Les meilleurs moyens de créer des guides interactifs

Vous perdez des revenus.

Enfin, si vous faites encore confiance à la documentation traditionnelle destinée aux utilisateurs.

Je parle des bases de connaissances en ligne, des manuels d’utilisation en ligne et des logiciels de manuels d’utilisation qui vous font croire que vous avez tout compris.

Permettez-moi de préciser : ⬇️

La documentation utilisateur traditionnelle telle que nous la connaissons n’est pas suffisante à l’heure où nous approchons du sommet de l’UX sans couture.

Les gens ne comprennent pas comment utiliser votre produit avec un manuel ou une base de connaissances en libre-service.

Et voici la partie intéressante…

Selon Wyzowl, 55 % des gens remboursent un produit simplement parce qu’ils n’ont pas compris comment l’utiliser.

Cela représente plus de la moitié des utilisateurs d’un produit.

Plus de la moitié de VOS utilisateurs.

Mais il ne s’agit pas forcément de votre produit, de vos utilisateurs ou de votre méthode d’onboarding.

Et je suis là pour vous aider.

Voici notre table des matières pour la journée :

• Les méthodes traditionnelles d’éducation des utilisateurs et leurs défauts
• Guides d’utilisation interactifs et création de manuels interactifs
• Le meilleur logiciel pour créer des manuels d’utilisation interactifs
• Comment vous pouvez commencer

Ou nous pourrions aller droit au but : 👇

Vous n’avez pas le temps ? Voici notre résumé : ⬇️

Poursuivre la lecture ?

Vous êtes un dur à cuire. 🫡

Commençons donc par jeter un regard honnête sur les méthodes traditionnelles.

Wikis d’aide, FAQ, manuels en ligne = ❌ Erreur ❌

Bien sûr, pas vraiment.

Nous disposons de notre propre centre d’aide qui propose de la documentation technique et des FAQ sur le site web.

Mais si un wiki d’aide, une FAQ, un manuel en ligne ou d’autres types de documentation utilisateur avec du matériel pédagogique constituent votre méthode de référence pour présenter les fonctionnalités essentielles et initier les utilisateurs…

Votre expérience client pourrait en souffrir.

Un grand moment.

J’ai connu les deux côtés de ces méthodes d’éducation des utilisateurs :

👉 Créer ma propre documentation en ligne traditionnelle pour le logiciel sur lequel je travaille.

👉 Essayer de comprendre les articles Wiki et les supports de formation pour trouver mon chemin dans un nouveau produit que j’utilise moi-même.

Avec mon expérience, je pense pouvoir dire que..

Les deux expériences peuvent s’avérer dérangeantes 😶

Voici un examen plus approfondi des deux :

Manuels d’utilisation en ligne – Votre point de vue

Convertir les lignes directrices de votre produit en guides et manuels d’utilisation en ligne peut s’avérer un processus fastidieux.

Il faut parfois des jours de travail pour rédiger une documentation utilisateur efficace décrivant un processus de 5 minutes dans votre produit.

Et croyez-moi, vous n’avez pas le temps pour cela.

Mais admettons que vous aimiez souffrir et que vous vous lanciez dans la création d’une documentation logicielle en ligne avec tous les termes techniques et la rédaction structurée nécessaires.

Étonnamment, la torture ne s’arrête pas là !

À chaque mise à jour et modification de l’interface utilisateur et de l’interface utilisateur, vous devez mettre à jour la documentation de chaque produit.

Voulez-vous vraiment investir des heures de travail après les mises à jour de logiciels, pour réécrire un article ?

Je suppose (et j’espère) que non.

Et qu’en est-il de l’opinion de l’utilisateur ?

Manuels d’utilisation en ligne – Vue de l’utilisateur

Maintenant, mettez votre chapeau d’utilisateur – nous sommes tous des utilisateurs nous aussi !

Réfléchissez aux types de problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés et à l’expérience qu’ils en retirent.

👉 Tout d’abord, ils devront changer de vue entre le produit et le site web qui héberge la documentation destinée à l’utilisateur final, et ce à plusieurs reprises.

