As melhores ferramentas de autoria de ajuda para você usar em 2022

Eu. Amo. A. Internet.

Além do fato de remover qualquer limitação em termos de comunicação e hospedar o meu conteúdo favorito, a internet é, de longe, a maior biblioteca da história. Ela contém informações sobre todos os temas, de artigos acadêmicos a lendas urbanas; se formos um pouco exigentes, podemos encontrar tudo o que quisermos.

Os negócios usam essa função da internet para estarem próximos de seus clientes a qualquer momento, principalmente por meio de bases de conhecimento online. Elas armazenam conteúdo informativo e educacional sobre seus produtos e serviços – online ou físicos – e garantem que seus clientes sempre terão acesso a esse material, não importa o que aconteça.

Neste artigo, eu gostaria de mostrar como essas bases de conhecimento são criadas com a ajuda de HATs, ou ferramentas de autoria de ajuda.

O que é uma ferramenta de autoria de ajuda (HAT)?

Uma ferramenta de autoria de ajuda, também chamada de HAT (Help Authoring Tool), é uma ferramenta externa usada para a criação de artigos de ajuda online. Elas são muito utilizadas por escritores técnicos e desenvolvedores para criar, editar, manter, atualizar e colaborar com qualquer tipo conteúdo técnico, como manuais do usuário e artigos de suporte. Suas funções mais comuns incluem:

what is help authoring software

Por que você deveria usar um HAT?

Qualquer produto precisa de uma base de conhecimento online para ajudar usuários perdidos e/ou curiosos.

À medida que os usuários exploram o seu produto, dúvidas sobre as diferentes funcionalidades da sua plataforma surgem naturalmente. Às vezes, as informações que você forneceu durante o processo de onboarding inicial não serão suficientes para explicar o produto por completo.

E se você gostaria de criar uma base de conhecimento online cheia de artigos úteis e manuais técnicos, é imprescindível usar uma boa ferramenta de autoria de ajuda, simplesmente porque ela lhe poupará uma quantidade absurda de trabalho.

Um HAT permitirá que você trabalhe com diferentes formatos de arquivo de uma só vez e que colabore com outras pessoas para obter resultados mais rápidos e eficientes.

A HAT will enable you to work on different file formats at once, and allow you to ability to collaborate for the most efficient and quick results.

8 softwares de escrita técnica que você pode testar em 2022

Se você resolveu testar uma ferramenta de autoria de ajuda, seja porque precisa de uma ou porque gostaria de ver como isso funciona, eu vou apresentar as oito melhores ferramentas que você pode usar em 2022.

1- MadCap Flare

technical writing software madcap flare

Da criação à tradução de conteúdo, da importação/exportação à análise do desempenho do seu conteúdo, o MadCap Flare é a melhor ferramenta não apenas para Autoria de Ajuda, mas para toda a gestão do seu conteúdo.

Você pode gerenciar facilmente todo o seu fluxo de criação de conteúdo, do início ao fim. Com uma interface amigável e funções ainda mais amigáveis, o MadCAp Flare oferece de tudo.

Como qualquer outro produto abrangente como o MadCap Flare, a única desvantagem é que ele pode pesar um pouco no seu orçamento.

Melhores recursos

  • Importação de formatos legado;
  • Criação de conteúdo técnico;
  • Colaboração;
  • Tradução;
  • Publicação de conteúdo;
  • Análise do desempenho do conteúdo.

Preços

O MadCap Flare custa $149/mês/usuário. Embora uma parte das empresas tenha dificuldade para alocar esse orçamento para um HAT, o MadCap Flare certamente vale cada centavo.

2- Document360

technical writing software document 360

O Document360 é mais uma plataforma de alto nível para criação de conteúdo de ajuda e gestão de conhecimento que é ideal para empresas com um orçamento limitado.

Em termos de funções, ele tem tudo o que uma solução de autoria de ajuda deve ter e muito mais. Embora os recursos de autoria de ajuda não deixem a desejar, você certamente ficará surpreso com a forma com que o Document360 permite que você crie bases de conhecimento incríveis e mais bonitas do que muitos produtos online.

Com seus templates prontos e um UX deslumbrante, o Document360 definitivamente merece ser testado!

