Les 12 Meilleures Expériences d’Onboarding Utilisateurs

Votre processus d’onboarding utilisateurs peut avoir un impact bien plus important que ce que vous ne pensez.

Selon les recherches menées par ProfitWell, une expérience d’onboarding positive réduit de manière significative le taux d’attrition des utilisateurs pendant les 27 premiers jours d’utilisation d’un produit.

Les utilisateurs sont également 21 % plus enclins à souscrire à des services payants.

Lorsque le processus d’onboarding utilisateurs influence aussi fortement les décisions des utilisateurs, nous avons tout intérêt à le considérer.

Aujourd’hui, pour savoir à quoi ressemble une bonne expérience d’accueil et d’intégration des utilisateurs, nous allons examiner les points suivants :

• En quoi consiste l’expérience d’onboarding utilisateurs
• Ce qui fait qu’une expérience d’onboarding utilisateurs est de qualité
• Les meilleurs exemples d’expériences d’onboarding de très haut niveau

C’est parti !

En quoi consiste l’expérience d’onboarding utilisateurs ?

L’expérience d’onboarding utilisateur désigne tous les éléments de l’expérience utilisateur d’un produit numérique ou d’un site web destinés à aider les nouveaux utilisateurs ou les utilisateurs de longue date à comprendre un produit ainsi que ses principales fonctionnalités, à se familiariser avec lui et, surtout, à comprendre l’intérêt de l’utiliser. Les expériences d’accueil et d’intégration des utilisateurs ou les éléments UX d’onboarding peuvent inclure des visites de produits, des guides interactifs, des info-bulles, des hotspots et des checklists conçues spécialement pour accueillir les utilisateurs, tandis qu’un processus d’inscription et d’accueil par e-mail peut également être considéré comme une expérience d’onboarding des utilisateurs.

Bien sûr, pour vraiment bien définir les expériences d’onboarding utilisateurs, j’aurais besoin de quelques paragraphes supplémentaires.

Si vous souhaitez consulter le guide des meilleures expériences d’onboarding utilisateurs, consultez notre guide ultime de l’onboarding utilisateurs.

Vous pouvez également jeter un coup d’œil à nos articles sur l’onbarding de sites Web et l’onboarding d’applications mobiles.

Maintenant, poursuivons avec une question très importante :

Qu’est-ce qui fait que certaines expériences d’onboarding utilisateurs se placent au rang des meilleures ?

Quels sont les critères déterminant la qualité d’un système d’onboarding utilisateurs ?

Laissez-moi préciser quelque chose :

Ce qui constitue un bon onboarding utilisateur dépend du produit, de l’utilisateur et du besoin que le produit vient combler.

Par exemple, vous vous doutez bien qu’une interface UX pour l’onboarding seront bien différents pour une application bancaire que pour un jeu en ligne. De même, vous remarquerez une différence entre l’expérience d’onboarding de produits destinés aux experts d’un secteur spécifique et ceux destinés au grand public.

C’est pourquoi l’onboarding utilisateur, tout comme le produit lui-même, doit être développé en faisant appel à une conception centrée sur l’utilisateur et qui se base sur une recherche approfondie sur les utilisateurs et sur des tests utilisateurs.

D’après Samuel Hulick de UserOnboard, une bonne expérience d’onboarding devrait respecter les éléments suivants :

