Le manque de formation de vos utilisateurs fait perdre à votre entreprise des tonnes d’argent.
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Selon Wyzowl, 55 % des personnes demandent le remboursement d’un produit simplement parce qu’elles n’ont pas compris comment bien l’utiliser.
Je suis persuadé que vous ne voulez certainement pas que votre produit connaisse le même sort et c’est pour cela que vous êtes ici.
Laissez-moi vous aider.
Dans cet article, je vais passer en revue :
● Les méthodes traditionnelles de formation des utilisateurs et les problèmes qu’elles posent
● L’avenir de la formation des utilisateurs : les manuels d’utilisation interactifs
● Le meilleur logiciel pour créer des manuels d’utilisation interactifs
● Et pour finir, comment vous pouvez vous lancer
Je suis persuadé, qu’à la fin de cet article, vous comprendrez pourquoi vous devriez vous tenir à l’écart de méthodes de formation des utilisateurs complètement dépassées, et vous comprendrez tous les avantages à choisir UserGuiding en tant que partenaire de votre évolution vers le futur de la formation de vos utilisateurs.
Commençons donc par évaluer honnêtement les méthodes couramment utilisées.
Logiciel d’onboarding des utilisateurs simple, abordable et puissant
Wikis d’aide, FAQ ou manuels en ligne = de très graves erreurs
J’ai été moi-même confronté aux deux côtés de ces méthodes de formation des utilisateurs. En tant que créateur, j’ai créé mes propres documents traditionnels de formation en ligne pour les logiciels. Puis, en tant qu’utilisateur, j’ai aussi tenté de comprendre les Wikis pour retrouver mon chemin lors de l’utilisation d’un nouveau produit.
Pour moi, les méthodes traditionnelles de formation des utilisateurs sont désormais inacceptables, surtout quand on peut compter sur des méthodes bien plus efficaces.
Tant du point de vue de l’utilisateur que du vôtre, les wikis d’aide, les FAQ et les diverses sortes de documents numériques ne sont de loin pas la meilleure voie à choisir, et ce, pour de nombreuses raisons.
Pour comprendre pourquoi, examinons chaque perspective séparément :
De votre point de vue
Rendre les directives relatives à votre produit accessibles aux utilisateurs à travers des guides et manuels d’utilisation en ligne peut se révéler être un processus très laborieux.
Il vous faudra parfois compter de nombreux jours de travail pour rédiger un document qui traite d’un processus qui en réalité ne prend que 5 minutes. Je sais que vous n’avez pas le temps pour cela. Imaginez tout le temps que vous pourriez passer à améliorer votre produit ou à travailler sur vos stratégies marketing.
Mais partons du principe que vous aimez souffrir et que vous vous êtes lancé dans la création de documents numériques – la torture ne s’arrête pas là ! À chaque mise à jour et modification de votre interface utilisateur pour améliorer l’expérience de celui-ci, vous devez mettre à jour le document.
Après la mise à jour de logiciels, avez-vous vraiment envie de passer des heures à réécrire un article ?
Je suppose (et j’espère) que non.
Du point de vue de l’utilisateur
Pensez maintenant au défi auquel vos véritables utilisateurs sont confrontés : l’expérience utilisateur.
Tout d’abord, ils devront sans arrêt changer de fenêtre entre votre solution et le site web qui héberge votre manuel d’utilisation.
Il ne s’agit pas simplement d’une mauvaise expérience utilisateur ; vous torturez intentionnellement vos utilisateurs et pire, vous massacrez de sang-froid vos taux d’adoption de vos produits. 🔪
Puis, ils n’apprécieront pas ces documents ; personne ne les apprécie. Ils sont longs, ennuyeux, et vos utilisateurs feront tout pour éviter de les lire.
C’est pourquoi je suis là pour vous proposer une meilleure solution, qui vous permet de créer des expériences rapides, amusantes, interactives et efficaces offrant plus de contenu visuel :
Guides d’utilisation interactifs : situation actuelle et future de l’onboarding (accueil des utilisateurs)
Selon une récente étude, 93 % des experts marketing pensent que le contenu interactif est un moyen plus efficace de former les utilisateurs.
Alors pourquoi ne pas transformer l’onboarding utilisateur, le parcours de l’utilisateur qui va l’amener à comprendre la valeur de votre produit, en une expérience interactive ?
Les manuels d’utilisation interactifs sont plus adaptés à la formation des utilisateurs.
Voici 3 raisons pour lesquelles vous devriez faire un guide interactif :
● Les utilisateurs feront connaissance avec le produit, à l’intérieur même du produit et le tout, en s’amusant. ✅
● Selon l’outil que vous utilisez, la création de ces guides se fera sans effort puisque vous n’aurez pas besoin de coder. ✅
● La mise à jour de vos guides interactifs peut se faire en quelques minutes seulement. ✅
L’adoption d’un logiciel de création de manuels d’utilisation interactifs vous fait non seulement gagner du temps, mais améliore considérablement l’expérience-utilisateur – ce qui a une conséquence directe sur l’augmentation de vos revenus.
