Sou uma grande cinéfila, mas nem sempre fui boa em assistir a filmes consecutivamente.
Eu costumava ver de 10 a 20 filmes por ano, e era só isso.
E isso me incomodava muito, pois me causava uma espécie de síndrome do impostor nas discussões sobre cinema com as pessoas.
Depois, comecei a usar o Letterboxd.
Era legal porque eu podia registrar todos os filmes que tinha visto no aplicativo, e isso seria minha pequena conquista no meu perfil do Letterboxd.
Ele registrou todas as minhas atividades cinematográficas e até me mostrou quantos filmes eu vi este ano:
Em pouco tempo, meu hobby estava alinhado com esse aplicativo, comecei a ver mais filmes e agora estou usando ativamente o Letterboxd diariamente!
Da mesma forma que o Letterboxd, o sucesso do seu produto SaaS – e o dos seus clientes – pode depender de um pouco de gamificação.
Então vamos falar sobre:
- O que é gamificação em SaaS
- Por que é importante gamificar o SaaS
- Quais elementos de UX são usados para gamificação em SaaS
- Melhores práticas e exemplos de gamificação em SaaS
Mas afinal…
O que é gamificação em SaaS?
A gamificação em SaaS, em sua essência, é um método de engajamento do usuário que o incentiva a concluir tarefas diárias, chamando sua atenção para elementos do aplicativo com a ajuda de uma experiência de usuário gamificada. O que a gamificação simplesmente faz é transformar tarefas simples e mundanas em um jogo para aumentar o nível de engajamento dos usuários e o senso de realização, permitindo que as empresas se aproximem um pouco mais de suas metas de negócios.
Uma coisa que se deve ter em mente sobre a gamificação em geral e a gamificação em SaaS também é que seu único e verdadeiro objetivo é fazer com que os usuários incluam seu produto na rotina diária.
De fato, esse objetivo vai além do setor de SaaS.
O que não percebemos é que as experiências gamificadas fazem parte dos negócios há muito, muito tempo.
Por exemplo, os cartões de selo de fidelidade e os programas de fidelidade do cliente são utilizados há muito tempo para atingir determinados marcos e recompensar os usuários.
A gamificação para SaaS tem origem no mesmo objetivo.
Para fazer com que os usuários retornem, é necessário algum tipo de visualização de sucesso e consistência.
Então, uma pergunta importante surge em nossas mentes:
“Por que eu deveria me preocupar com a gamificação em SaaS?”
Por que a gamificação em SaaS é importante?
Você pode estar pensando:
“Tudo bem, legal, mas se é tão bom, por que todo mundo não faz isso?”
Isso ocorre porque, como já discutimos, alguns produtos digitais simplesmente não são adequados para essa abordagem.
Seja pela base de usuários ou pela abordagem ao sucesso do cliente, algumas ferramentas, especialmente as super sérias e poderosas, preferem não tentar fazer com que os usuários permaneçam usando métodos de gamificação.
E, para ser honesto, isso pode ser um ruído em uma ferramenta altamente funcional.
Mas se o seu produto:
✅ Tem uma base de usuários relativamente descontraída com tarefas diárias;
✅ É usado por uma equipe ou por pessoas que podem competir entre si;
✅ Pode se beneficiar de um pouco mais de diversão durante o processo de onboarding.
Você deve começar a gamificar seu produto SaaS. Então, podemos começar a falar sobre o “por quê?”.
E, se você me perguntar, há três motivos principais pelos quais qualquer produto que atenda aos critérios acima deve começar a ser gamificado:
1- A gamificação aumenta o engajamento dos clientes
Em primeiro lugar, acima de tudo, é seguro dizer que a gamificação em SaaS aumenta o engajamento do usuário.
Essa implementação de elementos divertidos em ambientes que não são de jogos atrai novos usuários e ajuda a manter os existentes, mantendo-os ativos dentro do produto.
2- A gamificação motiva os usuários
Ao oferecer recompensas, manter tabelas de pontuação e enviar mensagens que dizem “Parabéns!”, a gamificação motiva os usuários e os incentiva a se esforçarem mais para ver o que vem a seguir.
Com esse senso de curiosidade, progresso e propósito, a gamificação cria espaço para o reforço positivo.
3- A gamificação cria concorrência
Aqui está algo que você provavelmente já sabe:
As pessoas tendem a trabalhar de forma mais produtiva quando há uma competição saudável envolvida.
