Um negócio SaaS precisa de três elementos essenciais para maximizar o engajamento do cliente:
- Um bom UX;
- Um excelente onboarding;
- Engajamento, mas não com uma enxurrada de e-mails.
O Userlist promete ajudar com os dois últimos elementos enquanto deixa o controle sobre o primeiro nas suas mãos.
Parece ótimo, né?
Para ser sincero, a ferramenta é realmente muito boa. No entanto, como qualquer ferramenta, ela não é perfeita.
Então hoje eu vou mostrar o que é o Userlist, quais são seus pontos fortes e pontos fracos da ferramenta e quais são as melhores alternativas.
Se você nunca usou o Userlist antes, continue lendo para saber mais detalhes.
Mas se você já conhece a ferramenta, é só pular para as alternativas clicando ➡️ aqui ⬅️.
Para que o Userlist é usado?
O Userlist é uma ferramenta de gestão de usuários e automação de e-mails, mas ele também se apresenta como uma ferramenta de troca de mensagens com os clientes.
Desde 2017, os três criadores do Userlist trabalham para que o produto seja uma alternativa a ferramentas de e-mail marketing complicadas e voltadas para grandes empresas, como Mailchimp e Intercom.
O Userlist possui muitos casos de uso, sendo a maioria deles referente ao engajamento do usuário. Mas o mais óbvio é
E-mail marketing
O envio de e-mails é uma necessidade e um fardo para qualquer empresa hoje em dia. É difícil preparar milhares de e-mails, criar um mapa da jornada do cliente e ajustar esses e-mails de acordo e ainda segmentar os perfis dos usuários para e-mails e atividades específicas.
É quase impossível fazer tudo isso sem automação.
O Userlist promete ajudar com a criação, segmentação, automação e rastreio de todos os e-mails enviados.
O que difere o Userlist de todas as outras ferramentas de automação de e-mail é o rastreamento avançado do comportamento do usuário e seus recursos de analytics. Você pode segmentar os usuários de acordo com a empresa, o cargo, as atividades e as preferências para criar segmentos extremamente específicos.
Gestão de usuários
Como mencionei, mesmo que você não tenha que lidar com muitos e-mails, o app ainda pode ser útil para segmentar e rastrear os usuários.
Seus recursos para gestão de usuários altamente avançados permitem que você rastreie leads, usuários individuais, grupos de usuários e até mesmo eventos dos usuários.
Como a personalização de conteúdo tem se tornado cada vez mais importante, esse recurso pode ser fundamental para apontar as necessidades de campanhas de e-mail baseadas no comportamento dos usuários.
Sequências de user onboarding
Usar manuais do usuário e páginas de ajuda para ajudar os clientes é algo ultrapassado, e fornecer uma demonstração ao vivo para cada cliente é muito difícil para empresas que recebem mais de 100 clientes todo mês.
Há alternativas aos manuais do usuários como vídeos de onboarding ou walkthroughs interativos. O Userlist fornece uma experiência de onboarding com sequências de e-mail automáticas e mensagens in-app.
Mensagens in-app
Além de e-mails, o Userlist permite que você exiba mensagens in-app e pop-ups para informar rapidamente os usuários ou chamar a atenção deles para uma questão importante.
Como você pode ver, o Userlist não possui recursos complexos, mas ainda assim faz um bom trabalho.
Mas como qualquer outra ferramenta, ele não é perfeito.
Agora vamos conferir os preços e as avaliações dessa ferramenta.
Preços do Userlist
O Userlist possui dois planos.
O plano Basic custa $119 por mês com pagamento anual e suporta até 10.000 MAUs, com um adicional de $10 para cada 1.000 MAUs.
O plano Professional custa $399 por mês com pagamento anual e suporta até 10.000 MAUs, com um adicional de $15 para cada 1.000 MAUs.
Considerando que o plano Pro é muito mais caro que o plano Basic, ele acaba saindo caro para startups e pequenos negócios. Até mesmo o plano Basic – que não inclui o recurso de sequência de onboarding – não cabe no orçamento de qualquer empresa.
A ferramenta oferece um teste grátis de 14 dias, mas é um modelo de opt-out, o que significa que você precisa fornecer os dados do seu cartão de crédito para aproveitar o teste grátis.
Embora o Userlist alegue ser melhor que as ferramentas voltadas para grandes empresas, ele definitivamente não é a solução mais acessível.