Créer des manuels interactifs
En matière de création de manuels interactifs, deux options s’offrent à vous : faire appel à des spécialistes ou adopter un outil tiers.
Opter pour l’externalisation a un inconvénient : le temps que vous consacrerez au développement pourrait être consacré à l’amélioration et à la stabilisation du produit.
Je vous suggère donc de choisir un outil tiers d’onboarding des utilisateurs et de créer des manuels d’utilisation interactifs sans avoir même besoin de savoir coder : ci-dessous, je vais vous exposer les avantages de cette méthode.
Par ailleurs, si vous n’êtes pas convaincu par l’achat d’une solution tierce, voici un article qui reflète notre honnête opinion au sujet de l’élaboration ou de l’achat d’une solution d’onboarding pour les utilisateurs.
Le meilleur logiciel pour créer des manuels d’utilisation interactifs
Tout dépend du produit que vous utilisez.
UserGuiding est né d’une passion : aider les entreprises à améliorer l’adoption de leurs produits en formant leurs utilisateurs d’une manière amusante.
UserGuiding est un logiciel d’onboarding de l’utilisateur tout-en-un qui peut être utilisé pour créer des manuels d’utilisation interactifs et de nombreux autres éléments d’interface utilisateur. Cette solution est vraiment une plateforme no-code, ce qui signifie que tout le monde peut s’y inscrire et commencer à créer la prochaine génération de matériel destiné à l’accueil des utilisateurs.
Il existe de multiples raisons de choisir UserGuiding pour créer des manuels interactifs. Approfondissons-les ensembles.
D’ailleurs, je voulais juste vous dire que vous pouvez essayer UserGuiding GRATUITEMENT offrant un accès à tous ces éléments indiqués ci-dessous :
No-Code, et c’est vrai !
La révolution du « no-code » a enfin commencé.
Jour après jour, je vois surgir de nouveaux produits qui éliminent les développeurs de l’équation, et je dois dire que j’adore ça.
Le temps des développeurs est précieux et devrait être uniquement consacré à la création de beaux produits dont nous serons tous fans.
C’est pourquoi UserGuiding est l’une des meilleures solutions d’onboarding des utilisateurs – car elle ne nécessite absolument aucun codage. Tous les membres de votre équipe, même ceux qui n’ont pas de connaissances techniques, peuvent utiliser le produit pour créer des expériences étonnantes.
Glisser-déposer avec votre souris et le tour est joué. Voici ce que j’ai créé sur YouTube en quelques minutes seulement :
Manuel d’utilisation interactif créé avec UserGuiding sur YouTube
Cela veut tout simplement dire que votre premier guide sera opérationnel en quelques minutes, sans même avoir besoin de l’aide d’un développeur.
De nombreuses fonctionnalités pour améliorer l’onboarding utilisateur
Les documents en ligne, c’est bien, mais les expériences d’onboarding utilisateurs qui les laissent sans voix, c’est encore mieux. Il s’agit d’une combinaison de plusieurs éléments de votre processus d’accueil mis ensembles pour que l’utilisateur atteigne le fameux moment « Aha ! » vous aurez prédéfini.
Et c’est exactement ce que propose UserGuiding. Les principales caractéristiques du produit sont les suivantes :
Guides interactifs de l’utilisateur
C’est bien pour ça que vous êtes là, non ?
Comme je l’ai mentionné un plus haut, un guide d’utilisation interactif est le meilleur moyen de former les utilisateurs.
Avec UserGuiding, vous pouvez créer des instructions étape par étape et les publier immédiatement. Ces guides peuvent être personnalisés et adaptés aux besoins de profils de clients spécifiques afin que chaque utilisateur puisse tirer le meilleur parti de votre plateforme.
Les manuels d’utilisation personnalisés créés à l’aide d’UserGuiding
Mais UserGuiding vous aidera à créer bien plus que des manuels d’utilisation :
Messagerie à l’intérieur de l’application
Des messages joliment conçus que vos utilisateurs recevront pendant l’expérience à l’intérieur de l’appli se révèlent efficaces pour à la fois augmenter l’engagement ainsi que l’adoption des fonctionnalités de votre produit.
Avec UserGuiding, vous pouvez afficher différents messages destinés à divers groupes d’utilisateurs. Ces messages sont déclenchés par des événements personnalisés. Les possibilités de personnalisation sont vraiment infinies, afin de vous aider à toucher le bon utilisateur au bon moment.
Une infobulle créée avec UserGuiding en pleine action
Listes de contrôle de la progression
Pendant leur processus de formation et d’intégration, les utilisateurs ont besoin de savoir qu’ils progressent.
Les listes de contrôle de l’onboarding des utilisateurs, qui seront affichées à vos utilisateurs au cours de leur processus d’accueil, peuvent vous y aider.
Lors de leur onboarding, vos utilisateurs vérifieront les tâches qu’ils ont accomplies et vivront une expérience de gamification. Avec UserGuiding, vous pouvez créer des listes de contrôle personnalisées qui déclenchent différents guides, lesquels conduiront ensuite les utilisateurs vers différentes fonctionnalités.
