Como a TimeSolv se comunica com os usuários por meio de mensagens e pesquisas in-app usando a UserGuiding

Fundada

1999

Setor

Software para computador

Funcionários

11-50

Com a UserGuiding desde

2021

A TimeSolv é uma solução de controle de tempo e cobrança para advogados e prestadores de serviço do setor jurídico.

Eles queriam mover suas comunicações com os usuários para dentro do produto, usando mensagens, pesquisas e anúncios in-app.

Veja como eles fizeram isso com a UserGuiding:

Maximizando o feedback e engajamento por meio de mensagens in-app

Um dos pontos fundamentais para o crescimento de um software é, sem dúvida, garantir o engajamento correto no app.

Vou explicar melhor:

O engajamento correto no app começa com uma profunda compreensão da jornada do seu usuário, destacando seus pontos de dificuldade e os pontos em que eles obtiveram valor e garantindo que o valor relevante seja mostrado no momento certo.Todo esse processo requer muita tentativa e erro; você terá que criar e testar diferentes variações das mesmas mensagens in-app. E é bem aqui que o desafio começa:

“Qualquer tipo de mensagem in-app, até mesmo um simples hotspot, leva um mês para ser desenvolvido internamente, principalmente se você trabalha com sprints.”

É isso mesmo, uma equipe de produto comum pode levar até um mês para desenvolver um único hotspot.

No caso da TimeSolv, eles não precisavam apenas de um hotspot; eles precisavam de inúmeras mensagens in-app que os ajudassem com diversos casos de uso:

“Nós queríamos fornecer aos usuários mais mensagens in-app sobre novos recursos, lançamentos, oportunidades de upsell e anúncios.”

Para criar mensagens e pesquisas in-app, eles precisavam de uma solução que lhes permitisse criar esses elementos sem depender da equipe de produto.

Facilitando o onboarding dos clientes

Outro problema que a TimeSolv tinha era fazer o onboarding de diferentes personas que usam seu produto de diferentes formas.

Para um advogado que usa essa solução, seria fácil entender o funcionamento do produto. No entanto, para outros tipos de usuários, nem sempre era assim:

“Mesmo tentando deixar o produto o mais simples possível, para certos tipos de pessoas, como contadores, a ferramenta pode ser complexa demais por conta das suas funções avançadas.”

O nosso produto possui algumas camadas complicadas, e parte da terminologia também pode exigir explicações.

Portanto, durante o onboarding do usuário, eles também precisavam explicar algumas coisas. E, novamente, mensagens in-app como hotspots e tooltips são excelentes para esse tipo de coisa.

Essa necessidade foi aumentando cada vez mais, mas eles encontraram a UserGuiding:

Eles encontraram a UserGuiding

Após começar a usar a UserGuiding, a TimeSolv criou diversos elementos in-app, como hotspots, tooltips, pesquisas e guias do produto.

Eles moveram toda a sua comunicação com os usuários dos anúncios por e-mail para o app, transformando sua plataforma em uma experiência completa e única.

Aqui estão alguns exemplos dos seus novos elementos in-app:

▶ Aqui está um walkthrough das opções de pagamento da TimeSolv:

“Os modais e banners de anúncios que criamos com a UserGuiding realmente ajudaram com a adoção de novas funcionalidades.”

Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp

▶ Um dos guias interativos do aclipp é acionado diretamente pelo checklist de onboarding do produto:

“Com a UserGuiding, podemos conduzir pesquisas rápidas ali mesmo, logo que o usuário faz o login, o que é muito importante.”

▶ E aqui está uma das suas pesquisas rápidas in-app:

Crescimento visível com a UserGuiding

A TimeSolv melhorou significativamente o engajamento dos seus usuários por meio dos elementos in-app que eles criaram com a UserGuiding.

Com os guias do produto, hotspots e tooltips, seu produto ficou mais simples para todos os segmentos de usuários.

“Nós vimos um aumento de mais de 10% na conclusão de pesquisas após trocar as pesquisas por e-mail por pesquisas in-app, e vamos usar ainda mais essa função no futuro.“

Está pronto para aumentar o engajamento dos seus usuários por meio de mensagens in-app, assim como fez a TimeSolv? 🚀

A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, dispensa a necessidade de ter desenvolvedores para criar elementos in-app, como anúncios e pesquisas.

Em apenas alguns minutos, a UserGuiding permite que você crie:

  • Guias do produto interativos;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de user onboarding;
  • Resource centers in-app;
  • E pesquisas NPS.

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Resumo

  • A TimeSolv, uma plataforma de controle de tempo e cobrança para profissionais do setor jurídico, teve que esperar muito tempo para criar um simples tooltip, pois sua equipe de produto estava sempre ocupada.
  • No entanto, eles queriam criar diversos tipos de elementos in-app para anunciar recursos novos, permitir upsell, obter feedback e muito mais.
  • Com a UserGuiding, eles conseguiram criar mensagens in-app sem depender dos desenvolvedores, o que permitiu que eles se comunicassem com seus usuários por meio da própria plataforma.

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