• Centrée sur l’utilisateur 🧑💻 – Les meilleures expériences d’onboarding utilisateurs visent à leur apprendre ce qu’ils doivent savoir pour commencer à utiliser le produit et ne se contentent pas de montrer le produit.
• Orientée action ⛹️‍♀️ – Les meilleures expériences d’onboarding utilisateurs doivent amener ces derniers à effectuer des actions aussi rapidement que possible, plutôt que de passer beaucoup de temps à leur montrer comment ils vont s’y prendre lorsqu’ils finiront par toucher au produit et à travailler avec.
• Informative 💡– Les meilleures expériences d’onboarding utilisateurs doivent avoir pour objectif d’amener l’utilisateur à tirer le plus de valeur possible du produit et ce dès le début, car c’est à cela que sert la phase d’onboarding utilisateurs de tout produit.
• Évolution constante 📈 – De la même manière que les fonctionnalités des produits sont contrôlées pour s’assurer qu’elles remplissent leur rôle, qu’elles sont ajustées et modifiées pour mieux atteindre leur but, une expérience d’onboarding nécessite le même genre d’attention pour être considérée de haut niveau.
• Holistique ⭕️ – Les meilleures expériences d’onboarding ne se déroulent pas d’une seule traite dès que l’utilisateur commence à utiliser le produit ; elles doivent être présentes et accessibles en permanence, et être exploitées pour introduire des changements, de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour.

Ainsi, dans l’ensemble, une bonne expérience d’onboarding doit remplir une, plusieurs ou toutes les tâches suivantes :

✅ Montrer aux utilisateurs les principaux avantages du produit et comment en profiter.

✅ Proposer des expériences personnalisées à chaque utilisateur persona tant sur l’application qu’en dehors du produit, en passant par exemple par les courriels.

✅ Montrer aux utilisateurs les fonctionnalités de base du produit et comment les utiliser.

✅ Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que les utilisateurs commencent à effectuer des actions clés et commencent à utiliser le produit le plus rapidement possible avec le bon contenu d’onboarding.

✅ Apporter une assistance en matière de configuration et d’inscription grâce à des options en libre-service telles que les guides d’applications et les bases de connaissances, ainsi qu’en assurant l’accès facilité à un agent du support client.

Et pour ce faire, vous aurez peut-être besoin d’une solution fiable offrant la meilleure expérience d’onboarding possible.

Je laisse la parole aux utilisateurs :

Maintenant que vous savez à quoi ressemble une bonne expérience d’onboarding et comment vous pouvez la réaliser avec le bon outil, examinons certains des meilleurs exemples d’onboarding utilisateurs à partir d’outils que vous utilisez tous les jours.

Alors, lançons-nous dans le vif du sujet. 👇

Les 12 meilleures expériences d’onboarding utilisateurs

Comme nous l’avons déjà dit, la forme que doit prendre l’onboarding des utilisateurs dépend du produit et de vos utilisateurs et doit être conçu avec autant de soin que le produit lui-même.

Maintenant vous savez qu’il n’existe pas de solution unique.Vous pouvez certainement tirer partie des enseignements et des conseils de l’analyse de ces quelques meilleures pratiques. Pour moi, les meilleurs exemples d’onboarding des utilisateurs que j’ai vus récemment sont ceux de :

• GhostwriterAI
• Grove HR
• Netflix
• Slack
• Duolingo
• Canva
• Asana
• Bubble
• Genially
• Spotify
• HubSpot
• ClickUp

1- GhostwriterAI

GhostwriterAI est une plateforme de marketing de contenu basée sur l’IA pour les marques et les influenceurs.

Ils sont également clients de UserGuiding et leur expérience d’onboarding s’est révélée être l’un des meilleurs exemples d’onboarding produit que j’ai vu depuis longtemps.

Ce qui rend l’expérience d’onboarding des utilisateurs de GhostwriterAI si exceptionnelle, c’est que même si elle comporte de nombreuses fonctionnalités ayant des objectifs différents, elle utilise tous les éléments clés de l’onboarding.

Une fonction à la fois.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à la plateforme, vous vous retrouvez dans l’outil Profiler, qui sert de base à toutes les autres fonctions, et c’est donc probablement la meilleure fonction par laquelle commencer.

Ensuite, un guide réalisé dans UserGuiding vous accueille dans l’outil Profiler, en vous montrant les éléments de base et la valeur essentielle de l’outil.

Le guide vous montre les tenants et aboutissants de l’outil de profilage. Ensuite, vous avez la possibilité d’essayer cette fonction ou de passer à une autre.

