Stonly es una plataforma decente para la educación de usuarios y empleados y/o para crear bases de conocimiento con las que los usuarios puedan participar.
Pero, ¿es realmente una solución de onboarding de usuarios con elementos interactivos?
Desde mi punto de vista, no lo es.
En comparación con las principales plataformas de onboarding de usuarios de terceros, como WalkMe, Appcues y UserGuiding, las ofertas de modales y guías que Stonly proporciona a los usuarios no son suficientes para un onboarding de usuarios completo.
Hablaré de esto en un momento.
En este artículo, repaso por qué Stonly no es la solución de onboarding de usuario perfecta para ti y 6 alternativas que podrían ser una mejor opción.
Haga clic aquí para ir directamente a la primera alternativa.
O empecemos hablando de lo que es Stonly:
¿Para qué sirve Stonly?
Stonly es una plataforma de autoservicio de soporte y educación de usuarios que ofrece guías atractivas y (no tan) interactivas para productos de software.
Especialmente comenzó a generar más atención después de la inversión de serie A de 22 millones de dólares que recibió en enero de 2022. Ofrece una solución bastante básica para educar a los usuarios con un presupuesto reducido, pero puede que no le esté dando el mejor rendimiento por su dinero.
Con Stonly, puedes crear Centros de Ayuda y Bases de Conocimiento mucho más atractivos en comparación con los tradicionales.
Ofrece guías instructivas paso a paso a las que puedes añadir imágenes para ilustrar mejor tu tema, y el contenido de estas guías paso a paso puede optimizarse en función del segmento y las preferencias del usuario final.
Por supuesto, puedes utilizar estas guías para crear recorridos del producto, que muestren a tus usuarios cómo funcionan los diferentes elementos de la interfaz de usuario y las funciones principales de tu producto. Aunque en realidad no tiene el contenido más interactivo, puede ser una buena opción para las pequeñas y medianas empresas que prefieren productos gratuitos o asequibles.
Estas guías interactivas paso a paso también se pueden activar a través de tooltips y hotspots para una experiencia más práctica.
Precios de Stonly
Stonly tiene 4 niveles de precios en este momento:
- Plan básico (gratuito para siempre): Gratuito para siempre con 1000 visitas mensuales a la guía y 5 guías, con anuncios de Stonly.
- Plan Starter: $61/mes con 2500 visitas mensuales a guías, 30 guías y acceso a las funciones principales.
- Plan Business: $124/mes con 4000 visitas mensuales a las guías, guías ilimitadas y funciones VIP adicionales.
- Planes personalizados para empresas: Funciones adicionales para empresas con mayores límites de uso, pero es necesario ponerse en contacto con Stonly para obtener un presupuesto personalizado.
Reseñas de Stonly
👍 Pros:
«El servicio de atención al cliente de la empresa es muy receptivo. Me gusta la UI de la plataforma y su solución».
👎 Contras:
«No creo que Stonly sea la mejor herramienta para su propósito, especialmente si necesitas algo fácil y rápido de configurar»
Por qué necesitas una alternativa a Stonly
¿Por qué Stonly?
Porque puedes empezar gratis, los precios de partida son bajos, y si te gustan más las funciones de soporte al cliente/base de conocimientos, es una gran solución para ti. Puedes crear una especie de tutoriales ricos que pueden ser atractivos.
¿Por qué no Stonly?
Porque, bueno, aquí hay algunas razones:
Requiere conocimientos técnicos/codificación 🔧.
Si quieres integrar Stonly en tus elementos de interfaz de usuario, y por supuesto implementar la base de conocimientos y el centro de ayuda de Stonly en tu plataforma, definitivamente necesitarás un montón de horas de desarrollador para conseguirlo.
Esto puede ser especialmente desafiante para las empresas que realmente están acostumbradas al enfoque sin código y no tienen mucho tiempo de desarrollador.
Personalización limitada 🎨
Sus opciones de personalización son muy limitadas con Stonly.
Después de un tiempo, muchas de las guías se parecen mucho entre sí, y como estás limitado a un solo elemento, puedes mezclar las cosas como puedes hacerlo en otros productos de onboarding de usuarios como UserGuiding.