Melhores recursos

  • Documentos de ajuda para produtos;
  • Documentação técnica;
  • Guias do usuário online;
  • FAQs;
  • Base de conhecimento interna;
  • Procedimentos operacionais padrão.

Preços

O Document360 custa a partir de $49/mês para dois usuários e 10.000 visitantes mensais, o que é um pacote incrível e acessível para startups em crescimento. Os outros pacotes são, respectivamente: Business, por $149/mês, com cinco usuários e 50.000 visitas e Enterprise, por $299/mês, com 15 usuários e 150.000 visitas nas páginas.

3- Archbee

help authoring tools archbee

O Archbee é um produto que também oferece sites de conhecimento, porém não é tão deslumbrante como o Document360.

Você não paga absolutamente nada para começar a usar o Achbee, o que é uma grande vantagem considerando que startups recém-criadas podem não ter dinheiro de sobra.

It is completely free to start using Archbee, which is a big plus considering that newly-established startups might not even have a budget.

Mas o grande destaque do Archbee em relação às outras soluções nesta lista é seu editor super fácil de usar. Ele permite que você colabore com membros da equipe de forma muito mais prática do que qualquer outro produto nesta lista; enquanto isso, ele ainda oferece um editor muito rápido que permite que você crie qualquer coisa que vier à mente.

Acho que não poderíamos esperar menos de um produto que se gaba da sua velocidade!

Melhores recursos

  • Sites de documentação;
  • Possibilidade de colaborar em documentos;
  • Documentação de desenvolvedores e API;
  • Gestão de conhecimento da equipe;
  • Blocos personalizados e a possibilidade de mencionar pessoas.

Preços

O Archbee é grátis para uso pessoal, com documentos ilimitados e duas coleções. Por $20/mês, você pode obter cinco assentos e coleções ilimitadas; e por $60/mês, o pacote Scaling oferece a experiência completa do Archbee, com todos os seus recursos e ainda um domínio personalizado.

4- Dr. Explain

help authoring tools drexplain

“O Dr.Explain permite que você crie um guia do usuário ou documentação técnica em múltiplos formatos baseados em um só projeto. Bastam alguns cliques para exportar a documentação para um desses formatos populares: PDF, CHM (o formato de arquivo de ajuda usado no Windows), Microsoft Word ou uma ajuda online pronta para ser publicada na web.”

Fonte

Minha primeira impressão com o Dr. Explain é que esse robô parece ser foda!

E a minha segunda impressão é que ele é ótimo para quem está cansado de produtos baseados em assinatura que sugam o seu cartão de crédito todo mês. Em termos de editor e templates HTML, ele não se destaca em relação às outras ferramentas nesta lista, mas ainda assim ele faz um bom trabalho.

Melhores recursos

  • Software para desktop;
  • Autoria de ajuda;
  • Edição de documentos;
  • Estabelecimento de índices e estruturas.

Preços

A licença regular do software Dr. Explain custa $250, com manuais online, arquivos CHM e RFG, mas sem qualquer tipo de suporte.

A licença avançada conta com pesquisa completa nos textos e tooltips, além de um modo linha de comando e validação; ela custa $350.

Por fim, a licença Ultima, que permite que você colabore livremente – além de todos os recursos incluídos nos outros pacotes –, custa $450.

5- HelpNDoc

help authoring tools helpndoc

Com um estilo parecido com o MS Word, podemos dizer tranquilamente que o HelpNDoc tem uma UI perfeita.

Ele possui um ótimo editor que funciona perfeitamente no Desktop e permite que você crie documentos em um ambiente familiar, o que faz com que pareça que você usa o HelpNDoc há anos.

Ao contrário do Dr. Explain, outra ferramenta de autoria de ajuda para desktop, o HelpNDoc pode ser usado gratuitamente, o que faz dele uma boa alternativa.

Melhores recursos

  • UI e UX excelentes;
  • Possibilidade de criar produtos finais incríveis em sete formatos;
  • Analisador de projeto avançado.

Preços

Para uso pessoal, sem prioridade no suporte e todos os recursos, o pacote grátis do HelpNDoc é uma ótima forma de criar documentos de ajuda não comerciais em um ambiente ágil.

