Seja bem-vindo e prepare-se para uma incrível aventura pela experiência do cliente!
Neste artigo, vamos revelar 11 formas de impressionar os seus clientes.
De pequenas surpresas que farão o usuário pensar “Aha!” a experiências incríveis que o fará sorrir de orelha a orelha, temos os segredos para criar momentos que deixarão seus clientes dizendo “Nossa, eles sabem como me tratar bem!”
Portanto, pegue a pipoca e prepare-se para para se impressionar com as formas encantadoras de criar boas impressões para os seus clientes. Vamos falar sobre:
- Personalização
- Experiência do cliente tranquila
- Suporte ao cliente excelente
- Realidade aumentada
- Gamificação
- Redes sociais
- Sustentabilidade
- Conexão humana
- Eventos e workshops
Vamos começar?
11 formas de impressionar clientes
1- Personalização
A personalização é essencial para cativar o cliente.
Ela demonstra como sua empresa valoriza e entende o cliente e o enxerga como um indivíduo com necessidades e requisitos particulares.
Ao oferecer uma experiência personalizada, é possível criar uma interação mais forte com o cliente.
E isso abre o caminho para aumentar a fidelidade e satisfação.
Uma abordagem inovadora para personalização pode seguir vários caminhos, como chamar o usuário pelo seu nome e sugerir produtos e serviços que sejam baseados em seu histórico de compra e preferências.
Outro exemplo seria enviar e-mails personalizados que oferecem descontos e cupons específicos para os produtos favoritos, incentivando o usuário a continuar comprando.
👉🏼 A forma mais fácil de fazer isso é coletando o máximo de dados de clientes possível – nomes, localizações, histórico de compras e mais, para conseguir personalizar todos os canais de comunicação e oferecer sugestões baseadas nos indivíduos.
👉🏼 Com a ajuda de IA também é possível coletar dados ainda mais detalhados e focados na sua base de clientes, como interesses pessoais, comportamento e preferências específicas. Esses dados podem ser usados para uma experiência ainda mais impressionante.
Aqui está um exemplo recente da Netflix:
A Netflix usa há algum tempo algoritmos de IA para oferecer recomendações individuais de conteúdo.
A empresa faz isso para cada usuário baseado em seu histórico de filmes/séries, avaliações e histórico de busca na plataforma, permitindo que o cliente possa encontrar rapidamente algo para assistir.
2- Ofereça uma boa experiência
Experiências tranquilas são o que criam o momento UAU.
Elas são essenciais para impressionar o cliente, já que elas ajudam a oferecer serviços sem problemas, interessantes e efetivos.
Ao priorizar experiências integradas, sua empresa pode eliminar barreiras e qualquer problema que os clientes possam ter, facilitando para os usuários engajarem com sua marca.
A lógica é bem simples.
Uma experiência tranquila pode fazer seus clientes se sentirem valorizados e compreendidos.
Ela também pode ajudar a criar uma conexão baseada na confiança mútua.
Experiências integradas também podem ser ofertadas de diferentes formas, como interfaces com boa usabilidade, vantagens inesperadas, gratificação, suporte ao cliente eficiente, feedbacks valiosos e muito mais.
Aqui está um exemplo da Amazon.
O serviço Prime Now da Amazon oferece entregas no mesmo dia para dezenas de produtos, incluindo compras de mercado, roupas, eletrônicos e itens de casa, facilitando para os clientes comprarem o que quiserem.
3- Ofereça um suporte ao cliente excelente
O suporte ao cliente tem um papel importante para manter os usuários felizes e satisfeitos.
É um aspecto essencial de qualquer negócio.
Independentemente do tamanho do problema que o usuário está enfrentando, tudo o que eles querem é sentir que suas preocupações, pensamentos e ideias estão sendo ouvidos e levados em consideração.
Há diversas motivos para um bom suporte ao cliente fazer a diferença:
✅ Ajuda a ganhar confiança e fidelidade
Quando você oferece aos clientes uma experiência positiva, eles se tornam mais propensos a confiar na sua empresa e continuar trabalhando com ela.
✅ Melhora a experiência do cliente
Ao oferecer um suporte ao cliente excepcional, é possível melhorar sua CX.
