Nous étions sur le point de mettre en place une solution en interne pour l’onboarding utilisateurs, lorsque nous avons découvert UserGuiding. Il nous a permis de concevoir une magnifique présentation du produit en quelques minutes, sans avoir à entrer une seule ligne de code. »
👎 Points faibles :
« Le kit de développement logiciel pour mobile (Mobile SDK) était l’un des éléments que je recherchais, espérons qu’il sera bientôt disponible. »
 |  | |
|---|---|---|
| Starting Price | $49/month | $69/month |
| G2 Rating | 4.5⭐ | 4.7⭐ |
| On-Screen Slide Modals | ✅ | ✅ |
| In-App Resource Centers | ✅ | ✅ |
| Knowledge Base Integration | ✅ | ✅ |
| Announcement Modals/Banners | ✅ | ✅ |
| Interactive* Walkthroughs | ❌ | ✅ |
| Tooltips | ❌ | ✅ |
| Hotspots | ❌ | ✅ |
| Onboarding Checklists | ❌ | ✅ |
| In-Product Surveys | ❌ | ✅ |
| Avg. Deployment Time | ≈ 2-3 Days | 15 Minutes |
| User Segmentation | ❌ | ✅ |
| User Analytics | ❌ | ✅ |
| Learning Curve | 😟 Steep | 🙂 Smooth |
Devriez-vous opter pour Stonly ou UserGuiding ? Testez par vous-même ou laissez-nous vous aider à bien choisir :
Créez des guides interactifs à partir de zéro et sans codage :
#2 Appcues – Une solution d’onboarding utilisateurs aux fonctionnalités puissantes
Appcues est la société qui est à l’origine des plateformes interactives d’onboarding des utilisateurs. C’est une des raisons pour lesquelles, elle est souvent citée en tête de liste.
Appcues est peut-être le produit le plus puissant disponible sur le marché offrant des fonctionnalités avancées en matière avec d’ onboarding utilisateurs.
Vous pouvez créer des parcours interactifs, des hot-spots, des info-bulles, des listes de contrôle et d’autres éléments interactifs très performants qui peuvent tous être personnalisés pour répondre à vos besoins.
En fait, c’est Appcues qui a inventé les listes de contrôle et les infobulles dans le processus d’onboarding des utilisateurs !
Le seul problème, enfin les deux seuls problèmes en fait, c’est qu’Appcues est un peu cher par rapport à UserGuiding (2,5 fois plus cher) et Stonly (4 fois plus cher) ; et qu’il nécessite des connaissances techniques plutôt approfondies pour qu’il puisse être intégré à votre produit.
Prix d’Appcues
Appcues propose 3 forfaits :
- Le forfait « Essentials » dès 249 $/mois sur facturation annuelle et pour un nombre de 2500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Le forfait « Growth » dès 879 $/mois sur facturation annuelle, toujours pour un nombre de 2500 MAU.
- Le forfait « Entreprise » qui n’indique pas de prix fixe, ce qui veut dire que dans ce cas vous devrez obtenir un devis personnalisé auprès d’Appcues directement.
Avis et commentaires sur Appcues
👍 Points forts :
« Le principal avantage d’Appcues est sa flexibilité. Vous pouvez intégrer un code personnalisé dans les infobulles pour modifier leur apparence, exécuter des scripts, intégrer des iframe ou insérer des boutons qui effectuent des actions personnalisées. »
👎 Points faibles :
« Méfiez-vous de la hausse des prix. Ils nous ont envoyé un e-mail annonçant une augmentation de presque 300%, passant de 129$/mois à 299$/mois. Je comprends les ajustements de prix, mais là, c’est complètement surréaliste. Je dirai même louche. »
#3 Pendo – Analyses approfondies + comportement usagers + onboarding utilisateur
Pendo est une plateforme de gestion de l’expérience utilisateur qui vous aide à comprendre le comportement de vos usagers grâce aux outils d’analyse et à obtenir de précieux feedbacks pour développer et améliorer l’expérience d’onboarding.
Pendo est un outil d’analyse, de comportement de l’utilisateur et d’obtentions de feedbacks. Mais voici LA raison pour laquelle de nombreuses personnes choisissent cette solution :
Parce qu’ils souhaitent unifier leurs processus.
Le contenu proposé par Pendo pour l’onboarding des utilisateurs n’est pas si mal au final. Il faut disposer de quelques connaissances techniques pour l’utiliser et le configurer, mais dans l’ensemble, ce que vous pouvez faire avec Pendo est bien meilleur que le matériel éducatif classique qu’on retrouve sur la plupart des logiciels.
Si vous êtes prêt à utiliser ses puissants outils d’analyse, je vous suggère vivement d’utiliser Pendo !
Prix de Pendo
Pendo propose un forfait gratuit jusqu’à 1000 MAU et quelques fonctionnalités de base.
Leurs forfaits payants n’ont pas de prix fixe. Vous devrez donc contacter Pendo pour obtenir un devis.
