Toda organização SaaS precisa de uma experiência de aprendizagem, seja para os funcionários ou para os clientes. As ferramentas digitais que você usa para implementar uma experiência de user onboarding podem mudar muito o seu negócio.
Você pode já estar usando uma plataforma de adoção digital para as suas necessidades de onboarding. Talvez seja o Lemon Learning, ou talvez você esteja considerando usá-lo.
E se eu dissesse que há alternativas melhores?
Neste artigo, vamos ver:
- O que é Lemon Learning e como ele funciona;
- Por que ele pode ou não ser ideal para o seu negócio;
- Quais são as alternativas e as nossas experiências com elas;
- Preços e avaliações para cada alternativa de acordo com sites renomados, como G2, Capterra e Product Hunt;
- Quais são os casos de uso para cada alternativa e como VOCÊ pode colocá-los em prática.
Vou começar explicando o que o Lemon Learning faz para um negócio SaaS. Se ele servir para você, então perfeito!
Mas se você acha que precisa de algo mais, continue lendo. Reunimos um bom conjunto de alternativas.
O que é Lemon Learning?
Lemon Learning é uma solução de adoção digital que ajuda os negócios a fazer o onboarding de seus usuários com uma ferramenta 3-em-1, que inclui treinamento, engajamento e comunicação em uma só solução.
De acordo com a página do produto, em vez de utilizar vídeos estáticos no onboarding dos usuários e funcionários, o Lemon Learning utiliza guias interativos. Basicamente promovendo fluxos de onboarding passo a passo, a plataforma online deixa o material de treinamento mais compreensível por ser uma ferramenta 3-em-1, como eles próprios dizem.
Preços do Lemon Learning
O Lemon Learning não fornece uma lista preços e requer que os clientes assistam a uma demonstração ou solicitem orçamentos personalizados.
Avaliações do Lemon Learning
👍 Vantagens:
👎 Desvantagens:
“Eu tinha muito conteúdo de treinamento, e o Lemon Learning me ajudou até o final. O produto é muito fácil de usar.”
“Quando você sempre usa o mesmo formulário para todos os seus passos, não há a possibilidade de definir um visual padrão, então você precisa refiná-lo passo a passo.”
Por que você precisa de uma alternativa ao Lemon Learning
Não me entenda mal, eu acho que o Lemon Learning é uma ótima ferramenta.
A grande questão é se é ótima para todo mundo.
É um produto aparentemente tão incrível que é estranho ver que ele tem apenas 13 avaliações (quase todas em francês) e uma posição bastante limitada no mercado de adoção digital.
Estamos falando de um mercado com milhares de usuários. Toda ferramenta precisa de adoção digital, não?
Dito isso, é quase suspeito que o Lemon Learning não tenha uma presença maior no mercado, principalmente quando eles dizem que o produto atende a milhares de pessoas em todo o mundo – acontece que eles se referem aos usuários finais.
Mas veja bem, há razões práticas para você querer uma alternativa ao Lemon Learning.
1- Muitos recursos excelentes – mas não avançados o bastante
Entre os recursos do Lemon Learning estão aqueles mais desejados para experiência do usuário e onboarding, como analytics e conteúdo interativo. Coisas que um cliente comum de uma solução de adoção digital adoraria usar.
Infelizmente, embora o Lemon Learning não ofereça um teste grátis e até mesmo a demonstração agendada só possa ser assistida, você nota que não há muita profundidade nesses recursos.
Com base no que eles mostram aos visitantes do site, recentemente eles começaram a oferecer gatilhos automáticos e guias baseados em condições. Recursos que outras ferramentas digitais já oferecem há anos.
Talvez eles precisem de um pouco mais de tempo para oferecer recursos mais completos.
2- Design simples – até demais
A demonstração do Lemon Learning mostra partes do painel de controle e os guias de apps que os usuários podem criar. Os guias e tooltips parecem simples e agradáveis – quase simples e agradáveis demais.
Usando a barra lateral em um determinado app ou site, a criação de conteúdo é muito simplista e até mesmo básica demais.
Parece não haver muitas escolhas de template para cada conteúdo in-app, e a edição é feita na barra de ferramentas. O conteúdo só pode ser visto com uma pré-visualização.
3- Disponível em diversos navegadores – mas parece pesado
Quando tentamos fazer coisas demais, isso sempre dá problema.
E você definitivamente não quer ter mais distrações quando já está lidando com tantos bugs, que é um dos principais problemas que as pessoas dizem ter com o Lemon Learning.
Dependendo dos sistemas, navegadores e do servidor que um usuário comum estiver usando, o Lemon Learning pode ficar um pouco pesado de tempos em tempos.