Voici ce qui se passe lorsque vous cliquez sur « Content Curator » après être arrivé à la fin du premier guide.

Après un court écran de chargement, un guide s’affiche et vous accueille dans l’outil « Content Curator ».

Il vous montre également comment marche cette fonctionnalité spécifique et la valeur que vous en tirerez.

Ces petits guides existent pour toutes les fonctionnalités, ils présentent les fonctions de base puis vous laissent les explorer par vous-même.

Et si c’était une seule grande visite guidée ?

S’il y avait un seul grand expérience d’onboarding présentant toutes les fonctionnalités de GhostwriterAI, elle pourrait bien durer plus d’une heure. Pire encore, pour la raccourcir ils devraient couper certaines parties, ce qui diminuerait sa valeur ajoutée.

Mais en divisant son expérience d’accueil des utilisateurs en parties plus digestes, GhostwriterAI a créé une expérience d’onboarding parfaite pour ses utilisateurs.

Découvrez la success story de Ghostwriter.ai et comment ils ont réduit le temps de création de l’onboarding utilisateur de 63 % grâce à UserGuiding ici. 👈

2- Grove HR

Saviez-vous que l’onboarding des utilisateurs devrait être un processus continu qui ne se termine jamais vraiment ?

Cela ne signifie pas que les utilisateurs passeront par votre expérience d’onboarding utilisateurs à l’infini, ni qu’ils passeront par l’ensemble de votre processus d’onboarding, même sur quelques années.

En fait cela signifie plutôt que tant que vos utilisateurs utilisent votre produit, vous devrez continuer à leur apporter du contenu utile.

Grove HR, une solution de gestion RH, s’en sort plutôt bien.

Ils ont combiné leur contenu interactif avec des vidéos éducatives et inclus des articles dans leur centre d’aide pour s’assurer d’être là pour l’utilisateur, quoi qu’il arrive.

Vous êtes d’abord accueilli avec une première visite guidée du produit qui comprend une vidéo éducative sur le produit et vous pose ensuite quelques questions afin de vous fournir un contenu personnalisé.

Voilà à quoi cela ressemble :

Ensuite, ils utilisent les Centres de ressources de UserGuiding pour fournir à l’utilisateur une checklist d’onboarding. Cette checklist est remplie de guides interactifs qui se déclenchent d’un simple clic.

Voilà à quoi ça ressemble :

Une fois qu’il a rempli cette checklist, l’utilisateur peut toujours y revenir pour consulter des guides spécifiques, puisque le centre de ressources est toujours disponible sur le côté droit de l’écran.

Mais ce n’est pas la seule fonction de ce centre de ressources. 👀

Ils ont également intégré leur base de connaissances dans ce centre de ressources en utilisant UserGuiding pour permettre à leurs utilisateurs de parcourir et de consulter leur base de connaissances sans quitter le produit.

Plutôt simple, non ?

Simple également :

Grâce à tous ces éléments (et à bien d’autres que je n’ai pas pu intégrer ici ; bravo à Grove HR !), ils sont parvenu à créer un système qui constitue un processus continu d’onboarding des utilisateurs qui aide les utilisateurs à chaque étape de leur parcours.

Vous avez remarqué que les deux premiers produits de cette liste n’utilisaient qu’une seule plateforme, simplifiant l’ensemble du processus ?

Eh bien, c’est parce qu’avec UserGuiding, TOUT DEVIENT simple et facile.

UserGuiding est un logiciel d’onboarding des utilisateurs que de nombreuses entreprises utilisent pour créer des expériences utilisateurs comme l’ont fait Ghostwriter ou Grove HR. Et comme il s’agit d’un produit no code, n’importe qui dans une entreprise peut l’utiliser pour se développer.

Mais vous n’avez pas besoin de me croire sur parole, voyez par vous-même :

3- Netflix

Quand il est question des « meilleurs produits », en particulier ceux qui sont consommés quotidiennement par des millions de personnes, les utilisateurs sont censés avoir besoin de relativement peu d’instructions pour comprendre comment ils fonctionnent réellement.

