12 grands exemples d'expériences d'onboarding utilisateur

Votre processus d'onboarding des utilisateurs pourrait être plus influent que vous ne le pensez. 💡

Selon une étude menée par ProfitWell, une expérience d'onboarding positive diminue considérablement le taux d'attrition des utilisateurs au cours des 27 premiers jours d'engagement avec un produit.

👉 Les utilisateurs sont également 21 % plus enclins à passer d'un service gratuit à un service payant.

Lorsque les flux d'onboarding des utilisateurs ont un impact aussi direct sur le parcours de l'utilisateur, ce n'est pas la décision la plus sage que de les négliger.

Alors aujourd'hui, pour savoir vraiment à quoi ressemble une bonne expérience d'onboarding, nous allons nous pencher sur :

• En quoi consiste l’expérience d’onboarding utilisateurs
• Ce qui fait qu’une expérience d'onboarding utilisateurs est de qualité
• Les meilleurs exemples d'expériences d'onboarding de très haut niveau

Commençons par une définition :

Qu'est-ce qu'une expérience d'onboarding pour l'utilisateur ?

Une expérience d'onboarding utilisateur est tout élément d'expérience utilisateur dans un produit numérique ou un site web dédié à aider les utilisateurs pour la première fois ou les utilisateurs de longue date à comprendre le produit et ses fonctionnalités de base, à se familiariser avec lui et, plus important encore, à voir l'intérêt de l'utiliser. Les expériences d'onboarding des utilisateurs ou les éléments UX d'onboarding peuvent inclure des visites de produits, des guides interactifs, des infobulles, des hotspots et des check-lists d'onboarding, tandis qu'un processus d'inscription et un onboarding par e-mail peuvent également être considérés comme une expérience d'onboarding des utilisateurs.

Bien sûr, les expériences d'onboarding des utilisateurs représentent beaucoup plus que ce que je peux dire en un seul paragraphe.

Poursuivons avec une question très importante :

❓ Qu'est-ce qui fait que les meilleures expériences d'onboarding des utilisateurs sont les meilleures expériences d'onboarding ?

Qu'est-ce qui fait la qualité d'un flux d'onboarding ?

Permettez-moi d'être clair sur un point :

👉 Ce qui constitue un bon onboarding de l'utilisateur dépend :

🟢 Le produit

🟢 L'utilisateur

🟢 Quel besoin le produit répond-il ?

Par exemple, vous pourriez imaginer à quel point les exemples d'UX d'onboarding peuvent être distincts pour une application bancaire et un jeu en ligne.

👉 Dans un cas, vous apprenez où envoyer de l'argent ; dans l'autre, comment contrôler un personnage.

De même, vous remarquerez une différence dans l'expérience d'onboarding des produits destinés à des experts sectoriels spécifiques et au grand public.

👉 Dans un cas, vous pourriez avoir besoin d'informations commerciales ; dans l'autre, les sujets de conversation préférés de l'utilisateur.

C'est pourquoi l'onboarding des utilisateurs, tout comme le produit lui-même, doit être développé selon une approche de conception centrée sur l'utilisateur, basée sur des recherches et des tests d'utilisation approfondis.

Selon Samuel Hulick de UserOnboard, les bonnes expériences d'onboarding devraient être :

Centrée sur l'utilisateur 🧑‍💻

Les meilleures expériences d'onboarding des utilisateurs sont axées sur l'enseignement à l'utilisateur de ce qu'il doit savoir pour commencer à utiliser le produit

Il ne s'agit pas seulement de montrer le produit.

Orientée vers l'action ⛹️‍♀️

Les meilleures expériences d'onboarding doivent amener les utilisateurs à réaliser des actions le plus rapidement possible.

Ne pas leur montrer comment ils vont procéder lorsqu'ils vont enfin travailler avec le produit.

Informée 💡

Les meilleures expériences d'onboarding des utilisateurs doivent s'attacher à faire en sorte que l'utilisateur tire de la valeur du produit le plus rapidement possible.

C'est et cela devrait être l'objectif de l'onboarding des utilisateurs pour chaque produit.