Il ne s’agit pas seulement d’une mauvaise interface utilisateur, mais d’un tourment intentionnel pour vos utilisateurs et d’un assassinat de sang-froid des taux d’adoption de vos produits. 🔪

👉 Deuxièmement, ils n’apprécieront pas ce type de documentation sur les logiciels ; personne ne l’apprécie vraiment.

Ils sont longs, ennuyeux et rédigés dans un langage technique, avec des blocs de code et tout le reste.

Vos utilisateurs ne voudront rien faire d’ autre que de les lire.

Au mieux, ils seront survolés et le taux de réussite de l’adoption du produit sera, au mieux, médiocre.

L’essentiel à retenir : ✍️ 

Il faut donc retenir que les manuels de produits, les wikis d’aide, les FAQ, les guides de dépannage et toutes sortes de documents techniques sont conçus pour les utilisateurs embarqués :

❌ Sont très difficiles à préparer et à maintenir à long terme pour les utilisateurs internes,

❌ Ne pas proposer des étapes simples et un langage clair, 

❌ Ne parviennent pas à expliquer efficacement un contenu technique en raison d’un manque d’interactivité,

❌ Risque de diminution de la satisfaction du client, de l’engagement de l’utilisateur et de l’activation de l’utilisateur , à moins qu’il ne s’agisse d’un manuel de l’utilisateur très explicite et efficace,

❌ Augmenter presque toujours le nombre d’utilisateurs qui s’adressent aux équipes du service clientèle.

Alors, que faire ?

Adopter une meilleure méthode.

Il vous permet de créer des expériences rapides, amusantes, interactives et efficaces avec un contenu plus visuel.

Laissez-moi vous présenter… ⬇️

Guides d’utilisation interactifs – Le présent et l’avenir de l’onboarding

Voici une petite statistique : 📊 

Selon une étude, 93% des spécialistes du marketing pensent que le contenu interactif est un moyen plus efficace d’éduquer les utilisateurs.

Pourquoi ne pas transformer votre formation des utilisateurs en une expérience interactive ?

Je vais vous dire pourquoi la réponse est « OUI » :

✅ Les utilisateurs apprendront le produit, à l’intérieur du produit, de manière pratique, avec un contenu de formation adéquat.

✅ La création de ces guides étape par étape se fera sans effort puisque vous n’aurez pas besoin de coder et que vous aurez accès à des fonctionnalités avancées.

✅ Vous  pourrez mettre à jour vos manuels et guides interactifs en quelques minutes.

L’adoption de guides d’utilisation interactifs vous permettra non seulement de gagner du temps, mais aussi d’améliorer considérablement l’expérience de vos utilisateurs.

Et ces améliorations se traduiront par une augmentation des recettes. 💰

Qu’est-ce qu’un guide de l’utilisateur interactif ?

Je m’explique..

Qu’est-ce qu’un guide de l’utilisateur interactif ?

Un guide de l’utilisateur interactif, ou un guide interactif, est un modèle UX qui consiste en de multiples composants à l’écran visant à montrer à l’utilisateur ce que fait votre produit logiciel et comment il le fait. Particulièrement utilisés dans les applications web et les sites web, ces guides utiles peuvent être créés par le biais d’un développement in-source ou en utilisant un outil tiers qui élimine le codage de l’équation.

Comment créer des manuels interactifs ?

Il existe deux méthodes principales pour créer des guides de l’utilisateur :

👉 La réalisation en interne de vos manuels d’utilisation interactifs peut vous offrir quelques avantages, tels qu’une meilleure personnalisation et la sécurité des données.

❌ Mais l’ inconvénient de la voie interne est que le temps passé au développement pourrait être consacré à l’amélioration et à la stabilisation du produit.

👉 La deuxième méthode pourrait compenser ce problème :

Comment créer (facilement) des guides interactifs – avec UserGuiding 🚀

Alors, comment créer des guides de l’utilisateur qui soient interactifs et pas nécessairement difficiles à concevoir, à créer et à maintenir ?

Tout dépend du produit que vous utilisez en fin de compte.

Vous pouvez penser que vous avez besoin d’un logiciel de création de manuels d’utilisation et partir à la recherche du meilleur logiciel de création de manuels..

Mais ce n’est qu’un travail à domicile pour vos utilisateurs 👎

Vous pouvez aussi penser que vous avez besoin d’un guide logiciel quelconque..