Les commandes, les menus et les fonctions doivent être conçus pour répondre aux attentes des utilisateurs. L’icône du menu doit vous sembler familière et se trouver à un endroit attendu. Le double tapotement et le glissement doivent avoir l’effet escompté par l’utilisateur. Le fait de s’appuyer sur des actions connues réduit considérablement la courbe d’apprentissage pour les utilisateurs.

Mais pour de nombreux produits, le plus grand défi consiste à inciter les utilisateurs à s’inscrire et à commencer à payer.

C’est un aspect que Netflix maîtrise totalement grâce à son essai gratuit d’un mois qui permet aux utilisateurs de découvrir le produit sans risque et de l’aimer suffisamment pour commencer à payer.

Ils procèdent en experts en présentant à l’utilisateur un écran d’inscription simple qui explique exactement dans quoi ils s’engagent. Un essai gratuit d’un mois et le coût permanent de l’abonnement à la fin de la période d’essai. Le tout est complété par un appel à l’action (AAC) fort, qui s’affiche sous cette forme : « Démarrez votre mois gratuit ».

Netflix demande ensuite une adresse électronique, un mot de passe et les détails du paiement, mais ces écrans restent aussi simples que possible, sans jamais demander d’informations inutiles à conserver dans leurs bases de données.

Terminez la configuration de votre compte :

Prochaine étape :

Vous sélectionnez un forfait :

Vous introduisez la méthode de paiement :

Netflix vous demande ensuite d’indiquer vos préférences afin de fournir à l’utilisateur du contenu pertinent sur le champ. Mais une fois que vous êtes sur Netflix, il y a très peu d’informations fournies sur la façon de naviguer et de commencer à visionner films et séries. C’est ainsi car le produit étant conçu pour être hautement intuitif, l’ajout d’instructions serait totalement inutile.

Ici, vous choisissez le contenu que vous aimez afin d’obtenir des recommandations connexes :

Vous attendez que vos personnalisations soient prises en charge :

Et vous vous retrouvez déjà sur la page d’accueil de Netflix.

Ce qui est génial, c’est qu’à partir de ce moment-là, vous n’avez pas besoin de conseils supplémentaires car le produit est extrêmement simple :

C’est ainsi que l’on crée une excellente expérience d’onboarding : un processus d’inscription simple et un produit si facile à utiliser qu’il se charge lui-même de l’accueil.

4- Slack

Au moment d’accueillir vos utilisateurs sur votre application, vous ne souhaitez pas nécessairement leur montrer ce qu’ils doivent faire.

Vous voulez qu’ils le fassent directement.

Et Slack est l’un des produits du marché qui parvient à offrir cette expérience d’onboarding d’une manière très transparente.

Lorsque l’utilisateur entre dans l’application de messagerie, il commence immédiatement à échanger des messages avec le Slackbot. Le robot fournit à l’utilisateur des informations sur la manière d’utiliser la plateforme et lui fait faire effectuer directement des tâches pendant qu’il interagit avec le robot.

Le bot est utilisé de façon continue.

Lorsque Slack effectue des mises à jour ou des modifications, il fait à nouveau appel au robot pour les porter à l’attention de l’utilisateur. Il apparaît également de temps en temps pour rappeler aux utilisateurs certaines fonctionnalités dont ils n’ont pas encore profité.

Slack combine cela en montrant à l’utilisateur le type de contenu qu’il doit introduire dans certaines boîtes de travail, et des pop-ups d’outils apparaissent très occasionnellement pour orienter et informer l’utilisateur.

Slack utilise également des infobulles et des modales lorsque cela est nécessaire pour diriger les utilisateurs vers de nouvelles fonctions ou fonctionnalités qu’ils n’ont pas encore essayées.

Avec le large éventail d’éléments UX d’onboarding auxquels ils font appel, on peut vraiment dire que l’équipe Slack savent ce qu’ils font.

