Visites Guidées de Sites Web : Logiciels et exemples

Il y a quelques années, j'ai décidé de partir en vacances culturelles avec une visite guidée pour la première fois, après avoir passé des années à me promener toute seule.

Et cela a complètement changé mon point de vue sur les vacances culturelles.

Toute ma vie, j'ai visité différents sites et musées, en me fiant uniquement aux informations contenues dans les brochures ou sur l'internet. 

Cette fois, j'avais quelqu'un qui pouvait me donner des informations pertinentes et précises, exactement quand et où cela importait, et je ne pouvais pas m'empêcher de penser à deux choses :

❓ Combien de temps ai-je passé à essayer de comprendre les choses par moi-même pendant toutes ces années ?

❓ Combien d'informations inexactes ai-je consommées ?

À la fin de la visite, je savais que je me souviendrais de tout ce que le guide nous avait dit.

Et je sais que tout le monde, y compris moi-même, a pensé :

« Cet endroit en valait vraiment la peine ! »

Pensez-vous que cela vaudrait vraiment la peine pour le groupe de visiter le site sans guide, en se fiant uniquement à la brochure et aux panneaux disséminés un peu partout ?

Vous savez où je veux en venir, n'est-ce pas ?

Votre produit est le musée, et ses visiteurs sont vos utilisateurs.

Pour mettre en évidence les fonctionnalités clés et communiquer la valeur de votre produit de manière à influencer le comportement des utilisateurs, vous avez besoin d'un guide touristique.

Les manuels d'utilisation ennuyeux, les conseils ponctuels sur l'interface utilisateur ou les heures de vidéos de guides interactifs ne suffiront pas.

Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Si vous souhaitez que vos utilisateurs actifs vivent une expérience mémorable avec vos produits, il vous incombe de 

C'est là que la visite guidée entre en jeu.

Dans cet article, je vais passer en revue :

• Qu'est-ce qu'une visite guidée d'un site web ?
• Pourquoi utiliser les visites guidées ?
• Comment créer une visite guidée ?
• Meilleurs outils et logiciels pour les visites guidées
• 2 exemples de visites guidées pour sites web

Commençons donc par les bases :

Qu'est-ce qu'une visite de site web ?

Une visite de site web, également appelée visite de produit ou visite guidée, est un modèle UX qui sert de guide interactif de votre site web, de votre produit web ou de votre logiciel. Il peut s'agir d'une visite unique qui explique les fonctions principales de votre produit par le biais de plusieurs modales interactives, ou d'une collection de visites qui se concentrent chacune sur différentes fonctionnalités de votre produit.

Ces composants sont principalement utilisés pour aider les utilisateurs à naviguer dans votre produit et à l'onboarder, bien qu'ils soient assez efficaces pour améliorer les taux d'engagement des sites web également.

Dans les deux cas, la visite passe essentiellement en revue les principales fonctionnalités de votre produit afin d'aider vos utilisateurs à comprendre comment tout fonctionne et à découvrir la valeur de votre produit.

Dans l'ensemble, les visites guidées sont donc extrêmement utiles :

👉 Éduquer vos utilisateurs tout au long de leur parcours avec une expérience d'onboarding à forte valeur ajoutée.

👉 Augmenter l'engagement des utilisateurs par l'adoption de fonctionnalités à différents niveaux de votre produit.

👉 Transformer votre produit web en une expérience de libre-service.

Pourquoi votre site web ou votre logiciel doit-il faire l'objet d'une visite guidée ?

Vous êtes probablement ici pour savoir comment créer des visites guidées, de préférence le plus rapidement possible.

Mais je suis sûr que vous n'êtes pas convaincu de la réponse à l'avant-dernière question :

« Ai-je vraiment besoin d'une visite interactive de mon site web ? »

Abordons donc la question ultime : 

Qu'est-ce qui ne va pas avec les méthodes traditionnelles d'éducation des utilisateurs ?

Des articles de soutien et quelques vidéos de démonstration ne suffisent-ils pas à informer les utilisateurs sur le produit ?

Ils le sont en réalité.

Mais le problème n'est pas la quantité ou la qualité des conseils que vous allez leur offrir, c'est.. :

✅ L'accessibilité

✅ La digestibilité des connaissances et des conseils que vous devez fournir

En résumé, les utilisateurs doivent avoir un accès direct aux lignes directrices relatives à votre produit et à ses fonctionnalités, et ces lignes directrices doivent être faciles à assimiler pour eux.