Avaliações do Userlist
Vantagens:
“O Userlist é uma ótima ferramenta para construir sequências de e-mail automáticas com base no comportamento do cliente. Integrá-lo com os nossos sistemas foi muito fácil, e eles possuem uma ótima API para enviar dados do cliente, como eventos personalizados e coisas do tipo.”
Desvantagens:
“Essa categoria de software exige muito trabalho para configurar tudo, mas eles facilitaram esse processo para nós.”
3 razões para você precisar de uma alternativa ao Userlist
O Userlist é uma solução sólida e versátil entre as ferramentas de e-mail disponíveis.
No entanto, embora forneça mais do que apenas os recursos de e-mail marketing comuns, o Userlist não é perfeito. Afinal, nenhuma ferramenta é perfeita.
Aqui estão as desvantagens mais significativas do Userlist:
É impossível criar uma conta na ferramenta 😴
O formulário de cadastro possui cinco longas páginas, sendo que todas apresentam mais de cinco perguntas. Embora se posicionem como uma “ferramenta de onboarding de engajamento do usuário”, eles se esqueceram da primeira regra de engajamento do usuário: não interrompa a experiência do usuário com um formulário de cadastro muito longo.
Além disso, é só na última página que você descobre que precisa fornecer os dados do seu cartão de crédito para aproveitar o teste grátis de 14 dias.
O Userlist fornece menos do que promete 📉
O Userlist oferece quatro recursos principais:
- Automação de e-mail;
- Mensagens in-app;
- Segmentação dos usuários;
- Análise comportamental.
Mas aqui está o que a ferramenta promete:
Embora o Userlist seja definitivamente melhor no que faz do que muitos produtos cheios de recursos, as promessas não são realistas. A maioria dessas soluções “específicas” é igual, só mudando o nome.
Em outras palavras, podemos dizer que as promessas são exageradas.
O processo de aprendizagem é longo 😥
Se você fornecer o seu e-mail para o Userlist e assistir à demonstração pré-gravada de 12 minutos, você verá que há muita coisa para aprender e entender para poder utilizar a ferramenta por completo.
Segmentação dos usuários, integração, inserção de códigos, muitos dados… e essa lista vai longe.
É uma solução definitivamente boa, e eu acredito que vale a pena aprender. Mas isso não muda o fato de que o processo de aprendizagem é longo e você levará um bom tempo para se acostumar com a ferramenta.
As melhores alternativas ao Userlist
- Drift
- Intercom
- Customer.io
- ConvertKit
- Drip
Talvez você precise fornecer uma experiência do cliente melhor ou os seus usuários simplesmente possuem necessidades diferentes quando se trata de e-mails. Seja o que for, você precisa de uma alternativa ao Userlist.
Aqui estão as cinco melhores alternativas à ferramenta com informações de preços e alguns bônus.
1- Drip vs. Userlist
O Drip é uma ferramenta que permite uma segmentação inteligente dos clientes, além de personalização de mensagens e automação da comunicação.
Assim como o Userlist, o Drip está mais para uma ferramenta de e-mail com um CRM completo integrado.
Com o Drip você pode:
- Taguear e segmentar os usuários facilmente com base em uma variedade de critérios personalizáveis.
- Exibir conteúdos e alertas aos usuários com base em suas ações.
- Estimular o engajamento com ferramentas de gamificação e acompanhar o sucesso de funis de comunicação individuais com analytics avançado.
Embora o Drip não prometa um user onboarding perfeito, você pode criar os mesmos funis que poderia com o Userlist.
Além disso, o Drip é provavelmente a ferramenta mais acessível desta lista.
Mas… alguns usuários comentaram no Capterra que a ferramenta não fornece um bom atendimento ao cliente, e todos nós precisamos estar preparados para enfrentar problemas técnicos de vez em quando.
Preços do Drip
Os preços do Drip variam entre $39/mês, com até 2.500 destinatários de e-mails, e $1.999/mês, com até 180.000 destinatários.
Avaliações do Drip
Vantagens:
“O Drip mostrou ser uma ferramenta de automação de marketing muito eficiente para acelerar as vendas na nossa organização. Com a plataforma do Drip, fica fácil criar landing pages, templates de e-mail responsivos e construir jornadas do cliente.”
Desvantagens:
“A automação simplesmente não funciona sempre. Sem nenhuma razão aparente, os fluxos de trabalho travam ou simplesmente nem começam. As tags são aplicadas duas vezes. E o suporte, bem, eles nem aparecem.”