En constante évolution 📈

Les fonctionnalités des produits sont contrôlées pour s'assurer qu'elles remplissent bien leur rôle, elles sont perfectionnées et modifiées pour que les tâches soient accomplies plus rapidement et plus efficacement.

Les meilleures expériences d'onboarding nécessitent également ce type d'attention.

Holistique ⭕️

Les meilleures expériences d'onboarding ne doivent pas se produire en une seule fois la première fois que l'utilisateur commence à utiliser le produit.

C'est quelque chose qui doit être constamment présent et disponible, exploité pour introduire des changements, de nouvelles fonctionnalités de produits et des mises à jour.

Dans l'ensemble...

Une bonne expérience d'onboarding doit remplir une, plusieurs ou toutes les tâches suivantes :

✅ Montrez aux utilisateurs les principaux avantages du produit et la manière de les obtenir.

✅ Proposez des expériences personnalisées pour chaque persona utilisateur in-app et en dehors du produit, par exemple par e-mail.

✅ Montrer aux utilisateurs les principales fonctionnalités du produit et comment les utiliser.

✅ Concentrez-vous sur le fait que les utilisateurs commencent à effectuer des actions clés et à utiliser le produit le plus rapidement possible grâce à un contenu d'onboarding adapté.

✅ Soutenez la configuration et l'enregistrement des comptes grâce à des options en libre-service telles que des guides d'application et des bases de connaissances, ainsi que l'accès à un assistant d'assistance à la clientèle.

Et pour faire tout cela, vous pourriez bien avoir besoin d'une solution fiable pour la meilleure expérience d'onboarding qui soit.

Laissez-moi vous passer la parole :

UserGuiding : De meilleures expériences d'onboarding pour les utilisateurs avec moins d'efforts 🌟

Au cours des neuf derniers mois, j'ai développé un nouveau hobby.

J'ai rassemblé les meilleurs exemples d'UX d'onboarding de chaque logiciel et application mobile que j'utilise.

C'est pratiquement mon travail, mais c'est toujours mon hobby 🤷.

Et en un rien de temps, j'en suis devenue obsédée.

J'ai même téléchargé une application sur mon téléphone pour enregistrer à l'écran des exemples d'onboarding d'utilisateurs.

Ensuite, j'ai enregistré l'UX d'onboarding à partir de l'application d'enregistrement d'écran. 🤭

👉 Mais enfin, après 9 mois, je sais maintenant à quoi devraient ressembler les grandes expériences d'onboarding. Et je le sais, notamment pour les entreprises B2B :

Un outil d'onboarding des utilisateurs sans code est indispensable.

Voici donc UserGuiding :

UserGuiding est un logiciel d'onboarding utilisateur sans code conçu pour aider à créer des expériences d'onboarding contextuelles transparentes, en toute simplicité et à un prix abordable.

Les principales fonctionnalités de UserGuiding sont les suivantes :

✅ Guides interactifs, visites guidées de produits

✅ Boîtes à outils, hotspots, messages in-app

✅ des check-lists pour l'onboarding des utilisateurs

✅ Bases de connaissances et centres de ressources dans l'application

✅ Enquêtes in-app, y compris les enquêtes NPS, et plus encore

Et tout cela avec la puissance d'une analyse approfondie, d'une segmentation et d'un ciblage des utilisateurs, et d'une personnalisation poussée.

👉 Essayez UserGuiding GRATUITEMENT

Maintenant que vous savez à quoi ressemble une bonne expérience d'onboarding et comment vous pouvez la réaliser avec le bon outil....

Jetons un coup d'œil à quelques-uns des meilleurs exemples d'onboarding des utilisateurs à partir d'outils que vous utilisez tous les jours.

Plongeons dans le vif du sujet 👇

Les 12 meilleures expériences d'onboarding pour les utilisateurs

Comme nous l'avons déjà dit, ce à quoi doit ressembler votre onboarding utilisateur dépend du produit et de votre base d'utilisateurs et doit être conçu avec autant de soin que le produit lui-même.

🚨 Rappelez-vous :

Il n'existe pas de solution unique.

Mais vous pouvez certainement obtenir des informations et des conseils en examinant les meilleures pratiques.