Listes de contrôle 100% sans code conçues avec UserGuiding
Le centre de ressources
La toute dernière fonctionnalité de UserGuiding est aussi celle que je préfère.
Imaginez : vous utilisez UserGuiding pour convertir tout votre matériel pédagogique en guides interactifs. Ne devrait-il pas y avoir une base de données contenant les guides à laquelle les utilisateurs peuvent accéder à la demande ?
Et c’est là que la fonction Centre de ressources entre en jeu. Ne vous méprenez pas, il ne s’agit pas vraiment d’une base de données, mais d’une fonction widget qui fonctionne directement dans votre produit, de sorte que vos utilisateurs n’ont même pas besoin de quitter la plate-forme.
Création d’un centre de ressources dans UserGuiding
Le plus intéressant, c’est que vous pouvez également ajouter des liens externes à votre centre de ressources, qu’il s’agisse de CTA (Appels à l’action), de ressources supplémentaires, de votre matériel de marketing ou d’articles de support.
De plus, si vous tenez à conserver votre base de connaissances existante, vous pouvez la connecter au centre de ressources de UserGuiding, qui deviendra ainsi le point de référence de tout votre contenu éducatif.
Pour établir des relations de confiance avec vos utilisateurs, il est essentiel d’être présent à chaque fois qu’ils en ont besoin, et pas seulement à un moment précis de leur parcours.
Consultez vous-même notre Centre de ressources à droite de votre écran 👉
Analyses approfondies
Bien sûr, votre premier manuel interactif sera loin d’être parfait.
Mais ce n’est pas grave car, tant que vous savez ce qui doit être amélioré, vous pourrez l’améliorer en tout temps.
La fonction d’analyse approfondie de UserGuiding, vous permet de suivre les performances de chacune des étapes de vos guides et voir ce que vos utilisateurs apprécient le plus. Le tableau de bord est simple et instructif :
Analyses approfondies créées par UserGuiding
Segmentation et ciblage
Quel que soit votre secteur d’activité, votre produit ou votre public…
la personnalisation fait vendre.
Vous ne me croyez pas ? Laisse-vous convaincre par les chiffres :
Selon Epsilon, 80 % des utilisateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées.
Vos utilisateurs recherchent une expérience adaptée à leurs besoins, alors offrez-leur donc ce qu’ils veulent ! Avec UserGuiding, vous pouvez créer des groupes d’utilisateurs de différents segments et cibler des segments particuliers avec des guides personnalisés :
Création d’un segment personnalisé dans UserGuiding
Vous serez certainement étonnés des résultats qui découleront de la mise en place d’expériences personnalisées.
Comment commencer à utiliser UserGuiding
L’essai de UserGuiding auquel vous avez accès est entièrement gratuit. De plus, comme il est facile à adopter, en quelques minutes vous aurez déjà démarré et en seulement quelques heures, vous serez devenu maître de l’ensemble des fonctionnalités de UserGuiding.
Il suffit d’un seul clic pour commencer à utiliser des manuels d’utilisation interactifs.
Créez des guides interactifs à partir de zéro et sans codage :
Conclusion
Bien sûr, vos utilisateurs peuvent comprendre votre solution à partir de documents numériques, s’ils y sont obligés. Mais ils n’hésiteront pas à aller chez la concurrence si une meilleure expérience leur est proposée. 👋
Pour éviter cela, adoptez des guides d’utilisation interactifs comme principale méthode de formation de vos utilisateurs.
Un outil tiers tel que UserGuiding peut vous aider à créer des expériences interactives qui enchanteront vos utilisateurs. Ne passez pas à côté !
Questions Fréquentes
Qu’est-ce qu’un guide interactif ?
Un guide interactif est une visite guidée d’un produit avec lequel vous enseignez à votre client, ce que chaque fonctionnalité permet de faire, tout en le faisant participer.
Comment un guide d’utilisation interactif peut-il aider mon entreprise ?
Ils aident à générer chez vos clients ce fameux moment « Aha !» qui, dans un premier temps, augmente vos taux de conversion et d’activation, et pour finir le taux de rétention client.
Combien de temps faut-il pour créer un manuel d’utilisation interactif ?
Si vous choisissez un logiciel de création de manuel d’utilisateur de tiers tel que UserGuiding, cela ne vous prendra que 5 minutes. Mais si vous souhaitez le créer en interne, cela peut vous prendre plusieurs heures.
Comment puis-je rendre mon contenu plus interactif ?
En adoptant une solution numérique tierce, vous pouvez transformer votre contenu éducatif comme des manuels d’instruction en des guides interactifs que les utilisateurs aiment parcourir.
Qu’est-ce que UserGuiding ?
UserGuiding est un logiciel d’onboarding utilisateurs tout-en-un qui permet de créer des guides interactifs et des éléments d’expérience utilisateur (UX) éducatifs sans jamais avoir besoin de coder. Le produit est entièrement gratuit. Vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours.
