Las 7 mejores alternativas y competidores de Appcues (gratuitos y de pago)

Appcues es una sólida plataforma de onboarding de usuarios, y de hecho la pionera del onboarding de usuarios sin código.

Pero eso no significa que sea la plataforma adecuada para ti.

Hay diferentes maneras de integrar a los usuarios, y su presupuesto o experiencia técnica puede haberle empujado a buscar una alternativa a Appcues.

En este artículo, vamos a repasar 7 alternativas a Appcues; hemos incluido alternativas gratuitas y de pago que podrían utilizarse para el onboarding por correo electrónico, dentro del producto y por vídeo.

Repasaremos cada alternativa en detalle, sus casos de uso, su precio y su diferenciación. Pero primero, comencemos con lo que es Appcues, y por qué podría ser una mala opción para ti.

Haz clic aquí para ir directamente a la primera alternativa.

¿Qué es Appcues?

Appcues es una plataforma de onboarding de usuarios que te ayuda a crear experiencias interactivas de onboarding de usuarios, y es una empresa que es de las primeras en hacerlo.

appcues dashboard
Cuadro de mando de Appcues

Antes de la fundación de Appcues, un alto conocimiento técnico era un requisito para construir una guía de onboarding ordinaria. Ellos han roto las reglas ofreciendo al mundo un producto de onboarding sin código.

También presentaron al mundo varios elementos nuevos de onboarding que todo el mundo adora hoy en día, como las listas de verificación de onboarding de los usuarios y los tooltips. Llevan mucho tiempo en el juego, y actualmente tienen miles de usuarios que utilizan su plataforma.

Los clientes de Appcues suelen considerar que la plataforma es capaz y valiosa, pero los usuarios suelen quejarse de que el producto es demasiado caro, o de que la implementación y la interfaz de usuario son demasiado complejas para las personas sin conocimientos técnicos.

Pero llegaremos a esto en un segundo…

Precios de Appcues:

Appcues tiene 3 planes de precios:

  • El paquete Essentials comienza en $ 249 / mes cuando se factura anualmente con 2500 MAU.
  • El paquete Growth comienza en $ 879 / mes cuando se factura anualmente, de nuevo en 2500 MAU.
  • El paquete Enterprise no tiene un precio fijo, es necesario obtener un presupuesto personalizado.

Reseñas de Appcues:

👍 Pros:

«La principal ventaja de Appcues es su flexibilidad. Puedes incrustar código personalizado en los tooltips para cambiar su apariencia, ejecutar scripts, incrustar un iframe o insertar botones que hagan acciones personalizadas.»

👎 Cons:

«Cuidado con las subidas de precios. Enviaron un correo electrónico anunciando un aumento de casi el 300%, de 129$/mes a 299$/mes. Recibo ajustes de precios, pero esto es irreal y parece sencillamente sospechoso.»

Por qué necesitas una alternativa a Appcues

Appcues puede ser el OG de la incorporación de usuarios sin código, con características capaces, pero no es perfecto.

Aquí hay algunas razones por las que una alternativa a Appcues podría ser más adecuada para usted:

Curva de aprendizaje difícil – Se requiere una base técnica

Se necesita un tiempo para que un usuario adopte completamente Appcues, y es peor para las personas no técnicas.

La configuración es demasiado compleja para los usuarios sin conocimientos técnicos, por lo que empezar con Appcues es un camino lleno de baches que lleva un tiempo.

Precios más altos por el mismo valor

No se puede negar que Appcues es mucho más caro que la mayoría de sus competidores.

El precio inicial de Appcues es 2,5 veces más caro para el mismo MAU y características que su competidor más cercano, UserGuiding. Además, los MAU están limitados a 2500 en los paquetes Essentials y Growth, por lo que tendrás que pagar más si tienes más usuarios activos.

appcues pricing
Precios de Appcues

Feature Bloat

La razón principal por la que Appcues se considera generalmente demasiado complejo es en realidad la amplitud de las características y la configuración.