Eu entendo que tecnologia é assim, bugs aparecem uma hora ou outra. Mas é preciso focar em um navegador e aperfeiçoar seu desempenho antes de partir para os outros.
Principais alternativas ao Lemon Learning
Agora sabemos que o Lemon Learning é uma ferramenta com diversos recursos, mas há algumas desvantagens que podem fazer com que você busque uma alternativa. Mas não se preocupe, pois eu reuni as melhores alternativas para você.
Aqui estão as cinco principais alternativas ao Lemon Learning:
- UserGuiding
- Pendo
- Shepherd.js (grátis)
- Intercom
- UserIQ
Vou analisar cada ferramenta, compará-las com o Lemon Learning e mostrar em quais casos elas devem ser usadas. Sem mais delongas, vamos começar com o nosso primeiro produto:
1- UserGuiding – User onboarding interativo no-code
A UserGuiding é uma das principais ferramentas de user onboarding e adoção digital, oferecendo um preço acessível e recursos avançados que ajudarão a melhorar a experiência do usuário e os fluxos de onboarding do seu produto.
A UserGuiding não apenas é a escolha mais acessível do mercado com o melhor conjunto de recursos, mas também possui uma interface extremamente amigável, afinal seu foco principal está em criar excelentes guias do usuário.
E isso inclui os usuários da própria UserGuiding.
Com um painel fácil de usar e recursos como:
- Guias do produto e walkthroughs interativos;
- Hotspots e tooltips;
- Checklists interativos;
- Resource centers;
- Analytics e personalização;
- Segmentação e direcionamento, e muito mais.
A UserGuiding oferece uma experiência de usuário tranquila e fornece informações detalhadas sobre a sua base de usuários, da forma mais aprofundada possível.
Por que a UserGuiding é melhor que o Lemon Learning?
- A UserGuiding permite que os usuários personalizem cada modal in-app e os acionem automaticamente ou de acordo com certas condições. Embora o Lemon Learning pareça oferecer algo parecido, por ser um dos recursos mais recentes, certamente a UserGuiding será mais estável.
- A UserGuiding conta com um teste grátis e planos que custam a partir de $66, possibilitando que até mesmo startups usem a ferramenta. O Lemon Learning é menos acessível para pequenos negócios.
- Embora a UserGuiding e o Lemon Learning ofereçam recursos parecidos, como os Resource Centers da UserGuiding e as bolhas in-app do Lemon Learning, a UserGuiding é muito melhor na execução das funções desses recursos. Enquanto a bolha do Lemon Learning funciona como um menu suspenso que o usuário precisa abrir e aprender, o Resource Center da UserGuiding é usado no suporte ao cliente e possui uma opção de busca para melhorar a experiência do usuário.
- O Lemon Learning possui soluções para que a ferramenta seja usada em apps como Oracle, Salesforce e Dynamics 365; já com a UserGuiding, tudo o que você precisa fazer para criar um fluxo de onboarding em um app para o qual você não tem o código do container é usar o UserGuiding Now, a mais nova extensão da UserGuiding.
Portanto, se você está em busca de uma alternativa abrangente e mais estável com recursos avançados e alto nível de personalização, escolha a UserGuiding sem preocupação.
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
- Plano básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrando anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
👎 Desvantagens:
“A UserGuiding fornece um conjunto de recursos impressionante que faz muito mais do que parece. De simples tours guiados com passos a páginas splash perfeitas que parecem feitas sob medida para o nosso produto. Suporte ao cliente 10/10.”
“Sinceramente, nunca tivemos nenhum problema além de algumas questões técnicas. Mesmo assim, tudo foi corrigido em apenas alguns dias. Eles possuem uma equipe de sucesso ao cliente excelente e focada.”
UserGuiding vs. Lemon Learning
- Diretório in-app (resource center) ✅
- Barra de tarefas in-app simples, mas completa ✅
- Experiência do usuário suave ✅
- Segmentação e direcionamento de usuários avançados ✅
- Diretório in-app (bolha) ✅
- Barra de tarefas básica ❌
- Bugs e acesso limitado aos apps ❌
- Segmentação recém-lançada ainda limitada ❌
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
Agende uma demonstração com nossos especialistas ou inicie o seu teste grátis agora mesmo:
Não gaste uma fortuna com outras ferramentas!
A UserGuiding custa a partir de $89/mês.
Crie guias, tooltips e pesquisas sem código
2- Pendo – onboarding com insights de UX
O Pendo é uma plataforma de experiência do produto criada para ajudar os usuários a obter insights altamente detalhados sobre o desempenho do seu produto e criar conteúdo no app de acordo com essas informações.
