¿Qué es Pendo para Startups? Análisis y las mejores alternativas

En 2020, la plataforma líder en adopción digital Pendo anunció que ahora ofrecen una versión limitada de su producto a precio de descuento para startups y empresas muy pequeñas.

Esto ha sido una gran noticia para las empresas en fase inicial que conocían el poder de Pendo, pero no podían permitírselo por sus precios.

Pero, ¿hasta qué punto es efectivo este "Pendo for startups"?

¿Es realmente asequible sólo para empresas en fase inicial?

Estoy aquí para compartir los detalles de mi investigación sobre estos temas. Así que en este artículo, voy a:

• Explicar qué es Pendo for Startups y qué recursos incluye esta versión
• Hablaré de cómo acceder a Pendo for Startups
• Analizar si la oferta realmente vale la pena
• Y profundizar en las tres mejores alternativas a Pendo for Startups

Resumen

• Pendo For Startups es la oferta de descuento de Pendo for startups que no han superado su financiación inicial.
• La oferta incluye tres de las muchas características de Pendo: Pendo Insights para datos, Pendo Sentiment para feedback y Pendo Guidance para tutoriales.
• Este acuerdo cuesta $7000/año si firmas un contrato anual, y $8000 si firmas un contrato trimestral.
• La mejor alternativa a Pendo for Startups es UserGuiding, ya que UserGuiding ofrece más funciones, mejor atención al cliente y una configuración más sencilla a un precio mucho más asequible.
• Puedes incluso empezar tu prueba de 14 días con UserGuiding ahora mismo y comprobarlo por ti mismo.
• Otras alternativas son Userlane y Appcues.

¿Qué es Pendo para Startups?

Pendo es una herramienta corporativa de adopción de productos y participación de usuarios ubicada en Carolina del Norte, y "Pendo For Startups" es la oferta de descuento de Pendo que incluye sólo tres de los recursos de Pendo.

Aunque Pendo afirma ser una herramienta totalmente sin código, se necesita al menos un empleado experto en tecnología para gestionar la configuración y el mantenimiento de Pendo. Dicho esto, Pendo presenta su plataforma "for  startups" como una plataforma sin código que facilita la configuración y el mantenimiento de las herramientas de forma in-app, es decir, dentro de la aplicación.

Pendo también promete ofrecer a las startups los presupuestos más reducidos y asequibles posibles para que "puedas estar seguro de que estás tomando las decisiones correctas sobre el producto y mostrar a los usuarios el verdadero valor de tu software desde el primer día". (Fuente de la cita)

Pero, ¿qué ofrece Pendo a cambio de ese descuento?

Sólo tres funciones.

Aunque no están nada mal. He aquí los detalles:

¿Qué funciones incluye Pendo for startups?

P.D.: para que el proceso de adopción de funciones sea completo, se necesitan dos cosas: los datos que se recopilan de los usuarios y asistencia en cada paso del proceso de onboarding.

Pendo Insights

Pendo insights proporciona análisis en profundidad sobre el uso de productos, el comportamiento de los usuarios, el uso de guías in-app y otros datos procesables.

Aunque es un hecho que la función de análisis de Pendo sea conocida por ser increíble, ellos no aclaran si los usuarios del paquete para Startups podrán acceder a todas las funciones de analíticas o no.

Lo que sí sabemos es que no hay opciones de integración para este paquete, pero puedes solicitarlo como un add-on y mejorar tus analíticas añadiendo datos de Google Analytics en las analíticas de producto de Pendo.

Pendo Sentiment

Pendo sentiment es simplemente la función de recogida de opiniones y encuestas de los clientes, que te ayuda a evaluar la experiencia del usuario y a mejorar los datos que extraes de Pendo Insights.

Utilizando Pendo Sentiment, puedes beneficiarte de estos tipos de encuestas:

• Encuestas in-app
• Sondeos in-app
• Encuestas NPS
• Encuestas de salud del cliente

Pendo Guidance

Pendo Guidance te permite crear visitas guiadas de producto in-app para mejorar la experiencia del producto. Para ser honestos, este recurso es la característica independiente que diferencia Pendo de las otras herramientas de análisis.