Voici mon top des meilleurs exemples d'onboarding d'utilisateurs que j'ai vus récemment dans des apps que j'utilise tous les jours :

• GhostwriterAI
• Grove HR
• Netflix
• Slack
• Duolingo
• Canva
• Asana
• Bubble
• Genially
• Spotify
• HubSpot
• ClickUp

1- GhostwriterAI

GhostwriterAI est une plateforme de marketing de contenu basée sur l'IA pour les marques et les influenceurs.

Ils sont également clients de UserGuiding et, sans surprise, leur expérience d'onboarding s'est avérée être l'un des meilleurs exemples d'onboarding de produit que j'ai vu depuis un certain temps.

👉 Ce qui rend l'expérience d'onboarding des utilisateurs de GhostwriterAI si bonne, c'est que même si elle comporte de nombreuses fonctionnalités qui ont des fonctions différentes, elle les couvre toutes.

Une fonctionnalité à la fois.

C'est ce que nous appelons l'onboarding contextuel. Voici comment Ghostwriter procède :

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à la plateforme, vous vous retrouvez dans l'outil Profiler, qui sert de base à toutes les autres fonctionnalités.

Cela signifie que c'est probablement la meilleure fonctionnalité pour commencer.

Ensuite, un guide réalisé dans UserGuiding vous accueille dans l'outil Profiler, en vous montrant les éléments de base et la valeur fondamentale de l'outil.

Le guide vous montre les tenants et les aboutissants de l'outil de profilage.

Ensuite, vous disposez du temps et de l'espace nécessaires pour essayer cette fonctionnalité ou passer à une autre en fonction de vos fonctionnalités.

Voici ce qui se passe lorsque vous cliquez sur« Content Curator » après avoir terminé le premier guide : ⬇️

Après un court écran de chargement, un guide apparaît et vous souhaite la bienvenue dans l'outil Content Curator.

Il vous indique également les fonctionnalités et la valeur ajoutée qu'elles vous apporteront.

Ces petits guides existent pour toutes les fonctionnalités ; ils présentent les fonctions essentielles des fonctionnalités, puis vous laissent explorer par vous-même.

❓ Et s'il s'agissait d'un grand guide interactif ?

S'il y avait une seule grande expérience d'onboarding pour toutes les fonctionnalités de GhostwriterAI, elle pourrait peut-être durer une heure avec tout des petits guides que nous voyons ci-dessus.

Le pire, c'est que pour le raccourcir, ils devraient en supprimer certaines parties, ce qui lui ferait perdre de la valeur.

Mais en divisant l'onboarding de l'utilisateur en parties digestes, GhostwriterAI a créé une expérience d'onboarding parfaite pour ses utilisateurs.

Ghostwriter.ai a réduit le temps de création de l'onboarding de 63% avec UserGuiding.

2- Grove HR

Saviez-vous que l'onboarding des utilisateurs devrait être un processus continu qui ne se termine jamais vraiment ?

Cela ne signifie pas que les utilisateurs passeront par votre expérience d'onboarding encore et encore, ni qu'ils termineront l'ensemble du processus d'onboarding en plusieurs années.

👉 Cela signifie essentiellement que tant que vos utilisateurs actifs utilisent votre produit, vous devez être là pour eux avec un contenu utile.

Grove HR, une solution de gestion des ressources humaines, le fait très bien.

Ils ont combiné leur contenu interactif avec des vidéos éducatives et ont inclus des articles dans le centre d'aide pour s'assurer qu'ils sont là pour l'utilisateur, quoi qu'il arrive.

👉 Vous êtes d'abord accueilli avec la visite guidée initiale du produit / le flux de bienvenue, qui comprend une vidéo d'onboarding éducative sur le produit et procède ensuite à vous poser quelques questions pour vous fournir un contenu plus personnalisé.

Voici à quoi cela ressemble : ⬇️

Ensuite, ils utilisent les centres de ressources de UserGuiding pour fournir à l'utilisateur une check-list d'onboarding.

Cette check-list est remplie de guides interactifs qui se déclenchent d'un simple clic.