No es una solución real de onboarding de usuarios 🤔
El onboarding del usuario no puede convertirse en un flujo UX efectivo sin mensajes dentro de la aplicación, asistencia dentro de la aplicación y checklists de onboarding del usuario.
Por desgracia, Stonly carece de todo ello. 😥
Por lo tanto, desde mi punto de vista, Stonly carece de las características clave de casi todas las demás soluciones de onboarding de usuarios.
No se puede gamificar la experiencia de onboarding del usuario, lo que hará que el flujo sea menos atractivo que los que se pueden crear con otras herramientas.
No hay elementos interactivos reales 👆
Antes de probar Stonly, me entusiasmaba la idea de las «Bases de Conocimiento Interactivas».
Sin embargo, parece que la mayor parte de la interactividad, en este caso, es presionar el botón «Siguiente» en los pasos de la guía después de leer un montón de texto y mirar una captura de pantalla.
La verdadera interactividad, para mí, es la que puedes conseguir con otras herramientas de onboarding de usuarios (desplázate un poco hacia abajo en la sección de UserGuiding para ver una en acción).
¿Es Stonly una alternativa mucho mejor que los aburridos centros de recursos y bases de conocimiento tradicionales?
Por supuesto.
¿Podría ser aún mejor y más atractivo?
Por supuesto que sí.
Echemos un vistazo a las principales alternativas a Stonly:
Principales alternativas a Stonly
- UserGuiding
- Appcues
- Pendo
- Intercom Product Tours
- Pageguide.js
- Shepherd.js
Echemos un vistazo a 6 alternativas de pago y gratuitas de Stonly que pueden ayudar a que tu onboarding de usuario sea mucho más atractivo, empezando por la más sencilla y la mejor por su valor:
#1 UserGuiding – una solución de adopción digital todo en uno para el onboarding de usuarios
UserGuiding es una plataforma de onboarding de clientes todo en uno que puede utilizar para educar a los usuarios y incorporar a los clientes sin necesidad de codificar.
La principal diferencia entre UserGuiding y Stonly es que UserGuiding ofrece elementos interactivos que ayudan a los usuarios a completar ciertas tareas, en lugar de educarlos a través de una presentación de diapositivas que se muestra sobre su producto.
Con UserGuiding, puede crear:
- Guías interactivas dentro de la aplicación, como la de arriba,
- Checklists de User Onboarding que ofrecen un sentido de gamificación,
- Información sobre herramientas y zonas activas que pueden utilizarse para resaltar características e informar a los usuarios,
- Centros de recursos de autoayuda en los que puede unificar el contenido de UserGuiding, los artículos de la base de conocimientos y los documentos del centro de ayuda.
Además, puede utilizar la función de segmentos de UserGuiding para segmentar diferentes grupos de usuarios y dirigirles contenidos personalizados.
Y todo esto se completa con una función de análisis que te ayuda a seguir el rendimiento de sus creaciones.
Precios de UserGuiding
UserGuiding tiene una prueba gratuita y 3 planes de pago relativamente asequibles:
- 14 días de prueba gratuita (sin necesidad de tarjeta de crédito)
- Plan Básico: $89/mes si se factura anualmente hasta 2500 MAU
- Plan Profesional: $389/mes cuando se factura anualmente hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
- Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes
Reseñas de UserGuiding
👍 Pros:
«Estábamos a punto de construir una solución interna para el onboarding cuando conocimos UserGuiding. Nos permitió diseñar un hermoso paseo por el producto en cuestión de minutos, sin una sola línea de código. «
👎 Contras:
«El SDK móvil era definitivamente una de las cosas que estaba buscando, espero que esté disponible pronto».
UserGuiding vs Stonly
 |  | |
|---|---|---|
| Precio inicial | $49/mes | $89/mes |
| Calificación | 4.5⭐ | 4.7⭐ |
| Módulos de diapositivas en pantalla | ✅ | ✅ |
| Centros de recursos en la aplicación | ✅ | ✅ |
| Integración de la Base de Conocimientos | ✅ | ✅ |
| Módulos/banderas de anuncios Anuncios | ✅ | ✅ |
| Recorridos interactivos* | ❌ | ✅ |
| Información sobre herramientas | ❌ | ✅ |
| Hotspots | ❌ | ✅ |
| Checklists de onboarding | ❌ | ✅ |
| Encuestas dentro del producto | ❌ | ✅ |
| Tiempo Promedio de implantación | ≈ 2-3 días | 15 minutos |
| Segmentación de usuarios | ❌ | ✅ |
| Análisis de los usuarios | ❌ | ✅ |
| Curva de aprendizaje | 😟 Difícil | 🙂 Suave |
UserGuiding también ofrece un servicio de migración gratuito para su contenido in-app creado utilizando otro software para minimizar los costes de cambio.
