Las 6 mejores alternativas a Pendo para una mejor incorporación de usuarios y análisis de productos

Añadir una plataforma como Pendo a tus recursos de tecnológica puede desbloquear un montón de oportunidades para el crecimiento de tu producto.

Puede ayudarte a entender a tus usuarios y sus acciones, analizar el uso del producto y de las características, y guiar a los usuarios hacia el éxito.

Pero, la herramienta para hacer todo esto de manera eficiente probablemente no es Pendo, al menos para tu negocio.

Y si estás buscando una alternativa, has llegado al lugar adecuado.

En este artículo, compararé las principales alternativas a Pendo y sus productos, basándome en mi propia experiencia y en los comentarios online de usuarios verificados.

En resumen

▶ Para el onboarding de usuarios, UserGuiding puede ser una alternativa más asequible que Pendo con más variedad y capacidad en cuanto a contenido de onboarding.

▶ Para el análisis del comportamiento y los conocimientos del producto, Amplitude supera significativamente a Pendo con un precio y una inversión técnica similares.

WalkMe aporta una plataforma más capaz que viene con un precio ligeramente aumentado, con características muy similares a Pendo.

Appcues ofrece una plataforma más centrada en la incorporación de usuarios con características analíticas más sencillas, mientras que Gainsight PX ofrece una plataforma más centrada en el análisis con capacidades de incorporación de usuarios más sencillas.

▶ Y si te inclinas más por la formación/compromiso de los empleados, Whatfix puede aportar una línea de productos que pueden ayudarte a agilizar la adopción digital.

En primer lugar, probablemente deberíamos echar un vistazo a las características, ventajas y desventajas de Pendo; para establecer una base para las comparaciones más adelante.

¿Para qué sirve Pendo?

Pendo es una robusta plataforma de análisis de productos y compromiso de los usuarios que las empresas utilizan para construir mejores productos.

Fundada por el empresario de software Todd Olson, Pendo tiene su sede en Carolina del Norte, Estados Unidos.

Es una solución muy popular con miles de clientes, incluyendo grandes nombres como Verizon, Zendesk y Salesforce.

pendo marketing dashboard
Ejemplo de cuadro de mando creado con Pendo

La plataforma tiene dos funciones principales de las que se pueden beneficiar los usuarios: el análisis del comportamiento y la incorporación de usuarios.

Análisis del comportamiento

Las funciones de análisis de productos de Pendo pueden ayudar a las empresas a rastrear el comportamiento de los usuarios y las perspectivas de los productos a través de la web y los dispositivos móviles.

Una vez integradas, se puede ver cada actividad del usuario, lo que permite crear diferentes informes que luego se pueden combinar en cuadros de mando personalizados que impulsan las decisiones y acciones de su negocio.

Especialmente los gestores de productos centrados en los datos utilizan Pendo para entender lo que los usuarios están haciendo dentro de su producto, qué funciones/características están siendo más utilizadas, cómo los cambios del producto afectan a las métricas del negocio y mucho más.

pendo product analytics
Un vistazo a los análisis de comportamiento de Pendo

Orientación y Abordaje de Usuarios/Empleados

Además, Pendo tiene una función de «Guías», con la que puedes crear diferentes elementos dentro de la aplicación para guiar e involucrar a tus usuarios.

Puedes crear recorridos interactivos de productos, información sobre herramientas, anuncios modales y centros de recursos utilizando Pendo; para establecer un viaje del cliente que prepare a los usuarios para el éxito.

Una vez combinado con la parte de análisis de Pendo, las guías dentro de la aplicación y otros elementos pueden ayudar a sus equipos a incorporar usuarios y empleados con un mayor compromiso.

pendo user onboarding
Creación/seguimiento de las guías de Pendo

Además, Pendo proporciona a sus usuarios una variedad de elementos de recogida de comentarios dentro de la aplicación que son extremadamente valiosos cuando se utilizan correctamente.