Découvrez notre analyse approfondie sur l’interface utilisateur Slack ici. 👈

5- Duolingo

Un long processus d’inscription est une source de frustration pour les utilisateurs.

La quantité de données nécessaires pour accéder à un produit avant même que l’utilisateur ne sache vraiment si le produit résoudra son problème peut le mener à abandonner le processus.

Duolingo évite ce problème en repoussant le formulaire d’inscription au dernier moment.

Voici comment Duolingo montre la valeur de son application à l’utilisateur avant qu’il ne s’inscrive, en commençant par une excellente proposition de valeur de base avec un CTA fort au début de son flux d’inscription :

Plutôt que de se lancer directement dans le processus d’inscription ou d’en faire une étape obligatoire du parcours produit, ils commencent par montrer à l’utilisateur la valeur de l’application en lui faisant suivre un cours.

Ainsi, les utilisateurs savent ce qu’ils peuvent attendre de l’application avant de communiquer leurs données personnelles.

Les utilisateurs peuvent en fait accéder à une grande partie des fonctionnalités de l’application sans s’inscrire, mais on leur rappelle régulièrement les fonctionnalités supplémentaires et les avantages qu’ils auront s’ils s’inscrivent :

Lorsqu’une inscription est requise au départ, surtout s’il nécessite des étapes supplémentaires telles qu’une confirmation par courrier électronique, il est bon d’essayer de le rendre aussi simple que possible.

Duolingo fait également bon usage des infobulles pour montrer les fonctionnalités et les barres de progression pour permettre aux utilisateurs de savoir où ils en sont dans chaque cours et également où ils en sont dans le processus d’inscription.

Ainsi, l’utilisateur perçoit le processus comme plus fluide et plus facile à gérer, puisqu’il sait quand il prendra fin et qu’il sait qu’il n’y aura pas de visites de produits, qui prendront beaucoup de temps et l’utilisateur le sait.

Lisez notre analyse approfondie sur l’ergonomie de Duolingo ici. 👈

6- Canva

Nate Munger de Clearbit résume bien l’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les concepteurs de processus d’onboarding :

« Certains nouveaux utilisateurs attendent de vous que vous les accueilliez et que vous leur fassiez visiter les lieux, tandis que d’autres préfèrent que vous vous ôtiez de leur chemin dès que possible et que vous les laissiez se débrouiller seuls. La difficulté consiste justement à accueillir ces différents profils de la bonne façon. »

La plateforme de conception en ligne Canva relève plutôt bien ce défi.

Ils demandent à l’utilisateur ce qu’il prévoit utiliser sur la plateforme, puis l’amènent à un didacticiel axé sur ce qu’il souhaite réellement faire, plutôt que de le forcer par tous les moyens à le faire passer par un chemin en particulier.

Cela permet non seulement d’offrir à chaque utilisateur une meilleure expérience d’onboarding, mais aussi d’aider l’utilisateur à anticiper cette expérience d’accueil. Lorsque les utilisateurs savent que l’expérience sera adaptée à leurs besoins particuliers, ils sont plus susceptibles d’être ouverts et réceptifs à l’expérience d’onboarding.

Canva n’a pas nécessairement recours à une visite produit ou à une visite guidée pour commencer à accueillir les utilisateurs. Au lieu de cela, grâce à la simplicité de son interface utilisateur, il offre une expérience d’onboarding contextuelle avec des infobulles et des fenêtres modales à l’intérieur de fonctionnalités spécifiques :

Canva offre probablement l’une des expériences d’accueil contextuel les plus dédiées qui soient, et comme son interface utilisateur n’est pas trop compliquée, les utilisateurs ne se sentent jamais frustrés.

7- Asana

Asana est connu pour être le meilleur logiciel de gestion de projet, et bien sûr, lorsque votre marque a du poids, il ne s’agit pas de savoir si, mais comment vous comptez accueillir et intégrer les utilisateurs à votre solution.

Bien sûr, Asana ne nous laisse pas tomber.

En fait, son expérience d’onboarding des utilisateurs est l’un des exemples d’onboarding parmi les plus complets, et c’est la raison pour laquelle elle fait partie de notre liste.

Avec un flux d’inscription vraiment sympa, différents types de modèles et de pratiques UX d’onboarding, comme des animations de félicitations, et une expérience unique de checklists pour les utilisateurs, Asana est un exemple d’onboarding vraiment impressionnant.

Allons voir d’un peu plus près comment cela se passe, en commençant par le flux d’inscription :

Avec un texte court et bien formaté et des visuels sympas sous forme de gifs, le flux d’inscription d’Asana est très engageant et amusant à parcourir.

La checklist d’Asana pour l’onboarding des utilisateurs ne comporte que cinq étapes, et une fois qu’ils ont terminé, ils reçoivent un message de félicitations accompagné d’une animation avec des arcs-en-ciel et des licornes sur tout l’écran.

C’est vraiment fun !

Lorsqu’il s’agit d’initier les utilisateurs à des fonctionnalités spécifiques, Asana utilise des modales composées de trois étapes que les utilisateurs peuvent parcourir eux-mêmes, avec là encore des petits gifs amusants montrant comment chaque partie de la fonctionnalité fonctionne dans la pratique :

Bien que, dans l’ensemble, tout ce que fait Asana corresponde à une expérience d’onboarding normale, Asana ajoute une toute petite touche de nouveauté avec des modales, alors que nous nous attendrions à voir des infobulles et à pouvoir interagir avec la checklist elle-même.

Asana reste unique et nous montre qu’il n’est pas nécessaire de sortir de son image de marque pour accueillir les utilisateurs de la bonne manière.

8- Bubble

Bubble est un créateur d’applications Web, et est en fait un outil assez avancé.

Mais en matière d’onboarding utilisateurs ils aiment aussi rester simples et, à vrai dire, un peu vieux jeu. Pourtant même en utilisant les éléments UX les plus basiques de l’onboarding comme les infobulles et les modales, votre onboarding peut être tout à fait efficace.

Lorsque les utilisateurs s’inscrivent pour la première fois et sont redirigés vers leur premier projet, Bubble leur pose quelques questions dans une fenêtre modale afin de s’assurer de bien segmenter les utilisateurs en fonction de leurs besoins spécifiques :

Une fois que les utilisateurs ont effectivement été segmentés avec succès, ils peuvent choisir certains paramètres dans la barre latérale appelée « nouvel assistant d’application » dans l’écran d’édition :

Ensuite, les utilisateurs sont invités à consulter quelques infobulles pour les aider à comprendre où se trouve tel ou tel outil et comment ils peuvent les utiliser :

Bien que Bubble fasse bon usage des modèles d’intégration dans l’application, son principal contenu éducatif réside dans le cours accéléré qu’il propose à tous les utilisateurs.

Néanmoins, le fait que Bubble utilise des modèles UX d’onboarding utilisateurs montre que même les outils dotés de systèmes et de mécanismes complexes peuvent nécessiter quelques éléments d’accueil dans l’application.

Lisez notre analyse approfondie de l’interface UX de Bubble ici. 👈

9- Genially

Genially constitue vraiment l’un des meilleures exemples d’onboarding utilisateurs. L’ensemble de leur processus d’intégration, ainsi que le parcours général de la plateforme, sont magnifiques, que ce soit en termes de conception visuelle et d’utilisation pratique.

Le processus d’inscription est très simple, est constitué de trois étapes, et ressemble un peu à ceci :

Après s’être inscrit, l’utilisateur peut choisir de faire une visite guidée à partir de la barre du menu située en haut de l’écran ou il peut ignorer cette étape. Dans tous les cas, l’utilisateur sera confronté à des éléments contextuels d’onboarding !

La visite guidée du panneau de bord principal est simple et courte, se compose de 4 étapes et est conçu de manière à promouvoir une concentration maximale. (Psst, vous voulez savoir quel outil ils ont utilisé pour que ça ressemble à ça ?)