Considerando a popularidade do Pendo e as diversas empresas que o utilizam para melhorar a experiência dos seus usuários, ele é definitivamente uma boa alternativa ao Lemon Learning.
Contanto que você tenha a paciência necessária para uma configuração complexa e para o uso geral.
O Pendo é uma dessas ferramentas que exigem que você tenha um gerente de produto disponível o tempo todo. A curva de aprendizagem é bem longa.
Além disso, o Pendo não é a opção mais acessível.
Então por que o Pendo?
Por que o Pendo é melhor que o Lemon Learning?
- O Pendo é facilmente uma das melhores ferramentas de experiência do usuário e user onboarding quando se trata de insights dos usuários, algo que o Lemon Learning não é capaz de fornecer no mesmo nível que os recursos de segmentação e direcionamento do Pendo.
- Tanto em termos de UI quanto de analytics, o Pendo é muito mais personalizável, enquanto o Lemon Learning tende a simplificar os recursos da ferramenta.
- O Pendo possui uma base de usuários gigantesca, bem como uma equipe profissional que está na ativa há um bom tempo. Você certamente terá um bom suporte ao cliente com o Pendo.
Portanto, se você está em busca de uma opção avançada que empodere o seu negócio com um analytics confiável e ajude você a transformar os seus dados em guias in-app, o Pendo é uma ótima alternativa.
Preços do Pendo
O Pendo oferece quatro planos diferentes aos clientes, sendo que um deles é gratuito.
Esses planos são Free, Team, Pro e Enterprise. Infelizmente, o Pendo não oferece nenhuma informação de preço além dos planos, então os clientes que tiverem interesse em usar o Pendo devem entrar em contato com sua equipe de vendas.
Avaliações do Pendo
👍 Vantagens:
👎 Desvantagens:
“É fácil criar comunicações com o cliente no app. Você pode ter um anúncio pronto em alguns minutos. Walkthroughs de recursos e tooltips são bem simples. A equipe de suporte, o repositório no Git e a comunidade no Slack são recursos importantes se você estiver tentando fazer algo que não vem por padrão ou uma função personalizada para o um guia.”
“Embora seja fácil de usar, a UI é um pouco pesada e a execução pode ser lenta. Ao abrir o design, ele abrirá várias abas e não permitirá que você alterne entre a janela do seu design e o seu conteúdo existente. Além disso, os projetos não são salvos automaticamente; logo, se o seu aplicativo tiver um tempo limite, você deve necessariamente clicar em salvar, caso contrário perderá todo o seu trabalho.”
3- Shepherd.js – a opção grátis e de código aberto
A Shepherd.js é a principal alternativa grátis e de código aberto ao Lemon Learning, sendo ideal para empresas com orçamento limitado.
Se você não precisa de um fluxo de onboarding muito sofisticado, com vários passos, checklists e tudo mais, ou se a sua principal preocupação é conseguir treinar os seus usuários, então a Shepherd.js é a melhor alternativa ao Lemon Learning.
Por que a Shepherd.js é melhor que o Lemon Learning?
- O Lemon Learning não fornece uma lista de preços e pode sair bem caro, já a Shepherd.js é gratuita.
- A Shepherd.js é mantida por uma grande comunidade de voluntários de todo o mundo; você definitivamente receberá ajuda quando algo der errado.
Preços da Shepherd.js
A Shepherd.js é absolutamente gratuita, sendo uma biblioteca de código aberto.
Avaliações Shepherd.js
👍 Vantagens:
👎 Desvantagens:
“Ótima biblioteca, faz tudo o que eu quero e é bem fácil de usar. Bem melhor do que outras que eu testei antes de encontrar a Shepherd (na verdade, sua demonstração originalmente me desencorajou devido ao seu estilo).”
“Alguns passos em um guia são melhores que outros de destaques e modais. Após migrar do ngx-tour para a Shepherd.js (por meio do angular-shepherd), eu sinto muita falta de poder definir o modo do destaque/modal passo a passo.”
4- Intercom – a opção 3-em-1
O Intercom é uma ferramenta de comunicação do usuário muito conhecida que é um dos líderes do mercado há bastante tempo.
Se você está em busca de uma alternativa ao Lemon Learning porque não precisa de um fluxo de onboarding avançado, mas uma forma melhor de se comunicar com os seus usuários e clientes, então você acertou em cheio com o Intercom.
Por que o Intercom é melhor que o Lemon Learning?
- O Intercom oferece uma solução completa de suporte, engajamento e marketing e ainda fornece centrais de ajuda, live chat e guias do produto, enquanto o forte do Lemon Learning é o treinamento.