Precios de Pendo

Pendo tiene un plan gratuito llamado «Pendo Free» que permite hasta 1.000 usuarios activos mensuales para una web y una aplicación móvil. Aunque Pendo afirma que se puede utilizar para probar las aguas y ver el valor del software, tengo que decir que sólo se puede ver si la plataforma funciona con su producto o no con sólo mil usuarios.

Para los planes más grandes, Pendo no tiene un precio fijo.

En su lugar, puedes conseguir un plan personalizado para tu negocio contactando con su equipo de ventas.

Sin embargo, hay varios usuarios de Pendo que revelaron los detalles de sus paquetes. Un usuario afirmó que es una empresa mediana que paga 12.000 dólares al año por el paquete estándar de Pendo, mientras que otro usuario elevó esta cifra a 20.000 dólares. Además, hay un cliente de Pendo que afirma pagar 2.000 dólares al año sólo por la función «Guías» del producto; así que ya te haces una idea.

Los precios se basan en las características y el uso, y posiblemente se escalan con el número de usuarios que tiene como otras plataformas de análisis.

Pendo para las startups

Pendo cuenta con un programa especial de descuentos para los equipos de producto de las empresas de nueva creación, y aquí están los requisitos para calificar para ello:

▶ Tener una aplicación web o móvil

▶ Tener no más de dos productos

▶ Tener menos de 100 empleados

Dado que los costos anuales de Pendo pueden ser astronómicos para las empresas más pequeñas, obtener el descuento seguramente puede ayudar si usted califica para ello.

Pero para ser franco, como una startup, tienes mejores opciones con más valor que probablemente cuestan mucho menos que los planes con descuento de Pendo.

Por ejemplo, una combinación de Mixpanel y UserGuiding puede proporcionar a una empresa en fase inicial una guía y características de análisis más capaces dentro de la aplicación por un rango de precios mucho más asequible. Así que, en resumen, obtienes más por tu dinero.

Reseñas de Pendo

Ventajas:

«He estado usando Pendo durante 2 años. Es una gran herramienta específica para las guías y la captura de los comentarios de los usuarios. Hay algunas limitaciones en lo que puedes hacer con las guías, pero en general, es fácil y bastante flexible.»

Contras:

«Estoy de acuerdo con todos los que comentan que la configuración es dolorosa… También lo es la gestión general. Si haces cambios en tu sitio con frecuencia, tendrás que cambiar las etiquetas para que coincidan con tus actualizaciones, ten en cuenta que es bastante estándar con la mayoría de las aplicaciones de este tipo.»

5 razones por las que podrías necesitar una alternativa a Pendo

Con sus diferentes características, Pendo puede ser la solución que muchos negocios utilizan para subir de nivel su experiencia de producto.

Pero para muchas otras empresas, puede que no sea suficiente.

Aquí hay cinco razones por las que la gente de producto debería buscar una alternativa a Pendo:

Precios bastante caros 💰

Tiene sentido que una plataforma robusta como Pendo no sea tan barata como uno quisiera.

Pero, en comparación con algunos otros productos, su precio no es del todo justificable. Con paquetes anuales de 5 cifras, podría ser un reto para las pequeñas y medianas empresas permitirse Pendo.

Configuración difícil, mantenimiento más difícil 🛠

La integración y el mantenimiento de Pendo es un trabajo a tiempo completo para al menos una persona técnica, especialmente durante la configuración inicial.

Cada vez son más las empresas que se quejan de que la configuración de Pendo es difícil de hacer bien, y es posible que tenga que cambiar significativamente la estructura de su producto. Además, muchos usuarios se han quejado de que incluso el más mínimo cambio en su producto puede dar lugar a errores de Pendo que tardan horas en solucionarse.

Curva de aprendizaje pronunciada 📚

Pendo tiene una empinada curva de aprendizaje y se aplica a todos los que tienen la intención de usarlo.

La interfaz de usuario no es la más auto explicativa, y diferentes personas de diferentes equipos en su negocio tendrán que invertir un tiempo serio para entender las funciones básicas.