Esto se llama en realidad feature bloat, donde una empresa hace un montón de características que son demasiado detalladas para el usuario medio para dominar el producto. Las mejores alternativas a Appcues ofrecen características sencillas que consiguen los resultados con el mínimo esfuerzo, en la vertical de la incorporación del usuario.

Insuficiente soporte al cliente

Appcues no tiene la mejor historia cuando se trata de su soporte al cliente.

Es un hecho conocido que las empresas y las compañías más grandes tienen la prioridad en el soporte de Appcues, y las pequeñas y medianas empresas a veces tienen que esperar una respuesta durante más de un día.

appcues review
Una revisión de G2 de Appcues sobre el soporte insuficiente

Principales alternativas a Appcues

  • UserGuiding
  • WalkMe
  • Wyzowl
  • Pendo
  • Intercom Product Tours
  • Intro.js
  • Shepherd

Sin más preámbulos, empecemos con la alternativa #1 a Appcues:

#1 UserGuiding – Alternativa a Appcues sin código y asequible

UserGuiding es una de las muchas herramientas de onboarding de usuarios con las que puedes crear experiencias in-app capaces. Y es la más fácil de usar para los no desarrolladores.

userguiding vs appcues
UserGuiding en acción

Con UserGuiding, puedes crear:

  • Recorridos interactivos de los productos,
  • Información sobre herramientas,
  • Puntos de acceso,
  • Listas de control de incorporación de usuarios,
  • Centros de recursos interactivos y de autoservicio,

Los tres hechos más significativos que hacen que esta herramienta sea preferible son su sencillez, su inestimable asistencia al cliente y su enfoque innovador del producto.

El servicio de atención al cliente está siempre a su disposición, recogiendo y enviando los comentarios al equipo del producto para que puedan actuar sobre ellos para mejorar.

La herramienta también es extremadamente sencilla, no se requieren conocimientos técnicos para crear guías e implementarlas en tu producto web. Y el precio es mucho más asequible que cualquier otra alternativa de terceros a Appcues, lo que convierte a UserGuiding en la alternativa nº 1 a Appcues.

appcues vs userguiding features
La función tooltip de UserGuiding, en YouTube

Precios de UserGuiding

UserGuiding tiene 3 planes diferentes:

  • Prueba gratuita de 14 días (no requiere tarjeta de crédito)
  • Plan Básico: 69$/mes si se factura anualmente hasta 2500 MAU
  • Plan Profesional: 299$/mes cuando se factura anualmente hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
  • Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes

Reseñas de UserGuiding:

👍 Pros:

«¡La herramienta es útil y fácil de usar! No se requiere ningún código para implementar las características. Lo recomiendo».

👎 Cons:

«A UserGuiding le falta profundizar en la analítica y hay algunas integraciones más que necesitamos».

Tabla comparativa UserGuiding vs Appcues



Precio inicial$249/mes$69/mes
Calificación G2 4.74.7
Recorridos interactivos 
Tooltips
Hotspots
Checklists de Onboarding
Modales/banners de anuncio 
Encuestas NPS
Encuestas dentro de los productos 
Centro de recursos dentro de la aplicación 
Tiempo promedio de implantación2-3 horas15 minutos
Segmentación de usuarios 
User Analytics
Multi-Language Support
User Tracking
Integración de la base de conocimientos 
Curva de aprendizaje😟 Difícil🙂 Suave

¿Deberías optar por Appcues o por UserGuiding? Prueba tú mismo, o déjanos ayudarte a elegir:

Automatiza tu proceso de incorporación de usuarios y ahorra tiempo y recursos.

New call-to-action

#2 WalkMe – Potentes funciones para la adopción digital en la empresa

WalkMe es una DAP (plataforma de adopción digital) que tiene potentes características para la incorporación de empleados y clientes.

walkme vs appcues
WalkMe Dashboard (IMG SRC)

WalkMe lleva más de 10 años en el mercado; y con una gran reputación al servicio de las empresas, la compañía es bien conocida en el mercado de la incorporación de empleados y clientes.