Tout au long de leur parcours, une checklist d’onboarding accompagne les utilisateurs. Elle est aussi découpée en 4 étapes et offre aussi des guides d’onboarding contextuels.

À différents endroits de la plateforme, les utilisateurs peuvent trouver des info-bulles et des points chauds leur indiquant une nouvelle fonctionnalité ou un conseil rapide :

Bien qu’il existe de nombreux autres types d’UX d’onboarding dans Genially, les quelques exemples d’onboarding utilisateurs présentés ci-dessus peuvent vous montrer comment Genially accueille ses utilisateurs : grâce à une expérience d’onboarding d’utilisateurs et une UX globale très haut de gamme !

Lisez notre analyse approfondie de l’interface utilisateur (UX) de Genially ici. 👈

10- Udemy

Vous n’en avez peut-être pas entendu parler ou ne l’avez peut-être pas utilisée, mais Udemy a une application mobile vraiment top. Pour apporter un peu de diversité à nos exemples d’onboarding utilisateurs, voyons comment Udemy procède pour accueillir les utilisateurs sur son application.

Comme l’application est extrêmement simple à naviguer, Udemy n’utilise pas de flux d’inscription spécial ou de visite produit pour les nouveaux utilisateurs.

Au lieu de cela, pour les besoins importants de l’application comme les notifications push, elle utilise des fenêtres modales popup et des fenêtres modales coulissantes avec de petites illustrations amusantes et un texte très court :

Ces modèles UX d’onboarding sont également utiles lorsque Udemy veut promouvoir certains contenus ou services. Voilà comment ils s’y prennent :

Enfin, l’application mobile de Udemy prend très au sérieux les feedbacks de ses utilisateurs, et cela se voit assez facilement à travers l’utilisation de modèles UX d’onboarding pour l’envoi de feedbacks et pour la mise en place d’enquêtes.

L’application mobile d’Udemy prouve que les guides étape par étape ou les guides interactifs ne sont pas toujours nécessaires. En effet, lorsque le support change, le style d’onboarding peut aussi changer.

Bien qu’il ne s’agisse pas d’un exemple d’onboarding parfait, il constitue un bon aperçu d’expériences d’onboarding utilisateurs plus minimalistes.

11- HubSpot

L’UX d’onboarding de HubSpot est désormais célèbre, peut-être même plus célèbre que la plateforme qu’elle présente.

Ce qui rend cette expérience d’onboarding utilisateurs si agréable, c’est le fait que, bien que HubSpot ne soit pas l’outil le plus facile à utiliser, les guides contextuels et les autres éléments d’onboarding aident les utilisateurs à apprendre à leur propre rythme.

HubSpot est également très conscient des bonnes pratiques en matière d’onboarding. Il utilise des barres de progression, des listes de contrôle pour les utilisateurs et des guides distincts pour chaque fonctionnalité.

Voici à quoi ressemble leur checklist d’onboarding :

Lorsqu’un nouvel utilisateur se lance dans l’utilisation de HubSpot, il est invité à suivre une checklist comportant quelques tâches qui font vraiment ressortir la valeur fondamentale de HubSpot :

Les utilisateurs de longue date disposent également de petites checklists le long du parcours :

Les infobulles et les visites contextuelles de produits sont des caractéristiques de HubSpot, chacune étant accompagnée d’un bouton « ignorer » :

HubSpot met également l’accent sur l’intégration de nouvelles fonctionnalités, avec de courtes visites guidées, de nouvelles fonctionnalités mettant en évidence le contenu important tout en atténuant la luminosité de l’arrière-plan et, bien sûr, avec un bouton permettant d’ignorer la visite :

HubSpot est un outil assez important qui dévoile tous ses éléments d’onboarding sur une période de plusieurs mois. Le fait de voir autant de modèles UX d’onboarding différents pour les nouveaux utilisateurs montre clairement que HubSpot prend l’onboarding très au sérieux.

