Neste artigo, vamos falar sobre a utilização de experiências gamificadas em SaaS, suas vantagens e exemplos de negócios com ótimos elementos de gamificação no app. Com isso, espero inspirá-lo e informá-lo quanto aos passos necessários para gamificar o seu software.
Para criar uma estratégia de engajamento do cliente efetiva, a implementação de elementos de gamificação é essencial. A ideia em si tende a atrair os usuários, pois oferecer uma experiência parecida com um jogo para que eles possam entender e seguir o processo é uma técnica excelente para quebrar a tensão inicial.
E passou da hora de você entender e praticar esse método durante o processo de construção do seu produto.
Vamos ver o que temos aqui.
O que é gamificação em SaaS?
Gamificação em SaaS, em sua essência, é um método que estimula os usuários a concluir tarefas diárias, incentivando-os a engajar com o produto com a ajuda de uma experiência gamificada. O que a gamificação faz é simplesmente transformar tarefas simples e mundanas em um jogo para aumentar o nível de engajamento dos usuários, permitindo que as empresas se aproximem das suas metas de negócios.
Por despertar um senso de realização, os jogos motivam as pessoas a concluir tarefas longas e difíceis para despertar uma sensação satisfatória de vitória.
Negócios SaaS usam técnicas de gamificação para reter clientes no longo prazo oferecendo uma experiência única que envolve uma interação memorável com um certo produto, incluindo recompensas, aventuras, questionários, desafios divertidos e vitórias.
Como a gamificação pode ajudar o seu negócio?
Há inúmeras áreas em que a gamificação pode ajudar o seu negócio SaaS. Vamos aprender mais sobre cada uma delas.
- A gamificação aumenta o engajamento entre os clientes
Acima de qualquer coisa, o grande feito da gamificação em SaaS é aumentar o engajamento do usuário. Essa implementação de elementos divertidos em ambientes não relacionados a jogos atrai novos usuários e ajuda a manter os usuários atuais, mantendo-os sempre ativos.
- A gamificação motiva os usuários
Ao oferecer recompensas, exibir tabelas de classificação e enviar mensagens de parabéns, a gamificação motiva e estimula os usuários a se esforçarem mais para ver o que virá a seguir. Ao aguçar a curiosidade e dar um senso de progresso e propósito, a gamificação cria espaço para um reforço positivo.
- A gamificação gera competição
As pessoas tendem a ser mais produtivas quando há alguma competição envolvida. Isso ocorre por conta da criatividade e atenção que são estimuladas quando uma pessoa está competindo com outras. Elementos típicos de jogos como tabelas de classificação, pontuação, sequências e mensagens de atualização são os principais motivadores, permitindo que os usuários conquistem mais por meio de uma experiência de jogo que gera engajamento.
7 exemplos de gamificação em SaaS
Após falarmos sobre as vantagens cruciais da gamificação, vamos conferir exemplos reais de algumas das melhores práticas de gamificação avançada e como elas podem fazer milagres.
1- Asana
O Asana é uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada na nuvem que ajuda equipes de vendas de todos os tamanhos a monitorar e examinar cada detalhe dos seus projetos. A ferramenta é ideal para quem busca planejar e gerenciar projetos de forma eficiente.
Sendo um dos grandes nomes das ferramentas de gerenciamento de projetos, o Asana consegue conquistar o coração dos usuários oferecendo uma certa vantagem: é capaz de se adaptar perfeitamente às suas necessidades. Ele ainda conta com diversos recursos essenciais:
- Projetos em quadros
- Relatórios detalhados
- Monitoramento do progresso
- Caixas de entrada personalizadas
- Um painel de controle e uma ferramenta de busca
- Gráficos de Gantt
- Um calendário exclusivo que pode ser usado para gerenciar as suas tarefas da forma que você preferir
- Notificação de funcionários
- Construtor de fluxo de trabalho, que permite que você crie processos automatizados
E como uma ferramenta tão bem-sucedida quanto o Asana usa gamificação?
O Asana usa elementos de gamificação para comemorar com os usuários quando eles concluem uma certa tarefa, e eles fazem isso da forma mais fofa possível!
Veja você mesmo.