Capacidades de análisis limitadas 📉

Las analíticas de producto de Pendo son potentes, no me malinterpretes.

Pero en comparación con algunas otras plataformas de análisis de productos que pueden flexionar fácilmente en Pendo, las características de la herramienta pueden sentirse un poco limitadas.

Si su enfoque es todo en la analítica, podría ser mejor usar una herramienta que tenga las mismas prioridades que usted.

Capacidades limitadas de incorporación de usuarios y guías 🚢.

El mismo argumento se aplica aquí también.

La función de Guías de Pendo te permite crear hermosas guías que pueden impulsar el compromiso del producto, pero en comparación con las plataformas que se centran únicamente en el onboarding del usuario, es limitada.

Hay muchas razones para prescindir de Pendo y numerosas alternativas que puedes elegir en su lugar. Veamos las mejores entre ellas:

Mejores alternativas y competidores de Pendo

  1. UserGuiding
  2. Amplitude
  3. WalkMe
  4. Appcues
  5. Gainsight PX
  6. Whatfix

Así que has decidido utilizar otra herramienta que no sea Pendo para satisfacer tus necesidades de onboarding de usuarios y análisis de productos. Bien, empecemos con la primera herramienta de nuestra lista:

1- UserGuiding vs Pendo – onboarding de usuarios más fácil y extenso

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código que duplica el onboarding de clientes y usuarios con potentes elementos in-app.

Funciona con una extensión del navegador Chrome que te permite crear varios elementos de incorporación de usuarios directamente en tu sitio web.

En comparación con Pendo, las funciones de incorporación de usuarios de UserGuiding son mucho más amplias y significativamente más asequibles, mientras que sus funciones de análisis son limitadas.

Sin embargo, esta falta de analítica de producto se puede cubrir fácilmente con un software de analítica de producto (más capaz que Pendo) como Mixpanel o Amplitude, que se integran fácilmente con UserGuiding.

De este modo, puede obtener más beneficios por su dinero, con una combinación del mejor software para reemplazar las dos funciones principales de Pendo.

pendo vs userguiding
Un tour de producto que he creado con UserGuiding en Youtube, en menos de cinco minutos

Hay tres ventajas principales de utilizar UserGuiding para el onboarding de los usuarios en lugar de Pendo:

Tiene todos los elementos de onboarding de usuario esenciales para el éxito

En el departamento de onboarding de usuarios, a UserGuiding no le falta nada.

Tiene todas las características para crear una experiencia completa de incorporación de usuarios.

Además de los tours de producto, los tooltips y las encuestas in-app como las de Pendo, UserGuiding tiene:

✅ listas de verificación de onboarding,

✅ puntos de acceso,

✅ centros de recursos que se integran con su base de conocimientos,

que son esenciales para conseguir el mayor compromiso de sus usuarios.

Configuración más rápida

La configuración de Pendo requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para hacerlo bien.

Pero con UserGuiding, puede empezar fácilmente, ya que el producto es fácil de usar, y configurarlo con sólo unos pocos pasos que toman menos de 15 minutos.

Asequible para todos

En comparación con los paquetes de 5 cifras de Pendo para el producto principal y el coste de 2.000 dólares sólo para la función «Guías», el precio inicial de UserGuiding de 999 dólares al año u 82 dólares al mes es mucho más asequible para todas las empresas.

Especialmente porque el producto es fácil de configurar también, sus costos de implementación son muy bajos con su precio justo.

Precios de UserGuiding

  • 14 días de prueba gratuita (sin necesidad de tarjeta de crédito)
  • Plan Básico: $69/mes cuando se factura anualmente para hasta 2500 MAU
  • Plan Profesional: $299/mes cuando se factura anualmente hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
  • Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes

Reseñas de UserGuiding

Ventajas:

«Las plantillas y textos predefinidos que ya podíamos publicar sin cambiar nada. La ayuda incondicional del equipo de soporte y la forma en que dan información sobre lo que funciona mejor y comparten las mejores prácticas.»