Voici ce que cela donne :

Une fois qu'il a terminé cette check-list, l'utilisateur peut toujours revenir en arrière pour consulter des guides spécifiques à partir de celle-ci puisque le centre de ressources est toujours disponible sur le côté droit de l'écran tout au long du processus de l'expérience de l'application.

Mais ce n'est pas la seule fonction de ce centre de ressources 👀.

Ils ont également intégré leur base de connaissances dans ce centre de ressources en utilisant UserGuiding pour permettre à leurs utilisateurs de naviguer et de lire leur base de connaissances sans quitter le produit, à l'intérieur de leur parcours client.

Cela semble assez simple, n'est-ce pas ?

Il a l'air simple aussi : ⬇️

Grâce à tous ces éléments (et à bien d'autres que je n'ai pas pu intégrer ici ; bravo Grove HR !), ils ont créé un processus d'onboarding continu qui aide les utilisateurs à chaque étape du parcours du produit.

Vous avez remarqué que les deux premiers produits de cette liste n'utilisaient qu'une seule plate-forme, ce qui rend les choses si faciles et si simples ?

C'est parce qu'ils deviennent faciles et simples grâce à UserGuiding.

UserGuiding est une plateforme d'adoption digitale que de nombreuses entreprises utilisent pour créer des expériences comme l'ont fait Ghostwriter ou Grove HR. Et comme il s'agit d'un produit sans code, tout le monde dans l'entreprise peut l'utiliser pour se développer.

3- Netflix

Lorsqu'il s'agit des meilleurs produits, en particulier ceux qui sont consommés quotidiennement par des millions de personnes, les utilisateurs devraient avoir besoin de relativement peu d'instructions pour comprendre comment ils fonctionnent réellement.

Même s'il s'agit d'un outil complexe en théorie.

👉 Les commandes, les menus et les fonctions doivent être conçus pour répondre aux attentes des utilisateurs.

👉 L'icône du menu doit être familière et se trouver à un endroit attendu.

👉 Le double tapotement et le glissement doivent avoir l'effet escompté par l'utilisateur.

👉 Le fait de s'appuyer sur des actions connues réduit considérablement la courbe d'apprentissage pour les utilisateurs.

Mais pour de nombreux produits, le plus grand défi est :

Inciter les utilisateurs à s'inscrire et à commencer à payer.

C'est une chose que Netflix a maîtrisée avec son essai gratuit d'un mois qui permet aux utilisateurs de se familiariser avec le produit sans risque et de l'aimer suffisamment pour commencer à payer.

Ils le font de manière experte avec un processus d'inscription simple qui explique exactement dans quoi ils s'engagent.

Une période d'essai gratuite d'un mois et le coût de l'abonnement après cette date.

Elle est complétée par un appel à l'action fort, qui s'affiche sous la forme « Commencez votre mois gratuit ».

Netflix demande ensuite un courriel, un mot de passe et des détails de paiement, mais ces écrans restent aussi simples que possible.

Pas de questions inutiles, juste pour les dossiers, pas de BS.

Terminez la configuration de votre compte :

Prochaine étape :

Vous sélectionnez un forfait :

Mise en place de votre paiement :

Netflix vous demande ensuite quelques préférences afin de vous proposer immédiatement des contenus pertinents.

Mais une fois que vous êtes sur Netflix, il y a très peu d'informations sur la façon de naviguer et de regarder.

L'astuce, c'est qu'ils n'ont pas besoin de le faire.

La plateforme a été conçue pour être accessible et utilisable de manière intuitive.

Ici, vous choisissez le contenu que vous aimez afin d'obtenir des recommandations connexes : ⬇️

Vous attendez que votre personnalisation soit traitée :

Et vous vous retrouvez déjà sur la page d'accueil de Netflix.

Et voilà, mesdames et messieurs, comment vous créez une excellente expérience d'onboarding avec un processus d'inscription simple et un produit si facile qu'il se charge lui-même de l'onboarding.

Bravo Netflix 👏 

4- Slack

Lors de l'onboarding des utilisateurs par le biais de guides d'apps dans une expérience produit, vous ne voulez pas nécessairement montrer à l'utilisateur ce qu'il doit faire.

