7 alternativas ao Pendo para adoção digital e analytics

O que o Pendo faz bem

Além dos excelentes eventos de SaaS e de um site bacana, o Pendo também tem alguns benefícios muito bons como produto.

1- Recursos analíticos abrangentes

Toda a proposta de valor do Pendo é ajudar os produtos a entender seus usuários finais e analisar as interações dos usuários para melhorar a experiência do usuário. E isso não acontece sem um recurso de análise bom e abrangente.

A análise do Pendo pode identificar os estágios em que os usuários desistem ou têm dificuldades, ou quais recursos são subutilizados. Por exemplo, a análise de caminho do Pendo pode revelar as jornadas mais comuns dos usuários em um aplicativo, ajudando a otimizar o fluxo de usuários e a aumentar a retenção.

Portanto, não é mentira: o Pendo leva a análise muito a sério. Ele é perfeito se o seu principal objetivo for monitorar a experiência do usuário e a satisfação. Mas talvez não seja tão bom se você estiver procurando uma ferramenta de análise completa.

2- Rastreamento e relatórios de primeira linha

Na mesma linha do recurso de análise do Pendo, ele também faz um excelente trabalho ao capacitar seus usuários com recursos de rastreamento e relatórios de primeira linha.

O Pendo apresenta diferentes tipos de rastreamento, como o rastreamento de eventos, que rastreia as principais ações do usuário e, para visualizá-lo, os mapas de calor do Pendo são úteis. Ele também completa o círculo com recursos como segmentação e relatórios personalizados.

Basicamente, você pode usar o Pendo para rastrear as ações de usuários e segmentos específicos e obter relatórios personalizados para isso. É claro que esses relatórios não são muito detalhados, mas ajudam a manter um controle total sobre o nível superficial.

3- Coleta de feedback no aplicativo que se integra bem internamente

Outro recurso de destaque do Pendo é o recurso de feedback no aplicativo, que ajuda a simplificar a coleta de feedback. Ele também faz um bom trabalho ao integrar o recurso com o restante do Pendo para obter o máximo de eficiência.

Se não estiver procurando uma solução autônoma para a coleta de feedback que otimize totalmente o seu ciclo de feedback, o Pendo é uma opção suficientemente boa, principalmente devido à sua integração interna com seus recursos de análise.

Mas ei, o Pendo é perfeito?

Nada nunca é. Vamos dar uma olhada em:

Desvantagens do Pendo

Embora o Pendo seja um dos favoritos dos fãs por suas análises, até mesmo os fãs mais dedicados relatam alguns problemas.

1- Muito difícil de configurar

Quando se trata de se familiarizar com o Pendo, a dificuldade é real.

Até mesmo as avaliações mais fanáticas do G2 sobre o Pendo apontam que ele tem uma curva de aprendizado bastante acentuada, o onboarding é muito técnico e leva meses para que você se sinta treinado para usar o Pendo.

E as dificuldades não terminam aí.

O suporte ao cliente do Pendo é conhecido por ser distante, se você preferir. Você sempre pode pagar para obter suporte adicional, mas, fora isso, o suporte ao cliente claramente prioriza os clientes de planos empresariais.

2- Excesso de recursos

O Pendo é amplamente conhecido por fazer tudo isso.

Ele tem todas as ferramentas e recursos para ajudá-lo a satisfazer melhor os seus usuários. Mas isso pode facilmente ser uma faca de dois gumes.

Porque com a abundância de recursos vem o inchaço de recursos.

Um inchaço de recursos é quando um produto tem muitos recursos, o que, inadvertidamente, impede o sucesso ao tentar alcançá-lo.

Infelizmente, esse é o caso do Pendo.

A menos que você confie em si mesmo para se concentrar nos recursos mais importantes e, ao mesmo tempo, pagar integralmente por todos os recursos, o Pendo pode se tornar bastante contraproducente.

3- Preços difíceis de escalonar

E, por fim, o Pendo pode ser bastante caro para clientes não corporativos.

