Serviço de Frete

Como a RAM aplica o onboarding com seus funcionários e gerencia mudanças com a UserGuiding

Fundada

1988

Setor

Entrega de encomendas/cargas

Funcionários

1,001-5,000

Com a UserGuiding desde

2021

A RAM é uma empresa de entrega direta da África do Sul.

Eles fornecem serviços de entrega local, distribuição, entrega internacional e armazenagem.

A empresa foi fundada em 1988 e se tornou um dos melhores serviços de entrega da África do Sul, com mais de 40 agências e 1.000 veículos à sua disposição, isso sem contar as equipes de especialistas que estão presentes nessas agências.

Havia uma Mudança a Caminho

Recentemente, a RAM decidiu mudar todos os seus sistemas de TI.

Eles queriam ser mais ágeis e eficientes, e com a liderança de Steven Friedman, seu Diretor de TI (CIO) e líder transformacional experiente, eles implementaram um projeto de mudança.

Eles mudaram praticamente tudo relacionado às suas plataformas internas de TI. Se você leu o nosso guia de Gestão de Mudança, você sabe que a maior parte dos projetos de mudança em organizações estão fadados ao fracasso e que é difícil fazer as mudanças funcionarem, mas não é impossível.

E Friedman e sua equipe não tinham qualquer intenção de fracassar.

A adaptação à mudança seria um processo relativamente fácil para os gerentes; o desafio estava nas centenas de entregadores e funcionários das agências que precisavam de treinamento para a nova plataforma.

Estamos falando de milhares de pessoas que precisavam se preparar para a mudança em uma questão de dias se eles quisessem continuar suas operações sem qualquer interrupção.

Também há o caso de funcionários novos que serão contratados no futuro e precisarão de uma introdução aos sistemas de TI. Treinar cada funcionário pessoalmente não era uma opção.

A RAM estava ciente de todos esses problemas, pois eles já haviam tido a experiência de introduzir novos sistemas no passado.

Eles sabiam que precisavam de uma solução.

Esta solução precisava ajudá-los a:

  • Treinar funcionários novos e atuais o mais depressa possível;
  • Ajudar todos os funcionários a se adaptarem mais rapidamente às mudanças sem interromper suas operações.

Eles encontraram a UserGuiding

Após uma breve pesquisa, eles encontraram a UserGuiding e ficaram satisfeitos com os resultados.

A UserGuiding foi extremamente útil para a RAM e os ajudou na gestão da sua mudança e no treinamento dos funcionários.

Friedman disse:

“Estamos usando a UserGuiding para guiar os usuários (internos e externos) com relação à nossa nova plataforma, fornecer a eles ajuda/orientação enquanto eles realizam tarefas diárias, treiná-los e certificá-los depois de concluírem certos guias e experiências práticas.

Por ser um serviço de entrega, a RAM não é uma organização centralizada.

Isso significa que suas unidades são distribuídas por todo o país, portanto educar os funcionários pessoalmente demandaria muitos recursos e tomaria um tempo precioso.

Nós acabamos de lançar o novo sistema. Devido à quantidade de usuários e à dispersão geográfica, não podemos nos dar ao luxo de colocar os usuários em uma sala de aula para treiná-los. Por essa razão, nós decidimos utilizar a UserGuiding como nossa ferramenta de treinamento on-line e imediata.

Steven Friedman

Automatizar o Onboarding é Sempre uma Prioridade

Para completar, já que eles não estavam respondendo às perguntas proativamente, os usuários precisavam entrar em contato com os departamentos de Suporte e Sucesso do Cliente.

Não era a maneira ideal de resolver os problemas.

“Usuários não costumam querer entrar em contato com o Sucesso do Cliente; eles querem acessar a plataforma e a entender intuitivamente, sem precisar ligar ou enviar mensagem para ninguém.”

A UserGuiding proporcionou à RAM a possibilidade de criar guias de produto interativos que são tão eficazes quanto um treinamento pessoal, ou talvez ainda mais.

A forma como eles usaram a UserGuiding também foi fenomenal.

Para o onboarding dos funcionários, eles criaram um personagem chamado Sam da RAM, e o Sam era a pessoa que explicava a plataforma e seus recursos.

Essa prática cria uma experiência mais prazerosa e atraente que lembra uma conversa, o que pode aumentar o envolvimento do usuário.

O guia da plataforma começa com as boas-vindas e a apresentação do Sam da RAM.

ram onboarding welcome

“Depois disso, o Sam introduz o funcionário à plataforma.

Eles também utilizam o recurso de checklist de user onboarding da UserGuiding, o que pode ajudar a dar aos usuários uma noção de progresso.

ram onboarding checklist

Em seguida, o Sam começa a apresentar os elementos básicos da UI.

ram onboarding important details

O Sam também informa aos usuários que ele está sempre lá se precisarem de ajuda.

ram onboarding lighthouse

Depois disso, o Sam guia o usuário pela seção de Apps, que consiste em aplicativos que serão usados pelos funcionários para diversos fins.

Após um breve guia do produto, o Sam conclui o processo e o funcionário recebe sua certificação como um usuário que aprendeu a usar a nova plataforma.

O onboarding da RAM é simples, e com a ajuda do Sam da RAM, o processo realmente se parece com um treinamento pessoal, porém automatizado.

Com a UserGuiding, a RAM eliminou a necessidade de treinamento prático, transformando o onboarding de funcionários em um processo automatizado.

Implemente projetos de mudança e realize o onboarding de funcionários com a UserGuiding

Se estiver interessado em treinar seus funcionários novos e atuais, ajudar a adaptar os usuários mais depressa aos seus projetos de mudança e introduzir os clientes ao seu produto, a UserGuiding é a ferramenta certa para você.

Com a UserGuiding, você pode criar facilmente guias do produto interativos, checklists de onboarding, pontos de acesso, destaques de recursos, pesquisas NPS e centrais de ajuda interativas. Além disso, sempre que houver um novo recurso ou atualização, você pode alterar os elementos do seu onboarding com apenas alguns cliques.

E a plataforma não exige qualquer nível de conhecimento técnico ou de programação.

Interessante, né? Vamos conversar mais:

Resumo

  • A RAM estava prestes a transformar digitalmente a empresa quando precisaram de uma solução para fazer o onboarding dos seus entregadores e de outros funcionários da sua plataforma.
  • Essa solução tinha que ser em escala e deveria ser eficiente em ensinar e ajudar os funcionários conforme eles se adaptassem às mudanças.
  • Eles usaram os guias interativos e os checklists de onboarding da UserGuiding para criar um processo de onboarding para os funcionários, facilitando muito o processo de transição.

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