A razão por trás disso é a criatividade e a atenção que surgem quando uma pessoa está competindo com outras para ganhar um jogo interativo.
Elementos de jogos, como placares de líderes, rastreamento de pontuações altas, sequências, atualização de mensagens etc., são os principais motivadores que permitem que os usuários alcancem mais por meio de uma experiência semelhante a um jogo que consegue criar engajamento.
Agora, esses elementos de UX da gamificação podem parecer uma grande pilha de palavras e você pode estar confuso sobre por onde começar.
Não se preocupe.
Há uma variedade de gamificação em SaaS que você pode aplicar em graus.
Vamos dar uma olhada.
Como gamificar um produto SaaS?
A gamificação em SaaS pode ser realizada de muitas maneiras diferentes, desde a forma como você constrói todo o aplicativo e a jornada do cliente até o texto mais simples e pequeno.
Basicamente, isso se resume à capacidade do seu produto de ser gamificado e à sua disposição de criar loops de engajamento.
Algumas técnicas de gamificação estão ligeiramente próximas do conceito, enquanto outras podem fazer com que a sua experiência com o aplicativo se transforme em um videogame.
Portanto, também é importante conhecer suas limitações.
De qualquer forma, aqui estão alguns elementos de UX da gamificação para introduzir experiências mais interativas e gamificação na interface do usuário do seu produto e no processo de onboarding:
1- Gamificação para iniciantes: barras de progresso
As barras de progresso são o elemento UX de entrada para a gamificação das ferramentas SaaS.
Isso não apenas facilita a experiência dos usuários, fornecendo-lhes um indicador de tempo, mas também reforça o senso de realização e incentiva as pessoas a continuar.
Conforme discutido acima, a gamificação tem como objetivo fazer com que um produto se torne uma tarefa diária.
E as barras de progresso são o primeiro passo para isso.
Aqui está um exemplo legal de barra de progresso do aplicativo móvel do Evernote:
2- Amplie sua capacidade com checklists
Os checklists de onboarding ainda são exemplos leves de gamificação para a experiência do usuário geral, pois são, em sua maioria, experiências únicas. Mas são simplesmente insuportáveis em uma escala maior.
Consegue imaginar um checklist que você tenta preencher todos os dias e que, a cada dia, quase não aparece?
Isso não funcionaria comigo.
Portanto, na maioria das vezes, um bom checklist é um excelente elemento de UX para o início da jornada do usuário.
Um simples checklist com uma barra de progresso e algumas etapas pode fazer toda a diferença nas taxas de ativação, bem como na aquisição e retenção de clientes.
Veja esse belo checklist do Calendly para sua experiência de onboarding gamificada:
É claro que ele pode ser ainda mais interessante com mais elementos de gamificação, como um grande ícone de porcentagem, maior interatividade e a opção de compartilhar seu progresso.
Mas lembre-se: na maioria das vezes, tudo se resume ao produto e suas limitações.
Não é uma questão de colocar muita gamificação no seu produto; é uma questão de saber se isso agregará valor aos seus clientes, usuários e a você.
3- Que haja diversão: comemorações e pontos de controle
Um elemento muito importante e facilmente reconhecível da gamificação são as comemorações e os pontos de controle.
Especialmente em B2B SaaS, há uma concepção errônea de que as comemorações não são tão importantes quanto no B2C ou para produtos com públicos mais jovens.
Errado.
Qualquer pessoa gosta de uma pequena comemoração.
E, se for em um estilo divertido de ovo de páscoa, os usuários começarão a procurar mais comemorações e pontos de verificação no seu aplicativo.
É claro que isso não muda o fato de que a maioria dos aplicativos e plataformas B2C é mais aberta a esses tipos de gamificação graças à sua estrutura geral.
Eu realmente não esperaria que a Intercom me enviasse uma mensagem de comemoração só porque comecei a usar um novo recurso deles.
Mas um aplicativo como o Nike Training Club pode fazer isso facilmente.
Aqui está o exemplo da NTC de um marco de treino com uma cópia comemorativa:
Mas isso não significa que as comemorações sejam reservadas para B2C.
Aqui está a mensagem de comemoração do Landbot em verde e alguns confetes!
4- Seja social com tabelas de classificação
As tabelas de classificação são perfeitas se o seu produto tiver muito a ver com prova social e tiver o potencial de deixar as pessoas entusiasmadas por meio de seus amigos.