O Pendo oferece 4 planos de preços diferentes, além de uma opção gratuita que oferece os recursos mais essenciais. Mas, é claro, como acontece com a maioria dos produtos tudo-em-um, isso não é suficiente.

Isso significa que, para obter um produto realmente eficiente, você precisará pagar.

E os preços básicos não são para todos os bolsos. O Pendo não compartilha uma lista pública de preços, mas, para começar, espera-se que os clientes se separem de milhares.

No geral, o Pendo é uma ótima ferramenta se o seu tech stack precisar de uma ferramenta de análise acima da média que também ofereça outros recursos para aumentar a satisfação do usuário.

Portanto, se precisar de uma análise profunda dos dados do usuário, o Pendo não é a opção ideal.

Se quiser monitorar um escopo maior de informações sobre seus usuários, o Pendo pode ser útil para você. Mas fique atento, pois, à medida que suas operações forem ampliadas, você precisará ampliar seus esforços também.

Talvez você supere o Pendo nesse estágio.

Então, o que fazer?

Vamos dar uma olhada de perto no que você pode preferir para uma otimização mais profunda da experiência do usuário.

As 7 melhores alternativas ao Pendo

1- UserGuiding - a plataforma completa de adoção de produtos

• G2: ⭐4.6/5 (231 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4.7/5 (51 avaliações)

Semelhante ao Pendo, a UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos que visa aprimorar as experiências no aplicativo. Ela capacita o pessoal do produto a melhorar a experiência do usuário e a satisfação do usuário por meio de ferramentas de onboarding e engajamento dos usuários.

A principal vantagem da UserGuiding é sua interface amigável, que não requer programação ou conhecimento técnico para ser adotada. Isso significa que você pode começar a criar fluxos de usuários, loops de feedback, páginas de atualização de produtos, bases de conhecimento e outros elementos em questão de minutos.

O produto concentra-se nas ferramentas mais essenciais para o engajamento dos usuários e a integração entre eles. Portanto, podemos dizer que a UserGuiding oferece um centro completo para que o pessoal do produto interaja com os usuários finais.

Recursos da UserGuiding

A UserGuiding oferece um conjunto sólido de recursos, todos focados na tarefa de melhorar as experiências no aplicativo.

Esses recursos potencializam três casos de uso principais: adoção de produtos, coleta de feedback e engajamento no aplicativo.

👉 Adoção de produtos

A proposta de valor inicial da UserGuiding são os recursos de onboarding de usuários.

Usando recursos como checklists de onboarding, tours guiados de produtos, hotspots e tooltips, o produto permite uma melhor adoção por meio de gamificação e personalização.

👉 Coleta de feedback

As pesquisas in-app e as pesquisas NPS da UserGuiding, juntamente com as atualizações do produto, trabalham para criar um ciclo de feedback que aproxima o pessoal do produto e os usuários.

A análise desses recursos também oferece suporte a melhores relatórios e tomada de decisões.

👉 Engajamento no aplicativo

O engajamento no aplicativo é alimentado por recursos de mensagens no produto, como modais de anúncio, páginas de atualização de produtos e segmentação.

Usando esses recursos, é fácil fechar o ciclo com feedback também, o que faz com que os casos de uso completem um círculo completo e se complementem.

Preços

A UserGuiding oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e seus preços são ajustáveis de acordo com a MAU.

>2500 MAU

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês
• Corporativo: Orçamento personalizado

5K+ MAU

• Básico: US$ 230/mês
• Profissional: US$ 449/mês
• Corporativo: Orçamento personalizado

10K+ MAU

• Básico: US$ 300/mês
• Profissional: US$ 524/mês
• Corporativo: Orçamento personalizado

UserGuiding vs Pendo

Em muitos aspectos, a UserGuiding e o Pendo são semelhantes, mas em muitos não são.

Podemos encontrar as diferenças mais importantes nas ferramentas assim que nos inscrevemos. Como a UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos, ela toma muito cuidado para tornar o onboarding super simples e rápido. O Pendo, por outro lado, é muito técnico e leva um bom tempo para ser adotado devido ao excesso de recursos.