Vous voulez les inciter à le faire.

👉 Et Slack est l'un des produits du marché qui parvient à offrir cette expérience d'onboarding de manière assez transparente.

Lorsque l'utilisateur entre dans l'application de messagerie, il commence immédiatement à échanger des messages avec le Slackbot.

Le robot fournit à l'utilisateur des informations sur la manière d'utiliser la plateforme et l'incite à le faire physiquement pendant qu'il interagit avec le robot.

Le robot est idéal pour une utilisation plus large que ponctuelle.

Lorsque Slack procède à des mises à jour ou à des modifications, il peut à nouveau utiliser le robot pour les porter à l'attention de l'utilisateur.

Il apparaît également à l'occasion pour rappeler aux utilisateurs d'anciennes fonctionnalités dont ils n'ont pas encore tiré parti.

Slack combine cela avec la microscopie et les états vides montrant à l'utilisateur le type de contenu qu'il doit entrer dans certaines boîtes de travail, et des pop-ups d'outils apparaissent très occasionnellement pour orienter et informer l'utilisateur.

Slack utilise également des infobulles et des modales lorsque cela est nécessaire pour diriger les utilisateurs vers de nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités qu'ils n'ont pas encore essayées : ⬇️

Avec le large éventail d'éléments UX d'onboarding qu'ils utilisent, vous pouvez dire que Slack sait ce qu'il fait.

5- Duolingo

Un long processus d'inscription est une source de frustration pour les utilisateurs.

👉 La quantité de données nécessaires pour accéder à un produit avant même que l'utilisateur ne sache réellement si le produit résoudra son problème peut signifier qu'il abandonnera tout simplement le processus.

Duolingo saute cet obstacle en repoussant le formulaire d'inscription au dernier moment.

Voici comment Duolingo montre la valeur de son application avant l'inscription, en commençant par une excellente proposition de valeur avec un CTA fort au début de son flux d'inscription : ⬇️

Ils ne se contentent pas de passer directement à l'enregistrement ou d'en faire une étape obligatoire du parcours du produit.

Ils commencent par montrer à l'utilisateur la valeur de l'application en lui faisant suivre un cours.

C'est le style Duo… 🦉 

Ainsi, les utilisateurs savent à quoi s'attendre avec l'application avant de communiquer leurs données personnelles.

Les utilisateurs peuvent en fait accéder à une grande partie des fonctionnalités de l'application sans s'inscrire, mais on leur rappelle régulièrement les fonctionnalités supplémentaires et l'expérience supérieure qu'ils obtiendront s'ils s'inscrivent :

👉 Lorsque l'enregistrement est requis d'emblée, en particulier s'il nécessite des étapes supplémentaires telles qu'une confirmation par courrier électronique, il est judicieux d'essayer de rendre l'opération aussi simple que possible.

Duolingo fait également bon usage des infobulles et des barres de progression.

Cela permet aux utilisateurs de savoir où ils en sont dans chaque classe et dans le processus d'inscription.

👉 L'utilisateur perçoit alors le processus comme plus fluide et plus facile à gérer.

Comment ?

Parce qu'il a une fin fixe, et qu'il n'y a pas de longues visites guidées de produits qui pourraient naturellement inspirer un « Oh, c'est reparti » à vos utilisateurs.

6- Canva

Nate Munger de Clearbit résume joliment l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les concepteurs d'expériences d'onboarding :

« Certains nouveaux utilisateurs attendent de vous que vous leur souhaitiez la bienvenue et que vous leur fassiez visiter les lieux, tandis que d'autres préfèrent que vous vous retiriez de leur chemin le plus rapidement possible et que vous les laissiez se débrouiller par eux-mêmes. Le problème est que [...] vous allez devoir réussir à onboarder des clients issus de tout ce spectre. »

La plateforme de conception en ligne Canva a bien relevé le défi.

Ils demandent à l'utilisateur ce qu'il compte faire de la plateforme et l'amènent ensuite à un didacticiel axé sur ce qu'il veut réellement faire.

Pas tout, partout, en même temps.