Graças à prova social e ao FOMO (medo de ficar de fora), as tabelas têm feito um trabalho perfeito para engajar os usuários em curto e longo prazos.
No entanto, há um problema.
Sejamos honestos, as tabelas de classificação não são muito usadas em SaaS B2B, enquanto a maioria dos aplicativos e plataformas B2C faz ótimo uso delas.
Por exemplo, aqui está a famosa tabela de classificação do Duolingo:
E, para ser sincero, eu também achava que eles não funcionariam bem em um produto B2B.
Mas uma ferramenta B2B me fez mudar de ideia.
Vá para a seção de exemplos agora para dar uma olhada 🫣
5- Incentive novas experiências com distintivos e troféus
Famosamente usados no Reddit e em plataformas semelhantes, estamos familiarizados com os emblemas.
Eles são um dos sinais mais implícitos de conquista para os usuários e um outro elemento de gamificação que faz o mesmo trabalho são os troféus.
Um exemplo perfeito desse tipo de gamificação é, obviamente, o de um aplicativo relacionado a jogos.
Por exemplo, o aplicativo Playstation mostra todas as conquistas que você pode alcançar e já alcançou, visualiza-as como troféus e até usa uma barra de progresso para uma experiência holística:
6- Todo mundo ama recompensas
Falando sobre o senso de realização, uma experiência realmente gratificante para os usuários é, obviamente, o sentimento de realização:
Recompensas!
Agora, embora nem todas as ferramentas e plataformas sejam adequadas para esse tipo de gamificação, algumas são perfeitas para o uso de campanhas gamificadas.
Veja a roda da fortuna de presentes da Vodafone, por exemplo:
Foi iniciado anos atrás em seu aplicativo móvel e, até hoje, os usuários são incentivados a girar a roda toda semana.
Alguns até usam somente dados dele 😅
7- Redefina as experiências com personalização
A gamificação em SaaS não precisa necessariamente ser um elemento específico na interface do usuário para o engajamento do cliente.
Podem ser experiências mais holísticas que afetam o comportamento do cliente em uma escala maior.
Por exemplo, agora que o Spotify Wrapped foi popularizado e se tornou um evento importante todos os anos, os usuários usam o aplicativo Spotify mais no final do ano, pois começam a aparecer modais para estimular o comportamento.
Como este aqui:
E o Spotify não é mais o único a fazer recapitulações.
Aqui está o Reddit e o Duolingo influenciando uma gamificação de um ano para usuários fiéis:
Agora você sabe como pode ser a gamificação em escalas menores e maiores para plataformas SaaS e qualquer outro produto que tenha em mente a retenção de clientes a longo prazo.
Mas os exemplos eram, em sua maioria, plataformas B2C, e algumas delas nem mesmo eram SaaS, eu sei 😬
Então, vamos dar uma olhada em algumas ferramentas SaaS que fazem gamificação:
8 grandes exemplos de gamificação em SaaS
Minha principal mensagem ao longo dos artigos foi que as ferramentas SaaS podem aplicar a gamificação em graus.
Alguns fazem isso levemente, outros aumentam o nível.
O que importa é que vejamos como a quantidade de gamificação que eles aplicam complementa sua solução.
Talvez eu tenha alguns na lista que fazem isso da maneira certa, começando com:
1- Freshdesk
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem. É muito fácil de usar e tem vários recursos que ajudam as empresas a oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Com recursos como bate-papo ao vivo e vários canais de suporte, incluindo e-mail, telefone e mídia social, você pode ajudar seus usuários pelo método de comunicação que eles escolherem.
Mas seus recursos e funções interessantes talvez não fossem tão eficientes sem um pouco de gamificação.
Veja como eles fazem isso:
O pessoal do suporte ao cliente que usa o Freshdesk pode:
✅ Ganhar pontos
✅ Subir de nível
✅ Ganhar recompensas
✅ Desbloquear conquistas, recompensas e novos desafios
Além disso, a ferramenta oferece “Quests”, que são missões rápidas e pop-up que esses agentes podem concluir para desbloquear emblemas e ganhar ainda mais pontos.
A plataforma também utiliza tabelas de classificação para dar um senso de competição entre os agentes de suporte, fazendo com que eles se sintam engajados e motivados a realizar mais.