Tanto é assim que, enquanto a configuração da UserGuiding leva minutos, a configuração do Pendo pode levar até algumas semanas.

Mas isso não termina com a adoção do produto, os recursos de adoção dos produtos também diferem um pouco. O Pendo foi criado para fazer tudo para todos, o que significa que seus recursos e funcionalidades não são especializados.

Enquanto isso, por ser o tipo de plataforma que é, a UserGuiding está mais bem equipada para o marketing e a adoção de produtos. Recursos como atualizações de produtos, bases de conhecimento, centrais de recursos, ferramentas de onboarding e pesquisas in-app capacitam os profissionais de marketing e gerentes de produtos.

Além disso, se você precisar personalizar os elementos para que correspondam à sua marca, a UserGuiding faz um trabalho melhor na personalização visual.

Do ponto de vista comercial, há uma enorme diferença nos preços e modelos de preços das ferramentas. O Pendo não compartilha preços públicos, mas sabe-se que é bastante caro para começar. As faixas de MAU ajustáveis da UserGuiding e os planos fixos a partir de US$ 89/mês a tornam muito mais acessível e, o que é mais importante, escalável.  

Por fim, o Pendo não oferece suporte extensivo ao cliente, a menos que você seja um cliente de plano empresarial e, mesmo assim, não é o melhor. Por outro lado, a UserGuiding é conhecida por seu excelente suporte ao cliente para todos os clientes.

2- Mixpanel - análises aprofundadas e mais econômicas

• G2: ⭐4.6/5 (1098 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4.5/5 (138 avaliações)

O Mixpanel é uma ferramenta de análise de produtos com a missão de ajudar o pessoal de SaaS a tomar decisões melhores e baseadas em dados por meio de uma melhor análise de produtos. Embora seja essencialmente uma plataforma de análise, sua proposta de valor gira em torno de ajudar as pessoas a entender seus usuários e como eles usam seus produtos.

A plataforma também conta com análises robustas e rastreamento em tempo real. Desse ponto de vista, podemos dizer que o Mixpanel é uma alternativa sólida ao Pendo.

Recursos do Mixpanel

O Mixpanel oferece um conjunto avançado de recursos que podem ser categorizados em três casos de uso diferentes.

Insights e análises do usuário

O principal caso de uso do Mixpanel é, obviamente, a coleta de insights. A ferramenta faz um ótimo trabalho com seus recursos de análise, com recursos como rastreamento de eventos, segmentação, análise de funil e análise de retenção.

👉 Otimização de produtos

Em segundo lugar, o Mixpanel usa recursos como testes A/B, perfis de usuários e dados em tempo real para oferecer uma forma compacta de otimização de produtos.

👉 Engajamento e interação

E, por fim, temos o recurso de mensagens automatizadas do Mixpanel que permite o envio de mensagens direcionadas com base no comportamento do usuário. Esse recurso permite que os usuários do Mixpanel também tenham controle sobre o engajamento dos usuários e torna a ferramenta multifacetada.

Preços

O Mixpanel tem uma versão gratuita com até 20 milhões de eventos mensais. Ele também tem mais dois planos:

Crescimento: a partir de US$ 28/mês

• Para eventos de 10 km, o preço varia de acordo com o evento

Empresa: Cotação personalizada

• Até 1 trilhão de eventos mensais

Mixpanel vs Pendo

Ao comparar o Mixpanel e o Pendo, precisamos nos lembrar do que esses produtos oferecem.

O Pendo é uma solução de experiência de produto e adoção digital. Mixpanel é uma ferramenta de análise de produtos.

Depois de analisar os dois, duas coisas se destacam: O Mixpanel é naturalmente uma solução de análise melhor e é facilmente muito mais econômico.

O Mixpanel oferece casos de uso mais avançados de análise e melhores recursos e detalhamentos de análise de dados. Mas, além dos dados, ele também oferece uma melhor visualização. O Pendo naturalmente fica aquém nessas questões.