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#2 Appcues – Solución de User Onboarding con potentes características
Appcues es la empresa que inició la categoría de plataformas de onboarding de usuarios interactivos, por lo que obtienen su mención en la parte superior de esta lista.
Appcues es quizás el producto más potente con características capaces para el onboarding de usuarios.
Puede crear recorridos interactivos, puntos de acceso y sugerencias, checklists y algunos otros elementos interactivos que se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades y son muy capaces.
De hecho, ¡son ellos los que han inventado los checklists y los tooltips para el onboarding de los usuarios!
El único problema es, bueno los dos únicos problemas en realidad, es que Appcues es un poco caro en comparación con UserGuiding (2,5X más caro) y Stonly (4X más caro); y requiere conocimientos técnicos para integrarse plenamente con su producto.
Precios de Appcues
Appcues tiene 3 planes de precios:
- El Paquete Esencial comienza en $249/mes cuando se factura anualmente con 2500 MAU.
- El paquete de crecimiento comienza en $879/mes cuando se factura anualmente, de nuevo en 2500 MAU.
- El paquete Enterprise no tiene un precio fijo, es necesario obtener un presupuesto personalizado.
Reseñas de Appcues
👍 Pros:
«El principal beneficio de Appcues es su flexibilidad. Puedes incrustar código personalizado en los tooltips para cambiar su apariencia, ejecutar scripts, incrustar un iframe o insertar botones que hagan acciones personalizadas.»
👎 Contras:
«Cuidado con las subidas de precios. Enviaron un correo electrónico anunciando un aumento de casi 300% de $129/mes a $299/mes. Recibo ajustes de precios, pero esto es irreal y parece sencillamente sospechoso.»
#3 Pendo – Comportamiento y análisis del usuario + Onboarding del usuario
Pendo es una plataforma de gestión de la experiencia del usuario que le ayuda a entender a los usuarios con la analítica y la retroalimentación y desarrollar experiencias de onboarding de usuarios con los conocimientos.
Pendo es una herramienta de análisis/comportamiento del usuario/retroalimentación en su núcleo. Pero esa es la razón por la que mucha gente lo elige:
Porque quieren que sus procesos estén unificados.
El contenido de Pendo no es tan malo, requiere un poco de tecnicismo para usar y configurar, pero en general lo que puedes hacer con Pendo es mucho mejor que el material educativo tradicional para el software.
Te sugiero que uses Pendo si estás dispuesto a utilizar sus potentes analíticas también.
Precios de Pendo
Pendo tiene un plan gratuito con hasta 1000 MAU y algunas características básicas.
Sus planes de pago no tienen un precio fijo, así que tendrás que contactar con Pendo para obtener un presupuesto.
Reseñas de Pendo
👍 Pros:
«Me gusta poder añadir guías emergentes a nuestro producto con relativa facilidad (en comparación con la codificación en su producto) para anunciar nuevas características y solicitar a los usuarios su opinión.»
👎 Contras:
«No me gustan muchas de las peculiaridades que se encuentran al configurar las guías. Entre el editor de código y el editor de la interfaz, a veces resultaba muy frustrante intentar que una guía apareciera y se comportara correctamente.»
#4 Intercom – Email Onboarding y Soporte con Tours de Productos
Intercom es un software de gestión de la experiencia del cliente utilizado por la mayoría de las empresas de software de todo el mundo.
Acerca de los recorridos de productos de Intercom
Como todos sabemos, sus características iniciales son el soporte por correo electrónico y el chat en vivo, el soporte y las características centradas en el servicio al cliente.
Pero con los complementos que actúan de forma similar a los DLC de los videojuegos, se puede añadir contenido adicional a sus características de Intercom; el más reciente es el Product Tours.
