A inovação digital vem em ondas, sendo a mais nova sempre mais forte do que a anterior.
Você precisa se perguntar:
Quero surfar nessas ondas ou ser levado por elas?
No mercado atual, a inovação digital é a chave para o sucesso.
Ela pode ajudar sua empresa a alcançar novos lugares no mercado e oferecer novas experiências para os seus clientes.
Mas o que isso significa? Como saber se seu negócio precisa de inovação digital e como se cria uma inovação?
Neste artigo, vamos explorar o cenário atual da inovação digital: o que ela significa para as empresas, como ela continua transformando o mercado e os setores e qual a melhor forma de implementar uma estratégia de transformação digital no seu negócio.
O que é inovação digital?
Inovação digital é o uso de tecnologias e aplicações para melhorar processos de negócios e o desempenho da força de trabalho, a experiência do cliente e criar novos produtos ou modelos de negócios.
O processo é contínuo, mas como eu disse na introdução do artigo, ele acontece em ondas que, a cada vez, trazem novos avanços tecnológicos.
Ondas anteriores eram guiadas pela introdução da Web 2.0, dispositivos móveis inteligentes e uma maior conectividade mais rápida com a internet.
A Web 3.0 já causa efeito em nossas vidas e na tecnologia como a conhecemos, como mostra a Internet das Coisas (IoT), dispositivos vestíveis (wearables) e aplicações de casas inteligentes.
Graças à pandemia, a maioria das jornadas dos clientes começa online. Para se manter competitivo na era digital, toda empresa precisa se considerar um negócio no setor de tecnologia.
Elas podem aumentar a receita, reduzir os custos e até mesmo criar novos fluxos de receita ao criar oportunidades para desenvolver produtos digitais, usando dados preditivos e análises para entender melhor tanto o comportamento do cliente quanto o desempenho interno.
Atualmente, a inovação digital desempenha um papel crucial na transformação acelerada do cenário empresarial.
Existem três tipos de oportunidades de negócios:
- Usar tecnologias digitais para melhorar os modelos de negócios convencionais;
- Usar tecnologias digitais para melhorar os modelos e processos atuais do negócio;
- Usar tecnologias digitais para desenvolver modelos de engajamento e de negócios.
Por que priorizar a inovação digital?
Empresas que não conseguem entender a importância das novas tecnologias serão ultrapassadas por rivais mais experientes. Bons líderes de negócios devem sempre considerar como os avanços tecnológicos ajudarão a empresa a continuar relevante e aumentar o valor de suas organizações.
Aqui estão alguns dos benefícios que farão com que você priorize a inovação digital em seus negócios:
- Vantagem competitiva
- Soluções tecnológicas que melhoram o ROI e a receita
- Maior eficiência e processos simplificados
Qualquer empresa que deseja alcançar o sucesso a longo prazo deve aderir às inovações digitais. Entenda o porquê:
Dados
Coloque os dados e as análises no centro da sua estratégia de inovação digital. Atualmente, devido à crescente interconectividade do mundo, as empresas têm mais acesso aos dados dos clientes do que nunca visto antes.
As lideranças que adotam a inovação digital conseguem transformar esses dados em insights valiosos sobre os clientes, ajudando-os a tomar melhores decisões.
Expectativas dos clientes
No mercado atual, os clientes têm altas expectativas por uma experiência sem atritos.
Isso inclui desde a usabilidade de uma aplicação, até como você interage com seus próprios colaboradores.
Priorizar a inovação digital irá assegurar que você esteja entregando constantemente uma ótima experiência aos seus clientes, em todos os aspectos do negócio.
Produtividade dos colaboradores
As empresas podem usar a inovação digital para melhorar a eficiência dos funcionários, automatizando processos.
Funções essenciais da organização, como gestão de RH, podem usar tecnologias para automatizar as principais atividades, como a folha de pagamento e o onboarding dos colaboradores, poupando tempo que pode ser focado em outras atividades.
Graças ao trabalho remoto, muitas iniciativas de inovação digital foram aceleradas. Para manter a continuidade da empresa durante o isolamento que ocorreu entre 2020 e 2021, os times precisaram trabalhar de casa. Após a COVID-19 ser declarada como uma pandemia, 88% das empresas ao redor do mundo tornaram o trabalho remoto obrigatório ou fortemente recomendado.