O Pendo tem soluções melhores para o engajamento dos usuários e o aprimoramento das experiências dos usuários. No entanto, há outras ferramentas autônomas que também fazem isso.

Portanto, nosso conselho amigável seria combinar o Mixpanel com uma ferramenta de adoção de produtos para obter o máximo de sucesso concentrado e ainda pagar menos.

3- WalkMe - melhor para engajamento e orientação dos funcionários

• G2: ⭐4.5/5 (407 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4.4/5 (62 avaliações)

O WalkMe é uma poderosa plataforma de adoção digital que se destaca no engajamento e onboarding de funcionários. Sua principal missão é facilitar a adoção de produtos e, se sua principal prioridade é fazer isso para seus funcionários, o WalkMe é uma ótima alternativa.

A principal proposta de valor do WalkMe são os guias interativos que orientam os usuários passo a passo em vários processos dentro dos aplicativos.

Recursos do WalkMe

O WalkMe apresenta um grande conjunto de recursos semelhantes aos do Pendo, e podemos ter uma visão geral de seus recursos mais importantes em três casos de uso:

👉 Onboarding e treinamento

O foco principal do WalkMe é o onboarding do usuário, portanto, recursos como Walk-Thrus, SmartTips e Task List se unem para criar fluxos de onboarding interessantes. Lembre-se também de que esses fluxos funcionarão melhor para o onboarding de funcionários.

Suporte e aprimoramento da produtividade

Na mesma linha do onboarding de funcionários, o WalkMe usa recursos como ShoutOuts, Search e ferramentas de automação para aumentar a produtividade.

Elas também podem funcionar bem para o onboarding e o engajamento dos usuários.

Análise e feedback do usuário

E, por fim, o WalkMe usa seus recursos Insights, User Sentiment Analysis e Survey para capacitar os usuários com recursos de análise.

Preços

O WalkMe oferece duas ferramentas diferentes, primeiro um DAP para clientes e outro para funcionários. Não há preços públicos para o WalkMe.

WalkMe vs Pendo

O WalkMe, como plataforma de adoção digital, pode ser uma boa alternativa ao Pendo se o que você estiver procurando for mais uma solução de onboarding.

Mas é preciso ter em mente que o WalkMe é um pouco mais caro que o Pendo e que seus recursos de análise são um pouco mais limitados.

Esse é realmente o produto que você deve preferir se a sua prioridade for a orientação e o treinamento dos funcionários.

Uma observação positiva pode ser o fato de o WalkMe oferecer rastreamento automatizado, enquanto o Pendo exige marcação manual e um pouco mais de esforço. Portanto, se você estiver realmente concentrado no rastreamento sem esforço, isso pode ser um ponto positivo para você.

4- Whatfix - melhor para orientação de funcionários por um preço mais acessível

• G2: ⭐4.6/5 (329 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4.6/5 (77 avaliações)

O Whatfix é outra plataforma de adoção digital bastante semelhante ao Pendo e ao WalkMe. Ela oferece DAP e análise de produtos como produtos e tem diferentes casos de uso, com o apoio de muitos recursos.

É importante observar que o Whatfix também funciona melhor ao educar e engajar os funcionários.  

Recursos do Whatfix

O Whatfix apresenta um conjunto de recursos muito semelhante ao do Pendo e, portanto, seus casos de uso também são bastante semelhantes.

👉 Onboarding e treinamento

Os recursos do Whatfix, como guias interativos, listas de tarefas e menus de autoajuda, são ótimos para o onboarding de usuários e funcionários.

👉 Análise

A jornada do usuário do Whatfix começa com a análise, e o recurso de análise do produto confirma isso. O recurso também é apoiado por relatórios e recursos de rastreamento.

👉 Engajamento dos usuários

Como suas plataformas DAP semelhantes, o Whatfix oferece mensagens no aplicativo e widgets de autoajuda para maior engajamento dos usuários e suporte.

Preços

Assim como o WalkMe e o Pendo, o Whatfix não compartilha preços públicos. No entanto, o preço e os recursos da ferramenta mudam se você estiver procurando por análise de produto ou DAP e se será no desktop ou no celular.

