Erros fazem parte do processo de aprendizagem.
Seja qual for a tarefa, o objetivo ou, no nosso caso, a experiência prática envolvendo um software complicado, sempre há momentos em que fazemos algo de errado e precisamos mandar o Ctrl + Z.
O Instruqt é o tipo de ferramenta que garante que esses erros não terão consequências.
Por ser um laboratório virtual – e o melhor que existe –, o Instruqt fornece uma experiência em sandbox para você guiar os clientes durante demonstrações ou workshops.
Como estamos falando de onboarding, minha pergunta é a seguinte: isso é realmente necessário?
Vamos ver:
- O que é o Instruqt, seus preços e avaliações;
- Por que você precisa de uma alternativa ao Instruqt;
- Quais são essas alternativas e como foi a nossa experiência com cada uma;
- Os preços e as avaliações das alternativas;
- Os casos de uso para cada alternativa.
O que é o Instruqt?
O Instruqt é um laboratório virtual e prático que foi feito para transformar aprendizagem autoguiada, demonstrações pré-vendas e workshops de produtos de grande porte em experiências mais tranquilas por meio de ambientes sandbox baseados na nuvem.
É basicamente um parquinho para os clientes que estão começando a usar o seu produto, para funcionários novos em treinamento e para ajudar alunos a aprender, testar e ter uma experiência prática.
A plataforma é baseada em navegador e utiliza serviços de nuvem como Google Cloud Platform, portanto você só precisa estar online para utilizar seus recursos excelentes, como templates prontos, chamadas de API e gerenciamento do ambiente sandbox.
Preços do Instruqt
O Instruqt possui um sistema de preços baseado no uso, o que significa que os usuários pagam por quanto usarem. Não há uma página de preços pública, mas os clientes em potencial podem agendar uma demonstração ou fazer uma chamada com um especialista.
Avaliações do Instruqt
👍 Vantagens:
“No fim das contas, essa ferramenta nos permitiu definir detalhadamente a experiência prática que queremos que os nossos clientes e prospects tenham com o nosso produto.”
👎 Desvantagens:
“A infraestrutura dos nossos laboratórios virtuais depende do GCP, portanto os nossos laboratórios dependem do status do GCP. Se houver alguma interrupção ou o serviço fornecido pelo Google Cloud der problema, os nossos laboratórios são afetados. Seria legal ter mais alternativas nesse ponto e não depender apenas do recurso de contas na nuvem (que é ótimo!).”
Por que você precisa de uma alternativa ao Instruqt
Como você pode ver, o Instruqt é uma plataforma incrível – a menos que você esteja interessado em criar fluxos de user onboarding.
Vamos admitir que demonstrações não estão com nada.
Portanto, vamos ver por que você deveria reconsiderar o Instruqt se estiver em busca de uma solução de adoção digital.
1- Feito para grandes empresas
O Instruqt foi feito com foco em grandes empresas, e não é preciso ser um gênio para perceber isso.
Na verdade, isso está presente na narrativa do produto; estar preparado para grandes empresas é um dos recursos do Instruqt.
Mesmo quando empresas menores utilizam o Instruqt, geralmente é para workshops com grandes grupos de pessoas. Se não for o seu caso, será difícil ver o valor real da ferramenta, logo o dinheiro gasto não valerá a pena.
2- Os usuários querem testes grátis, não demonstrações
Cada vez mais as empresas percebem a dura realidade: os clientes não querem contato.
Mesmo se a sua demonstração for excelente, ela pode ser cansativa, entediante ou simplesmente irritante. E eu fico muito feliz que estamos percebendo isso, mesmo que aos poucos.
Considerando essa situação e que as pessoas estão adotando soluções de guias interativos, o Instruqt é uma boa escolha para casos de uso envolvendo user onboarding?
As melhores alternativas ao Instruqt
Devo lembrá-lo novamente: o Instruqt é perfeito no que faz.
Mas como o onboarding de clientes está entre as soluções que eles oferecem, temos que ver todas as alternativas antes de seguir nessa direção.
Alternativas que podem cuidar do fluxo de onboarding sem precisar de um representante ou instrutor, sem precisar de um sandbox e apresentando o produto real.
O futuro da adoção em tech é o onboarding interativo, e se você está considerando comprar o Instruqt para construir uma jornada do cliente rápida e indolor, eu recomendo que você confira algumas alternativas antes de tomar essa decisão.
Aqui estão as cinco melhores alternativas ao Intruqt para user onboarding:
- CloudShare
- UserGuiding
- Intercom
- YesElf
- Shepherd.js
Eu vou analisar cada ferramenta, compará-las com o Instruqt e falar sobre os casos em que elas devem ser utilizadas. Sem mais delongas, vamos começar com o nosso primeiro produto:
1- CloudShare
O CloudShare é mais uma ferramenta de laboratório virtual que oferece laboratórios práticos para treinar os usuários com desafios rápidos, diversas fontes externas e plugins personalizados.