Trabajan con potencias como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft y Paypal.

WalkMe es una solución realmente potente que ofrece un análisis profundo y numerosas funciones que ayudan especialmente a la adopción digital y a la gestión del cambio. La plataforma se centra principalmente en, lo has adivinado, las empresas con un gran número de empleados que quieren mejorar su incorporación y formación.

Si usted es una empresa de tamaño medio/pequeño que busca una solución sencilla y de bajo presupuesto, WalkMe no es una gran opción porque:

  1. El precio es mucho más alto que cualquier otra alternativa,
  2. No es realmente una solución sin código y se requiere un montón de conocimientos técnicos.

Precios de WalkMe:

WalkMe no tiene un precio fijo, pero supuestamente, sus paquetes son caros (los paquetes pueden oscilar entre $9-50k).

Reseñas de WalkMe:

👍 Pros:

«En teoría, la idea del producto es maravillosa. Y son receptivos y se mantienen al tanto de tu proyecto. El producto tiene muchas funciones y para lo que hacen, lo hacen bien.»

👎 Cons:

«El problema es que tienes que firmar un acuerdo anual antes de usar realmente el producto, y estás atrapado en ese acuerdo sin importar lo que suceda. Y el coste depende de lo que *piensas* que será tu base de usuarios en el transcurso de los próximos 12 meses.»

Appcues vs WalkMe

Si comparamos Appcues y WalkMe, nos daremos cuenta de que se centran en mercados diferentes.

WalkMe se dirige a las grandes empresas, con un recorrido del cliente orientado a la venta y con precios de partida más elevados (sí, sube más que Appcues). La herramienta es obviamente completa y compleja al mismo tiempo, por lo que requiere un montón de horas de desarrollador para configurarla bien.

Por otro lado, Appcues está enfocada a empresas medianas/grandes, con un precio superior a la media pero fijo y una opción de prueba gratuita de autoservicio. Aunque Appcues también tiene sus complejidades, en comparación con WalkMe, se puede decir que es sencillo.

Tanto los clientes de Appcues como los de WalkMe se han quejado de que el soporte y la facilidad de uso son insuficientes.

#3 Pendo – Encuestas básicas de incorporación de usuarios y de retroalimentación

Pendo le ofrece una forma de mejorar su experiencia de usuario en general, tanto con elementos básicos de onboarding como con encuestas de retroalimentación, así como con el mapeo del viaje del cliente.

pendo vs appcues
Panel de control de Pendo

Onboarding de usuarios, formación dentro de la aplicación, encuestas de usuarios y análisis; Pendo lo tiene todo.

Su punto fuerte es, sin duda, sus encuestas y análisis en profundidad, así como sus funciones de análisis del recorrido del usuario y del comportamiento. Puedes crear embudos para entender cómo tus usuarios están superando los desafíos, y utilizar sus plantillas de widgets para obtener información sobre el uso de tu producto.

Por desgracia, sus elementos de UX dentro de la aplicación no son tan buenos como los de otras herramientas de esta lista, ya que comparados con sus funcionalidades de análisis y comportamiento del usuario, son como mucho básicos. Carecen de barras de progreso y de listas de control de incorporación de usuarios, que son cruciales para una experiencia completa de incorporación de usuarios.

Precios de Pendo

Pendo ofrece planes personalizados para cada cliente, por lo que para obtener un precio para su negocio tendrá que ponerse en contacto con Pendo.

Reseñas de Pendo

👍 Pros:

«Como todos los servicios de mensajería in-app / insight, la capacidad de desplegar fácilmente la mensajería y entender el comportamiento del usuario es súper valiosa. En general, una solución construida a propósito como Pendo es mucho más capaz que construir una alternativa interna.»

👎 Cons:

«Soy muy consciente de todos sus defectos, que son muchos. A saber, una interfaz de usuario realmente horrible/confusa. Se tarda entre 2 y 3 veces más en hacer cualquier cosa en esta aplicación debido a unas interfaces innecesariamente engorrosas. En segundo lugar, todos los componentes de orientación personalizada son un poco engorrosos para los no desarrolladores como yo. Todo es más complicado de lo necesario».