A licença Standard, que custa $99, lhe dá o direito de usar o HelpNDoc para uso comercial e permite que você acesse um suporte prioritário, mas ainda mantendo a maioria dos recursos com o nome da marca.

A licença Professional fornece tudo o que o HelpNDoc tem a oferecer e ainda remove a marca de todos os documentos – e custa $249.

6- Author-It

help authoring tools authorit

Embora o Author-It não se venda como uma “ferramenta de autoria de ajuda”, sua capacidade de ajudar você a escrever os melhores documentos técnicos por meio da nuvem pode ser extremamente útil para criar conteúdo educacional.

Além disso, a empresa criadora do Author-It possui outro produto, o Life Sciences, um software de autoria de conteúdo desenvolvido especialmente para documentação clínica, regulatória e médica. Se você atua em um desses campos, o Life Sciences pode ser a sua melhor opção.

Melhores recursos

  • Criar publicações técnicas;
  • Útil para o treinamento de usuários/funcionários e e-learning.

Preços

O Author-it não possui um preço fixo no momento. Você pode obter uma demonstração no site deles para solicitar o preço para o seu caso de uso.

7- Help+Manual

help authoring tools help+manual

Simplifique a documentação

O Help+Manual alega ser o software de autoria de ajuda mais simples e popular do mercado, com um software fácil de usar e muitas avaliações positivas.

“O Help+Manual é uma ferramenta de documentação completa que é fácil de usar como um processador de texto, porém é muito mais poderosa: ele oferece o poder de um verdadeiro editor e deixa todas as ferramentas necessárias à sua disposição.”

Com base nas avaliações positivas e na beleza do produto, eu concordo quando dizem que ele é poderoso!

Melhores recursos

  • Trabalho em equipe e edição multiusuários;
  • Controle de versão integrado;
  • Gestão de tradução;
  • Ferramentas de imagens e gestão de projetos.

Preços

O Help+Manual possui um teste grátis de 30 dias que você pode começar agora mesmo. O plano Basic custa cerca de $675 e o plano Professional custa cerca de $950.

8- UserGuiding

help authoring software userguiding

Estamos indo um pouco além do software de autoria de ajuda tradicional com a UserGuiding, mas se você busca melhorar a educação do produto e estabelecer centrais de autoajuda, ferramentas como a UserGuiding são o futuro.

A UserGuiding é um software de user onboarding que ajuda você a criar guias interativos e mensagens in-app, além de centrais de autoajuda que incluem esses elementos para educar os usuários e melhorar sua experiência inicial e geral.

A maioria dos softwares de autoria de ajuda requer apenas que você escreva o seu conteúdo; felizmente para você, a UserGuiding funciona da mesma forma. Você pode criar guias interativos e tooltips sem precisar programar, apenas arrastando e soltando elementos.

Além disso, as centrais de autoajuda criadas com a UserGuiding podem funcionar muito bem como um sistema de gestão de conhecimento para usuários e funcionários.

Melhores recursos

  • Guias do usuário interativos;
  • Mensagens in-app e tooltips;
  • Centrais de autoajuda;
  • Sem código.

Preços

A UserGuiding oferece um teste grátis de 14 dias para você ver na prática seus efeitos de curto prazo. O plano Básico, com 2.500 MAUs, custa $99/mês e fornece 20 guias, 20 tooltips e dois checklists de onboarding.

Software de integração do usuário simples, acessível e poderoso.

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Já o plano Profissional, que conta com 20.000 MAUs, custa $399/mês e fornece guias, checklists e tooltips ilimitados.

Conclusão

Um software de autoria de ajuda (HAT) pode ajudar você a criar e estabelecer um sistema de gestão de conhecimento que auxilia os usuários e funcionários que tiverem dificuldades.

Embora documentos tradicionais sejam ultrapassados e entediantes em comparação com guias interativos, uma base de conhecimento é essencial para que um produto possa crescer de verdade.

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Suzan Çalcalı

Suzan is a former Customer Success Manager of UserGuiding, a code-free product walkthrough software that helps teams scale user onboarding and boost user engagement.