Esta función te permite:

• Crear tutoriales paso a paso
• Beneficiarte de tooltips
• y enviar anuncios y mensajes in-app

Aunque la combinación de datos y orientación con Pendo cambia las reglas del juego, esta función tiene dos inconvenientes:

1. Los recorridos paso a paso son estáticos y difíciles de personalizar. Así que si estás buscando una secuencia de onboarding que encaje bien con tu producto y acelere las tasas de adopción, Pendo te lo pondrá difícil.
2. Las guías sólo se activan una vez, y no se pueden incrustar en un checklists o centro de recursos. Así que si entre tus usuarios finales hay personas que progriden más lentamente, tu línea de soporte seguirá ocupada - aunque hayas pagado por la ayuda que proporciona Pendo.

Y debo decir que aunque este paquete de funciones limitadas es para principiantes, el precio no tanto.

Precios de Pendo for Startups

Pendo for Startups cuesta $8000/año si firmas un contrato trimestral, y la misma oferta cuesta $7000 con un contrato anual.

La buena noticia es que Pendo tiene otro plan - Pendo Free - que es gratuito hasta 1000 MAU (usuarios activos mensuales).

La mala noticia es que, según los comentarios de los usuarios y los debates en Internet, Pendo cobra 2.000 dólares al año sólo por la función de Guidance.

Otro usuario afirmó que Pendo cobraba más de 30.000 $ al año, pero que ellos decidieron optar por el paquete startup, que les costó 12.000 $ + 1.500 $ de tasa de integración el primer año, y 15.000 $ los años siguientes.

Así que, como puedes ver, Pendo es bastante caro, y Pendo for Startups es muy asequible comparado con el nivel empresarial. Pero, esto no cambia el hecho de que Pendo for Startups sigue siendo caro y muy por encima de la media.

¿Cómo puedes acceder a Pendo for Startups?

Puedes acceder a Pendo for Startups si tienes:

• Una aplicación web o móvil
• Dos o menos productos
• Y 100 funcionarios o menos

Puedes solicitar el paquete de Startups tanto si cumples estos requisitos como si no. En el caso de que no lo hagas, Pendo se compromete a encontrar el precio y recursos que se ajusten a tu empresa.

¿Vale la pena Pendo for Startups?

Es un hecho que Pendo es una herramienta increíble en términos de combinación de orientación y análisis. Siempre que "Pendo For Startups" ofrezca esas características también, es sin duda una herramienta fuerte a tener para el éxito del cliente y los equipos de producto.

Pero esta oferta también tiene sus inconvenientes:

💰 Sigue no siendo el más asequible

Pendo for Startups cuesta casi 1.000 dólares al mes por sólo tres funciones. Aunque esas funciones son sin duda de primer nivel, no justifican el precio.

💡 En su lugar, podrías obtener Mixpanel por $25/mes + UserGuiding por $89/mes.

De este modo, dispondrías de equipos especializados al final de la línea de atención al cliente, y de más funciones que Pendo for Startups.

🧩 Funciones muy limitadas

Como ya he mencionado, el conjunto que Pendo proporciona para el plan “for Startups” es muy limitado. No incluye un centro de recursos, opciones de personalización decentes, o informes de embudo - que la mayoría de los otros competidores asequibles de Pendo hacen.

🐣 Se limita a empresas muy pequeñas

Esta oferta se limita a las empresas que están detrás de la financiación de serie A. Si has superado este punto, tendrás que pagar el precio completo, que puede ser entre dos y diez veces superior.

Mejores alternativas a Pendo para Startups

1. UserGuiding
2. Userlane
3. Appcues

Repasemos cada herramienta, comparémosla con Pendo for Startups y veamos las opiniones positivas y negativas de usuarios reales. Nuestra primera herramienta es:

1- UserGuiding vs Pendo for Startups

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos no-code que duplica el onboarding de usuarios y de clientes con potentes elementos in-app.

Si lo que buscas es onboarding de usuario, UserGuiding te proporcionará todo lo que necesitas, y lo hará a un precio asequible.

Tiene todas las características para crear una experiencia completa de onboarding de usuario.

Además de visitas guiadas de producto, tooltips, y encuestas in-app como las de Pendo, UserGuiding tiene:

• Checklists de Onboarding
• Hotspots
• Centrales de Recursos
• Analíticas en Profundidad
• Y segmentaciones personalizadas de usuarios

A diferencia de Pendo for Startups, UserGuiding es una herramienta más fácil y mucho más capaz para crear experiencias de onboarding de usuario, mejorar el compromiso del producto y acelerar el uso de recursos clave de tu producto.