Isso inclui ser amigável, desprender tempo para entender melhor seus clientes, ser útil e ser responsivo.
✅ Alavanca a satisfação de clientes
Quando os usuários sentem que seus problemas estão sendo resolvidos, eles se tornam mais dispostos a engajar com seus serviços e a compartilhar feedbacks positivos.
✅ Permite acompanhar e identificar as áreas que precisam de melhorias
O suporte ao cliente sempre leva a feedbacks que ajudam a identificar as áreas que podem ter melhorias para otimizar ainda mais sua experiência do cliente no produto.
👉🏼 Há muitas formas efetivas de oferecer um suporte incrível.
Trate dos problemas dos clientes rapidamente por meio de diversos canais, como e-mails, chats e telefone.
Você também pode usar chatbots com IA para oferecer suporte o tempo todo para seus clientes e oferecer soluções personalizadas.
👉🏼 Outra técnica eficiente envolve usar assistentes de voz como a Alexa ou Google Assistant para integrar a tecnologia de voz e oferecer uma experiência de cliente incrível e impressionar seus usuários.
Além da popularidade cada vez maior das assistentes de voz, agora as empresas podem integrar comércio por voz para oferecer serviços além da nossa imaginação.
Os clientes podem fazer pedidos ou reservas usando sua voz, tornando o processo de compra mais rápido e confortável.
Um exemplo poderia ser a Domino’s e seu uso de assistentes de voz para permitir que clientes peçam suas pizzas usando falando através de dispositivos como a Alexa da Amazon.
Alexa, peça minha pizza com queijo extra e manjericão. 🥰
4- Use realidade aumentada
A realidade aumentada (AR) é um tipo de tecnologia que sobrepõe informações digitais no mundo real por meio do uso de dispositivos eletrônicos, óculos inteligentes, entre outras ferramentas.
Ela tem o potencial de melhorar a forma com que a maioria das empresas operam e se comunicam com seus clientes, tendo um papel importante em deixar seus clientes pensando: UAU.
✅ Melhora a experiência do cliente
A AR pode oferecer aos usuários uma experiência de produto ainda mais cativante e interativa ao implementar uma nova dimensão ao mundo.
Ela pode ser usada para demonstrar produtos, oferecer manuais interativos ou permitir que usuários provem seus produtos virtualmente.
✅ Ajuda a oferecer experiências personalizadas
A AR pode ser usada para criar jornadas personalizadas para os seus clientes, permitindo que eles interajam com seus serviços de uma forma que é pensada para eles, baseada em suas preferências.
✅ Aumenta o engajamento e a interação
A realidade aumentada pode ser usada para criar interatividade do zero, criando experiências interessantes para os clientes, motivando-os a passarem mais tempo entendendo e valorizando seus produtos.
✅ Oferece uma vantagem competitiva
Empresas que usam AR para criar momentos UAU para seus clientes podem obter vantagem sobre as que não usam.
A realidade aumentada pode lhe ajudar a se destacar de seus concorrentes e a criar uma abordagem única que ganhe a atenção.
Um ótimo exemplo seria o aplicativo IKEA Place que permite que os usuários posicionem virtualmente o móvel em suas casas para ver se fica do agrado antes de gastar dinheiro com isso.
5- Use gamificação
Gamificação é o uso de elementos de design de jogos em outros contextos para criar engajamento e motivação para os usuários.
Para os negócios, a gamificação é usada principalmente para aumentar o engajamento do usuário, aumentando a fidelidade e criando uma experiência mais profunda que gera valor.
👉🏼 A gamificação ajuda as empresas a aumentarem o engajamento do cliente por meio de uma experiência mais interativa e divertida. Ao criar uma jornada parecida com um jogo, empresas fazem com que os clientes passem mais tempo no produto e o entendam melhor.
👉🏼 Ao gamificar sua jornada de produto, é possível incentivar os clientes a participarem de diversas atividades, oferecendo recompensas. Dessa forma, eles se tornam mais propensos a participarem de pesquisas, formulários de feedback e outras atividades informativas das quais o seu negócio pode se beneficiar.