O Asana oferece um cenário especial com diversos animais que aparecem na tela depois que um usuário marca uma tarefa como concluída. Os usuários podem ligar e desligar esse recurso dentro das configurações, mas não podemos negar que esta é uma forma criativa e única de fazer com que as pessoas se sintam bem ao concluírem essas tarefas entediantes. Unicórnios, sabe… Quem consegue resistir?
2- Keyhole
O Keyhole é uma das ferramentas de gerenciamento de redes sociais mais brilhantes disponíveis atualmente. A ferramenta ajuda os marqueteiros a medir, melhorar e reportar o impacto gerado em diversos canais de redes sociais.
A plataforma fornece esse serviço com a ajuda de social listening, monitoramento de influenciadores e diversos produtos de analytics para redes sociais, sendo que todos eles são muito úteis para melhorar as estratégias de social media para negócios e compartilhar os resultados das campanhas.
E como o Keyhole usa elementos de gamificação?
Bem, o Keyhole é um dos melhores exemplos de gamificação: eles conseguiram aumentar suas taxas de conversão em 550% com essa técnica.
Eles utilizam um elemento básico chamado checklist de onboarding. Veja só o resultado:
As equipes do Keyhole precisavam aumentar as conversões usando elementos simples; foi quando eles encontraram o nosso artigo sobre Adoção do Produto e descobriram a UserGuiding. Após analisarem a solução, eles viram que haviam finalmente encontrado a solução que precisavam.
Com a UserGuiding, o Keyhole criou um checklist de onboarding completamente funcional com um conjunto completo de conteúdo interativo – tudo em apenas alguns minutos.
Depois de criarem esse checklist, eles o publicaram para os usuários que utilizavam o recurso de monitoramento de marcas.
Após algum tempo, eles notaram um aumento absurdo nas conversões: os usuários que viram o checklist tinham 550% mais chance de adquirir os planos do que os que não viram.
Está impressionado com o resultado obtido pelo Keyhole?
3- Hubspot
O Hubspot é uma das plataformas de inbound marketing e vendas mais utilizadas, oferecendo diversas soluções de marketing multifuncionais.
A plataforma conta com muitos recursos avançados, incluindo live chat, rastreamento de leads, reuniões, opções de agendamento para e-mails, analytics aprofundado, relatórios, e-mails personalizados, etc.
Além de todos esses recursos adicionais, o Hubspot se importa muito com o engajamento dos usuários. Eles se importam tanto que acabaram implementando elementos de ✨gamificação✨.
Veja como:
Sempre que os usuários concluem um programa de certificação, eles ganham medalhas e certificados que exibem seu nível de conhecimento em inbound. Dessa forma, o Hubspot estimula os usuários ativos a baixar os certificados, imprimi-los, usá-los em seus sites, compartilhá-los com amigos em redes sociais, etc.
Todo esse processo aumenta o engajamento do usuário por meio de recompensas. Os usuários se sentem motivados a concluir o treinamento para ganhar medalhas e certificados que representam o esforço, o tempo e a energia investidos em aprender algo novo, além do orgulho que eles sentem dessas conquistas.
4- Upviral
O Upviral é um sistema de indicações que se integra com sistemas e ferramentas de funis. É uma ferramenta que ajuda os negócios a atrair a atenção dos usuários e obter um crescimento acelerado.
Em poucas palavras, esta ferramenta ajuda o seu negócio a obter tráfego, leads e vendas. Ela fornece uma forma rápida de expandir o seu negócio online.
E como ela faz isso?
O Upviral utiliza sorteios, recompensas e tabelas de classificação para ajudar o seu negócio com as suas campanhas de marketing.
O público que interage com o site recebe um link de indicação especial que pode ser compartilhado em plataformas de redes sociais. O sistema dá pontos para cada indicação do usuário e os ranqueia em uma tabela de classificação.
Em geral, esses prêmios são concedidos para quem recebe a maior quantidade de pontos, o que torna todo o processo mais divertido e competitivo.
5- Freshdesk
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente baseado na nuvem. É super fácil de usar e possui inúmeros recursos que ajudam os negócios a fornecer um excelente atendimento ao cliente.
Com recursos como live chat e múltiplos canais de suporte, incluindo e-mail, telefone e redes sociais, você pode ajudar os seus usuários por meio do método de comunicação que eles preferirem.