Com suporte a AWS, Azure e Google Cloud Platform, o Cloudshare é uma alternativa muito próxima do Instruqt.
Embora o CloudShare não possua alguns dos recursos presentes no Instruqt, como suporte nativo ao Kubernetes, ambientes pré-carregados e feedback instantâneo para adoção do produto, ele possui uma plataforma mais estabelecida que o Instruqt, além de ser conhecido pela sua facilidade de uso.
Preços do CloudShare
O CloudShare também possui uma abordagem de pagamento pelo uso, mas assim como muitas outras ferramentas desse tipo, uma lista de preços pública parece violar a política de privacidade da empresa. 🤷♀️
Avaliações do CloudShare
👍 Vantagens:
“Eu tenho mais de 30 anos de experiência com sistemas e máquinas virtuais. Eu tenho os meus próprios ambientes, mas o CloudShare me deu a chance de acessar os ambientes de uma maneira muito fácil e ter sempre um desempenho muito bom. Eu uso ambientes diferentes para mostrar as nossas soluções com componentes muito críticos.”
👎 Desvantagens:
“Alguns recursos de compartilhamento da área de trabalho entre alunos e o instrutor exigem um pouco de paciência para serem entendidos. Eles poderiam ser um pouco mais intuitivos.”
2 – UserGuiding – User onboarding interativo no-code
A UserGuiding é uma solução de user onboarding no-code que ajuda as empresas a treinar os usuários, funcionários e clientes com guias interativos e muito mais.
Embora a UserGuiding e algumas outras ferramentas nesta lista não sejam necessariamente um software de laboratório virtual, elas são ótimas ferramentas para empresas menores que não precisam utilizar máquinas virtuais ou para empresas maiores que preferem treinar os usuários em um ambiente real.
Com a UserGuiding, é possível fazer o onboarding de usuários e intensificar o Product-Led Growth usando:
- Guias interativos e guias do produto;
- Checklists de onboarding;
- Resource centers;
- Pesquisas NPS e coleta de feedback;
- Analytics poderoso;
- Segmentação e direcionamento;
- Personalização.
Este é o futuro da adoção de produtos em tech: não requer ambientes virtuais para os usuários e é capaz de treinar os usuários da forma certa e em um ambiente real.
Por que a UserGuiding é melhor que o Instruqt?
- A UserGuiding é uma ferramenta completamente focada em user onboarding, enquanto o principal caso de uso do Instruqt é um sandbox para treinamentos mais complexos. Para fluxos de user onboarding que não exigem uma demonstração, a UserGuiding assume a liderança com melhores recursos de treinamento.
- O Instruqt possui elementos de UX e UI incompletos, já a UserGuiding conta com uma dashboard limpa e uma UI muito fácil de entender.
- Para o treinamento de usuários, funcionários ou clientes, contanto que o software a ser ensinado possua uma interface adequada, a UserGuiding é uma solução mais fácil de usar, mais acessível e mais econômica.
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
- Plano básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrando anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
“Como gerente de produto, esta ferramenta é uma ótima forma de construir os nossos diferentes fluxos de onboarding e testá-los com a minha equipe antes de qualquer coisa ir ao ar.”
👎 Desvantagens:
“Eu tive um problema, mas eles resolveram em apenas alguns minutos e fizeram tudo em espanhol.”
UserGuiding vs. Instruqt
- Recursos avançados ✅
- Não é preciso ter conhecimento técnico ✅
- Fácil de configurar e usar ✅
- Acessível para negócios de qualquer porte ✅
- Recursos avançados ✅
- Ambos os lados precisam ter conhecimento técnico ❌
- A configuração e o uso podem ser complexos ❌
- Não é adequado para pequenos negócios ❌
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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A UserGuiding custa a partir de $89/mês.
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3- Intercom
O Intercom é uma ferramenta de experiência do usuário que permite que as empresas ofereçam suporte e interajam com os usuários e ainda divulguem o produto.
A razão pela qual esta é uma boa alternativa ao Instruqt é que o Intercom é o melhor em termos de sistema de ajuda nativo e soluções de live chat no mercado de adoção digital. Embora não seja exatamente o mesmo caso de uso do Instruqt, é possível treinar os usuários por meio de ferramentas diferentes, como:
- Bases de conhecimento completas;
- Opções de chat avançadas;
- Criação de fluxos de onboarding;
- Gestão de compromissos e muito mais.
O ponto é que, em vez de usar o Instruqt para sessões de demonstração e treinamento com clientes e funcionários, o Intercom pode ser uma alternativa melhor com suas opções de treinamento do usuário e a melhor comunicação com o usuário do mercado.
Preços do Intercom
O Intercom possui três planos para Suporte, Engajamento Cliente e Marketing, mas eles não fornecem preços fixos para nenhum deles.