Aunque el uso de productos asequibles con más funciones, como UserGuiding, suena mucho mejor para los recorridos de productos, es posible que elija Intercom para unificar todos los que se ocupan de la experiencia del cliente.
Como he dicho, los tours de Intercom Product Tours son simples en su mejor momento y todas las otras características clave que originalmente mejorarían el compromiso como los checklists y los puntos de acceso no están presentes en la solución de onboarding de usuarios de Intercom.
Por supuesto, la elección es suya.
Precios de Intercom
El complemento de visitas a productos de Intercom sólo se puede utilizar como una adición a la suscripción principal, que costaría alrededor de:
- Plan Start: 59$/mes por la suscripción a Intercom (1 puesto) más 199$/mes por el complemento Product Tours = 258$/mes en total
- Plan Grow: 119 $/mes por la suscripción a Intercom (5 puestos) más 199 $/mes por el complemento de Visitas guiadas a productos = 318 $/mes Total
- Plan Accelerate: 499 $/mes por la suscripción a Intercom (10 puestos) más 199 $/mes por el complemento Visitas guiadas por productos = 698 $/mes Total
- Plan Scale: 999 $/mes por la suscripción a Intercom (10 puestos) más 199 $/mes por el complemento de Visitas guiadas a productos = 1118 $/mes Total
Reseñas de Intercom
👍 Pros:
«¡Nos resuelve un gran problema! Configuración súper fácil e intuitiva. Si usted está usando el producto principal de Intercom entonces tener los Tours de Productos sería complementario.»
👎 Contras:
«Las analíticas limitadas y sus características de onboarding son para ases de uso básico. Si quieres algo más detallado este producto no será para ti.»
#5 Pageguide.js – Onboarding de usuarios gratuito y de código abierto
El nombre de Pageguide.js te da todo lo que necesitas saber sobre el producto: una biblioteca de JavaScript con la que puedes crear guías de páginas.
¿En qué sentido es mejor que Stonly?
Depende.
¿Su sitio web o producto sólo consta de unas pocas páginas independientes o características de una sola página?
Si es así, Pageguide.js es tu solución.
Te ayuda a crear recorridos simples de productos, y no tienes que pagar nada en absoluto; excepto por unos días de tiempo de desarrollador.
#6 Shepherd.js – Otro Onboarding de usuario gratuito y de código abierto
Shepherd.js es otra librería JavaScript de tours de productos que puedes utilizar para guiar a tus usuarios mediante un simple tour.
En comparación con Pageguide.js, Shepherd es más personalizable, y tiene algunas características adicionales interesantes que pueden mejorar drásticamente la UX.
Si estás buscando un producto con mejor aspecto, un poco más capaz, pero que siga siendo gratuito y que puedas utilizar para incorporar a los usuarios a las aplicaciones de una sola página, Shepherd.js debería ser tu opción.
Preguntas Frecuentes
¿Quién debería usar Stonly?
Stonly es un gran software de onboarding de usuarios para los departamentos de RRHH y de atención al cliente de empresas de cualquier tamaño, debido a su conveniente precio y facilidad de uso.
¿Cuánto cuesta Stonly?
Stonly tiene un plan gratuito para siempre para 5 guías y 1000 MAU, y su siguiente plan comienza en $49/mes con 30 guías y acceso a otras características.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Stonly?
Hay 6 alternativas que pueden ofrecer una experiencia y valor similar o mejor a la de Stonly, que son: UserGuiding, Appcues, Pendo, Intercom, Pageguide.js y Shepherd.js.
¿Cuándo se fundó Stonly?
El software de educación del cliente Stonly fue fundado en 2018 en París, Francia; por Alexis Fogel y Krzysztof Dąbrowski. A principios de 2022, el negocio recién fundado recibió una inversión de Serie A de 22 millones de dólares.
¿Qué es una guía interactiva?
Una guía interactiva es un tipo de recorrido de producto que asiste a sus usuarios mientras completan una tarea, como los tours de producto de UserGuiding. Las guías de Stonly no pueden considerarse «interactivas», ya que las opciones de los usuarios son muy limitadas durante las diapositivas.