Contras:

«Tener que controlar nosotros mismos si algo se rompe. (Ojalá pudiéramos añadir alertas o notificaciones si una determinada guía se rompe después de estar en funcionamiento. Esto posiblemente está en la hoja de ruta)».

Tabla comparativa entre UserGuiding y Pendo



Precio inicial$8000-$12000 al año$69 al mes
Clasificación G24.64.7
Recorridos interactivos
Información sobre herramientas
Puntos de interés
Listas de control de incorporación
Anuncios y banners
Encuestas NPS
Encuestas en el producto
Centro de recursos en la aplicación
Tiempo promedio de despliegue≈ 1 Semana15 Minutos
Segmentación de usuarios
Análisis de usuarios
Soporte multilingüe
Seguimiento de usuarios
Integración de la base de conocimientos
Análisis de productos
Cuadros de mando personalizados
Curva de aprendizaje😟 Pronunciada🙂 Suave

2- Amplitude vs Pendo – solución analítica más avanzada

Amplitude ofrece una de las plataformas de análisis de productos más capaces que satisface prácticamente todas las necesidades de datos de los equipos de producto y crecimiento. Si se compara directamente con Pendo, puede parecer que Amplitude echa de menos una o dos funciones, pero compensa la falta de herramientas de creación de contenido dentro de la aplicación con funciones avanzadas de analítica.

Con Amplitude, puedes hacer un seguimiento del uso del producto en la mayoría de las plataformas sin perder valor, incluyendo las plataformas móviles, de escritorio y web. Una vez configurado, Amplitude puede ser utilizado por todos los miembros de cada equipo para medir y seguir varias métricas y KPIs que Pendo podría quedarse corto.

Especialmente si tienes un producto con un fuerte enfoque móvil y una necesidad de sacar el máximo provecho de tus datos brutos, Amplitude puede ser una mejor opción que Pendo.

Cuadros de mando de Amplitude

Precios de Amplitude

Amplitude no tiene ventaja sobre Pendo en cuanto a los precios. Ambos productos ofrecen precios similares, pero según las afirmaciones de sus usuarios (y mi propia experiencia), Amplitude parece ser un poco más caro que Pendo. Los planes pueden ir desde los 10.000 dólares al año para las pequeñas empresas hasta los 100.000 dólares al año para las grandes compañías.

Reseñas de Amplitude

Ventajas:

«Este es mi recurso cuando tengo una pregunta sobre el comportamiento de los usuarios. Es increíblemente fácil de usar. Es fácil de configurar los gráficos. Podemos configurar cuadros de mando para que nuestro equipo pueda vigilar las métricas clave».

Contras:

«El precio es bastante caro, incluso para una empresa de tamaño medio. Para obtener varias funciones importantes tenemos que añadir dinero extra para desbloquearlas. Su función de cohorte también necesita más mejoras».

Otras menciones dignas de un mejor análisis

Amplitude no es la única plataforma que puede sustituir a Pendo con un enfoque 100% analítico, así que aquí hay algunas menciones dignas:

Heap

Con su almacenamiento de datos retroactivo, Heap puede ofrecer una analítica de datos más avanzada para tu equipo.

Mixpanel

Posiblemente una solución mucho más asequible que Amplitude y Pendo para el análisis de productos, Mixpanel ofrece todas las capacidades de análisis que un PM podría necesitar.

Google Analytics 4

Dependiendo de las necesidades de tu empresa y de las partes interesadas, es posible que ni siquiera necesites una plataforma cara como Pendo o Amplitude para analizar el uso de los productos y los datos de comportamiento; Google Analytics podría hacerlo de forma gratuita.

Con un poco de ayuda de sus desarrolladores y un proceso de configuración exhaustivo, GA también puede ser una solución eficaz de análisis de productos. Aquí hay algunas preguntas comunes sobre Google Analytics vs Pendo, y sus respuestas:

¿Es Pendo como Google Analytics?