Whatfix vs Pendo

Como já dissemos, o Whatfix é bastante semelhante ao Pendo, com exceção de algumas diferenças.

Embora os preços das ferramentas não sejam públicos, a diferença mais marcante é que o Whatfix é muito mais acessível do que o Pendo.

E, embora os conjuntos de recursos sejam bastante semelhantes, as bases de clientes devem desempenhar um papel nos casos de uso. O Whatfix faz um trabalho melhor como ferramenta para educar e engajar os funcionários, enquanto o Pendo é voltado para a otimização da experiência do cliente.

Ambas as ferramentas também têm muitas integrações, mas o Whatfix parece ter a liderança.

Em geral, se você quiser o que o Pendo faz com uma perspectiva de onboarding de funcionários, o Whatfix é o WalkMe mais acessível.

5- Appcues - mais acessível para orientação do usuário

• G2: ⭐4.6/5 (305 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4.8/5 (102 avaliações)

O Appcues é uma plataforma líder de adoção de produtos projetada para facilitar o onboarding e as experiências do usuário.

O Appcues é conhecido por seus recursos poderosos que o mantêm no mesmo nível do Pendo, especialmente se você estiver procurando uma solução de onboarding específica.

Em geral, podemos chamar o Appcues de contraparte de onboarding do Pendo.

Recursos do Appcues

Assim como o Pendo, o Appcues apresenta um punhado de casos de uso em seu site, mas podemos categorizar os recursos do Appcues em três casos de uso:

Onboarding e educação do usuário

Usando seus principais recursos, como mensagens no aplicativo, tours guiados por produtos e checklists de onboarding, o Appcues oferece ferramentas para criar fluxos de onboarding para educar os usuários.

👉 Engajamento e retenção

Os recursos de onboarding, juntamente com recursos adicionais como segmentação e personalização, pesquisas e recursos de coleta de feedback, dão aos usuários do Appcues a chance de engajar os usuários e proteger a retenção.

👉 Análise e otimização

E, por fim, o Appcues oferece recursos de análise como testes A/B, rastreamento de metas e rastreamento de eventos para uma melhor tomada de decisões no processo de onboarding.

Preços

O Appcues oferece faixas de MAU ajustáveis e uma avaliação gratuita.

>2500 MAU

• Essential: US$ 249/mês
• Growth: US$ 879/mês

5K+ MAU

• Essential: US$ 399/mês
• Growth: US$ 1149/mês

10K+ MAU

• Essential: US$ 499/mês
• Growth: US$ 1289/mês

Appcues vs Pendo

Como discutimos acima, se o Pendo é uma plataforma de UX com ferramentas de onboarding, o Appcues é uma plataforma de onboarding com ferramentas de UX. Dessa forma, elas são equivalentes uma da outra.

Mas, em termos de uma comparação real, teríamos que discutir primeiro o preço. Possivelmente devido ao seu posicionamento no mercado, o Appcues é muito mais acessível do que o Pendo.

Para compensar o preço mais baixo, o recurso de análise do Appcues é um pouco menos avançado do que o do Pendo, mas ainda assim é capaz.

Naturalmente, o Appcues também se dedica melhor à orientação do usuário e à adoção de produtos do que o Pendo, já que o primeiro é uma ferramenta de adoção de produtos completos, enquanto o Pendo prefere uma abordagem mais ampla.

6- Google Analytics - análise gratuita

• G2: ⭐4.5/5 (6354 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4.7/5 (8013 avaliações)

O Google Analytics é uma poderosa ferramenta de análise da Web do Google, amplamente usada para monitorar o tráfego do site.

A ferramenta fornece insights sobre o comportamento do usuário, o desempenho do site e a eficácia do marketing. Como a maioria desses eventos do usuário ocorre por meio do Google, a ferramenta é uma companhia confiável para empresas de todos os tamanhos.

Obviamente, como o Google Analytics é gratuito, ele é usado com mais frequência por startups e empresas menores.