Contextuelle et personnalisée.

Cela permet non seulement à chaque utilisateur de bénéficier d'une meilleure expérience d'onboarding, mais aussi à l'utilisateur d'anticiper une expérience d'onboarding meilleure et plus efficace.

👉 Lorsque les utilisateurs savent que l'expérience du produit sera adaptée à leurs besoins particuliers, ils sont naturellement plus susceptibles d'être ouverts et réceptifs à l'expérience d'onboarding.

Aujourd'hui, Canva n'utilise pas nécessairement une visite guidée du produit ou un guide interactif pour commencer à embarquer les utilisateurs.

Au lieu de cela, avec l'avantage de son design d'interface utilisateur simple, il offre une expérience d'onboarding contextuelle avec des infobulles et des modales de diapositives à l'intérieur de fonctionnalités spécifiques.

N'oubliez pas que le site est contextuel : ⬇️

Maintenant, je suis certain que Canva offre probablement l'une des expériences d'onboarding contextuel les plus dédiées qui soient.

Et comme l'interface utilisateur n'est pas trop compliquée, les utilisateurs ne sont pas frustrés.

C'est ce que j'appelle une expérience d'onboarding géniale pour l'utilisateur.

7- Asana

Asana est connu comme l'une des centrales de logiciels de gestion de projet.

Et bien sûr, lorsque vous avez un grand nom, la question n'est pas de savoir si mais comment vous onboardez vos utilisateurs.

Bien sûr, Asana ne nous laisse pas tomber.

👉 En fait, son processus d'onboarding des utilisateurs est l'un des exemples les plus complets d'onboarding efficace des utilisateurs, et c'est pourquoi il a fait son entrée dans la liste.

Avec un flux d'inscription cool, différents types de modèles et de pratiques UX d'onboarding comme les animations de félicitations, et une expérience unique de check-list utilisateur, Asana est un exemple étonnant.

Regardons de plus près, en commençant par le flux d'inscription : ⬇️

Avec un texte court et bien formaté et des visuels sympas sous forme de gifs, le flux d'inscription d'Asana est très engageant et agréable à parcourir.

👉 La check-list d'onboarding des utilisateurs d'Asana se compose de seulement 5 étapes, et une fois qu'ils ont terminé, les utilisateurs reçoivent un message de félicitations accompagné d'une animation d'arcs-en-ciel et de licornes sur tout l'écran.‍

C’est vraiment fun !

Lors de l'onboarding des utilisateurs vers des fonctionnalités spécifiques, Asana utilise des modales composées de 3 étapes que les utilisateurs peuvent parcourir par eux-mêmes, qui présentent à nouveau des petits gifs amusants montrant comment chaque partie de la fonctionnalité fonctionne en pratique :

Bien que dans l'ensemble, tout ce que fait Asana est attendu d'une expérience d'onboarding utilisateur normale, ils font une chose différemment - et mieux :

👉 Ils ajoutent une toute petite touche aux modales, là où l'on s'attendrait à des infobulles et à l'interactivité de la check-list elle-même ou des animations de licornes.

👉 Asana reste unique et nous montre qu'il n'est pas nécessaire d'abandonner la voix et l'image de votre marque pour embarquer les utilisateurs de la bonne manière.

8- Bubble

Bubble est un constructeur d'applications web, et c'est un constructeur assez avancé.

Mais ils aiment aussi rester simples et à l'ancienne lorsqu'il s'agit d'onboarder les utilisateurs.

👉 Prenez-le de moi (ou de Bulle) ; vous pouvez toujours le faire fonctionner avec les éléments UX d'onboarding les plus basiques comme les infobulles et les modales.

Lorsque les utilisateurs s'inscrivent pour la première fois et sont redirigés vers leur premier projet, Bubble pose quelques questions dans une fenêtre modale pour s'assurer de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs besoins spécifiques : ⬇️

Une fois que les utilisateurs ont été segmentés avec succès, ils peuvent choisir certains paramètres dans la barre latérale appelée « nouvel assistant d'application » dans l'écran d'édition :

Ensuite, les utilisateurs sont invités à consulter quelques infobulles pour les aider à comprendre quel outil se trouve à quel endroit et comment ils peuvent l'utiliser :

Bien que Bubble fasse bon usage des modèles d'onboarding in-app, son principal contenu éducatif se trouve dans le cours accéléré qu'ils offrent à tous les utilisateurs.