El principio básico de Pendo es similar al de Google Analytics, ya que ambas son plataformas de análisis. Pero, son muy diferentes en la etapa de vida del cliente en la que se centran sus características.

¿En qué se diferencia Pendo de Google Analytics?

Aunque tanto Pendo como Google Analytics se pueden utilizar para la analítica web, las características de Pendo se inclinan más hacia el análisis de las métricas de uso y retención de productos/funciones, mientras que Google Analytics se centra en el tráfico del sitio web y la adquisición de usuarios.

3- WalkMe vs Pendo – características similares con más capacidades empresariales

WalkMe parece ser una plataforma de experiencia de producto sin la que las empresas no pueden vivir.

Y puede que tengan razón.

En comparación con Pendo, WalkMe es una plataforma centrada en la empresa y de precio elevado para la adopción digital, el análisis de usuarios y la experiencia de producto.

Aunque ambos productos tienen características muy similares, la forma en que estas características (como los recorridos del producto, la analítica y el seguimiento de eventos) se configuran en cada producto difiere mucho.

Si estás más interesado en utilizar una DAP para inculcar la adopción digital a través de organizaciones y equipos, WalkMe debería ser tu opción. La configuración lleva más tiempo, no es tan fácil de manejar como Pendo, pero hace el trabajo para aquellos que necesitan que otras personas hagan el trabajo.

walkme vs pendo
Dashboard de WalkMe

Precios de WalkMe

WalkMe no tiene precios públicos, pero la mayoría de sus usuarios coinciden en que los planes de precios varían enormemente en el rango de las 5 cifras. El precio medio para los equipos pequeños parece estar en torno a los 10.000 dólares al año, pero como WalkMe es una solución empresarial especializada como DAP para grandes organizaciones, es posible que haya que multiplicar las supuestas cifras.

Reseñas de WalkMe

Ventajas:

«WalkMe es una plataforma que permite a los usuarios sacar el máximo provecho de sus aplicaciones empresariales. Ya sea una guía paso a paso, un enlace a un recurso de uso frecuente, smarttips con GIFs, etc. WalkMe proporciona una guía relevante, en el lugar y momento adecuados».

Contras:

«WalkMe puede ser un reto a veces, principalmente porque está vivo y vive en el entorno. Dicho esto, si se realiza cualquier desarrollo o cambio en el entorno, WalkMe corre el riesgo de dejar de funcionar. Requiere un entorno estable para un rendimiento óptimo, trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo del sistema ayuda a mantener las cosas en orden.»

4- Appcues vs Pendo – menos analítica, más onboarding

Appcues, como una de las primeras herramientas de incorporación de usuarios en el mercado, ofrece características de incorporación de usuarios mucho más completas en comparación con Pendo.

La herramienta está muy bien diseñada para que las personas sin conocimientos técnicos puedan crear y hacer un seguimiento de los elementos in-app que utilizan para sus flujos de onboarding. Con varias características y una profunda personalización complementada con plantillas listas para usar, la herramienta tiene todo lo que necesitas para crear usuarios avanzados.

Aunque los precios de Appcues coinciden con los de los planes de Pendo «sólo tours de productos», si tienes que elegir entre los dos para las características de onboarding de los usuarios, Appcues gana por goleada.

Precios de Appcues

  • El Paquete Esencial de Appcues comienza en $249/mes cuando se factura anualmente con 2500 MAU.
  • El paquete Growth de Appcues comienza en $879/mes cuando se factura anualmente, de nuevo con 2500 MAU.
  • El Paquete Empresarial de Appcues no tiene precios públicos, por lo que es necesario obtener un presupuesto personalizado.

Reseñas de Appcues

Ventajas:

«Appcues nos facilita mucho el trabajo y nos ayuda a conectar de mejor manera con nuestros usuarios. Recomiendo encarecidamente trabajar con Appcues».