Sans aucune expérience pratique in-app 👎

J’ai des nouvelles pour vous :

Le logiciel de guide de l’utilisateur dont vous avez besoin est..

Guide de l’utilisateur 🚀

Nous avons conçu UserGuiding pour aider les entreprises à améliorer l’adoption de leurs produits en éduquant les utilisateurs d’une manière amusante qui leur permet également d’apprendre de manière pratique.

UserGuiding est un logiciel tout-en-un de onboarding qui peut être utilisé pour créer des manuels d’utilisation interactifs et beaucoup d’autres éléments UX in-app.

Le produit est une véritable plateforme sans code, ce qui signifie que n’importe qui peut s’inscrire au produit et commencer à créer des documents d’onboarding de l’utilisateur de niveau supérieur .

Avec UserGuiding, vous pouvez créer un manuel d’utilisation interactif en 4 étapes simples:

1- S’inscrire à UserGuiding ✍️

Créez votre compte UserGuiding.

Cela ne devrait pas prendre plus de 30 secondes puisque le produit dispose d’une inscription Google One-Tap.

2- Télécharger l’extension Chrome UserGuiding 📥

L’extension Google Chrome de UserGuiding vous permet de créer des guides, des infobulles et des hotspots directement dans votre produit ou toute autre application web.

De plus, vous pouvez prévisualiser votre contenu pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.

3- Créez votre guide 💻

Accédez à votre produit ou site web et lancez l’extension Chrome UserGuiding.

À partir de là, vous pourrez créer vos guides interactifs personnalisés et bien d’autres choses encore, sans aucun codage.

4- Mettez votre contenu en ligne ✅

Retournez sur votre tableau de bord UserGuiding et copiez votre code UserGuiding, puis collez-le dans le code de votre application.

Cette installation n’est nécessaire qu’une seule fois et prend moins de 5 minutes, quelles que soient vos connaissances techniques.

Mais vous vous demandez peut-être pourquoi UserGuiding, parmi toutes les autres méthodes et tous les autres outils ?

Pourquoi UserGuiding ?

Il y a de nombreuses raisons de choisir UserGuiding pour créer des manuels interactifs.

Oh et pendant que nous y sommes, vous pouvez essayer UserGuiding GRATUITEMENT avec accès à tout ce qui suit :

1- Pas de code (et je suis sincère !)

La révolution de l’absence de code a commencé.

Jour après jour, je vois un nouveau produit qui élimine les développeurs de l’équation, et j’aime ça.

Le temps des développeurs est précieux et ne devrait être consacré qu’à la création de beaux produits dont nous tombons amoureux.

C’est pourquoi UserGuiding est l’une des meilleures solutions d’onboarding – elle ne nécessite absolument aucun codage. Tous les membres de votre équipe, même ceux qui n’ont pas de connaissances techniques, peuvent utiliser le produit pour créer des expériences étonnantes.

Il suffit de glisser-déposer avec la souris. Voici ce que j’ai créé sur YouTube en quelques minutes:

Cela signifie que votre premier guide sera opérationnel en quelques minutes, sans avoir besoin de l’aide d’un développeur.

2- De nombreuses fonctionnalités pour parfaire l’onboarding

Les documents en ligne sont une chose, les expériences d’onboarding de l’utilisateur qui ravissent chaque utilisateur en sont une autre. Il s’agit d’une combinaison de nombreux éléments d’onboarding mis en place pour vous permettre de pousser votre utilisateur jusqu’à le moment Aha que vous avez défini.

Et c’est précisément ce que propose UserGuiding. Les principales caractéristiques du produit sont les suivantes :

👉 Guides d’utilisation interactifs

C’est pour cela que vous êtes ici, n’est-ce pas ?

Comme je l’ai mentionné plus haut, un guide d’utilisation interactif est le meilleur moyen d’éduquer les utilisateurs.

Dans UserGuiding, vous pouvez créer des instructions étape par étape et les publier immédiatement. Ces guides peuvent être personnalisés et adaptés aux besoins de profils de clients spécifiques, afin que chaque utilisateur puisse tirer le meilleur parti de votre plateforme.