👉 Malgré tout, l'utilisation par Bubble de modèles UX d'onboarding des utilisateurs montre que même les outils dotés de systèmes et de mécanismes complexes peuvent nécessiter un peu d'onboarding in-app.

9- Genially

Genially est l'incarnation des meilleurs exemples d'onboarding pour les utilisateurs.

L'ensemble de leur processus d'onboarding, ainsi que le parcours produit UX général de la plateforme, est magnifique en termes de conception visuelle et d'utilisation pratique.

La procédure d'inscription est très simple et se déroule en 3 étapes, comme suit : ⬇️

Après s'être inscrits, les utilisateurs peuvent choisir de faire une visite guidée à partir de la barre de menu située en haut de l'écran ou de sauter complètement ce processus.

Quoi qu'il en soit, un onboarding contextuel vous attend !

La visite du panneau principal est simple et courte, avec quatre étapes simples et une atténuation de l'arrière-plan pour une mise au point maximale (psst, vous voulez savoir quel outil ils ont utilisé pour lui donner cet aspect ?)

Les utilisateurs sont également accompagnés d'une check-list d'onboarding avec, là encore, 4 étapes et des guides d'onboarding contextuels.

Dans différentes fonctionnalités de la plateforme, les utilisateurs peuvent tomber sur des infobulles et des hotspots leur indiquant une nouvelle fonctionnalité ou un conseil rapide :

Bien qu'il existe de nombreux autres types d'UX d'onboarding à l'intérieur de Genially, juste les quelques exemples d'onboarding d'utilisateurs ci-dessus du flux d'onboarding initial peuvent vous montrer à quel point Genially onboard ses utilisateurs :

Avec une excellente expérience d'onboarding des utilisateurs ainsi qu'une excellente UX globale !

10- Udemy

Nous connaissons tous Udemy.

Mais saviez-vous qu'Udemy dispose d'une application mobile très intéressante ?

Apportons un peu de diversité à nos exemples d'onboarding des utilisateurs, et regardons comment Udemy procède à l'onboarding des utilisateurs sur son application mobile.

👉 Udemy n'utilise pas de flux d'inscription spécial ni de visite guidée de produits pour les nouveaux utilisateurs, car l'application est extrêmement facile à naviguer.

Au lieu de cela, pour les besoins importants de l'application tels que les notifications push, elle utilise des modales popup et des modales slideout avec de petites illustrations amusantes et un texte super court :

Ces modèles UX d'onboarding s'avèrent pratiques lorsque Udemy souhaite également faire de la promotion.

Voici comment ils font la promotion des différents cours : ⬇️

Enfin, l'application mobile d'Udemy prend très au sérieux les commentaires des utilisateurs, et c'est assez facile à voir à travers son utilisation de modèles UX d'onboarding pour les commentaires et les enquêtes in-app.

👉 L'application mobile d'Udemy prouve que les guides pas à pas ou les guides interactifs des produits ne sont pas toujours nécessaires pour tous les types d'outils.

Lorsque le support change, il en va de même pour le style d'onboarding.

Bien qu'il ne s'agisse pas vraiment d'un exemple parfait d'onboarding, c'est certainement une bonne fenêtre sur une expérience d'onboarding plus minimaliste pour l'utilisateur.

11- HubSpot

L'UX d'onboarding de HubSpot est célèbre, si ce n'est autant que la plateforme elle-même.

Ce qui rend cette expérience d'onboarding utilisateur si géniale, c'est le fait que même si HubSpot n'est pas l'outil le plus facile à apprendre, les guides contextuels et autres éléments d'onboarding aident les utilisateurs à apprendre à leur propre rythme.

HubSpot est également très au fait des meilleures pratiques en matière d'onboarding :

👉 Ils utilisent des barres de progression, des check-lists pour les utilisateurs et des guides distincts pour chaque fonctionnalité.