Não sei quanto a você, mas isso me deu uma vontade repentina de mudar para o suporte ao cliente. 😁
2- Asana
Asana é uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada na nuvem que ajuda equipes de vendas de todos os tamanhos a monitorar e examinar cada detalhe de seus projetos. A ferramenta é especialmente excelente para aqueles interessados em praticar planejamento e gerenciamento eficientes.
Sendo um dos nomes conhecidos das ferramentas de gerenciamento de projetos, o Asana consegue conquistar corações oferecendo uma certa vantagem – é adaptável de forma a se ajustar exatamente às suas necessidades – e vários recursos importantes.
E como uma ferramenta tão bem-sucedida como o Asana usa a gamificação?
O Asana usa um checklist de onboarding interessante para fazer com que os usuários utilizem o aplicativo, personalizem-no e o finalizem com sucesso para ter uma sensação de realização.
Em seguida, os usuários recebem uma comemoração com pequenos unicórnios e animais voando pela tela. 🥹
Veja você mesmo.
O Asana oferece uma configuração especial com vários animais que aparecem na tela depois que o usuário marca o checklist como concluída.
Os usuários podem ativar e desativar esse recurso nas configurações, mas não se pode argumentar que é uma maneira criativa e exclusiva de fazer com que as pessoas se sintam bem ao concluir aquelas tarefas antigas e chatas.
Quero dizer, unicórnios. Quem pode resistir a eles?
3- Keyhole
A Keyhole é uma das mais brilhantes ferramentas de gerenciamento de mídia social disponíveis no momento.
A ferramenta ajuda os profissionais de marketing a medir, aprimorar e relatar o impacto que têm em vários canais de mídia social.
A plataforma consegue fornecer esse serviço com a ajuda da escuta social, do rastreamento de influenciadores e de vários produtos de análise de mídia social – todos eles também são bastante úteis quando se trata de aprimorar as estratégias de mídia social das empresas e compartilhar os resultados.
E como a Keyhole usou os elementos de UX de gamificação?
Eles usam um elemento básico chamado checklist de onboarding e é isso:
Que diferença isso fez?
Eles aumentaram suas taxas de conversão em 550%.
Enquanto precisavam de algo que aumentasse as conversões com alguns elementos simples, as equipes da Keyhole encontraram a UserGuiding em nosso artigo sobre adoção de produtos. Depois de pensar um pouco, eles acharam que finalmente tinham encontrado o que era necessário.
Com a UserGuiding, a Keyhole criou um checklist de onboarding totalmente funcional, com um conjunto completo de conteúdo interativo, em apenas alguns minutos.
Impressionado com o resultado obtido pela Keyhole?
Talvez você goste dos demais recursos da UserGuiding, incluindo:
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4- HubSpot
O HubSpot é uma das plataformas de vendas e inbound marketing mais usadas, que oferece soluções de marketing completas.
A plataforma tem vários recursos avançados que a tornam única: bate-papo ao vivo, rastreamento de leads, reuniões, opções de agendamento de e-mails, análises e relatórios detalhados, e-mails personalizados etc.
Além de todos esses recursos adicionais, o Hubspot se preocupa com o engajamento do usuário – e se preocupa tanto com isso que se beneficia da gamificação
Veja como:
Os usuários ganham distintivos e certificações que demonstram sua experiência em inbound sempre que concluem programas de certificação.
Dessa forma, a Hubspot incentiva os usuários ativos a baixar certificados imprimíveis, usá-los em seus sites, compartilhá-los com seus entes queridos por meio das mídias sociais etc.
Todo esse processo impulsiona o engajamento do usuário por meio de recompensas.
Os usuários se sentem motivados a concluir o treinamento e a ganhar distintivos e certificações que representam o esforço, o tempo e a energia que dedicaram ao aprendizado de algo novo e como se sentem orgulhosos disso.
5- Upviral
O Upviral é um sistema de indicação que se integra a sistemas e ferramentas de funil. É uma ferramenta que ajuda as empresas a chamar a atenção para suas empresas a fim de obter um crescimento rápido.
Em poucas palavras, essa ferramenta ajuda sua empresa a obter tráfego, leads e vendas. Ele oferece uma maneira rápida de expandir seus negócios on-line.
E como ele consegue isso?
O Upviral usa sorteios, prêmios e tabelas de classificação para ajudar sua empresa em suas campanhas de marketing.
O público que interage com o site recebe um link de indicação especial que pode ser compartilhado em plataformas de mídia social. O sistema dá a eles pontos para cada indicação que fizerem e os classifica em uma tabela de classificação.