Alguns ótimos exemplos incluem My Starbucks Idea do Starbucks e o aplicativo fitness feito pela Fitbit.
My Starbucks Idea é uma plataforma que gamifica os feedbacks de clientes recebidos ao permitir que os usuários enviem ou votem em ideias incríveis para novos produtos, melhorias ou serviços. Os participantes podem ganhar medalhas, recompensas e cupons de desconto pela sua contribuição.
A Fitbit gamifica sua abordagem sobre atividade física ao acompanhar passos, distância e calorias gastas pelo usuário.
Os clientes podem competir com seus amigos, ganhar medalhas e participar de vários desafios, como competições de passos ou corridas virtuais, sendo incentivados a conquistar mais a cada dia.
6- Use as redes sociais
As redes sociais oferecem um ambiente incrível para as empresas se conectarem com seus clientes e criarem experiências incríveis que podem impressioná-los.
Elas se tornaram uma parte tão essencial do marketing de qualquer negócio e de estratégias de engajamento de clientes que seria besteira deixá-las de lado neste artigo.
👉🏼 A estratégia de social media cria um baita reconhecimento de marca:
Ela oferece a plataforma ideal na qual empresas podem mostrar seus produtos e o que mais elas tiverem a oferecer para uma grande audiência.
Ao compartilhar conteúdo que engaja, é possível criar reconhecimento de marca e aumentar a visibilidade dos seus produtos, que pode levar a um aumento no engajamento de clientes e compras repetidas.
👉🏼 Ela também fornece uma plataforma aberta para os clientes compartilharem suas experiências com seu produto e opiniões sobre os seus serviços.
Ao incentivar os usuários a compartilharem mais sobre suas experiências, é possível criar um senso de comunidade que pode ajudar a impressionar prospects em potencial.
👉🏼 Por fim, é possível fazer ainda mais e responder a comentários e mensagens de clientes, além de compartilhar conteúdo gerado pelos usuários para mostrar o quanto você valoriza o envolvimento deles.
Um ótimo exemplo é a brilhante campanha de social media do Airbnb, chamada “Night At”.
Essa campanha deu aos clientes a oportunidade de passar a noite em localizações únicas, como um castelo Vitoriano ou um hotel luxuoso.
Os clientes são convidados a criar um vídeo curto falando a razão pela qual eles preferiram aquela localização e os ganhadores são escolhidos baseado na criatividade e entusiasmo.
Ela se tornou um sucesso nas redes sociais e criou um fator UAU enorme, tanto para os ganhadores quanto para a empresa.
O Airbnb obviamente usou as redes sociais para promover a campanha, criando e compartilhando hashtags e trabalhando com influencers para alcançar uma audiência maior.
E funcionou.
Muito.
7- Seja sustentável
Sustentabilidade tem se tornado um aspecto cada vez mais importante para os clientes ao decidirem onde comprar.
Criar momentos UAU para o usuários com ajuda de práticas de sustentabilidade pode auxiliar a sua empresa a se destacar e a criar um impacto positivo no ambiente, criando assim uma ótima impressão logo de cara.
👉🏼 Ao implementar práticas sustentáveis em suas operações de negócio diárias, é possível demonstrar seu comprometimento com o meio ambiente e com a comunidade da qual todos nós pertencemos.
Os clientes preferemsão muito propensos a trabalhar com empresas que têm atitudes responsáveis e socialmente conscientes, então garanta issose certifique disso.
👉🏼 Da mesma forma, diversos consumidores hoje em dia são entusiastas sobre sustentabilidade e querem apoiar e comprar de empresas que tenham esse interesse em comum.
Ao priorizar a sustentabilidade, é possível atrair e manter clientes que pensam como você.
👉🏼 Por fim, práticas de negócios sustentáveis podem melhorar sua reputação e contribuir para o seu posicionamento no mercado.
É mais provável que seus clientes falem bem de você se sua empresa apoiar a sustentabilidade.
Um bom exemplo de boa prática de sustentabilidade seria da Patagonia, uma marca de roupas que doa 1% de suas vendas para causas do meio ambiente e incentiva seus clientes a consertarem e reciclarem suas peças de roupa, quando for necessário.
8- Conexão humana
Na era digital, os clientes são bombardeados com mensagens e informações, e muitos deles buscam um toque mais pessoal.
A conexão emocional é vital para o crescimento do seu negócio porque:
✅ Ajuda a criar confiança
Ao criar uma conexão pessoal com seus clientes, é possível criar confiança e uma harmonia entre vocês.
Dessa forma, os usuários se tornam mais prováveis a trabalhar com você e falar positivamente do seu negócio.
✅ Melhora a CX e a torna memorável
Ao engajar com seus clientes em um nível mais pessoal, é possível causar uma resposta positiva que será lembrada por um bom tempo, mesmo depois da interação com o seu serviço.
✅ Melhora a comunicação e a fidelidade do cliente
Os usuários que conseguem se sentir conectados com o seu negócio são comprovadamente mais prováveis a se tornarem clientes fiéis e constantes.
Ao incentivar relações pessoais, você pode ajudar a criar fidelidade e sucesso.
Um ótimo exemplo do uso de conexões humanas no ambiente de trabalho é a Zappos, uma varejista online de sapatos conhecida por seu excelente atendimento ao cliente.
Graças à ajuda dos representantes que vão além para garantir a satisfação dos clientes, a Zappos consegue o inimaginável.
9- Vá além!
“Ir além” vai depender dos seus limites.
O objetivo deve ser sempre melhorias maiores, melhores e mais significativas na forma com que você lida com pessoas.
Você pode começar adicionando bilhetinhos escritos à mão nas compras de clientes e demonstrar para eles o quanto você valoriza sua contribuição.
Não existe “a coisa certa” a fazer, mas sim diversas coisas e diversos métodos que podem ser implementados ao longo do caminho.
Além de tudo que já foi mencionado para impressionar seus clientes, sempre é possível ir um pouquinho além para se destacar e fazer algumas melhorias.
10- Faça eventos ou workshops
Outra forma de continuar impressionando seus clientes pode ser fazendo eventos ou workshops para eles.
É possível engajar seus clientes ao fazer eventos que se alinham com os valores da marca, o que pode ajudar o usuário a entender melhor os seus serviços.
Por exemplo, se você tem uma empresa que vende equipamentos de yoga, uma possibilidade seria fazer um seminário de saúde e bem estar ou um workshop de yoga, fazendo as pessoas perceberem a principal razão pela qual eles deveriam começar a praticar yoga – e comprar os equipamentos necessários.
11- Mostre que se importa
Por último, mas não menos importante, sempre mostre que se importa.
E como você pode fazer isso é bem simples: por meio de acompanhamentos contínuos.
Seus times devem manter contato com os clientes satisfeitos após a compra para garantir que eles continuam satisfeitos e que estão dando feedbacks positivos sobre a experiência com sua marca.
É possível enviar e-mails de acompanhamento ou pesquisas, dar ao cliente detalhes exclusivos e promoções ou oferecer suporte e recursos constantes.
Conclusão
Ao implementar essas formas detalhadas e inovadoras para impressionar seus clientes, você pode criar experiências incríveis que geram fidelidade a longo prazo e impressões positivas.
Lembre-se de usar diversas técnicas ao longo do caminho e se manter atualizado nas trends e novas tecnologias.
Dessa forma, você pode garantir muito sucesso a longo prazo. Boa sorte!
Perguntas Frequentes
Como impressionar os clientes?
Para impressionar os clientes, é preciso superar suas expectativas oferecendo experiências incríveis que deixem impressões positivas e duradouras. Isso envolve oferecer um serviço excelente, personalizar a experiência e resolver os problemas da melhor forma possível.
Qual é um bom exemplo de momento UAU?
Um bom exemplo de momento UAU pode ser a personalização de e-mails, a oportunidade de fazer eventos e workshops, ser sustentável, fazer bom uso da gamificação e da realidade aumentada, além de um atendimento ao cliente excepcional.
É preciso impressionar os clientes para crescer?
Criar momentos UAU para seus clientes pode ser uma forma efetiva de se destacar dos seus concorrentes e criar um marketing boca -a -boca positivo, levando a novas compras. E isso ajuda a aumentar o crescimento ao longo do tempo.