12- Grammarly

Notre dernier exemple d’onboarding utilisateurs, Grammarly, est passé maître en matière d’onboarding utilisateurs en pleine démo produit.

Le flux d’inscription de Grammarly n’est pas nécessairement très bien défini, mais après l’inscription, Grammarly amène les utilisateurs à une démo où ils effectuent une visite rapide du produit et commencent à essayer les différentes fonctions de base de Grammarly.

Dans la fenêtre de démonstration, les utilisateurs se voient proposer une modale de visite avec un bouton « démarrer une visite rapide » et un bouton « ignorer la visite » qui ressemble à ceci :

Une fois que l’utilisateur lance la visite, il commence à explorer une page de démonstration remplie de hot-spots, d’infobulles et d’autres éléments UX d’onboarding :

Grammarly utilise différentes modales et infobulles sur les différentes applications auxquelles il a accès afin de s’assurer que les utilisateurs tirent le meilleur parti de Grammarly :

Grammarly étant souvent utilisé en tant qu’extension plutôt que sur sa propre plateforme, son processus d’onboarding, qui se déroule d’ailleurs tout au long du parcours de l’utilisateur, est vraiment unique. En raison de la nature de l’outil, les éléments d’onboarding qui devraient normalement se déclencher « in-app », se déclenchent souvent en dehors de la plateforme.

Il n’en reste pas moins que cette expérience d’onboarding est excellente et qu’elle constitue un bon exemple de la manière d’accueillir les utilisateurs même lorsque le style de votre produit s’y oppose naturellement.

Pourquoi s’attarder sur l’onboarding ?

Perfectionner l’expérience d’onboarding ce n’est pas seulement permettre aux utilisateurs de se familiariser avec le produit, c’est les inciter à revenir et à l’utiliser encore et encore.

L’expérience d’onboarding est l’un des éléments ayant l’impact les plus importants sur l’expérience utilisateur dans son ensemble et constitue un facteur déterminant si l’utilisateur restera sur votre solution ou la quittera pour de bon.

Il est important de toujours contrôler l’expérience d’onboarding pour s’assurer qu’elle se déroule de la manière souhaitée. Si vous constatez une chute brutale du nombre d’utilisateurs après qu’ils se soient inscrits, un faible taux de conversion des services gratuits à payants, et une augmentation du taux d’attrition et de non-renouvellements cela veut dire que votre onboarding a besoin d’être amélioré.

Idéalement, les meilleures expériences d’intégration et d’onboarding permettent à l’utilisateur de comprendre la valeur ajoutée apportée par votre produit le plus vite possible.

Pour cela, vous devez savoir ce qui aura de la valeur à leurs yeux. Par exemple, en quoi consiste ce fameux moment-valeur pour un utilisateur d’Instagram ? Observer son flux défiler, terminer un post ou voir un autre utilisateur aimer son post ? C’est pourquoi un bon onboarding utilisateurs est toujours le résultat d’une recherche approfondie sur le comportement des utilisateurs.

Peut-être que trouver le moment Aha peut vous aider.

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Questions Fréquentes

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⛵️ Qu’est-ce que l’onboarding des utilisateurs ?

L’onboarding utilisateur, aussi appelé intégration ou accueil des utilisateurs est l’étape où vous montrez à vos utilisateurs en quoi votre produit leur apportera de la valeur et où vous essayez de les amener à leur moment « Aha ! » en leur expliquant les spécificités et le mode d’utilisation de votre produit.

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🚀 Quels sont les critères d’un bon processus d’onboarding ?

Un bon onboarding utilisateur est toujours : centré sur l’utilisateur, interactif et présente les fonctionnalités du produit.

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❓ Pourquoi l’onboarding utilisateurs est-il si important ?

L’onboarding est la première occasion que vous aurez de faire bonne impression auprès de vos utilisateurs. De plus, un processus d’onboarding peut se traduire par des taux de fidélisation et de conversion plus élevés.