A TimeSolv é uma solução de controle de tempo e cobrança para advogados e prestadores de serviço do setor jurídico.
Eles queriam mover suas comunicações com os usuários para dentro do produto, usando mensagens, pesquisas e anúncios in-app.
Veja como eles fizeram isso com a UserGuiding:
Maximizando o feedback e engajamento por meio de mensagens in-app
Um dos pontos fundamentais para o crescimento de um software é, sem dúvida, garantir o engajamento correto no app.
Vou explicar melhor:
O engajamento correto no app começa com uma profunda compreensão da jornada do seu usuário, destacando seus pontos de dificuldade e os pontos em que eles obtiveram valor e garantindo que o valor relevante seja mostrado no momento certo.Todo esse processo requer muita tentativa e erro; você terá que criar e testar diferentes variações das mesmas mensagens in-app. E é bem aqui que o desafio começa:
“Qualquer tipo de mensagem in-app, até mesmo um simples hotspot, leva um mês para ser desenvolvido internamente, principalmente se você trabalha com sprints.”
É isso mesmo, uma equipe de produto comum pode levar até um mês para desenvolver um único hotspot.
No caso da TimeSolv, eles não precisavam apenas de um hotspot; eles precisavam de inúmeras mensagens in-app que os ajudassem com diversos casos de uso:
“Nós queríamos fornecer aos usuários mais mensagens in-app sobre novos recursos, lançamentos, oportunidades de upsell e anúncios.”
Para criar mensagens e pesquisas in-app, eles precisavam de uma solução que lhes permitisse criar esses elementos sem depender da equipe de produto.
Facilitando o onboarding dos clientes
Outro problema que a TimeSolv tinha era fazer o onboarding de diferentes personas que usam seu produto de diferentes formas.
Para um advogado que usa essa solução, seria fácil entender o funcionamento do produto. No entanto, para outros tipos de usuários, nem sempre era assim:
“Mesmo tentando deixar o produto o mais simples possível, para certos tipos de pessoas, como contadores, a ferramenta pode ser complexa demais por conta das suas funções avançadas.”
O nosso produto possui algumas camadas complicadas, e parte da terminologia também pode exigir explicações.
Portanto, durante o onboarding do usuário, eles também precisavam explicar algumas coisas. E, novamente, mensagens in-app como hotspots e tooltips são excelentes para esse tipo de coisa.
Essa necessidade foi aumentando cada vez mais, mas eles encontraram a UserGuiding:
Eles encontraram a UserGuiding
Após começar a usar a UserGuiding, a TimeSolv criou diversos elementos in-app, como hotspots, tooltips, pesquisas e guias interativos.
Eles moveram toda a sua comunicação com os usuários dos anúncios por e-mail para o app, transformando sua plataforma em uma experiência completa e única.
Aqui estão alguns exemplos dos seus novos elementos in-app:
▶ Aqui está um guia interativo das opções de pagamento da TimeSolv:
“Os modais e banners de anúncios que criamos com a UserGuiding realmente ajudaram com a adoção de novas funcionalidades.”
Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp
▶ Um dos tutoriais guiados do aclipp é acionado diretamente pelo checklist de onboarding do produto:
“Com a UserGuiding, podemos conduzir pesquisas rápidas ali mesmo, logo que o usuário faz o login, o que é muito importante.”
▶ E aqui está uma das suas pesquisas rápidas in-app:
Crescimento visível com a UserGuiding
A TimeSolv melhorou significativamente o engajamento dos seus usuários por meio dos elementos in-app que eles criaram com a UserGuiding.
Com os guias interativos, hotspots e tooltips, seu produto ficou mais simples para todos os segmentos de usuários.
“Nós vimos um aumento de mais de 10% na conclusão de pesquisas após trocar as pesquisas por e-mail por pesquisas in-app, e vamos usar ainda mais essa função no futuro.“
Está pronto para aumentar o engajamento dos seus usuários por meio de mensagens in-app, assim como fez a TimeSolv? 🚀
A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, dispensa a necessidade de ter desenvolvedores para criar elementos in-app, como anúncios e pesquisas.
Em apenas alguns minutos, a UserGuiding permite que você crie:
- Guias interativos;
- Tooltips;
- Hotspots;
- Checklists de user onboarding;
- Resource centers in-app;
- E pesquisas NPS.
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