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Nesta sessão, Cairo Amani – Gerente de Sucesso do Cliente na Cutback Coach – fala sobre as seis estratégias que ela recomenda para gerentes de Sucesso do Cliente.
Cairo Amani é uma “nerd de CS” e “líder em tecnologia”, como ela mesma se define.
Além de especialista em sucesso do cliente e experiência do cliente, ela também é uma coach de carreira experiente que ajuda as pessoas a avançar e vencer em sua vida profissional.
Atualmente, ela é Líder de Experiência do Cliente na Sunnyside e cofundadora e Gerente de Marca da ThriveNetwork.
Com anos de experiência liderando equipes de sucesso do cliente, vale muito a pena seguir a Cairo no LinkedIn, onde ela sempre compartilha conteúdos incríveis, ou acompanhar seu site para saber tudo o que ela está fazendo.
Principalmente no setor de software, um dos conceitos que mais têm ganhado relevância é definitivamente o sucesso do cliente.
Retenção é um fator fundamental para o crescimento de toda empresa de software. Com talvez dezenas de concorrentes diferentes, toda empresa precisa garantir que está fazendo o seu melhor para não dar motivo para que seus clientes abandonem o serviço.
E é aqui que o sucesso do cliente entra para ajudar cada cliente a superar os pontos de dificuldade, resolver problemas, obter sucesso e ficar satisfeito com o produto ou serviço que você está oferecendo.
Embora um plano de sucesso do cliente envolvendo toda a empresa seja importante, nada substitui uma equipe de gerentes de sucesso do cliente de alto desempenho que seja capaz de construir relacionamentos incríveis com os clientes.
É por isso que a Cairo fornece algumas estratégias valiosas para ajudar a melhorar a eficiência dos membros da sua equipe de CS em sua apresentação.
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