Bem-vindo a 2024, o ano da transformação digital!
Resumo
- A transformação digital é a utilização de tecnologias avançadas e experiências digitais para aprimorar os processos, as metas e as estratégias de negócios melhorando, ao mesmo tempo, o fluxo de trabalho e as experiências dos clientes.
- Em 2022, o tamanho do mercado de transformação digital foi estimado em US$ 731,13 bilhões, e espera-se que atinja uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 26,7% até 2030.
- As melhores práticas incluem:
- A explosão das Customer Data Plataforms (CDP)
- Reorientação da segurança cibernética
- Democratização da IA
- Arquitetura multi-cloud
- Soluções contactless, pagamentos digitais e BNPL (Buy Now, Pay Later)
- Aceleração da automação
- 5G
- Análise de dados
- A história de sucesso da RAM é um ótimo exemplo de transformação digital bem-sucedida para seus funcionários.
Estamos entrando em um novo ano e é empolgante pensar em todas as formas como a tecnologia está moldando nosso mundo e mudando a maneira como vivemos e trabalhamos.
Da realidade virtual à automação baseada em IA, as possibilidades são infinitas.
Neste artigo, daremos uma olhada mais de perto nas últimas tendências e inovações em transformação digital e analisaremos como elas estão preparadas para revolucionar determinados setores no próximo ano.
Certo, então pegue um café e vamos mergulhar juntos no futuro da tecnologia!
Mas antes disso, quero deixar bem claro que as tendências tecnológicas do nosso mundo digital estão sempre nos surpreendendo.
Mas antes de vermos as principais tendências digitais, vamos primeiro esclarecer algumas definições:
O que é transformação digital?
Do ponto de vista empresarial, a transformação digital é a utilização de tecnologias avançadas e experiências digitais para aprimorar os processos, as metas e as estratégias de negócios e, ao mesmo tempo, melhorar o fluxo de trabalho e as experiências dos clientes. Hoje em dia, uma jornada de transformação digital é imprescindível para superar as expectativas dos clientes, e ao melhorar a jornada do cliente, as tendências digitais podem ajudar a definir estratégias e resultados de negócios.
Veja como a Gartner define este conceito: “O processo de aproveitar a tecnologia emergente e habilidades complementares para criar um novo modelo de negócios robusto.”
Mas isso nos leva a outra pergunta importante:
Por que a transformação digital é tão importante?
Por que você deveria transformar sua empresa em um espaço digital?
Aí vai um dado simples:
Em 2022, o tamanho do mercado de transformação digital era estimado em US$ 731,13 bilhões, e espera-se que atinja uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 26,7% até 2030.
Por quê?
Porque é isso que faz as empresas crescerem.
Vamos pensar um pouco sobre o assunto…
Basicamente, a transformação digital tem a ver com acumular todas as armas em seu arsenal para poder lutar bem contra seus concorrentes nessa grande disputa.
Quanto mais você implementá-la, maiores serão suas chances de ser um dos sobreviventes no seu setor.
Mas não adiantará nada se você não conhecer as tendências.
Portanto, vamos dar uma olhada nas principais tendências de transformação digital.
Principais tendências de transformação digital para 2024
1- A explosão das Plataformas de Dados do Cliente (CDP)
Na era digital, os dados estão sendo coletados em todos os lugares.
As empresas agora têm acesso a muito mais dados sobre seus clientes.
Quer eles estejam interagindo com sua empresa ou comprando um de seus produtos ou serviços, é possível obter todo tipo de informação deles.
Isso vale tanto para pequenas empresas quanto para as grandes.
A única diferença é como esses dados são usados para aprender mais sobre o comportamento dos clientes e seus desejos.
Isso não seria um problema para empresas menores com um stack de marketing limitado. No entanto, para empresas com muitos produtos, canais de marketing e clientes, extrair informações de um conjunto tão amplo de dados pode ser difícil.
E é aí que as plataformas de dados do cliente (CDP, na sigla em inglês) entram em ação.
Uma plataforma de dados do cliente é uma fonte única de dados dos cliente que você pode usar para criar campanhas de marketing mais personalizadas e com maiores taxas de engajamento.
À primeira vista, as CDPs podem parecer exclusivas do departamento de marketing, mas não é bem assim.
Os departamentos financeiro e de TI também podem usar as CDPs para tomar decisões rápidas sobre serviços, produtos e outros investimentos da empresa.
2- Foco em cibersegurança
Você já teve que renovar sua senha alguma vez?
Aposto que sim.
A transformação digital começou como uma abordagem inovadora para o desenvolvimento de processos e produtos há alguns anos.
Como parte de uma estratégia de entrada rápida no mercado, as empresas começaram a criar iniciativas como DevOps.
Uma coisa que foi deixada para trás na época foi a segurança.
Na verdade, a Gartner previu que, até 2020, 60% das empresas digitais sofreriam grandes falhas de serviço devido à incapacidade das equipes de segurança de lidar com o risco digital.
Com o aumento dos ataques cibernéticos nos últimos anos, a previsão se tornou realidade. Mais de 445 milhões de ataques cibernéticos foram registrados em 2020.