Evidências mostram que as empresas que conseguiram mudar rapidamente para o modelo de trabalho digital tiveram benefícios, como acesso a uma força de trabalho global e aumento na produtividade (77% dos colaboradores remotos afirmam serem mais produtivos trabalhando de casa).
Segurança
Ataques cibernéticos aumentaram exponencialmente conforme as empresas mudaram para o trabalho em nuvem (90% das empresas já usam o sistema de nuvem para alguns de seus serviços), o que faz com que seja necessário usar tecnologias para aumentar a segurança.
Os criminosos ficaram melhores e as empresas que falham em acompanhar os avanços tecnológicos acabam pagando um preço alto.
Quais são os riscos da inovação digital?
Priorizar a inovação digital não é um risco em si.
A tentativa falha da Lidl em implementar um sistema ERP para toda empresa é um exemplo comum. A empresa perdeu cerca de 500 milhões de euros graças à decisão de não modificar seus processos internos e personalizar o programa, antes de perceber que uma versão personalizada era cara demais para ser implementada em larga escala.
Lidl voltou aos sistemas antigos, mostrando as grandes perdas que podem acontecer quando uma estratégia digital dá errado.
Os motivos? A incapacidade da Lidl de se adaptar às especificações padrão de softwares modernos, de acordo com especialistas de SaaS, é a culpada, enquanto outros dizem que o culpado é o próprio software.
Contudo, esse é um exemplo claro do que pode dar errado quando uma estratégia digital não é executada com cuidado e planejamento.
Ignorar a inovação também é um risco.
Segundo a Gartner, até 2025 todo setor terá adotado a transformação digital de alguma forma.
No entanto, apenas metade dos CEOs ou executivos seniores afirmam ter uma estratégia digital.
Como traz o um relatório recente do McKinsey, as pessoas têm medo de atrapalhar seus negócios ao trazer inovações. Em um mundo tecnológico acelerado, essa é uma estratégia muito arriscada.
A Kodak é um ótimo exemplo de empresa deixada para trás porque se recusou a se adaptar.
Eles estavam cientes da revolução digital e criaram uma boa estratégia. A empresa criou a primeira câmera digital e recrutou os melhores especialistas em tecnologia para liderar.
No entanto, a recusa em abandonar seu modelo de negócios antigo levou à sua decadência.
O filme era muito valioso para a Kodak. E assim eles passaram de uma empresa avaliada em US$ 30 bilhões para uma de existência mínima por medo de alterar o seu produto principal.
Em 2012, a empresa declarou falência, mas retornou em 2013 para focar em clientes corporativos.
Exemplos de inovações digitais de sucesso
Apesar do fato de que dominar a inovação digital não é uma tarefa fácil, alguns líderes planejaram e integraram a tecnologia digital em seus produtos com sucesso e retornos incríveis.
A chamada comunicação máquina a máquina (M2M) está guiando o caminho para uma nova era de “manutenção preditiva”.
Sensores integrados nas máquinas podem transmitir dados que serão usados para determinar quando uma manutenção é necessária. Isso aumenta a segurança e a confiança ao garantir que apenas as partes que precisam de atenção imediata sejam inspecionadas, e o tempo não é gasto em máquinas que estão funcionando bem.
O melhor exemplo é a indústria de petróleo e gasolina. Muitos operadores estão confiando na integridade dos gasodutos pelo uso de sensores do que por inspeções humanas, ganhando tempo e dinheiro enquanto também aumentam a segurança.
Profissionais de marketing atraem clientes por meio de novos pontos de contato. Clientes interagem com empresas em diversos canais antes de fazer uma ação. Os profissionais podem transformar esses pontos de contato em canais de aquisição de sucesso com uma boa estratégia digital.
O Starbucks é um ótimo exemplo dessa abordagem. Em 2009, a empresa introduziu um aplicativo para pedidos e pagamentos. Os clientes podem usar o app em seus celulares para pedir comidas e bebidas antecipadamente e pagar por elas. Em 2020, os pedidos online representaram 22% das transações – um recorde –, mostrando que a iniciativa foi um grande sucesso.
Para a gigante de cafés, no entanto, o verdadeiro valor está nos dados gerados pelo aplicativo. Eles permitem que a empresa aborde seus clientes com mensagens personalizadas de marketing e ofertas baseadas em seus históricos de compras.