Para oferecer esse tipo único de suporte ao cliente, o Freshdesk optou pela gamificação e transformou seu help desk em um jogo.
Os agentes de Suporte ao Cliente que usam o Freshdesk podem ganhar pontos, subir de nível, ganhar recompensas e desbloquear conquistas, prêmios e desafios. Além disso, a ferramenta oferece “Quests”, que são missões rápidas que esses agentes podem concluir se quiserem desbloquear medalhas e ganhar ainda mais pontos.
A plataforma também utiliza tabelas de classificação para dar uma ideia de competição entre os agentes de suporte, fazendo com que eles se sintam engajados e motivados a fazer cada vez mais.
6- ProdPad
O ProdPad é uma plataforma de gerenciamento de produtos que ajuda os gerentes a desenvolver estratégias de produto sólidas que aumentem o crescimento e o sucesso do negócio.
Os gerentes de produto adoram o ProdPad, pois a ferramenta lhes permite coletar e gerenciar ideias e monitorá-las por meio de um roadmap claro e visual que suas equipes podem seguir e entender.
Eles também incorporaram diversos métodos de gamificação em sua jornada do usuário. Vamos dar uma olhada em alguns deles.
Todo mundo ama um teste grátis, né?
Você já quis estender o seu período de avaliação quando ele está quase acabando? É, eu também.
Então veja só o que o ProdPad faz.
Um ótimo exemplo de gamificação é a prática de premiar um cliente após a conclusão de certas ações no app. Os usuários começam com um teste grátis por tempo limitado, mas o ProdPad permite que eles aumentem o número de dias do teste a partir de certas ações, como convidar um amigo, apresentar o produto para um colega, adicionar uma persona de usuário, adicionar os dados de pagamento, etc.
Dessa forma, o ProdPad cria uma situação vantajosa para os dois lados, sendo interessante para o usuário e para o próprio serviço.
7- Kaizo
O Kaizo é mais um ótimo exemplo de SaaS de suporte ao cliente que ajuda as equipes a transformar a gestão de desempenho para agentes de suporte.
O software faz um trabalho impressionante ao estimular e motivar as equipes por meio de gamificação com ninjas! Sim, você leu certo.
O Kaizo usa gamificação e IA para aumentar a eficiência, a produtividade e o trabalho em equipe por meio de engajamento.
Com elementos divertidos e interessantes, o Kaizo permite que as equipes tenham um senso de conquista ao subirem de nível.
Além disso, eles implementaram belas ilustrações e utilizam o tema “Dojo” para fornecer uma jornada excelente para os agentes de suporte, e ainda os ajuda a melhorar suas habilidades e a alcançar seus objetivos semanalmente – tudo isso sem entediá-los, é claro.
Comece a gamificar o seu software hoje mesmo
Um software de user onboarding como a UserGuiding é a opção mais simples e acessível disponível se você quiser gamificar o seu software de forma rápida e sem esforço.
Com a UserGuiding, você pode:
✅ Criar walkthroughs interativos sem código;
✅ Configurar tooltips e hotspots em alguns minutos;
✅ Criar checklists in-app para gamificar o progresso dos usuários;
✅ E criar widgets de resource center in-app que oferecem aos usuários toda a ajuda que eles precisarem.
Você se lembra do exemplo do Keyhole?
Com a UserGuiding, você não vai depender de desenvolvedores para criar recursos interativos que aumentem o engajamento e a conversão dos clientes – exatamente como a equipe do Keyhole fez.
Veja como fazer aqui.
Perguntas Frequentes
O que é uma estratégia de gamificação?
Uma estratégia de gamificação em SaaS é a implementação de elementos típicos de jogos em atividades não relacionadas a jogos. Essa estratégia é muito útil para o sucesso do cliente, engajamento do usuário, conversão, reduzir o churn e muito mais.
O que é um exemplo de gamificação?
Entre os exemplos mais comuns de gamificação estão o uso de tabelas de classificação, recompensas, pontos, medalhas e temporizadores. Essas mecânicas de jogos estimulam os usuários a participar de tarefas competitivas e concluí-las em um curto período de tempo, como se estivessem realmente jogando.
Há algum termo alternativo para gamificação?
Outros termos utilizados para gamificação incluem recompensas virtuais, economia comportamental, social gaming e programa de engajamento da comunidade.