No entanto, eles possuem um plano para pequenos negócios que custa a partir de $67/mês, e add-ons como o Product Tours podem ser adicionados por $199/mês.
Avaliações do Intercom
👍 Vantagens:
“Eu gostei de como foi fácil instalar o Intercom, sem precisar da ajuda de engenheiros, e foi muito rápido para inserir o widget. Eu consigo atualizar a experiência do usuário e implementar testes A/B em todo o aplicativo.”
👎 Desvantagens:
“O atendimento ao cliente é terrível e eles simplesmente não se importam com seus clientes. Estão sempre introduzindo novos recursos, mas não corrigem o recurso principal que os usuários mais precisam.”
4- YesElf
O YesElf é uma plataforma de adoção digital com IA cujo objetivo principal é o onboarding de funcionários.
Parecido com a UserGuiding, o YesElf é uma ferramenta que pode ser utilizada para criar fluxos de onboarding, portanto funciona em um ambiente real. No entanto, caso você queira utilizar o Instruqt para treinar os seus usuários, o YesElf pode ajudar muito com seus recursos especializados em treinamento de funcionários.
O YesElf é muito bom para casos de uso que envolvem treinamento, pois a ferramenta conta com IA e possui alguns recursos especiais, como detectar alguma confusão do usuário e exibir opções de ajuda automaticamente.
Preços do YesElf
- YesElf para Office 365 (1000) – $793/mês
- YesElf para Office 365 (10000) – $1.525/mês
- Assinatura mensal do YesElf (1000) – $1.586/mês
- Assinatura mensal do YesElf (10000) – $3.050/mês
Avaliações do YesElf
👍 Vantagens:
“Nós integramos o YesElf no nosso aplicativo, então não precisamos treinar os funcionários pessoalmente e eles não tiveram que buscar materiais externos sobre como usar o software. Graças ao YesElf, nós conseguimos identificar as diferenças na adoção do software em diversos países e passamos a oferecer um suporte personalizado para os países com as menores taxas de adoção.”
👎 Desvantagens:
“Nós deveríamos ter configurado as políticas no AD de forma diferente, mas isso não tem relação com o aplicativo.”
5- Shepherd.js
A Shepherd.js é uma biblioteca de código aberto e de uso gratuito voltada para pessoas que querem programar seu próprio fluxo de adoção digital.
Embora a Shepherd pareça estar bem longe do Instruqt em termos de caso de uso, ela pode ser uma ótima ferramenta de treinamento de funcionários ou onboarding de clientes para pequenos negócios com orçamento limitado.
Além disso, como a Shepherd é uma biblioteca de código aberto que requer um desenvolvedor para construir o fluxo, trata-se de uma opção muito mais segura do que outras ferramentas nesta lista, incluindo o Instruqt.
Mas também é importante observar que pode ser difícil trabalhar com a Shepherd, a menos que você tenha um desenvolvedor trabalhando diretamente no fluxo.
Preços da Shepherd.js
A Shepherd.js é absolutamente gratuita, e também é possível obter suporte na comunidade do GitHub.
Conclusão
Para concluir, o Instruqt é uma ferramenta muito interessante.
Não há muitas ferramentas de qualidade disponíveis que ofereçam aos seus usuários um ambiente sandbox e ainda façam isso de forma tão fácil.
No entanto, em algumas situações, e principalmente para onboarding e adoção digital, talvez seja melhor conferir algumas alternativas:
- CloudShare, se você quer um laboratório virtual parecido com o Instruqt, mas prefere uma solução mais estabelecida e experiente.
- UserGuiding, se você quer fazer o onboarding de funcionários, usuários ou clientes e sabe que as pessoas preferem um onboarding interativo sem contato e com recursos de onboarding melhores.
- Intercom, se você quer uma solução para criar bases de conhecimento e que cobre um preço razoável por isso.
- YesElf, se você quer uma solução de onboarding dedicada que também ofereça recursos com IA.
- Shepherd.js, se você precisa de uma opção gratuita e tem alguém que possa trabalhar no projeto para ajudar os seus usuários a adotar o software.
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar o Instruqt?
Grandes empresas que não podem treinar os funcionários individualmente, mas que também não podem oferecer um treinamento muito geral com um fluxo de onboarding interativo, podem usar laboratórios virtuais como o Instruqt.
Quanto custa o Instruqt?
O Instruqt não fornece uma lista de preços pública. No entanto, por ser uma plataforma voltada para grandes empresas, podemos especular que ela tem um custo mais alto que o valor médio das soluções de treinamento.
Quais são as melhores alternativas ao Instruqt?
Embora laboratórios virtuais que também ofereçam experiências em sandbox, como o CloudShare e o KatoCoda, possam ser mencionados, outras soluções de adoção digital, como a UserGuiding, o Intercom e o YesElf, podem ser consideradas boas alternativas ao Instruqt para fazer o onboarding de usuários e clientes por meio de guias in-app.
