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Nesta sessão, Ken Peterson – CX na QuestionPRO – fala sobre por que as empresas deveriam considerar a experiência do funcionário tanto quanto a experiência do cliente.
Com mais de duas décadas de experiência em pesquisa em Experiência do Cliente, Ken Peterson é um especialista em CX que busca fornecer insights práticos a empresas a partir dos dados obtidos.
Após atuar como COO e Diretor Executivo na Ipso e na Nepa AB, respectivamente, atualmente ele é Presidente de CX na QuestionPro, um software de pesquisa online. Na QuestionPro, Ken e sua equipe ajudam os negócios a gerar os insights que eles precisam para tomarem melhores decisões de negócios, com base na sua própria experiência.
Ele compartilha ativamente conteúdo para equipes de CX e sucesso do cliente em seu perfil no LinkedIn, então talvez seja interessante segui-lo e se conectar com ele.
Muitos podem dizer que a maior razão pela qual os negócios alcançam o sucesso não é seus processos eficientes ou funcionários experientes, mas o ambiente de trabalho e a cultura da empresa que cada membro de cada equipe adota para ajudar a empresa a seguir adiante.
Principalmente para equipes que lidam com clientes, cuja tarefa principal é se comunicar bem com eles, essas variáveis passam a ser ainda mais importantes.
Se você concorda com a frase “Funcionários felizes significam clientes felizes”, então esse conceito não é uma novidade. Quanto mais feliz um funcionário de atendimento ao cliente estiver, melhor será o atendimento e os benefícios fornecidos aos clientes.
Veja como o Ken explora profundamente esse conceito, fornecendo diversos insights que qualquer equipe pode usar para elevar o nível da empresa.
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