2- Intercom vs. Userlist
O Intercom é um software de gestão de experiência do cliente que é utilizado pela maioria das empresas de software em todo o mundo.
E como todos nós sabemos, seus recursos iniciais são suporte por e-mail e live chat, entre outros recursos focados no atendimento ao cliente.
Mas não é só isso: o Intercom possui várias camadas.
Com os add-ons, que são parecidos com DLCs de videogames, você pode adicionar funcionalidades aos recursos do Intercom, sendo que o mais recente deles é o Product Tours.
Embora utilizar produtos mais acessíveis e com mais recursos – como é o caso da UserGuiding – seja muito melhor para guias do produto, você pode optar pelo Intercom para unificar todas as equipes que lidam com a Experiência do Cliente.
Preços do Intercom
Para usar o Intercom com o add-on Product Tours:
- Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no Total
- Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no Total
- Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no Total
- Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no Total
Avaliações do Intercom
Vantagens:
“Eu sinto que ele fornece uma experiência muito amigável tanto para a equipe de suporte ao cliente quanto para os clientes. Eu particularmente gosto do recurso de SLA, pois nos permite escalar as conversas com base na importância.”
Desvantagens:
“É caro. Nem todos os meus clientes conseguem bancá-lo. Mas todos os meus clientes querem tudo o que ele oferece (guias do produto, chats, e-mails, etc.). Somente alguns têm dinheiro para investir.”
Outras menções honrosas para ter um onboarding melhor
E-mail onboarding é uma coisa, mas uma boa base de conhecimento na tela ou uma bela experiência são insubstituíveis. Aqui estão algumas ferramentas que você deve considerar antes de encher a caixa de entrada dos seus usuários:
UserGuiding
A UserGuiding é uma excelente plataforma de adoção digital que ajuda você a construir walkthroughs do produto interativos na tela. Por meio de uma simples extensão do Chrome, é possível personalizar completamente a experiência do usuário.
A ferramenta também permite que você crie uma base de conhecimento, resource centers, checklists e pesquisas NPS. A segmentação e o analytics da UserGuiding também são excelentes.
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso
Chameleon
O Chameleon é mais caro, porém mais flexível que a UserGuiding. Ele também ajuda a construir experiências de onboarding na tela, mas você pode personalizar ainda mais os guias do Chamelon usando CSS.
Intro.js
A Intro.js é uma plataforma de código aberto para criação de guias do produto. Ela não é tão funcional quanto o Chameleon, mas é grátis, e se você tiver o conhecimento técnico necessário, é possível utilizá-la para criar uma experiência focada no onboarding.
3- Customer.io vs. Userlist
O Customer.io é uma boa ferramenta de automação para pessoas sem conhecimento técnico.
Com o Customer.io, você pode configurar processos automatizados para categorizar os seus leads com base em dados demográficos, ações e como eles interagem com o conteúdo que você lhes envia.
A ferramenta também conta com testes A/B e opções de integração, poupando você do trabalho de adotar diferentes ferramentas para cada uma dessas ações.
O que separa o Userlist do Customer.io é o fato de que o Userlist foca especificamente no modelo SaaS, tendo sido desenvolvido para empresas SaaS.
Preços do Customer.io
- Plano Basic: a partir de $150/mês, dependendo da quantidade de perfis obtidos.
- Por $150/mês, você pode enviar mensagens para até 12.000 perfis.
- Por $160/mês, esse número sobe para 14.000 perfis.
Avaliações do Customer.io
Vantagens:
“O Customer.io é voltado especialmente para produtos SaaS como o nosso. Muito fácil de integrar as nossas fontes de dados, como o Segment, e simples de obter atributos e eventos. Perfeito para rodar campanhas de onboarding ou campanhas de lead nurturing. É o produto mais simples de usar que eu já testei.”
Desvantagens:
“Ele poderia usar mais e melhores opções de filtragem e busca, já que segmentos, campanhas e atributos podem se tornar um caos se muitos usuários os usarem para diferentes fins. O processo de aprendizagem é um pouco longo.”
4- ConvertKit vs. Userlist
Para blogueiros profissionais, autores e profissionais de marketing, o ConvertKit é uma ótima ferramenta de e-mail marketing, mas nem sempre é adequada para empresas SaaS.
Por quê?
Bem, ele é simples de usar e extremamente poderoso, e ainda conta com um ótimo editor de e-mail.