En quoi les méthodes traditionnelles manquent-elles leur cible ?

Regardons de plus près :

👉 Manuels en ligne : Difficile à assimiler

Un manuel en ligne est un ensemble d'explications et d'instructions écrites que vous pouvez publier sur votre site web.

Il s'agit presque d'un manuel d'utilisation qui accompagne les produits physiques, comme les aspirateurs.

Oui, utiliser un aspirateur n'est pas sorcier.

Dans ce cas, un manuel d'utilisation suffit amplement à satisfaire les besoins des utilisateurs...

...Mais votre produit web est-il aussi simple ?

Votre site web ou votre produit web est bien plus complexe qu'un aspirateur.

De plus, il y a de fortes chances que vos utilisateurs n'aient jamais utilisé une plateforme similaire à la vôtre.

Vos utilisateurs devront donc apprendre beaucoup de choses.

La question est de savoir si vous voulez enseigner à l'aide de manuels d'utilisation longs de plusieurs pages.

Croyez-moi, il sera à la fois indigeste et inaccessible pour ceux qui l'auront lu.

D'autre part, une grande partie de vos nouveaux utilisateurs vont sauter le manuel en ligne et essayer de comprendre votre produit par eux-mêmes.

Et certains d'entre eux seront tellement découragés que le pire scénario se produira - ils se désintéresseront de la question 💀.

Inutile de dire que les manuels ne font pas partie de la liste pour l'adoption de produits digestes et accessibles.

👉 Vidéos de guides interactifs de produits : Difficile à créer

Préparer des vidéos qui guident les utilisateurs à travers votre produit est une autre façon d'onboarder les utilisateurs.

Les vidéos peuvent être très utiles, par exemple :

✅ Montrer les fonctionnalités et les fonctions de base.

✅ Archiver les visites d'onboarding des produits dans un environnement vidéo pour s'y référer à l'avenir.

✅ Créer une série de vidéos démontrant les meilleurs cas d'utilisation et les meilleures pratiques avec des fonctionnalités limitées, voire des fonctionnalités clés.

Et plus encore, comme le fait Mixpanel :

Les vidéos sont plus accessibles et plus digestes que les manuels d'utilisation, et elles constituent un progrès indéniable par rapport aux manuels en ligne.

Mais ils posent aussi leurs propres défis.

👉 Tout d'abord, un utilisateur devra regarder la vidéo, puis accéder au produit, et enfin faire des allers-retours entre la vidéo et le produit pour appliquer les étapes.

👉 Deuxièmement, lorsque la conception et les éléments de l'interface utilisateur de votre site web changent (ce qui arrive plus souvent qu'on ne le pense), vous devrez refaire complètement la vidéo pour rester à jour.

👉 Enfin, il sera difficile à créer, coûteux et chronophage pour vous en fin de compte.

Ainsi, les vidéos peuvent être digestes et légèrement plus accessibles que les manuels, mais en fin de compte, il est difficile de les maintenir dans cet état et de les faire évoluer en même temps. 🤷

👉 Sessions de formation : Chronophages, non viables et coûteuses

L'une des méthodes les plus utilisées pour former les utilisateurs est sans aucun doute les sessions de formation.

Les démonstrations de formation sont particulièrement utilisées par les utilisateurs au niveau de l'entreprise et par les grandes entreprises qui travaillent avec un certain nombre de gros contrats plutôt qu'avec des comptes plus petits.

Mais ils peuvent devenir aussi indigestes et inaccessibles que des manuels d'utilisation ou des vidéos de démonstration de produits.

En voici un exemple :

Next Fit, un logiciel de gestion de salles de sport, rencontrait des difficultés avec ses appels de démonstration.

Ils utilisaient les appels pour éduquer les utilisateurs, mais.. :

👉 Certains utilisateurs avaient besoin de plus d'une personne pour se familiariser avec le produit, et il devenait de plus en plus difficile d'enseigner à plus d'une personne et parfois même à des moments différents, ce qui nécessitait plusieurs appels.

👉 Leur nouvelle fonctionnalité était bien trop complexe pour que les utilisateurs puissent la comprendre par le biais d'un appel, sans bénéficier d'une expérience en situation réelle.

👉 Ils devaient organiser un nouvel appel avec les utilisateurs existants à chaque fois qu'une nouvelle fonctionnalité était lancée.