Avis et commentaires sur Pendo
👍 Points forts :
« J’aime pouvoir ajouter des guides contextuels à notre produit relativement facilement (sans avoir forcément à coder à l’intérieur de l’application) afin d’annoncer les nouvelles fonctionnalités et inviter les utilisateurs à donner leur avis. »
👎 Points faibles :
« J’ai un peu de peine avec les bizarreries rencontrées lors de la mise en place des guides. Il était parfois très frustrant d’essayer de faire apparaître un guide et de faire en sorte qu’il se comporte comme souhaité. »
#4 Intercom – Accueil et assistance par courriel avec visites de produits
Intercom est un logiciel de gestion de l’expérience client utilisé par la majorité des entreprises de logiciels à travers le globe.
Comme nous le savons tous, leurs fonctionnalités initiales sont l’assistance par courrier électronique et le chat en direct, des fonctionnalités axées sur l’assistance et le service clientèle.
Mais grâce aux modules complémentaires qui agissent comme des DLC (fonctionnalités et contenus téléchargeables) de jeux vidéo, vous pouvez ajouter du contenu supplémentaire à vos fonctions Intercom. Le module le plus récent est par exemple le « Product Tours » ou guide interactif de produits.
En général, l’utilisation d’un logiciel plus abordable avec plus de fonctionnalités, comme UserGuiding, semble bien plus adaptée à la mise en place de visites interactives de produits. Mais vous pourriez choisir Intercom pour permettre à tous ceux qui s’occupent de l’expérience client, d’utiliser un seul fournisseur de solutions.
Comme je l’ai dit, les Visites guidées interactives de produits Intercom sont extrêmement simples à implémenter. Mais toutes les autres fonctionnalités essentielles qui, à l’origine, améliorent le taux de participation, comme les checklists et les hot-spots, ne sont pas proposées dans la solution d’onboarding utilisateurs d’Intercom.
Bien sûr, le choix vous appartient.
Prix d’Intercom
Le module complémentaire « Product Tours » d’Intercom ne peut être utilisé qu’en complément à un abonnement de base, tels que présentés ici :
- Forfait « Start » : 59 $/mois pour l’abonnement à Intercom (1 poste) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 258 $/mois au total.
- Forfait « Grow » : 119 $/mois pour l’abonnement à Intercom (5 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 318 $/mois au total
- Forfait « Accelerate » : 499 $/mois pour l’abonnement à Intercom (10 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 698 $/mois au total.
- Forfait « Scale » : 999 $/mois pour l’abonnement à Intercom (10 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 1118 $/mois au total.
Avis et commentaires sur Intercom
👍 Points forts :
« Cela nous permet de résoudre d’importants problèmes ! Configuration très facile et intuitive. Si vous utilisez le produit principal d’Intercom, le module visites guidées interactives de produits sont un plus à ne pas négliger. »
👎 Points faibles :
« Les analyses proposées sont limitées et les fonctionnalités d’onboarding restent plutôt basiques. Si vous voulez aller plus dans le détail et recherchez une solution plus complète, ce produit n’est pas fait pour vous. »
#5 Pageguide.js – Un système d’onboarding utilisateur gratuit et open-source
Rien qu’en prêtant attention à son nom « Pageguide.js », vous pouvez déjà comprendre l’essence de cette solution : une bibliothèque JavaScript avec laquelle vous pouvez créer des guides pour vos pages.
En quoi est-ce mieux que Stonly ?
Ça dépend.
Votre site Web ou votre produit ne comporte-t-il que quelques pages autonomes ou des fonctionnalités one-page ?
Si c’est le cas, alors avec pageguide.js vous allez bien vous amuser.
Il vous aide à créer des visites guidées interactives de produits ultra simples, sans avoir rien à investir, si ce n’est quelques jours de développement.
#6 Shepherd.js – Un autre système d’onboarding des utilisateurs gratuit et open-source
Shepherd.js est une autre bibliothèque JavaScript de guides interactifs de produits logiciels que vous pouvez utiliser pour guider vos utilisateurs sur votre solution.
Comparé à Pageguide.js, Shepherd est plus personnalisable et offre quelques fonctionnalités supplémentaires qui peuvent vous aider à améliorer l’interface utilisateur de façon considérable.
Si vous êtes à la recherche d’une solution de création de visites interactives de produits plus esthétiques, plus performantes tout en demeurant gratuites, parfaite pour onboarder des utilisateurs sur des applications one-page, alors Shepherd.js est ce qu’il vous faut.
Tableau comparatif des alternatives à Stonly
Questions fréquemment posées
À qui Stonly convient-il ?
En raison de son prix avantageux et de sa facilité d’utilisation, Stonly est un excellent logiciel d’onboarding des utilisateurs pour les départements RH et services clientèle des entreprises de toute taille.
Combien coûte Stonly ?
Stonly propose un forfait gratuit à vie comprenant la création jusqu’à 5 guides et 1’000 MAU. Le premier forfait payant démarre à 49 $/mois avec la création de 30 guides inclus ainsi que l’accès à d’autres fonctionnalités.
Quelles sont les meilleures alternatives à Stonly ?
Il existe 6 alternatives qui peuvent offrir le même type d’expérience et de valeur, voire même bien supérieurs à ce que Stonly propose, dont : UserGuiding, Appcues, Pendo, Intercom, Pageguide.js et Shepherd.js.