Uma das vantagens exclusivas do ConvertKit é que ele permite que você ofereça rapidamente atualizações de conteúdo e incentivos em conjunto com formulários de cadastro. Ele conta com um mecanismo simples de autorresposta que permite que você envie e-mails por meio do serviço de e-mail deles.
Você pode segmentar os seus assinantes usando o ConvertKit, mas somente aqueles que estão interessados ou que já fizeram alguma compra.
O ConvertKit fornece:
- Testes A/B;
- Templates de e-mail belíssimos;
- Um criador de landing page;
- Fluxos de trabalho inteligentes.
E outros recursos que você esperaria de uma solução de e-mail marketing de alto nível.
O ConvertKit conta com diversos recursos voltados para criadores, e é por isso que o consideramos a melhor solução de e-mail marketing para blogueiros profissionais.
No entanto, para campanhas de larga escala a ferramenta não será suficiente, pois os recursos de dados e análise são reduzidos e a segmentação é limitada.
Preços do ConvertKit
O ConvertKit é bastante acessível, considerando que os recursos também são limitados.
- Plano Grátis: suporta até 1.000 destinatários
- Plano Creator: custa entre $25/mês, com até 1.000 destinatários, e $1.916/mês, com até 499.999 destinatários
- Plano Creator Pro: custa entre $50/mês, com até 1.000 destinatários, e $2.166/mês, com até 499.999 destinatários
Avaliações do ConvertKit
Vantagens:
“O ConvertKit é o seu melhor amigo se você é um criador de cursos ou de conteúdo e precisa gerenciar muitos endereços de e-mail, enviar e-mails semanais e usar automações e e-mails automáticos para vendas e marketing.”
Desvantagens:
“Muitas vezes as pessoas ficam “travadas” no meu funil, elas saem de uma sequência e então ficam presas em uma automação. É muito frustrante tentar resolver todos os cenários e erros que podem ocorrer. Complexo demais.”
5- Drift vs. Userlist
O Drift é mais conhecido como uma plataforma de marketing conversacional, mas a ferramenta tem muito mais a oferecer.
Trata-se da primeira e única plataforma de aceleração de receita do mundo, como eles mesmos gostam de dizer.
Também podemos dizer o seguinte:
Ao combinar marketing, vendas e satisfação do cliente em uma única e prática ferramenta, o Drift promete ser a plataforma definitiva de lead nurturing da nova geração.
Você pode usar o Drift de diversas formas, incluindo live chat, Drift Intel, Drift Meetings, Drift Email, Virtual Selling Assistants, Drift Video e Drift Prospector – e ainda há mais de 50 integrações disponíveis.
Preços do Drift
O Drift possui três planos diferentes: Premium, Advanced e Enterprise. No entanto, os preços exatos não são divulgados. Você pode escolher o plano mais adequado às suas necessidades e solicitar um orçamento personalizado à equipe do Drift.
Avaliações do Drift
Vantagens:
“A análise aprofundada da ferramenta sempre deixa você atento e ajuda a indicar os pontos que poderiam ser melhorados. Você também pode avaliar a eficiência dos seus agentes de suporte. Além disso, ele fornece integração com o seu CRM de marketing para lidar com os seus leads.”
Desvantagens:
“Estamos usando o Drift há pouco tempo e já houve diversas situações em que eu ou um dos outros usuários na empresa tentamos fazer algo que parecia óbvio, mas então descobrimos que a ferramenta não permitia tal ação.”
Perguntas Frequentes
Quais são as melhores alternativas ao user analytics do Userlist?
O recurso de analytics do Userlist está em outro patamar, mas só funciona para usuários de e-mail. Se você precisa de um analytics aprofundado, o Google Analytics e o Amplitude são mais adequados para as suas necessidades.
E quais são as melhores alternativas ao recurso de onboarding do Userlist?
O Userlist só fornece e-mails e mensagens in-app. Para uma experiência de user onboarding completa, a UserGuiding, o Chameleon e a Intro.js se destacam.
USerlist only provides emails and in-app messages. For a fully baked user onboardingonbaording experience, Userguiding, Chameleon, and Intro.js take the stage away from the tool.
Há alternativas ao Userlist que sejam grátis ou de código aberto?
Sim. Algumas das ferramentas de código aberto para automação de e-mail incluem GNU Mailman, OpenEMM, SendBlaster e phpList.