Ils avaient besoin d'une plateforme d'adoption digitale.

C'est ainsi qu'ils ont commencé à utiliser les guides interactifs de UserGuiding pour l'activation des utilisateurs et l'assistance en libre-service.

Ils ont réussi à réduire de 80 % le nombre de séances vidéo d'onboarding et de 50 % le nombre de tickets d'assistance pour la nouvelle fonctionnalité.

Et vous pouvez aussi le faire (et bien plus encore) ! ⬇️

Comment les visites guidées changent la donne 💡

L'interactivité et la ludification ont été au premier plan des tendances en matière de conception et d'éducation au cours de la dernière décennie.

Et ils sont là pour rester.

Et si je vous disais que vos utilisateurs n'ont pas besoin de quitter le produit pour apprendre comment il fonctionne ?

Qu'ils puissent être guidés dans votre produit en temps réel ?

Les visites guidées introduisent l'interactivité et l'assistance en temps réel pour les produits web, et sont à la fois extrêmement digestes et accessibles pour tout profil d'utilisateur.

Presque tous les sites web et produits/plateformes de premier plan proposent un contenu éducatif interactif.

Pouvez-vous deviner quel est l'élément principal qu'ils utilisent ?

C'est exact : Des visites guidées !

Les visites interactives de produits sont :

✅ Accessibles, car elles sont intégrées à votre produit, de sorte que vos utilisateurs n'ont pas à changer d'onglet de navigateur pour accéder aux instructions.

✅ Digeste, parce que vos utilisateurs apprendront mieux en accomplissant des tâches en temps réel.

✅ Moins exigeant à créer et à maintenir que les manuels d'utilisation et les vidéos de guide interactif, car si vous utilisez la bonne méthode, vous pourrez créer et mettre à jour le contenu en quelques clics.

Vous êtes convaincu que les visites guidées sont une nécessité ?

👉 Essayez UserGuiding GRATUITEMENT

Mais d'abord, commençons à créer des visites guidées de sites web :

Créer une visite guidée n'est pas aussi simple que de créer des manuels ou des vidéos. (Ou bien est-ce le cas ?)

Puisque vous créez une visite guidée pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs, vous devez tenir compte de leurs besoins et de leurs motivations.

Ensuite, vous pouvez soigneusement concevoir et créer (et itérer) un flux d'onboarding de l'utilisateur avec une visite guidée du produit.

Vous pouvez faire tout cela en 3 étapes simples :

1- Concevoir le flux 🎨

La première étape est bien sûr la planification.

Vous devez comprendre ce dont vos utilisateurs ont besoin lors de leur première expérience et planifier les étapes de votre visite guidée en conséquence.

Voici comment vous pouvez le faire :

✅ Identifiez les besoins, les points douloureux et les motivations des utilisateurs

Vous devez d'abord examiner les données analytiques de votre site web.

Vous obtiendrez ainsi des données intéressantes que vous pourrez exploiter et qui vous aideront à tracer une voie claire pour votre projet de visite guidée.

Ensuite, il s'agit d'effectuer des commentaires d'utilisateurs et d'obtenir leur avis pour mettre en forme les données dont vous disposez.

Il s'agit de bonnes données, mais elles doivent prendre forme pour que vous puissiez commencer à les mettre en œuvre.

Enfin, vous devez enregistrer des cartes thermiques et des sessions d'utilisateurs afin de vous mettre dans la tête des utilisateurs et d'observer leur comportement.

Vous voulez savoir ce qu'ils vous disent, mais c'est ce qu'ils font réellement (vos utilisateurs ne se rendent peut-être même pas compte qu'ils sont différents) qui doit être rapporté.

Rassemblez tout cela et vous êtes prêt à commencer :

✅ Concevez et créez un chemin que vos utilisateurs peuvent emprunter pour atteindre la valeur fondamentale de votre produit

Il est important de savoir comment votre produit fonctionne essentiellement.

Après cela, en connaissant tous les moments de surprise et d'émerveillement, vous aurez un chemin qui guidera vos utilisateurs directement vers une valeur fondamentale.

Quelques produits populaires permettent de comprendre l'essentiel.

Pour Slack, ce sont les options de communication rapide.

Pour ClickUp, il s'agit d'une tonne de fonctionnalités qui aident les gens à mieux utiliser leur temps,

Et pour votre produit, il s'agit de votre proposition de valeur.