Mais UserGuiding vous aidera à créer bien plus qu’un simple manuel d’utilisation :

👉 Messages in-app

Des messages in-app bien conçus sur  que vous pouvez envoyer à vos utilisateurs pendant leur expérience peuvent augmenter l’engagement et améliorer considérablement l’adoption de vos fonctionnalités.

Avec UserGuiding, vous pouvez afficher différents messages à divers groupes d’utilisateurs, qui sont déclenchés par des événements personnalisés. La personnalisation est illimitée et vous permet d’atteindre le bon utilisateur au bon moment.

👉 Checklists pour l’onboarding des nouveaux arrivants

Au cours de leur formation et de leur onboarding, les utilisateurs ont besoin d’un sentiment de progression.

Les checklists pour l’onboarding, qui seront affichées à vos utilisateurs au cours de leur processus d’onboarding, peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Lors de l’onboarding, vos utilisateurs vérifieront les tâches qu’ils ont accomplies et vivront une expérience ludique. Avec UserGuiding, vous pouvez créer des checklists personnalisées qui déclenchent différents guides, lesquels conduisent les utilisateurs vers différentes fonctionnalités.

👉 Centres de ressources

La nouvelle fonctionnalité de UserGuiding est aussi ma préférée.

Imaginez que vous ayez utilisé UserGuiding pour convertir tout votre matériel pédagogique en guides interactifs. Ne devrait-il pas y avoir une base de données pour ces guides à laquelle les utilisateurs pourraient accéder à la demande ?

Et c’est ce qu’est la fonction Centre de ressources. Ne vous méprenez pas, il ne s’agit pas vraiment d’une base de données, mais d’un widget qui fonctionne à l’intérieur de votre produit, de sorte que vos utilisateurs n’ont pas besoin de quitter la plateforme.

Vous pouvez également ajouter des liens externes à votre centre de ressources, qu’il s’agisse de CTA, de ressources supplémentaires, de matériel de marketing ou d’articles de soutien.

De plus, si vous tenez à conserver votre base de connaissances existante, vous pouvez la connecter au centre de ressources de UserGuiding, ce qui en fera un point de rassemblement pour tout votre contenu éducatif.

Pour établir des relations solides avec les utilisateurs, il est essentiel d’être à leur disposition chaque fois qu’ils en ont besoin, et pas seulement à un moment précis de leur parcours.

👉 Analytique

Il y a de fortes chances que votre premier manuel interactif soit loin d’être parfait.

Et ce n’est pas grave, car vous pouvez vous améliorer tant que vous savez ce qu’il faut améliorer.

Grâce à la fonction d’analyse approfondie de UserGuiding, vous pouvez suivre les performances de chaque étape de chaque guide et voir ce que vos utilisateurs apprécient. Le tableau de bord est simple et clair :

👉 Segmentation et ciblage

Quel que soit votre secteur d’activité, votre produit ou votre public..

La personnalisation fait vendre.

Vous ne me croyez pas ? Croyez les chiffres :

Selon Epsilon, 80 % des utilisateurs sont plus enclins à effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées.

Vos utilisateurs sont à la recherche d’une expérience adaptée à leurs besoins, alors offrez-leur cette expérience ! Avec UserGuiding, vous pouvez créer des groupes d’utilisateurs en différents segments et cibler des segments particuliers avec des guides personnalisés :

Les résultats finaux de la mise en œuvre réussie de la personnalisation de votre produit vous laisseront certainement bouche bée.

Créez vos guides interactifs dès aujourd’hui !

UserGuiding est entièrement gratuit à l’essai, et comme il est facile à adopter, vous commencerez à travailler en quelques minutes et maîtriserez toutes les fonctionnalités de UserGuiding en quelques heures seulement.

Il suffit d’un clic pour commencer à utiliser les manuels d’utilisation interactifs.

Comment créer un guide de l’utilisateur interactif

Que vous optiez pour un manuel d’utilisation ou pour une plateforme d’adoption numérique…

Que votre guide soit destiné à l’onboarding des employés ou qu’il fasse partie du parcours de l’utilisateur…

Certaines bonnes pratiques sont toujours applicables.

Jetons un coup d’œil sur : ⬇️

1- Connaître son produit sur le bout des doigts

La fourniture d’un bon guide de l’utilisateur se résume essentiellement à la connaissance que vous avez de votre produit.