Appcues vs Pendo

Cuando se trata de comparar Pendo con Appcues, la mayor diferencia es obviamente sus áreas de enfoque como productos.

Appcues se centra principalmente en el onboarding de la web, proporcionando características capaces de incorporar a los usuarios y ayudarles a tener éxito.

Pendo, por otro lado, es mucho más capaz en la analítica y proporciona soluciones tanto para productos móviles como web. Con Pendo, puedes obtener un conocimiento profundo de los viajes de tus usuarios y actuar en base a los insights que recibas, pero con elementos limitados de onboarding y UX.

Si aún no tienes una solución de análisis en profundidad, y un onboarding de usuario básico es más que suficiente para ti, Pendo debería ser tu opción.

Sin embargo, si lo que te interesa es el onboarding de los usuarios, Appcues, o alternativas a Appcues como UserGuiding deberían estar en la cima de tus preferencias.

#4 Intercom – Onboarding por correo electrónico y recorridos básicos del producto

Intercom es la solución de atención al cliente número 1 del mundo, que también ha entrado en el espacio de onboarding de usuarios con tours básicos de productos.

intercom vs appcues
Tours de productos de Intercom

No es ningún secreto que Intercom ofrece posiblemente la mejor solución de servicio al cliente en el mundo, con chatbots, chat en vivo, soporte de correo electrónico, e incluso onboarding de correo electrónico, Intercom es una gran manera de comunicarse con sus clientes.

Su reciente complemento, Intercom Product Tours, puede utilizarse para crear recorridos básicos de productos que pueden actuar como un flujo de incorporación de usuarios para productos más sencillos. Con el nuevo complemento, han creado una plataforma completa para el servicio de atención al cliente/éxito de los clientes.

Sin embargo, esta unidad tiene un precio, literal y figuradamente.

Tendrás que pagar un extra a tu paquete de Intercom para desbloquear el complemento Product Tours, y un dato curioso: el complemento por sí solo cuesta más que UserGuiding.

Además, como hemos dicho, los tours de productos son básicos con una personalización limitada y características aún más limitadas. Por lo tanto, no te ayudará a crear la experiencia completa de incorporación de usuarios que necesitas.

Precios de Intercom

Si quieres usar Intercom con el complemento de Product Tours:

Plan Start: 59$/mes por la suscripción a Intercom (1 puesto) más 199$/mes por el complemento Product Tours = 258$/mes en total

Plan Grow: 119 $/mes por la suscripción a Intercom (5 puestos) más 199 $/mes por el complemento Product Tours = 318 $/mes Total

Plan Accelerate: 499 $/mes por la suscripción a Intercom (10 puestos) más 199 $/mes por el complemento Visitas guiadas por productos = 698 $/mes Total

Plan Scale: 999 $/mes por la suscripción a Intercom (10 puestos) más 199 $/mes por el complemento de Visitas guiadas a productos = 1118 $/mes Total

Reseñas de Intercomunicación

👍 Pros:

«Me gustó lo fácil que fue la instalación de Intercom, sin necesitar ayuda de la ingeniería más allá del tiempo que se tardó en insertar el widget. Puedo actualizar la experiencia del usuario para hacer pruebas A/B a través de la aplicación.»

👎 Cons:

`Se echa de menos una analítica más profunda y la edición de un recorrido existente podría ser más fácil.»

Intercom vs Appcues

Intercom, cuando se compara con Appcues, es un producto completamente diferente centrado en el servicio al cliente que tiene una sola característica simple para reemplazar el poder de todas las características de Appcues.

Si está buscando una experiencia completa de incorporación de usuarios, debe elegir un software de incorporación de usuarios como Appcues y UserGuiding.

Sin embargo, si lo que buscas es reunir todos los datos y tareas en Intercom, el complemento Product Tours podría valer la pena.