Ce qui importe, c'est de s'assurer que le chemin que vous avez créé touche les éléments les plus importants du produit pour que les utilisateurs comprennent enfin cette valeur.

✅ Divisez ce chemin en étapes de visite guidée et en étapes de conception

Une fois que vous avez visualisé le chemin, vous ne pouvez pas vous contenter de le mettre en place et de vous arrêter là.

Un processus d'onboarding linéaire peut faire des merveilles pour certains produits, mais le garder contextuel est la nouvelle façon de garder les utilisateurs engagés.

En divisant le parcours en plusieurs parties, vous donnez à vos utilisateurs la possibilité d'adopter réellement votre produit plutôt que de passer par une visite guidée peu utile.

Grâce à l'orientation contextuelle, votre produit et sa valeur deviennent plus mémorables.

✅ Transmettez-le au service de développement (si vous optez pour une source interne)

Lorsque tout est terminé et que vous avez conçu un parcours utilisateur qui vous satisfait, il est temps de le coder en le confiant à votre équipe produit ou à votre équipe d'ingénieurs, selon la structure de votre entreprise.

Mais bien sûr, il existe des moyens de le faire sans aucune compétence en matière de codage 👀

À l'aide d'une solution gratuite de visite de produits comme Shepherd.js ou d'une plateforme d'adoption digitale comme UserGuiding, vous pouvez créer des expériences utilisateur pour des produits simples ou complexes en toute simplicité.

Regardons de plus près : ⬇️

2- Choisir une méthode de développement

Vous devez à présent choisir une méthode pour développer votre visite guidée à partir de votre produit.

Il y a deux façons principales de procéder :

La méthode sans code 🤖

Le nom dit tout.

Avec cette méthode, vous adoptez un outil tiers qui vous fournit des outils simples pour créer facilement des visites guidées et d'autres éléments d'onboarding sans aucun codage.

La voie du développement interne 🧑‍💻

C'est ce que l'on appelle aussi la manière forte.

Avec cette méthode, vous remettez votre conception à l'équipe produit et à l'équipe de développement, qui pourraient potentiellement être déjà trop occupées à améliorer votre produit ou à créer de nouvelles fonctionnalités.

L'avantage de cette méthode est que vous avez un contrôle total sur ce que vous allez créer.

Mais pas sur le calendrier, ni sur les dépenses, malheureusement. 🤷

3- Créer (et répéter)

Si vous avez choisi d'utiliser la méthode de développement interne, vous avez déjà terminé.

L'équipe produit devrait s'en occuper maintenant.

Si vous optez pour la méthode sans code (et le loup solitaire), vous devez aller dans votre logiciel d'onboarding des utilisateurs pour commencer à créer vos visites guidées des produits.

Voici quelques conseils :

👉 Veillez à ce que la conception soit aussi conviviale que possible.

👉 Demandez à vos collègues et à vos clients de l'examiner afin que vous puissiez recueillir des commentaires qualitatifs avant même que les utilisateurs ne commencent à interagir avec lui.

👉 Utilisez les données issues de l'analyse et des commentaires des utilisateurs pour améliorer constamment le contenu.

Si vous passez par chacune des étapes en gardant à l'esprit l'expérience de vos utilisateurs finaux, vous créerez une visite guidée optimale pour votre produit, qui produira d'excellents résultats.

Mais entrons un peu plus dans les détails, si vous le voulez bien.

Les meilleurs logiciels de visites guidées de sites Web

Bien qu'il existe de nombreux outils d'onboarding des utilisateurs qui vous permettent d'interagir avec vos utilisateurs à l'intérieur et au-delà de votre produit, il existe un logiciel de visite de produit exceptionnel que vous pouvez utiliser pour créer des visites guidées.

Je vais vous présenter une option payante et une option gratuite, qui sont connues pour aider à créer d'excellentes visites autoguidées pour les produits web.

Et plus encore 🚀

Alors, sans plus attendre, commençons par.. :

Logiciel de visite guidée de sites Web sans code : UserGuiding

UserGuiding est un logiciel d'onboarding des utilisateurs sans code qui permet de créer des visites guidées parfaites en quelques minutes.

Il s'agit d'un outil proposé par un tiers sur la base d'un abonnement :

✅ Guides interactifs, visites de produits

✅ Hotspots, infobulles, messages in-app

✅ Check-lists d'onboarding

✅ Centres de ressources

✅ Enquêtes in-app

✅ Localisation

Et plus encore !