Contras:

«Esto ha llevado a algunos momentos frustrantes o presentaciones incómodas en las que he luchado para que la aplicación se comporte. En general, esto no ha sido un gran obstáculo para ver el éxito con la aplicación.»

5- Gainsight PX vs Pendo – más analítica, menos onboarding

Era difícil encontrar una plataforma de experiencia de producto con menos características de onboarding que Pendo, pero lo he conseguido.

La plataforma PX de Gainsight es una solución de analítica de producto y compromiso que se centra en proporcionar a las empresas un conjunto de herramientas más accionables y de mejor rendimiento que Pendo.

Especialmente en términos de análisis de productos, Gainsight PX es mucho más personalizable, con más opciones en la identificación de usuarios, segmentación y análisis predictivo. Sin embargo, las funciones de orientación dentro de la aplicación de Gainsight PX son más básicas que las de Pendo, algo que hay que tener en cuenta al evaluar las dos soluciones.

gainsight vs pendo
Cuadro de mando de análisis de Gainsight PX

Precios de Gainsight PX

No hay información pública sobre los planes de precios de Gainsight para su plataforma Product Experience.

Reseñas de Gainsight

Ventajas:

«Una gran herramienta para extraer información de los clientes que conducirá a decisiones basadas en datos».

Contras:

«Tiene algunas limitaciones cuando se trata de la implementación y la compatibilidad»

6- Whatfix vs Pendo – análisis más sencillos, formación de empleados satisfactoria

Whatfix, similar a WalkMe, puede ser la solución que buscas si estás más interesado en la adopción digital de toda la organización que en la analítica del producto.

Su lado analítico carece de una tonelada en comparación con Pendo, pero Whatfix puede ser una solución potente para la incorporación y la formación de los empleados. Tiene una variedad de opciones para crear una guía en pantalla para los usuarios finales.

Las funciones de análisis de Whatfix se centran en el seguimiento del contenido en pantalla que se crea con él y los efectos de este contenido en las métricas del producto principal.

Con un rango de precios más asequible, Whatfix puede ser una mejor solución DAP para las pequeñas y medianas empresas que Pendo, o incluso WalkMe.

Variedad de elementos de formación de usuarios en Whatfix

Precios de Whatfix

Whatfix tampoco tiene precios públicos que puedas consultar, pero según sus usuarios, no son tan elevados como los de Pendo.

De acuerdo con los comentarios, los planes para las empresas más pequeñas pueden ir desde 1000 dólares al año con acceso a todas las características, y no llegará a cinco cifras a menos que seas una corporación realmente grande con una tonelada de usuarios/empleados.

Reseñas de Whatfix

Ventajas:

«La mejor relación calidad-precio que he encontrado al buscar un producto como este. También el servicio no puede ser superado».

Contras:

«La configuración de las analíticas es un poco difícil y un paso añadido a comprobar».


Preguntas frecuentes


¿Cuáles son las mejores alternativas a la analítica de productos de Pendo?

Si quieres ir a por todas en la analítica de productos al cambiar de Pendo, necesitarás Amplitude o Mixpanel, la elección exacta depende de tu rango de precios. Sin embargo, si todavía quieres ser capaz de crear algunos modales y elementos dentro del producto, puedes cambiar a Gainsight PX para obtener mejores analíticas y posiblemente peores elementos de onboarding.


¿Y cuáles son las mejores alternativas a la función de tours de productos de Pendo?

En comparación con las características de onboarding de Pendo, UserGuiding y Appcues son soluciones mucho más capaces con una amplia variedad de elementos/funciones avanzadas. UserGuiding es mucho más asequible y fácil de usar mientras que Appcues es todavía un poco técnico con un precio más alto.


¿Existen alternativas gratuitas/de código abierto a Pendo?

Aunque no hay ninguna herramienta de código abierto que pueda sustituir eficazmente a Pendo, hay algunos competidores gratuitos (o al menos gratuitos para empezar): Google Analytics, Amplitude, Gainsight PX, UserGuiding.

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Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.

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