Espera-se que 30 bilhões de contas sejam violadas este ano.
Isso, é claro, se as empresas não entenderem as tendências de transformação digital e negligenciarem a cibersegurança.
Embora não exista uma solução única para todos os riscos de segurança, é necessário encontrar um equilíbrio entre pessoas, processos e tecnologia.
As equipes de segurança devem garantir que as práticas de segurança da organização acompanhem a velocidade da transformação digital.
Como parte do gerenciamento de riscos, as empresas de TI agora têm Diretores de Segurança da Informação (CISO) que colocam a segurança cibernética no topo de sua lista de prioridades.
Portanto, a pergunta não é mais: “Como posso acelerar um processo?”
Agora é: “Como acelerar um processo com segurança?”
Chega de fazer as coisas com base em achismo.
É hora de incorporar a inteligência artificial (IA), o aprendizado de máquina e a nuvem às soluções de segurança.
E falando sobre tudo isso:
3- Democratização da IA
Eu já disse que não gosto muito de IA.
Mas essa tecnologia está transformando o cenário empresarial, e nossa melhor aposta é permitir que ela nos ajude a atingir nossos objetivos de negócios – da forma mais rápida e fácil possível.
Democratizar a IA é torná-la acessível a todas as organizações e até mesmo a todas as pessoas que trabalham nessas organizações.
Isso envolve o uso de ferramentas baseadas em IA para detectar e reconhecer tendências, tomar decisões, prever, aprender e melhorar suas habilidades cada vez mais.
Todas as empresas – de startups de tecnologia até as grandes corporações – tentarão incorporar a IA em seus sistemas e processos.
O melhor exemplo disso é o ChatGPT e como só falamos disso ultimamente:
Mas, é claro, nem todas as ferramentas de IA são gratuitas; reduzir os custos operacionais usando uma tecnologia de IA desenvolvida sob medida para a sua empresa tem um preço alto.
Ainda assim, veremos cada vez mais a inteligência artificial e o aprendizado de máquina disponíveis para todos.
4- Arquitetura multi-cloud
Uma arquitetura multi-cloud se refere à distribuição de software e cargas de trabalho em uma organização usando uma ou duas nuvens públicas ou privadas.
Uma estratégia multi-cloud é usada por vários motivos, incluindo recuperação de desastres, requisitos de residência de dados e resiliência.
As arquiteturas multi-cloud foram popularizadas pela necessidade de garantir a continuidade dos negócios quando a pandemia chegou.
Isso aconteceu devido ao desejo das empresas de encontrar maneiras mais fáceis de gerenciar o modelo de trabalho moderno, que inclui uma ênfase maior no trabalho remoto e nas medidas de segurança.
No entanto, estamos vendo uma adesão ainda maior por parte dos desenvolvedores e das equipes de TI em todo o mundo.
As operações em nuvem deverão crescer de 7 a 8%.
O único obstáculo é a crescente complexidade da gestão de infraestrutura.
Para gerenciar seus vários ambientes de nuvem, as empresas devem procurar soluções de gerenciamento e automação na nuvem. Essas soluções também as ajudarão a atender aos requisitos de agilidade e a experimentar novos modelos de entrega.
5- Soluções contactless, pagamentos digitais e BNPL (Buy Now, Pay Later)
As tendências de transformação digital deste ano a serem observadas incluem o aumento de soluções no-touch, bem como pagamentos digitais e contactless (Buy Now, Pay Later).
Restaurantes e cafés têm desenvolvido soluções sem contato para receber pedidos de clientes devido às normas de distanciamento social induzidas pela COVID-19 nos últimos anos. Isso envolveu não apenas pedidos online para entrega de comida ou para viagem, mas também pedidos no próprio restaurante.
Os pagamentos digitais, por outro lado, são uma ótima maneira de evitar o contato com alguém em uma loja.
Pessoas e empresas de todo o mundo agora podem acessar a economia digital por meio do uso de métodos de pagamento digital.
Os pagamentos digitais fazem parte das inúmeras iniciativas de transformação digital do setor bancário. O volume geral de transações no mercado de pagamentos digitais foi estimado em US$ 6,68 trilhões em 2022, de acordo com a Statista.
O valor total das transações no segmento de pagamentos digitais deverá passar de US$ 9 trilhões.
Ainda de acordo com a Statista, o setor global de BNPL deverá valer mais de US$ 570 bilhões.
Isto é, se não houver uma desaceleração por conta de uma possível crise econômica, é claro.
6- Automação
É comum que a automação e a transformação digital coexistam. A principal explicação para isso é que, quando uma é adotada, a outra vem em seguida.
As empresas aumentarão o ritmo da transformação digital em suas organizações automatizando cada vez mais seus processos. Enquanto a automação é o processo, a transformação digital é o resultado final.
A COVID-19 é outro motivo pelo qual as empresas darão mais ênfase à automação do que nunca, principalmente as empresas do setor de manufatura e de outros setores secundários.
Os líderes empresariais agora precisarão seguir as práticas de automação para manter suas empresas funcionando e para fazer com que as operações de negócios ocorram sem problemas.