Les fonctionnalités sont également alimentées par une grande variété d'options de personnalisation, des analyses intégrées pour les insights d'onboarding, le ciblage et la segmentation des utilisateurs, et....

Toutes les autres fonctionnalités de base d'un outil d'adoption digitale !

Mais au-delà de tout cela, voici 3 raisons principales pour lesquelles UserGuiding est celui que vous recherchez :

1- Aucun codage n'est nécessaire

Contrairement à la plupart des autres logiciels de visites guidées, UserGuiding ne nécessite aucune connaissance technique ou de codage pour créer, intégrer ou mettre à jour les visites guidées ou tout autre élément d'onboarding.

Ce point est crucial car :

1. Vous ne dépendrez pas des développeurs pour créer votre onboarding.
2. Tous les membres de votre équipe peuvent utiliser le produit, du marketing au service clientèle.

Voici ce que j'ai créé en quelques minutes sur Youtube :

2- Facile à utiliser avec une grande variété d'éléments d'onboarding de l'utilisateur.

L'une des principales qualités de UserGuiding est sa simplicité d'utilisation.

Et il doit une partie de cette facilité à son grand catalogue de modèles UX d'onboarding et d'éléments à utiliser notamment :

• Modales d'accueil et d'information des utilisateurs

• Infobulles et hotspots pour présenter et mettre en valeur les fonctionnalités

• Check-lists d'onboarding auto-guidées pour gamifier votre UX

‍

• Centres de ressources pour une assistance en libre-service 24/7

3- Tarifs abordables

UserGuiding propose les meilleurs tarifs du marché pour les fonctionnalités qu'il offre :

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan de base : 89 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 2 500 MAU
• Plan professionnel : 389 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 20 000 MAU avec un nombre illimité de guides.
• Plan d'entreprise : 689$+/mois sur base annuelle, personnalisé pour chaque entreprise

Vous êtes intéressé ? Essayez-le vous-même ou parlez-en à l'un de nos experts :

Logiciel de visite guidée libre et open source : Shepherd.js

Shepherd.js est une bibliothèque JavaScript open-source qui vous aide à créer des visites guidées qui présentent votre produit aux utilisateurs.

Si vous n'avez pas de budget à investir dans l'onboarding des utilisateurs et que vous disposez de beaucoup de temps de développement, Shepherd.js est votre solution plutôt que d'autres logiciels de visites virtuelles.

Avec l'aide d'un développeur, vous pouvez créer une visite guidée, mais elle sera limitée à cela.

La personnalisation et la variété des éléments d'onboarding seront également limitées, sans analyse disponible ni segmentation des utilisateurs.

Mais comme je l'ai dit, vous bénéficierez d'une visite guidée gratuite.

3 exemples de visites guidées de sites web

Maintenant que nous avons répondu à toutes les questions sur le quoi/pourquoi/comment et que vous connaissez le processus et les méthodes de réalisation d'une visite guidée, voyons à quoi elle doit ressembler.

Examinons trois bons exemples de visites guidées sur le web, et j'ajouterai mes commentaires à l'adresse : ⬇️

1- Evernote

Evernote est une application de prise de notes disponible sur vos appareils mobiles, votre navigateur et votre ordinateur de bureau.

Vous pouvez facilement créer des listes de tâches, prendre des notes et établir des calendriers.

Passons en revue leur processus d'onboarding des utilisateurs et la façon dont ils utilisent une visite guidée pour expliquer les fonctions de leur produit.

Dès que vous vous connectez pour la première fois au produit, un message de bienvenue s'affiche à l'écran.

J'insiste sur la partie qui dit « Découvrez comment nous pouvons vous aider en moins d'une minute », car elle permet aux utilisateurs de savoir exactement ce qu'ils vont apprendre et combien de temps cela va prendre.

Il est important d'être transparent envers vos utilisateurs, notamment lors de leur onboarding :

Vous souvenez-vous que nous avons dit qu'il n'y avait pas de taille unique pour tout le monde ?

Evernote en est également conscient.

Ils savent que chaque utilisateur se connecte à partir d'un appareil différent et utilise le produit à des fins différentes.

Vous pouvez voir ci-dessous comment ils personnalisent le processus d'onboarding en posant d'abord quelques questions, puis en commençant une visite guidée d'une fonctionnalité en fonction des réponses fournies par les utilisateurs :

Ils passent ensuite en revue chaque fonction de l'éditeur, en vous guidant à travers le produit :

Ils évitent de proposer toutes les visites guidées en même temps, car montrer à un utilisateur l'ensemble du produit en une seule fois peut rapidement devenir ennuyeux.