#5 Wyzowl – Vídeos explicativos y recorridos en vídeo

Wyzowl puede ayudarle a abordar el onboarding de los usuarios de una manera diferente, con el poder de los vídeos animados.

wyzowl vs appcues
Vídeos de incorporación de clientes de Wyzowl

Así que te preguntarás, ¿cómo pueden ser los vídeos mejores que las experiencias interactivas de incorporación de usuarios dentro de la aplicación?

Es muy sencillo:

Por lo general, un producto debe hacerse en lugar de mostrarse, para que el usuario aprenda lo que hace y cómo lo hace.

Pero en los casos de «mostrar en lugar de hacer», Wyzowl puede ayudarte.

Si está buscando crear un video de incorporación para incorporar a los usuarios de manera efectiva, o simplemente para completar su contenido de incorporación de usuarios existente con una fiesta visual; Wyzowl puede crear videos animados personalizados para usted.

#6 Intro.js – Recorridos de productos de código abierto y de bajo costo

Intro.js es una solución de onboarding de usuario de código abierto que es utilizada por empresas como Amazon y Nestlé.

Es una de las herramientas de código abierto más populares en GitHub con más de 19k estrellas.

Introjs vs appcues
Cómo instalar Intro.js

La librería permite crear tours de productos y características destacadas con opciones de personalización limitadas.

Al ser una solución de código abierto, Intro.js puede ser una buena opción para ti si

  • tienes un desarrollador de sobra,
  • tienes un presupuesto muy bajo,
  • y sólo necesitas un recorrido simple del producto.

Como hemos dicho, la personalización es muy limitada, y, la segmentación y la focalización son casi inexistentes.

Es una librería sólida para las tareas simples, pero para un onboarding decente con una gran variedad de elementos, necesitarás algo más.

Precios de Intro.js

Intro.js es completamente gratuita hasta que la uses para un producto comercial, que entonces requiere una licencia. Las licencias y sus precios son

  • Starter Pack sin ningún tipo de soporte oficial por 9,99 dólares,
  • Business Pack con un mes de soporte oficial y revisión de código por 29,99 dólares,
  • Premium Package con un año de soporte oficial, revisión de código y proyectos ilimitados por 99,99 dólares.

Reseñas de Intro.js

👍 Pros:

«Me gusta mucho el plugin Intro.js porque la documentación es sencilla y fácil de entender. Muy buena herramienta de onboarding para casos de uso básicos.»

👎 Cons:

«La biblioteca es definitivamente de código abierto y software libre, pero al mismo tiempo si quiero utilizarla para uso comercial parece que tengo que pagar una licencia. ¿Por qué se requiere esto si el código es open source?»

#7 Shepherd.js – Recorridos de productos libres y de código abierto

Al igual que Intro.js, Shepherd es una librería de recorridos de productos y características destacadas de código abierto que, a diferencia de Intro.js, es completamente gratuita para todo el mundo.

appcues free alternative shepherd
Página de inicio de Shepherd

En comparación con Intro.js, Shepherd es mucho más personalizable con codificación adicional, por lo que requiere más conocimientos técnicos pero ofrece tours de productos mucho más nativos.

Es un ajuste perfecto para las pequeñas empresas y startups de Bootstrap que buscan obtener un simple tour de producto sin pagar nada.

Preguntas frecuentes

¿Quién debería usar Appcues?

Los gerentes de producto y los gerentes de éxito del cliente deberían usar Appcues para mejorar su onboarding de usuarios.

¿Cuánto cuesta Appcues?

El plan Essentials de Appcues comienza en $249/mes mientras que su plan Growth es de $879/mes.

¿Cuáles son las principales alternativas a Appcues?

Las 7 principales alternativas a Appcues son UserGuiding, Walkme, Pendo, Intercom, Intro.js, Wyzowl y Shepherd.

Join 10,000+ teams creating better experiences

14-Day Free Trial, with an extra 30-Day Money Back Guarantee!

Share this article:

Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.