De acordo com o Fórum Econômico Mundial, 80% dos CEOs estão acelerando os esforços para digitalizar os processos de trabalho e implementar novas tecnologias. Também podemos esperar a automação em outros setores, como varejo e segurança cibernética.
Além disso, a Gartner afirma que a hiperautomação será uma das principais tendências tecnológicas. Tecnologias como aprendizado de máquina, RPA (Robotic Process Automation), inteligência artificial e low-code serão cada vez mais usadas em conjunto.
As empresas também podem recorrer a sistemas de automação baseados em nuvem para aumentar a escalabilidade e reduzir o custo total de propriedade.
7- 5G
Nos últimos dois ou três anos, o 5G tem aparecido cada vez mais nas notícias. No ano passado, tivemos muitos desenvolvimentos e novidades, embora a tecnologia ainda não seja de uso comum.
Mas uma coisa é certa:
A adoção do 5G acelerará a transformação do mundo digital.
Para os provedores de telecomunicações, o 5G oferece uma série de benefícios, que vão desde o aumento da capacidade até o fornecimento de novos conteúdos, serviços e experiências de maneiras antes impensáveis e em velocidades incríveis.
No entanto, do ponto de vista comercial, o 5G também tem o potencial de transformar os modelos e as operações de negócios, melhorando drasticamente a forma como os serviços são fornecidos aos usuários finais.
A tecnologia possibilitará velocidades maiores, latência menor e uma densidade maior do que as redes 4G.
Para fornecer e colher todos os benefícios do 5G, as empresas precisarão investir mais em infraestrutura de rede, principalmente os provedores de serviços em nuvem.
Enquanto isso, os provedores de serviços de comunicação (CSP, na sigla em inglês) terão que descobrir como fornecer serviços em 5G da maneira mais eficiente possível.
Isso também abrirá caminho para a adoção da telco cloud (infraestrutura de telecomunicação em nuvem), uma tecnologia definida por software que dará suporte tanto ao 4G existente quanto ao 5G mais recente.
8- Análise de dados
Tomar decisões baseadas em dados é um princípio fundamental da transformação digital.
Os dados são a força vital de sua empresa, mas devem ser classificados, processados e analisados para atingir todo o seu potencial.
A análise inteligente de dados pode ajudá-lo a extrair informações valiosas dos dados brutos que foram processados.
Isso ajuda a melhorar a tomada de decisões e ainda aumenta a produtividade da organização.
Os dados e o processo de análise serão essenciais para acelerar os esforços de digitalização e transformação de uma empresa.
A Gartner previu que, até 2022, 90% das estratégias corporativas fariam referência específica às informações como um ativo comercial essencial e à análise de dados como uma competência essencial.
Os diferentes tipos de análise de dados podem ter diferentes implicações em diferentes departamentos.
Embora a análise descritiva possa ajudar a descobrir “o que aconteceu“, a análise de diagnóstico pode ajudar a determinar “por que aconteceu“.
Como resultado, essas medidas de análise de dados podem ser usadas por diferentes departamentos de uma empresa para encontrar soluções para problemas complexos. Ela pode ajudar a prever ocomportamento do cliente, otimizar o processo da cadeia de suprimentos, otimizar o pipeline de vendas e muito mais.
Uma história de sucesso de transformação digital: RAM
A RAM, um serviço de entrega manual com sede na África do Sul, estava passando por uma mudança.
Eles estavam se adaptando à transformação digital e decidiram mudar tudo em sua plataforma interna de TI.
Qual era o desafio?
Milhares de entregadores precisavam aprender a usar a nova plataforma.
Onboarding é obviamente um dos principais desafios da transformação digital, mas a RAM aceitou o desafio e conseguiu sair vitoriosa…
…com a ajuda da UserGuiding.
Após adotar os guias interativos da UserGuiding para ajudar no onboarding dos funcionários de 40 filiais, nada mais pode deter a RAM em sua transformação digital.
Ficou impressionado?
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Concluindo
As estratégias e tendências digitais permitem que as empresas participem da transformação digital.
O que as levará a ter sucesso na transformação dos negócios.
Sejam quais forem as tendências, a principal lição é entender como elas se alinham com os objetivos do seu negócio e usar apenas as que forem relevantes para sua empresa. Caso contrário, você vai acabar aumentando os custos em áreas que deveria estar economizando.
Boa sorte!
Perguntas Frequentes
Como desenvolver uma estratégia de transformação digital?
Para elaborar uma estratégia de transformação digital, você deve primeiro considerar todos os aspectos do seu negócio, incluindo o tamanho da empresa, o ambiente de trabalho, questões de segurança e muito mais.
Como planejar uma transformação digital?
Assim como acontece com qualquer outro tipo de planejamento, você deve analisar a situação atual para definir metas realistas, porém orientadas para o crescimento, e depois começar a implementar as estratégias.
O que é um framework de transformação digital?
Um framework de transformação digital é o planejamento para um período de mudança em sua empresa. Quanto mais detalhada e estruturada ela for, maiores serão as chances de atingir suas metas.