Chaque produit présente des caractéristiques complexes qui peuvent déconcerter les utilisateurs.

L’essentiel est d’être conscient de la manière dont se déroule l’expérience de votre produit et de la manière dont les utilisateurs réels la vivent.

Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez déterminer quelles parties pourraient nécessiter des guides d’utilisation plus urgents ou quels problèmes votre équipe d’assistance à la clientèle pourrait devoir traiter en priorité.

Votre premier conseil est donc le suivant :

👉 Approfondissez vos caractéristiques principales et supplémentaires ainsi que votre proposition de valeur.

👉 Parlez à vos chefs de produit des besoins d’assistance pour le produit lui-même.

👉 Discutez avec vos responsables de la réussite des clients du comportement des utilisateurs et de ce que vivent vos utilisateurs actifs.

👉 Discutez avec votre équipe de vente des attentes des clients potentiels et des commentaires des utilisateurs.

Et, bien sûr, si le besoin s’en fait sentir, adressez-vous directement à vos utilisateurs pour obtenir le meilleur retour d’information possible.

2- Se souvenir de l’objectif final

Votre outil ou service numérique peut avoir un objectif final tout à fait unique pour les utilisateurs actifs.

Mais quel est l’objectif ultime d’un guide de l’utilisateur ?

Pour guider les utilisateurs ? Bien sûr.

Mais c’est à vous de l’intellectualiser pour obtenir de meilleurs résultats. Posez-vous la question :

❓ Que voulez-vous que les utilisateurs réalisent en étant guidés ?

❓ Quel est  unbon indicateur de la réussite du guide numérique ?

❓ Pouvez-vous utiliser vos guides de l’utilisateur pour faire plus que simplement offrir une assistance ?

Et d’autres questions qui peuvent être nécessaires en fonction de votre activité.

Faites un remue-méninges. Vous ne le regretterez pas.

3- Choisissez le guide de l’utilisateur qui vous convient

Je sais que j’ai présenté UserGuiding et d’autres plateformes d’adoption numérique sans code comme étant très attrayantes (elles le sont vraiment !).

Mais ce n’est peut-être pas ce qu’il y a de mieux pour vous.

Comme nous l’avons vu plus haut, c’est vous et votre équipe qui connaissez le mieux votre produit et vos utilisateurs actifs.

Et si vous pensez qu’un manuel d’utilisation numérique pdf aide vos utilisateurs plus efficacement que des visites de produits interactives, alors vous avez raison de préférer un manuel numérique.

Veillez simplement à garder l’esprit ouvert. ✌️

4- Faire preuve de créativité dans le contenu

Quelle que soit la forme du guide de l’utilisateur que vous avez choisi, cela ne changera rien :

Si c’est ennuyeux, les utilisateurs préfèrent ne pas le faire.

Et s’ils ne le font pas, comptez vos jours car il s’agit d’un churner potentiel. 🚨 

Mais ce qu’il faut faire pour maintenir l’intérêt est en fait assez simple. Juste des tirs à 3 points :

Utiliser un langage clair et simple ✍️ 

Cela devrait aller de soi, mais à moins que vous ne soyez une entreprise très, très sérieuse (ou que vous détestiez vos utilisateurs), il ne sert à rien de compliquer les choses.

👉 Règle numéro un de la rédaction de contenu : ne jamais écrire pour quelqu’un de plus âgé qu’un élève de CM2.

Il est évident que vous le ferez, mais ne pensez pas qu’une personne de 50 ans aimerait déchiffrer l’écriture shakespearienne pour comprendre comment envoyer un courrier électronique.

Restez simple et regardez vos utilisateurs prospérer en paix ☮️ 

Utiliser des supports visuels 🖼️

Je suis un apprenant visuel ; je ne peux pas comprendre une direction sans voir des images.

Et je pourrais très bien être l’un de vos clients.

Une simple capture d’écran de ce que vous essayez d’expliquer, ou mieux encore, un gif, pourrait changer radicalement la décision de vos utilisateurs de rester sur place ou d’abandonner.

Et vous savez ce qui se passe lorsqu’ils abandonnent.

Il suffit de mettre cette photo là-dedans 🤷 

Utiliser l’interactivité 🧩

Cela peut sembler exagéré, mais croyez-moi, vous pouvez faire de l’interactivité sans lancer de support AR en temps réel.

