Durante o onboarding de usuários, é quase impossível saber se os seus esforços estão valendo a pena. Como os seus usuários seguem os passos? O que eles fazem depois de concluir o processo? O que eles faziam antes de iniciar o tour ou se cadastrar no seu software?
Você realmente está fornecendo a melhor experiência de onboarding possível? Como você sabe o que os usuários estão pensando?
Em resumo, a menos que você tenha dados internos para ver o que os seus clientes/funcionários estão fazendo e quando, talvez você nunca saiba a razão pela qual eles abandonaram o onboarding.
Na UserGuiding, nós valorizamos os esforços dos seus usuários finais. É por isso que lançamos um novo recurso para o onboarding de usuários:
Página de Detalhes do Usuário e Feed de Atividades (Beta)
“Mas o que esse recurso faz, afinal?”
Obtenha insights melhores no seu ritmo
Os benefícios gerais desse recurso incluem:
- Entender e explicar o comportamento do usuário por meio da análise de padrões;
- Interpretar as atividades in-app dos seus usuários com precisão;
- Garantir eficiência máxima em um tempo mínimo;
- Ser capaz de acessar dados e insights valiosos sem ter que esperar pelos usuários finais.
Também temos alguns benefícios específicos:
1- Engajamento dos usuários
Quando você precisa de detalhes específicos sobre o que um usuário específico fez ou não fez, esse recurso resolve o seu problema.
Vamos conferir um exemplo:
- O momento “Aha!” da sua ferramenta pode ser diferente do que você esperava no início. Para ver como os seus usuários chegam ao ponto A a partir da sua primeira interação, você precisa conferir os passos deles.
- Se há muito usuários chegando ao momento “Aha!” a partir do ponto A, você precisa investigar o melhor caminho até lá.
- Para diferenciar os fluxos bons dos ruins, você precisa ter dados sobre o que os usuários mais fazem após o ponto A e após o momento “Aha!”, e tomar uma atitude.
2- Engajamento dos funcionários
Os benefícios de ter uma página de Detalhes do Usuário e Feed de Atividades para o treinamento de funcionários é um pouco diferente do engajamento de usuários.
Ao coletar dados em tempo real dos funcionários, você consegue fornecer ajuda para cada funcionário em fase de onboarding e acelerar o processo.
Digamos que um funcionário esteja seguindo um caminho diferente dos outros, você pode investigar facilmente as razões e a eficiência para melhorar o onboarding para ajudá-lo imediatamente e evitar atrasos.
Ou você pode detectar atividades incomuns configurando atributos personalizados para tomar as medidas necessárias sem perder tempo.
Como a nova página de Detalhes do Usuário e Feed de Atividades funciona?
A melhor parte do nosso novo recurso é que você não precisa configurar nada!
Você pode monitorar o engajamento dos usuários com o material de onboarding e não precisa fazer nada além disso. A UserGuiding cuidará de todo o monitoramento para você e fornecerá insights sobre qual tour cada usuário concluiu, quais usuários concluíram o checklist e quais ainda nem começaram.
Mas isso não é tudo. Você também pode configurar atributos personalizados por meio de uma API para obter insights sobre as ações dos seus usuários, além das interações com o material de onboarding da UserGuiding, incluindo pageviews.
Visualizar todos os atributos configurados em uma única página permitirá que você acelere a coleta de dados e o processo de comparação.
E não se preocupe, o que você monitora e o que não monitora está completamente nas suas mãos – e o processo é 100% seguro.
Além disso, somente os administradores da conta podem ver e editar os dados do feed de atividades.
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso
