Se você está procurando uma ferramenta de Onboarding para melhorar seus índices de satisfação do cliente, saiba que a Kompassify não é a única opção.
Eis o porquê: o Kompassify é uma criança em crescimento, mas você não é a babá.
Hoje, neste artigo, vamos falar sobre:
- O que é o Kompassify,
- Por que você pode precisar de uma alternativa a ele,
- As melhores alternativas de ferramentas de User Onboarding e uma comparação entre elas.
👉 Também vamos incluir aqui uma tabela comparativa para resumir tudo isso.
Então, vamos começar!
O que é o Kompassify?
O Kompassify é uma ferramenta bastante jovem de guias de aplicativos que promete proporcionar experiências surpreendentes para o usuário.
Não há muito a dizer sobre esta ferramenta porque ela é muito nova no campo do Customer Success para ser contada como uma alternativa adequada às excelentes ferramentas de experiência do usuário existentes para aplicativos e websites.
A ferramenta tem todas as características esperadas de um software de Onboarding, como por exemplo, fluxos de tutoriais e anúncios de atualização de produtos.
No entanto, a ferramenta não é suficientemente rica em recursos para fornecer um tour completo pelo produto. Por exemplo, você não pode usar o Kompassify para criar centros de recursos ou pesquisas NPS.
O que torna esta ferramenta considerável é seu preço. Você pode usar Kompassify gratuitamente por 14 dias antes de escolher entre dois planos acessíveis.
Aqui estão os detalhes:
Preços do Kompassify
- Teste gratuito disponível por 14 dias (Não requer cartão de crédito)
- Plano Growth: 35 euros/mês para 5 membros da equipe, 20 excursões de produtos e 5000 MAU
- Plano Enterprise: 99 euros/mês para membros ilimitados, passeios e MAU ilimitados
Avaliações do Kompassify
👍 Vantagens:
“Um tour virtual plug-and-play fácil de configurar, editar e que pode ser usado para praticamente qualquer coisa”.
👎 Desvantagens:
“Um pouco confuso na parte das extensões, mas o suporte respondeu instantaneamente e explicou como funcionava tudo.”
Por que você precisa de uma alternativa ao Kompassify
Embora este software tenha o potencial de se tornar uma ferramenta fantástica, isso não parece que vai acontecer tão cedo. Pensando nisso, essa é nossa visão atual sobre a ferramenta:
1- Não conta com recursos suficientes
Você recebe visitas guiadas, checklists, hotspots, e nada mais.
A ferramenta tentou mudar a forma como as checklists de Onboarding funcionam, transformando-as em uma checklist maior chamada “barra de progresso”, mas esse recurso só irrita os usuários ao cobrir toda a tela.
2- Problemas e quedas constantes
O clássico problema das ferramentas com pouco tempo de mercado: elas não estão completas e precisam de alguns anos para se tornarem utilizáveis. O mesmo vale para o Kompassify. Problemas e quedas constantes que começam assim que você baixa a extensão do Chrome fazem parte da experiência.
3- Poucas opções de integração de estatísticas
A Kompassify não fornece informações analíticas suficientes. Também não possui integrações com nenhuma ferramenta de estatísticas, deixando os gestores de Customer Success na mão na hora de avaliar se seu Onboarding está funcionando ou não.
Melhores Alternativas ao Kompassify
A ferramenta é nova demais para ser classificada como uma ferramenta pronta para ser adotada de forma confiável.
Aqui estão as cinco principais alternativas para o Kompassify:
- UserGuiding
- Helppier
- Pendo
- Iorad
- Crumble
Cada um destes cinco é melhor do que a ferramenta que estamos analisando em diferentes aspectos.
Vamos analisar cada uma delas, sempre as comparando ao Kompassify, e dizendo qual das duas é melhor. Portanto, sem mais delongas, vamos começar com nosso primeiro produto:
1- UserGuiding – User Onboarding No-code Interativo
A UserGuiding é um software de experiência de User Onboarding que possui muitas ferramentas internas para ajudá-lo a criar as melhores jornadas interativas de produtos, e muito mais.
A UserGuding é tudo o que a Kompassify não é.
👉 A UserGuiding tem ótimos templates para escolher, acelerando seu processo, com interfaces totalmente personalizáveis.
👉 Com a UserGuiding, você pode criar:
- Fluxos de usuários do site e de Mobile onboarding,
- Mensagens, anúncios e hotspots,
- NPS e pesquisas de satisfação do cliente,
- Crie listas de verificação, centros de ajuda e centros de recursos,
- Obtenha análises detalhadas sobre cada passo guiado, ou cada usuário,
- Crie diferentes segmentos, metas automatizadas e personalize a experiência.
Além disso, o preço da UserGuiding é somente um pouco maior que o do Kompassify, mas oferece dez vezes mais valor para você e seus usuários.
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
- Plano básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrando anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
“A UserGuiding é de longe o mais fácil de configurar, sua demonstração explica tudo claramente, tudo o que resta é escrever o guia”.
👎 Desvantagens:
“O preço é um pouco alto. Seria ótimo que houvesse um plano gratuito e um preço baseado nos recursos utilizados”.
UserGuiding vs. Kompassify
- Fácil de configurar e no-code ✅
- Recursos abrangentes ✅
- Análises e Estatísticas profundas ✅
- Modelos e opções de personalização ✅
- Integrações úteis ✅
- Fácil de configurar e no-code ✅
- Não há recursos suficientes ❌
- Sem estatísticas ❌
- Nenhum modelo fornecido ❌
- Ainda sem integrações ❌
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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Não gaste uma fortuna com outras ferramentas!
A UserGuiding custa a partir de $89/mês.
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2- Helppier
O Helppier é uma ferramenta que ajuda você a construir tours interativos de produtos.