Voici comment se présente la check-list d'onboarding : ⬇️

Lorsqu'un nouvel utilisateur commence à utiliser HubSpot, il est invité à consulter une check-list d'utilisation comportant quelques tâches qui mettent réellement en évidence la proposition de valeur fondamentale de HubSpot :

Pour les utilisateurs de longue date, il existe également des check-lists d'utilisation plus modestes qui jalonnent le parcours :

Les infobulles et les visites guidées contextuelles des produits sont caractéristiques de HubSpot, chacune étant assortie d'une option de saut :

HubSpot met également l'accent sur l'onboarding des nouvelles fonctionnalités, avec de courtes visites guidées mettant en évidence le contenu important tout en atténuant l'arrière-plan et, bien sûr, avec un bouton permettant de sauter la visite :

👉 HubSpot est un outil assez important qui démêle tous ses éléments d'onboarding dans une période de temps étalée sur plusieurs mois.

Et le fait de voir autant de modèles UX d'onboarding différents en tant que premier utilisateur rend évident le fait que HubSpot prend l'onboarding au sérieux.

12- Grammarly

Notre dernier exemple d'onboarding d'utilisateurs, Grammarly, est passé maître dans l'onboarding d'environnements de démonstration.

👉 Le flux d'inscription à Grammarly n'est pas nécessairement très défini, mais après l'inscription, Grammarly emmène les utilisateurs vers une démo où ils peuvent faire une visite rapide et essayer les différentes fonctions de base de Grammarly.

Dans la fenêtre de démonstration, les utilisateurs se voient proposer une fenêtre modale de visite avec un bouton « commencer une visite rapide » et un bouton « passer la visite » qui ressemble à ce qui suit : ⬇️

Une fois que l'utilisateur démarre la visite, il commence à explorer une page de démonstration remplie de hotspots, d'infobulles et d'autres éléments UX d'onboarding :

Grammarly utilise différentes modales et infobulles sur les différentes apps auxquelles il a accès afin de s'assurer que les utilisateurs tirent le meilleur parti de la solution grammaticale :

👉 Grammarly étant souvent utilisé comme une extension plutôt que dans sa propre plateforme, son onboarding tout au long du parcours utilisateur est vraiment unique.

Ainsi, les éléments d'onboarding supposés in-app se présentent souvent en dehors de la plateforme.

Malgré tout, l'expérience d'onboarding est excellente et constitue un bon exemple de la manière d'embarquer des utilisateurs même lorsque le style de votre produit s'y oppose naturellement.

Pourquoi se concentrer sur l'onboarding : dernières réflexions

Perfectionner l'expérience d'onboarding ne consiste pas seulement à faire en sorte que les utilisateurs s'approprient le produit, mais aussi à faire en sorte qu'ils reviennent et l'utilisent encore et encore.

👉 C'est ainsi que vous obtiendrez une forte rétention des utilisateurs et un faible taux d'attrition.

Grâce à un bon onboarding.

L'expérience d'onboarding a l'un des impacts les plus importants sur l'expérience globale de l'utilisateur et constitue un facteur majeur pour que l'utilisateur détermine s'il veut revenir ou s'il est heureux de le quitter.

Il est donc important de toujours surveiller l'expérience d'onboarding pour s'assurer qu'elle fonctionne de la manière souhaitée.

Une chute brutale du nombre d'utilisateurs après l'inscription, une faible conversion des fonctionnalités gratuites en fonctionnalités payantes, des taux d'achèvement très faibles et des non-renouvellements sont généralement des signes évidents de problèmes d'onboarding.

👉 Idéalement, les meilleures expériences d'onboarding amènent l'utilisateur à la valeur le plus rapidement possible.

Pour cela, il faut savoir ce qui représente une valeur pour l'utilisateur.

Par exemple, le moment de valeur pour un utilisateur d'Instagram est-il de voir son fil d'actualité, de terminer un post ou de voir quelqu'un d'autre aimer son post ?

C'est pourquoi un bon onboarding commence toujours par une bonne recherche sur les utilisateurs.

La recherche du moment Aha de votre produit peut peut-être vous aider.