- O Intercom é uma ótima solução se você precisa melhorar o suporte ao cliente com o seu app; como o Lemon Learning foca em mensagens in-app, o Intercom é uma opção melhor se você não precisa de um fluxo de onboarding perfeito.
Preços do Intercom
O Intercom oferece o plano Starter para “negócios muito pequenos”, custando a partir de $67/mês. E sim, você pode testar a ferramenta gratuitamente.
No entanto, as principais soluções não possuem preços fixos.
Avaliações do Intercom
👍 Vantagens:
👎 Desvantagens:
“Tudo em um só lugar para lidar com as necessidades dos seus clientes exatamente onde eles estiverem – site, e-mail, mensagens de texto, etc. É incrível! Eu não usei outras ferramentas, mas diria que, graças a essa experiência, não estou interessado em uma alternativa. Estou curtindo bastante a simplicidade e funcionalidade.”
“Houve uma certa demora por parte da equipe de suporte quando pedi ajuda, e houve um caso em que não recebi nenhuma resposta sobre um problema que eu tive, então acredito que o tempo de resposta poderia melhorar.”
5- UserIQ – um visual melhor para os usuários do seu software
O UserIQ é uma plataforma de sucesso do cliente que foca no comportamento do usuário e no UX, o que também inclui user onboarding.
Entre as alternativas ao Lemon Learning nesta lista, o UserIQ é o único que é vendido como uma ferramenta de sucesso do cliente, mas é claro que ele também conta com recursos para onboarding de clientes.
Por que o UserIQ é melhor que o Lemon Learning?
- O UserIQ oferece um teste grátis e é mais barato que a média para empresas de médio porte, enquanto o Lemon Learning não apresenta seus preços e não oferece um teste grátis.
- O UserIQ possui recursos de Health Score e snapshots da conta, além de fornecer dados detalhados da conta. Já o Lemon Learning foca mais em estatísticas de adoção do software.
- O Lemon Learning não é uma ferramenta muito complexa, já o UserIQ possui uma barra de ferramentas parecida que simplifica ao máximo a criação de conteúdo e ainda oferece algumas opções adicionais.
Preços do UserIQ
O UserIQ não fornece preços fixos. No entanto, de acordo com as avaliações, ele é mais barato que a média para negócios de médio porte.
Avaliações do UserIQ
👍 Vantagens:
👎 Desvantagens:
“O produto oferece diversas funcionalidades, incluindo guias para sites, walkthroughs, tooltips, analytics dos usuários, anúncios, etc. Ótimo atendimento ao cliente.”
“A configuração é fácil, mas demora muito. Você precisa de ajuda de um engenheiro, mas depois que o script é instalado no site, você já pode começar a personalizar e rastrear as suas campanhas.”
Conclusão
Como você pode ver, a ferramenta 3-em-1 Lemon Learning tem vários concorrentes que oferecem os mesmos três recursos que eles oferecem.
- Escolha a UserGuiding se você quer ter tudo o que o Lemon Learning oferece, além de um conjunto mais avançado de recursos pelo melhor preço do mercado.
- Escolha o Pendo se a sua maior prioridade não é fazer o onboarding dos usuários logo de cara, mas garantir que a experiência dos usuários será tranquila.
- Escolha a Shepherd.js se você possui um bom desenvolvedor na sua equipe que tem tempo e as habilidades necessárias para criar um bom fluxo de onboarding gratuitamente.
- Escolha o Intercom se você pode comprometer o seu onboarding, pois sabe que pode fornecer o suporte perfeito com live chat no app e centrais de ajuda excelentes.
- Escolha o UserIQ se você quer tomar suas decisões de acordo com o Health Score e os dados das contas dos usuários, baseando-se em analytics para impressionar os seus usuários com o seu fluxo de onboarding.
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar o Lemon Learning?
Empresas de médio porte (51-1000 funcionários) e grandes empresas (1001-5000 funcionários) são os principais compradores do Lemon Learning. Ele é recomendado para empresas que precisam criar rapidamente uma solução de onboarding, mas que não precisam de um processo de user onboarding completo.
Quanto o Lemon Learning custa?
Embora o Lemon Learning não forneça uma lista de preços, podemos dizer que o produto é mais caro do que a maioria por ser voltado para grandes empresas.
Quais são as principais alternativas ao Lemon Learning?
Entre as principais alternativas ao Lemon Learning estão ferramentas muito parecidas, mas mais baratas, como a UserGuiding, grandes nomes como Pendo e Intercom, além de soluções gratuitas como a Shepherd.js.