Ele se posiciona como uma ferramenta de orientação digital, mas assim como o Kompassify, ela não oferece recursos suficientes para criar um fluxo de orientação completo.
Ainda assim, há algumas coisas que tornam o Helppier melhor que o Kompassify:
👉 O ponto forte do Helppier é a quantidade de modelos prontos para uso que ele fornece. Você pode obter toda a inspiração necessária diretamente do painel de recursos assim que se inscrever.
👉 O Helppier não permite que você crie checklists ou realize pesquisas, mas permite que você construa um centro de recursos.
Preços do Helppier
- Teste gratuito disponível por 14 dias. Não são necessárias informações de cartão de crédito.
- Plano Standard: $39/mês para até 1000 MAU, $99/mês para até 10.000 MAU, dois meses gratuitos para um plano de assinatura anual.
- Plano sob medida: feito sob medida, com necessidade de orçamento.
Avaliações do Helppier
👍 Vantagens:
“Comecei a usar o helppier e construir uma visita guiada foi super fácil. Consegui até criar uma visita guiada a partir de uma extensão do Chrome”.
👎 Desvantagens:
“Parece que todas as mensagens pop up usam uma estética muito semelhante, que é realmente divertida, mas não é a mais interessante de todas”.
3- Pendo
O Pendo é uma plataforma de software de orientação digital baseada em nuvem que ajuda a aumentar a adoção de produtos.
Ao contrário das outras ferramentas desta lista, o Pendo definitivamente não é simples. Ele tem uma curva de aprendizado íngreme, e é preciso muito mais do que um gerente de produto para se beneficiar plenamente da ferramenta.
O Pendo também não é a ferramenta mais acessível do mundo.
Aqui está o que torna o Pendo melhor que o Kompassify:
👉 O Pendo é ótimo com dados e análises. Ele pode fornecer todas as informações que você precisa sem nenhuma integração.
👉 O Pendo já existe há muito tempo. A equipe é experiente e eles podem lidar com qualquer possível emergência que venha a surgir.
Preços do Pendo
O Pendo oferece planos personalizados para cada cliente, portanto, para obter um preço para seu negócio, você precisará entrar em contato com eles.
Avaliações do Pendo
👍 Vantagens:
“A equipe foi muito atenta e de enorme ajuda. Tem sido um projeto realmente agradável, com a criação e seu funcionamento nos beneficiando quase que de imediato”.
👎 Desvantagens:
“Nova lista/exibição de Guias – eu odeio muito esse modelo novo; prefiro a versão antiga”. A lista de guias é confusa; preferiria a opção de ter uma estrutura semelhante a uma pasta para gerenciar”.
4- Iorad
O Iorad é uma ferramenta básica com um único objetivo de ajudar você a criar guias para ajudar seus usuários e funcionários.
O Iorad é ligeiramente diferente das outras ferramentas, uma vez que os guias da Iorad não são visitas interativas de produtos.
A ferramenta ajuda você a documentar ações em capturas de tela, adicionar voz em off a elas e concentrar-se nas ações nas capturas de tela.
O Iorad pode ser uma opção melhor do que a Kompassify:
👉 Se você precisar de um guia para uso pessoal. A Iorad é 100% gratuita para uso pessoal.
👉 Leva apenas alguns minutos para gravar um guia e editá-lo.
Mas não espere que a Iorad oriente os usuários em nível profissional.
Preços do Iorad
Para uso pessoal:
- O Iorad é grátis para uso pessoal:
Para uso empresarial:
- Plano Startup: $200/mês com um adicional de $15 por cada criador adicional
- Plano Premium: $500/mês com um adicional de $20 por cada criador adicional
- Plano Company: $3200/mês com um adicional de $40 por cada criador adicional
- Plano Enterprise: custom quote for personalized needs
Para uso educativo:
- Plano Educators: $10/mês para professores
- Plano Institution: até 80% de desconto para escolas e universidades
Para organizações sem fins lucrativos:
- Plano non-profit: até 50% de desconto para organizações sem fins lucrativos
Avaliações do Iorad:
👍 Vantagens:
“Os clientes adoram, e é usado como exemplo para a qualidade da parte de autoatendimento do software.”
👎 Desvantagens:
“Não tenho certeza se sou fã do novo painel da interface. Quando se apaga acidentalmente um tutorial, não há recuperação.”
5- Crumble
O Crumble é um plugin de produto simples, que depende do crumble.js.
O Crumble é simples. O Crumble é grátis. E se você tiver um produto de uma página e um desenvolvedor a postos, o Crumble também pode ser suficiente.
Mas exige conhecimentos técnicops e não funciona em UIs complexas.
Preços do Crumble
O Crumble é uma biblioteca open-source, disponível gratuitamente no GitHub.
Conclusão
O Kompassify pode ser barato, mas isso não muda o fato de que o valor não corresponde ao preço.
Não coloque todas as suas cartas na possibilidade de que o Kompassify possa melhorar em breve.
Já existem ferramentas que são melhores, mais simples e mais acessíveis.
Perguntas Mais Frequentes
Quem pode se beneficiar do Kompassify?
Designers de produtos, CS Managers, representantes de vendas e qualquer outra pessoa que precise de um kit de ferramentas de Onboarding pode utilizar o Kompassify.
Quanto custa o Kompassify?
Embora você possa utilizar a ferramenta gratuitamente por 14 dias, você tem que escolher entre dois planos após o período experimental: o plano básico de 35 euros e o plano empresarial de 99 euros.
Quais as melhores alternativas ao Kompassify?
As melhores alternativas no-code para o Kompassify são UserGuiding, Helppier, Iorad, Pendo, e uma alternativa low-code é o Crumble.