L’interactivité peut être aussi simple qu’une expérience d’application avec un peu de « glisser-déposer » ou une animation interactive singulière.

Et l’impact ? Il n’y a pas de prix.

Mais bien sûr, si vous préférez utiliser l’interactivité à son maximum, un logiciel de présentation interactive est aussi proche qu’un essai gratuit de 14 jours ici. 👈🤫

5- Tester et optimiser

Enfin, si vous voulez que votre guide de l’utilisateur produise des résultats parfaits, vous devez veiller à ce qu’il le reste.

Tout d’abord, vous ne pouvez pas vous contenter de créer un guide de l’utilisateur et de le laisser tel quel ; vous devez le tester.

Votre équipe produit pourrait connaître la meilleure façon de tester, mais l’essentiel est de s’assurer que le groupe de test correspond à votre persona d’utilisateur ou, mieux encore, qu’il s’agit de vos utilisateurs existants. 

Une fois que vous avez la certitude que le test est un succès, vous devez encore entretenir le matériel et l’ensemble du guide de l’utilisateur à intervalles réguliers.

Là encore, un outil sans code est le meilleur choix puisqu’il réduit les efforts, les coûts et le temps passé.

Mais pour la dernière fois, c’est vous qui connaissez le mieux votre produit.

Passez l’appel !

Conclusion

Oui, vos utilisateurs peuvent apprendre à partir d’un document en ligne s’ils en ont besoin.

Mais ils n’hésiteront pas à passer à un concurrent si on leur propose une meilleure expérience. 👋

Ainsi, quelle que soit la forme que vous choisirez pour votre guide de l’utilisateur en ligne, veillez à ce qu’il offre les meilleurs conseils et la meilleure expérience possibles en matière d’applications.

Aujourd’hui, je parie sur les plateformes d’adoption numérique.

Mais c’est à vous de décider 🤩

Si vous choisissez l’option la plus efficace en termes d’efforts, de coûts et de temps…

Un outil tiers tel que UserGuiding peut vous aider à créer des expériences interactives qui ravissent les utilisateurs.

Ne manquez pas cette occasion !

---

Questions Fréquentes

---

Qu’est-ce qu’un guide interactif ?

Un guide interactif est une visite guidée d’un produit dans laquelle vous apprenez à un client ce que chaque fonctionnalité fait en l’amenant à utiliser votre produit.

---

Comment un manuel d’utilisation interactif peut-il aider mon entreprise ?

Ils aident les clients à vivre leur moment « Aha ! », ce qui augmente vos taux de conversion et d’activation dans un premier temps, puis votre taux de fidélisation.

---

Combien de temps faut-il pour créer un manuel d’utilisation interactif ?

Cela ne prend que 5 minutes si vous choisissez un logiciel de création de manuel d’utilisateur tiers tel que UserGuiding et plusieurs heures si vous souhaitez le créer en interne.

---

Comment rendre mon contenu plus interactif ?

Pour un contenu éducatif tel qu’un manuel d’instruction, l’adoption d’une solution d’adoption numérique tierce  peut aider à transformer votre contenu en guides interactifs que les utilisateurs prendront plaisir à parcourir. Par exemple, l’ajout d’éléments UX à vos manuels améliorera certainement leur expérience en guidant les utilisateurs tout au long du processus.

---

Comment créer un manuel d’utilisation pour un site web ?

Trois options s’offrent à vous lorsqu’il s’agit de créer un manuel d’utilisation pour un site web :

1. Vous pouvez créer des articles en ligne avec des instructions précises et des illustrations pour aider les utilisateurs à tirer profit de votre produit,
2. Vous pouvez réaliser des vidéos de présentation dans lesquelles vous montrez ce que fait votre produit et comment il le fait,
3. Vous pouvez créer des guides d’utilisation interactifs en les développant en interne ou en utilisant des outils d’onboarding des utilisateurs tiers pour un engagement maximal.

---

Qu’est-ce que UserGuiding ?

UserGuiding est un logiciel tout-en-un qui peut être utilisé pour créer des guides interactifs et des éléments UX éducatifs sans aucun codage. L’essai du produit est entièrement gratuit pendant 14 jours.