Por lo tanto, necesitaban una forma de incorporar a cada usuario de forma individual y cuidadosa a su plataforma, con la ayuda de contenido personalizado.
Salir con la suya con funciones complejas
Una vez que desarrolle una función muy útil y completa, no puede esperar que sea simple al mismo tiempo.
Para Next Fit, esta función avanzada era un módulo de pago complejo que permitía a los gimnasios ofrecer a sus miembros opciones de pago a través de su aplicación móvil. Esto ahorraría muchos problemas a los usuarios finales.
Y lo hizo, para los usuarios finales (miembros del gimnasio), el pago a través de la aplicación era bastante sencillo y sencillo.
Sin embargo, no se puede decir lo mismo del personal del gimnasio que tuvo que implementar y utilizar esta función. Por su parte, el módulo y el panel de control eran bastante complejos en comparación con las demás funciones de su plataforma.
El costo de esta complejidad se reflejó en toneladas de tickets de soporte relacionados con la funcionalidad de la función. Pero no podían simplemente hacer videollamadas a cada uno de sus usuarios y ayudarlos a adoptar esta función.
Necesitaban una forma de dirigirse a todos los usuarios al mismo tiempo. Aquí es donde entra UserGuiding:
Han encontrado UserGuiding
Antes de UserGuiding, Next Fit pudo probar diferentes productos del mercado y comprobar su valor.
Douglas Waltricke, CEO de Next Fit, habla sobre su experiencia con estas herramientas:
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En el pasado, hacíamos el onboarding mediante videollamadas para explicar cómo funciona el software y su implementación. Pero después de un tiempo, esto se vuelve costoso, especialmente si los precios de las entradas no son altos.”