C'est là qu'une check-list d'onboarding entre en jeu.

Evernote ne force pas les utilisateurs à passer par les autres guides ; il leur laisse plutôt le choix de choisir ce qu'ils veulent créer et pousse une visite guidée qui explique cette fonctionnalité.

Les points clés d'Evernote ✍️

✅ Leur message dans les modales de bienvenue est clair et rassurant.

✅ Ils demandent à l'utilisateur ce qu'il veut faire en premier et personnalisent son expérience en fonction de sa réponse.

✅ Ils utilisent une check-list d'onboarding pour donner aux utilisateurs un sentiment de progression.

✅ Ils utilisent des enregistrements à l'intérieur des étapes de la visite guidée pour présenter les fonctionnalités.

2- Zakeke

Zakeke est un outil de personnalisation visuelle des produits pour les entreprises de commerce électronique.

Il aide les commerçants et les propriétaires de sites de commerce électronique à fournir à leurs utilisateurs finaux des produits personnalisables.

Ils ont utilisé UserGuiding pour créer leurs visites guidées et d'autres éléments d'onboarding, ce qui rend leur produit beaucoup plus facile à adopter.

Voici la visite guidée initiale du produit Zakeke, avec un GIF sur leur modales de bienvenue :

Ce qui est formidable dans cette visite de bienvenue, c'est qu'elle ne passe pas en revue chaque élément de l'interface utilisateur sur chaque page.

Ils montrent à leurs utilisateurs comment atteindre la valeur principale de leur produit, à savoir l'intégration de Zakeke avec les boutiques de commerce électronique de leurs utilisateurs.

Si les utilisateurs obtiennent de la valeur, ils seront plus enclins à apprendre comment ils peuvent mieux l'utiliser, mais lorsqu'ils commencent, ils veulent simplement résoudre leurs problèmes.

Comme ils n'ont pas passé en revue toutes les fonctionnalités lors de la visite initiale d'onboarding, ils ont placé des infobulles et des hotspots à proximité de leurs autres fonctionnalités, afin que les utilisateurs curieux puissent en apprendre davantage à leur sujet s'ils le souhaitent.

Les points clés de Zakeke ✍️

✅ Leur première visite guidée du produit porte sur la fonction principale du produit, au lieu d'en explorer toutes les fonctionnalités. De cette façon, ils réduisent le TTV.

✅ Ils utilisent des hotspots et des infobulles pour expliquer les fonctionnalités qui n'ont pas été présentées lors de la visite initiale du produit.

3- CitizenShipper

CitizenShipper est une place de marché d'expédition actuellement disponible aux États-Unis.

Ils disposent d'une plateforme où les prestataires de services d'expédition ou les entrepreneurs peuvent proposer leurs services aux personnes qui souhaitent déplacer des objets ou même des animaux d'un endroit à un autre.

Comme leur base d'utilisateurs est très diversifiée, ils ne peuvent pas s'attendre à ce que tout le monde comprenne leur plateforme en une seule fois.

Ils ont donc choisi de créer une visite guidée qui explique le cas d'utilisation de base de la plateforme pour chaque personne.

Voici à quoi ressemble leur guide de bureau :

Le même guide est également disponible pour les utilisateurs mobiles :

La visite interactive est assez simple et explicite, c'est pourquoi CitizenShipper a pu améliorer les taux d'activation de 25 % grâce à son contenu guidé.

Les points clés de CitizenShipper ✍️

✅ Ils gardent le processus d'onboarding simple, n'apprennent aux utilisateurs que les fonctions de base de la plateforme en une seule fois.

✅ Leur contenu est disponible à la fois pour les utilisateurs du web mobile et du web de bureau, ce qui couvre les utilisateurs de toutes les plateformes.

Conclusion

Une visite guidée aidera vos utilisateurs à comprendre votre produit, votre site web ou votre application web plus clairement et plus rapidement.

L'adoption d'un outil d'onboarding des utilisateurs tel que UserGuiding vous facilitera la vie lorsqu'il s'agira de créer et de maintenir des visites guidées et d'autres éléments d'onboarding.

J'espère avoir pu vous aider à rendre votre site web plus accessible et plus digeste pour vos utilisateurs !