Esses prêmios geralmente são concedidos àqueles que obtiveram o maior número de pontos, tornando todo o processo bastante divertido e competitivo.
6- ProdPad
O ProdPad é uma plataforma de gerenciamento de produtos que auxilia os gerentes de produtos no desenvolvimento de estratégias sólidas de produtos que levam ao crescimento e ao sucesso dos negócios.
Os gerentes de produto adoram e usam o ProdPad porque ele permite que eles reúnam e gerenciem ideias e as acompanhem em um roteiro de produto claro e visual que suas equipes possam seguir e entender.
Eles também incorporaram vários métodos de gamificação em sua jornada de usuário. Vamos dar uma olhada em alguns deles.
Todo mundo adora avaliações gratuitas, certo?
Você já desejou poder prolongar seu processo de avaliação gratuita quando ele está prestes a terminar? Sim, eu também.
Veja o que o ProdPad faz a respeito.
Um ótimo exemplo de gamificação é o uso de recompensas para os clientes em troca da conclusão de ações no aplicativo.
No início, os usuários começam com uma avaliação gratuita por tempo limitado, e o ProdPad permite que eles aumentem o número de dias dessa avaliação gratuita por meio de determinadas ações, como convidar um amigo, divulgar para um colega, adicionar uma persona de usuário, adicionar detalhes de faturamento etc.
Dessa forma, o ProdPad cria uma situação em que todos saem ganhando, o que é útil tanto para o usuário quanto para seus próprios sistemas de trabalho.
7- Kaizo
O Kaizo é outro ótimo exemplo de aplicativo SaaS de suporte ao cliente que ajuda as equipes a transformar o gerenciamento de desempenho dos agentes de suporte.
O software faz um excelente trabalho de incentivo e motivação das equipes por meio da gamificação com Ninjas legais!
Sim, você leu certo.
O Kaizo usa gamificação e IA para aumentar a eficiência, a produtividade e o trabalho em equipe por meio do engajamento.
Com elementos divertidos e interessantes, o Kaizo permite que as equipes sintam a sensação de realização ao subir de nível.
Além disso, eles implementaram ilustrações atraentes e um tema de aula “Dojo” para proporcionar uma excelente jornada para os agentes de suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, permitir que eles aprimorem suas habilidades e atinjam metas semanalmente, sem se entediarem até a morte.
8- Plecto
A Plecto é uma plataforma de desempenho empresarial que usa várias maneiras para melhorar a motivação dos funcionários. E sua principal diferença em relação às outras da lista é que ela é uma plataforma de gamificação!
Portanto, sua principal proposta de valor é a própria gamificação.
Dê uma olhada:
Usando placares de líderes, distintivos, pontuações e muito mais, o Plecto garante que os usuários – seus funcionários – tenham motivadores intrínsecos em seu fluxo de trabalho e possam se tornar mais produtivos a curto e longo prazo.
Conclusão
Todo mundo merece uma pitada de diversão em seu fluxo de trabalho.
Atualmente, não é difícil incluir elementos de diversão até mesmo nas plataformas B2B SaaS mais sérias e focadas nos negócios, graças a diferentes tipos de gamificação, como checklists e placares de líderes.
Portanto, se quiser aumentar o engajamento do usuário, esse é oficialmente um sinal para realizar uma reunião com a equipe de produtos.
Comece a gamificar o SaaS, deixe que haja diversão!
Perguntas Frequentes
O que é gamificação em SaaS?
A gamificação em SaaS é uma técnica usada para criar usuários mais engajados e incentivar o uso diário do produto. A gamificação em SaaS geralmente usa elementos de jogos de UX, como checklists, barras de progresso e outros, bem como elementos mais específicos de gamificação, como tabelas de classificação e emblemas.
O que é um exemplo de gamificação?
Possivelmente, um dos melhores exemplos de gamificação como um todo é o Duolingo, pois ele transforma o conteúdo educacional do aplicativo em uma oportunidade de engajamento do usuário e do cliente com a gamificação. Bons exemplos disso são suas tabelas de classificação, pontuações, distintivos, ligas, recompensas e muito mais.
O que é gamificação de software?
A gamificação de software é a gamificação de software que usa a mecânica de jogos, como placares de líderes, emblemas e pontuações, para engajar mais usuários e, coincidentemente, diminuir a rotatividade de clientes e aumentar o sucesso do cliente.