Recursos do Google Analytics

O Google Analytics pode ser uma ferramenta de uso único, mas vem com um bom conjunto de recursos importantes.

Os principais recursos mais comumente usados da ferramenta são:

• Análise de tráfego,
• Rastreamento de aquisições,
• Insights comportamentais,
• Rastreamento de conversões,
• Relatórios e segmentação personalizados

Preços

O Google Analytics é uma ferramenta gratuita; no entanto, para aqueles que desejam fazer um upgrade, o Google Analytics 360 é uma opção.

Esse é um produto inerentemente diferente, e o preço começa em torno de US$ 50.000/ano.

Google Analytics vs Pendo

Comparar os recursos do Pendo e do Google Analytics não é necessariamente produtivo, pois o primeiro é um hub completo para experiências digitais e o segundo é uma ferramenta gratuita de análise da Web.

No entanto, para aqueles que desejam comprar o Pendo por seus recursos de análise, o Google Analytics é uma ótima alternativa gratuita. Embora seus recursos de análise ainda sejam limitados em comparação com o Pendo, o Google Analytics pode ser a salvação para equipes de produtos com orçamento limitado.

Além disso, o Google Analytics pode ser mais difícil de configurar do que o Pendo.

7- Intro.js - onboarding de usuários de código aberto

A Intro.js é uma biblioteca de código aberto projetada para aprimorar o onboarding do usuário e a experiência geral do usuário. E, bem, é semelhante ao Pendo apenas nesse aspecto.

Ainda assim, a Intro.js é uma ótima alternativa para quem procura uma solução gratuita e de código aberto para experiências de usuário.

A ferramenta é uma biblioteca de visitas guiadas para aplicativos da Web e permite que os desenvolvedores criem introduções passo a passo e destaquem os principais recursos.

Recursos da Intro.js

Entre os principais recursos da Intro.js, há um bom conjunto que pode ser mais do que o esperado para uma biblioteca gratuita:

• Guias passo a passo
• Tooltips personalizáveis
• Compatibilidade entre navegadores
• API JavaScript
• Suporte à acessibilidade

Preços

A Intro.js é totalmente gratuita para quem a utiliza por motivos não comerciais.

No entanto, se você precisar de uma licença comercial, a Intro.js também oferece preços vitalícios com mais elementos:

• Starter: US$ 9,99
• Negócios: US$ 49,99
• Premium: US$ 299,99

Intro.js vs Pendo

Ao comparar a Intro.js com o Pendo, devemos nos lembrar do que ambos oferecem. Enquanto a Intro.js é uma biblioteca de código aberto, o Pendo é uma plataforma de experiências digitais totalmente desenvolvida.

A Intro.js vem com um conjunto de recursos adequados de orientação ao usuário, mas carece completamente de qualquer tipo de análise e/ou rastreamento.

No entanto, ele também é muito acessível, mesmo com a opção paga. Também é muito personalizável, graças ao fato de ser uma biblioteca, e muito confiável, já que não é uma ferramenta de terceiros.

Conclusão

Ao considerar alternativas ao Pendo, cada plataforma oferece pontos fortes exclusivos, adequados a diferentes necessidades.

A UserGuiding é ideal para quem busca uma solução amigável e sem programação para adoção de produtos e onboarding de usuários. Ele se destaca na criação de fluxos de usuários, loops de feedback e atualizações de produtos com facilidade e preço acessível.

Para análises aprofundadas e rastreamento em tempo real, o Mixpanel é a opção ideal, pois oferece recursos robustos de análise de dados. O WalkMe e o Whatfix são excelentes para engajamento e treinamento de funcionários, sendo que o Whatfix oferece uma abordagem mais econômica. O Appcues é econômico para orientação e onboarding de usuários, fornecendo ferramentas robustas de engajamento e retenção.

O Google Analytics continua sendo a principal opção para análise gratuita da Web. Para quem precisa de uma solução básica e de código aberto para onboarding de usuários, a Intro.js é uma opção altamente personalizável e acessível.