A Domino’s, uma empresa de entrega de comidas, passou por uma transformação digital de sucesso, segundo Kyle Wong, que chama o exemplo de “um estudo de caso sobre como a transformação digital leva a valor de negócio”.
Em 2020, graças à reforma digital da empresa, os clientes conseguiram pedir pizza usando emojis e a tecnologia de reconhecimento de voz do Slack, Facebook Messenger, Twitter… Durante a crise da COVID-19, essa estratégia valeu muito a pena, com cerca de 75% das compras sendo feitas pelos canais digitais em 2020.
Como colocar a inovação digital no centro da empresa?
Nem sempre é fácil implementar uma estratégia de inovação digital, mas existem alguns passos que você pode dar para começar.
Muitas empresas grandes definem aceleradores locais, ou centros de inovação, onde os colaboradores podem testar novas ideias e processos sem atrapalhar o resto da empresa. Em uma escala menor, isso pode ser feito encorajando uma parcela da equipe a fazer testes.
Equipe
Comece inspirando duas ou três pessoas empolgadas em ajudar a empresa a avançar a pensarem de forma criativa sobre como a tecnologia pode auxiliar a solucionar problemas.
Processo
Crie um processo ágil de experimentação que permita que você monitore seu progresso e receba feedbacks. Garanta que isso aconteça fora das atividades regulares da empresa para evitar interromper as operações.
Tecnologia
Adote as tecnologias certas que permitam que você mescle todos os aspectos dos requisitos da sua empresa. Isso acontecerá de forma diferente para cada negócio, mas pode incluir coisas como gestão dos times, colaboração, acesso à nuvem e monitoramento do ciclo de vida do produto.
Acompanhamento
Crie um sistema para acompanhar os sucessos e as falhas. Isso ajudará você a determinar quais experimentos valem a pena e quais não.
Quais são as próximas tendências digitais?
De acordo com uma pesquisa da PwC de 2015, as principais tecnologias digitais estrategicamente importantes para os CEOs eram as tecnologias móveis, dados e cibersegurança.
Essas previsões não estavam longe da realidade, com tecnologias móveis representando 61% de todo o tráfego de e-commerce em 2020 e o custo dos dados de crimes cibernéticos alcançando US $ 6 trilhões anuais em 2021.
O 5G, a computação quântica e as plataformas de dados dos clientes (CDP) se uniram à IA e à cibersegurança como as principais tendências de transformação digital para os próximos anos, segundo a Forbes.
O relatório Tech Trends 2021 da Deloitte oferece uma análise ponta a ponta do avanço de tecnologias macro que irão redefinir as indústrias como as conhecemos. As principais tecnologias esperadas para desafiarem as empresas são a realidade virtual, tecnologia cognitiva e o blockchain, enquanto a experiência virtual, as análises e o sistema em nuvem continuam fortes candidatos à progressão digital.
Conclusão
Seja para empresas de tecnologia ou negócios comuns, está na hora de começar a pensar sobre digitalização.
Não importa se seu setor é tradicionalmente considerado “pesado” ou não. O uso de inovações digitais apenas cresceu durante os últimos anos.
Com os processos digitais afetando todos os setores das empresas, a pergunta não é mais se uma indústria será impactada pela inovação digital, mas sim quando.
O que acha de incorporar algumas inovações na sua empresa?
Perguntas Frequentes
O que é inovação digital?
Inovação digital é o uso de tecnologias e aplicações para melhorar os processos das empresas e o desempenho da força de trabalho, melhorando a experiência do cliente e criando novos produtos e modelos de negócios.
A inovação digital é importante?
A inovação digital se tornou essencial no mundo moderno, com empresas a usando para simplificar processos e aumentar a eficiência. Ela permite que negócios continuem a frente da concorrência ao implementar constantemente novas tecnologias que melhoram a experiência do cliente. Sem inovação digital, o crescimento pode ser devagar e a empresa pode ser ultrapassada pelos concorrentes que adotaram os avanços.
Quais são as quatro principais áreas da inovação digital?
Tecnologia, dados, processos e capacidade de mudança organizacional são as quatro principais áreas da transformação digital. Uma organização precisa ser boa nas quatro áreas para inovar digitalmente com sucesso.