Comparado con los paquetes de 5 cifras de Pendo para el producto principal y los 2000 dólares que cuesta sólo la función "Guidance", el precio inicial de UserGuiding de 1068 dólares al año u 89 dólares al mes es mucho más asequible para todas las empresas.

Especialmente por el producto también ser fácil de configurar, tus costes de despliegue son muy bajos con su precio justo.

Precios de UserGuiding

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
• Plan Básico: $89/mes si se factura anualmente hasta 2500 MAU
• Plan Profesional: $389/mes si se factura anualmente por hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
• Presupuesto personalizado disponible para grandes empresas

Reseñas de UserGuiding

👍 Pros:

"Las plantillas y textos predefinidos que ya podíamos publicar sin cambiar nada. La ayuda incondicional del equipo de soporte y cómo dan ideas sobre lo que funciona mejor y comparten las mejores prácticas."

👎 Contras:

"Tener que controlar nosotros mismos si algo deja de funcionar. (Ojalá pudiéramos añadir alertas o notificaciones si una determinada guía se quiebra después de que esté en vivo. Esto posiblemente está en los planes)."

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2- Userlane vs Pendo for Startups

Además de las funciones de onboarding de usuarios y adopción de productos, Userlane también ofrece capacitación automatizada para los funcionarios.

Puedes utilizar Userlane para onboarding de proveedores, clientes, usuarios y empleados a tus productos.

Userlane no es uno de esos programas complejos que requieren conocimientos técnicos. Su implementación no es difícil en absoluto, y su precio es óptimo para empresas de reciente creación con presupuestos bajos.

Si estás considerando Pendo como herramienta de formación de funcionarios, puedes reducir costes y acelerar los procesos de formación con la automatización utilizando Userlane en su lugar.

Precios de Userlane

Userlane ofrece precios personalizados para cada cliente, ya que cree que "los precios personalizados son la mejor manera de servir eficazmente a una base de clientes tan diversa". Puedes ponerte en contacto con Userlane para conocer el coste de tu plan personalizado.

Reseñas de Userlane

👍 Pros:

"Al menos al principio, tuvimos a una persona de Customer Success muy receptiva y servicial. Su equipo también ha hecho un buen trabajo poniéndose en contacto con nosotros para hacernos llegar sus comentarios."

👎 Contras:

"No tenemos un gran número de usuarios, y es difícil filtrar a los usuarios internos, lo que dificulta bastante la interpretación de los análisis de uso."

3- Appcues vs Pendo for Startups

Appcues, como una de las primeras herramientas de onboarding de usuarios en el mercado, ofrece recursos de onboarding de usuarios mucho más completos en comparación con Pendo.

La herramienta está diseñada para que las personas sin conocimientos técnicos puedan crear y realizar un seguimiento de los elementos in-app que utilizan para sus flujos de onboarding.

Con varias características y una personalización en profundidad complementada con plantillas listas para usar, la herramienta tiene todo lo que necesitas para crear usuarios empoderados lo más rápido posible. Sin embargo, aunque Appcues afirma ser una herramienta sin código, necesitarás conocimientos técnicos para sacarle todo su potencial.

En cuanto al precio, aunque Appcues cobra por encima de la media del mercado, sigue siendo más asequible que Pendo for Startups. Así que si necesitas funciones de onboarding más que analíticas, Appcues será una mejor alternativa que Pendo for Startups.

Precios de Appcues

• El Paquete Essentials de Appcues comienza en $249/mes cuando se factura anualmente con 2500 MAU.
• El Paquete Growth de Appcues comienza en $879/mes cuando se factura anualmente, de nuevo con 2500 MAU.
• El Paquete Enterprise de Appcues no tiene precios públicos, por lo que es necesario obtener un presupuesto personalizado.

Reseñas de Appcues

👍 Pros:

"Appcues nos facilita mucho el trabajo y nos ayuda a conectar de una mejor manera con nuestros usuarios. Recomiendo mucho trabajar con Appcues".

👎 Contras:

"Ha provocado algunos momentos frustrantes o presentaciones incómodas en las que he tenido problemas para conseguir que la aplicación se comporte. Pero en general, esto no ha sido un gran impedimento para tener éxito con la aplicación".