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La Base de Conocimiento de UserGuiding revolucionará tu soporte

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    Home / Noticias / La Base de Conocimiento de UserGuiding revolucionará tu soporte

    En UserGuiding, siempre hemos sido orgullosos promotores del autoservicio de asistencia.

    Pero nos hemos dado cuenta de que para ser el defensor número uno de una causa, primero debes adoptarla tú mismo.

    Por eso nuestra innovación más reciente es un hito para la industria del DAP y para nosotros.

    UserGuiding se enorgullece de presentar...

    La Base de Conocimiento de UserGuiding: una nueva dimensión para el autoservicio

    Nuestra nueva función de Base de Conocimiento ya está activa 🎉.

    Hemos diseñado la Base de Conocimiento para satisfacer una necesidad específica pero importante:

    Agilizar la ayuda de autoservicio.

    userguiding base de conocimiento
    La página de inicio de una Base de Conocimiento hecha con UserGuiding

    Es demasiado frecuente que las empresas ofrezcan una atención al cliente inmaculada, pero sin medios para el autoservicio.

    Y no tiene buena pinta cuando una investigación de Harvard Business Review afirma que el 81% de las personas consultarán materiales de autoservicio antes de ponerse en contacto con un representante.

    Así que, en el sector del SaaS, donde tenemos que ser los pioneros de la tecnología, no podíamos hacer la vista gorda a un autoservicio más accesible.

    Esto es lo que es capaz de hacer la función Base de Conocimiento 👇

    ¿Cuál es el valor de la base de conocimiento de UserGuiding?

    Nuestra nueva solución de Base de Conocimiento va más allá de una función; es una herramienta propia que tiene 3 ofertas principales:

    • Materiales de apoyo más centralizados para tus usuarios y clientes
    • Mejor infraestructura de información interna y externa para tus equipos de apoyo
    • Una experiencia de usuario más coherente, dentro y fuera de la aplicación, para tu producto

    Así que, básicamente:

    Puedes reunir todos tus recursos en un solo lugar, crear un widget dentro de la aplicación que lleve a tu Base de Conocimiento independiente, y hacer un seguimiento del rendimiento de cada artículo de soporte.

    userguiding editor base de conocimiento
    Creación de artículos de apoyo a la base de conocimientos de UserGuiding

    Pero hablemos de lo que puede hacer por ti en concreto 🫵

    5 casos de uso de la base de conocimientos de UserGuiding

    Hay un buen conjunto de casos de uso para la función Base de Conocimiento. Aquí tienes una lista de las 5 formas principales en que puede beneficiarte ⬇️

    1- Centralizar el contenido de apoyo

    El valor y caso de uso número uno de la Base de Conocimiento es centralizar el contenido de soporte.

    Muchas empresas de SaaS adolecen de una gran cantidad de buenos contenidos de ayuda que están dispersos por distintas plataformas e incluso son inaccesibles.

    Una buena solución de base de conocimientos puede ser tu bóveda para los usuarios internos y externos que busquen material de apoyo.

    Y la base de conocimientos de UserGuiding puede ser el candidato perfecto.

    Ahora puedes crear nuevos contenidos de soporte o migrar tus antiguos materiales a tu nueva base de conocimientos de UserGuiding con facilidad.

    2- Aumentar la eficacia del apoyo

    Un dato interesante: el 67% de los usuarios prefiere el autoservicio a hablar con un representante, y el 73% de los usuarios lo hace específicamente en el sitio web del producto, no a través de chatbots o redes sociales.

    Eso significa que una base de conocimientos a la que puedas dirigir a tus usuarios dentro de tu sitio web es un activo valioso.

    Esto puede aumentar fácilmente la eficacia de la asistencia, ya que estarás ofreciendo a tus usuarios otro medio de asistencia que realmente prefieren utilizar.

    3- Mejorar la coherencia y la precisión del apoyo

    Es difícil llevar a cabo operaciones de apoyo cuando necesitas actualizar la información en tus redes sociales, manuales de usuario, recursos internos y otros medios.

    Una base de conocimientos centralizada adecuadamente puede ayudar a ello.

    Al ofrecer conocimientos de una fuente fiable, puedes mejorar fácilmente la coherencia y precisión de la atención al cliente de tu marca.

    4- Conseguir un mejor compromiso de los usuarios

    La base de conocimientos de UserGuiding te da la oportunidad de crear un centro independiente para una base de conocimientos e integrarlo con tus elementos de la aplicación para una experiencia de usuario fluida.

    Por ejemplo, un usuario necesitado de tu plataforma puede acceder fácilmente a la base de conocimientos de tu UserGuiding a través de un centro de recursos.

    userguiding página de informes base de conocimiento
    Página de informes de la base de conocimiento de UserGuiding

    Además, la página de informes de la Base de Conocimiento te ayuda a averiguar cómo comprometer mejor a los usuarios con cada artículo de ayuda. Puedes ver cuántas visitas recibe un artículo y qué palabras clave han sido más buscadas.

    5- Reducir la carga de apoyo

    He aquí otra estadística interesante: el 91% de los usuarios afirman que utilizarían una base de conocimientos si cumpliera sus expectativas.

    Esto significa que, con la solución de base de conocimientos adecuada, puedes reducir enormemente tu carga de soporte y aliviar a tu equipo de soporte de parte de la carga.

    Y esa solución adecuada podría ser la base de conocimientos de UserGuiding 🤫

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    Preguntas Frecuentes

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