Ken Peterson – Os impactos da experiência do funcionário nas equipes de Sucesso do Cliente

Nesta sessão, Ken Peterson – CX na QuestionPRO – fala sobre por que as empresas deveriam considerar a experiência do funcionário tanto quanto a experiência do cliente.

Quem é Ken Peterson?

Com mais de duas décadas de experiência em pesquisa em Experiência do Cliente, Ken Peterson é um especialista em CX que busca fornecer insights práticos a empresas a partir dos dados obtidos.

Após atuar como COO e Diretor Executivo na Ipso e na Nepa AB, respectivamente, atualmente ele é Presidente de CX na Question Pro, um software de pesquisa online. Na QuestionPro, Ken e sua equipe ajudam os negócios a gerar os insights que eles precisam para tomarem melhores decisões de negócios, com base na sua própria experiência.

Ele compartilha ativamente conteúdo para equipes de CX e sucesso do cliente em seu perfil no LinkedIn, então talvez seja interessante segui-lo e se conectar com ele.

A experiência do funcionário pode afetar o sucesso do cliente?

Muitos podem dizer que a maior razão pela qual os negócios alcançam o sucesso não é seus processos eficientes ou funcionários experientes, mas o ambiente de trabalho e a cultura da empresa que cada membro de cada equipe adota para ajudar a empresa a seguir adiante.

Principalmente para equipes que lidam com clientes, cuja tarefa principal é se comunicar bem com eles, essas variáveis passam a ser ainda mais importantes.

Se você concorda com a frase “Funcionários felizes significam clientes felizes”, então esse conceito não é uma novidade. Quanto mais feliz um funcionário de atendimento ao cliente estiver, melhor será o atendimento e os benefícios fornecidos aos clientes.

Veja como o Ken explora profundamente esse conceito, fornecendo diversos insights que qualquer equipe pode usar para elevar o nível da empresa.