A Base de Conhecimento da UserGuiding vai revolucionar seu suporte

A Base de Conhecimento da UserGuiding: uma nova dimensão para o autoatendimento

Nosso novo recurso Base de Conhecimento já está ativo 🎉

Projetamos nossa Base de Conhecimento para atender a uma necessidade específica, mas importante:

A simplificação da ajuda de autoatendimento.

É muito comum que as empresas ofereçam um suporte ao cliente impecável, mas nenhum meio de autoatendimento.

E isso não pega muito bem, pois uma pesquisa da Harvard Business Review diz que 81% das pessoas olham os materiais de autoatendimento antes de entrar em contato com um representante.

Portanto, no setor SaaS, em que precisamos ser os pioneiros da tecnologia, não poderíamos fechar os olhos para um autoatendimento mais acessível.

Veja o que o recurso Base de Conhecimento é capaz de fazer 👇

Qual é o diferencial da Base de Conhecimento da UserGuiding?

Nossa nova solução de base de conhecimento vai além de um recurso, é uma ferramenta própria que tem três características principais:

• Materiais de suporte mais centralizados para seus usuários e clientes
• Melhor infraestrutura de informações internas e externas para suas equipes de suporte
• Uma experiência do usuário mais consistente, no aplicativo e externamente, para o seu produto

Então, basicamente:

Você pode reunir todos os seus recursos em um só lugar, criar um widget no aplicativo que leva à sua base de conhecimento independente e acompanhar o desempenho de cada artigo de suporte.

Mas vamos falar especificamente sobre o que ele pode fazer por você 🫵

5 casos de uso para a base de conhecimento da UserGuiding

Há um bom conjunto de casos de uso de uma Base de Conhecimento. Aqui está uma lista das 5 principais maneiras pelas quais ela pode beneficiá-lo ⬇️

1- Centralização do conteúdo de suporte

O maior valor e o principal caso de uso da Base de Conhecimento é centralizar o conteúdo de suporte.

Muitas empresas de SaaS sofrem com uma grande quantidade de conteúdo de ajuda de qualidade que está espalhado em diferentes plataformas e até mesmo inacessível.

Uma boa solução de base de conhecimento pode ser o seu porto seguro para usuários internos e externos que procuram materiais de suporte.

E a base de conhecimento da UserGuiding é a opção perfeita.

Agora você pode criar novos conteúdos de suporte ou migrar seus materiais antigos para a base de conhecimento da nova UserGuiding com facilidade.

2- Aumento da eficiência do suporte

Uma estatística interessante: 67% dos usuários preferem o autoatendimento a falar com um representante, e 73% dos usuários fazem isso especificamente no site do produto, não por meio de chatbots ou mídias sociais.

Isso significa que uma base de conhecimento para a qual você possa direcionar seus usuários dentro do seu site é um ativo valioso.

Isso pode aumentar facilmente a eficiência do suporte, pois você estará oferecendo aos seus usuários outro meio de suporte que eles realmente preferem usar.

3- Maior consistência e precisão do suporte

É difícil executar operações de suporte quando é necessário atualizar as informações em suas mídias sociais, manuais de usuário, recursos internos e outras mídias.

Uma base de conhecimento devidamente centralizada pode ajudar com isso.

Ao oferecer conhecimento de uma fonte confiável, você pode melhorar facilmente a consistência e a precisão da sua marca no suporte ao cliente.

4- Maior engajamento dos usuários

A base de conhecimento da UserGuiding oferece a oportunidade de criar um hub autônomo para uma base de conhecimento e integrá-lo aos seus elementos no aplicativo para obter uma experiência do usuário tranquila.

Por exemplo, um usuário que precise de ajuda em sua plataforma pode acessar facilmente a base de conhecimento da UserGuiding por meio de uma central de recursos.

Além disso, a página de relatórios da Base de Conhecimento ajuda a descobrir como melhorar o engajamento dos usuários com cada artigo de ajuda. Você pode ver quantas visualizações um artigo recebe e quais palavras-chave foram mais pesquisadas.

5- Redução da carga de suporte

Mais uma estatística interessante: 91% dos usuários dizem que usariam uma base de conhecimento se ela atendesse às suas expectativas.

Isso significa que, com a solução certa de base de conhecimento, é possível reduzir muito a carga de suporte e aliviar a equipe de suporte de parte da carga.

E a solução certa pode ser a base de conhecimento da UserGuiding 🤫

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