As melhores ferramentas de analytics para seu produto

Todo mundo às vezes se pergunta:

O que está acontecendo com o meu negócio?

Eu tenho certeza que você está sempre querendo saber se o seu negócio está indo bem e se os seus produtos e serviços estão tendo sucesso.

Eu não tenho dúvida de que você também está sempre em busca de pontos para melhorar no seu produto.

Então eu gostaria de lhe perguntar: que produto de analytics você está usando para fazer tudo isso?

Ferramentas de analytics de sites e produtos ajudam você a rastrear as métricas certas e coletar os dados necessários para medir o seu sucesso e saber onde melhorar.

Basicamente, elas atuam como uma bússola, indicando em que direção você deve ir.

Neste artigo, eu vou analisar cinco ferramentas de analytics de sites e produtos:

1. Google Analytics
2. Amplitude
3. Mixpanel
4. Woopra
5. Heap

Eu usei cada uma dessas ferramentas por bastante tempo aqui na UserGuiding e agora vou tentar dar uma ideia do que elas fazem e como elas podem ajudar você.

Agora vamos começar com o maior nome no setor de analytics:

1- Google Analytics

Praticamente todo mundo com algum nível de experiência digital já ouviu falar do Google Analytics.

Esta é a plataforma de analytics do Google, e é tão fácil de implementá-la em um site quanto criar uma conta no Gmail. Até mesmo alguém que possui um blog pessoal que recebe menos de 50 cliques por mês provavelmente tem o Google Analytics instalado.

O Google estima que mais de 3 milhões de negócios usam sua plataforma de analytics para entender melhor o desempenho de seus produtos digitais.

O Google Analytics domina o mercado porque é grátis, conhecido e fácil de usar.

Caso de uso principal

A primeira coisa que o Google Analytics faz é rastrear aquisições.

Por conta da forma com que o Google está conectado ao resto da internet, ao contrário de quase todas as outras ferramentas de analytics, o Google Analytics é capaz de indicar de onde os usuários estão vindo.

• Eles estão clicando em anúncios pagos?
• Eles foram indicados por outro site (e qual) ou rede social?
• Eles estão encontrando o seu site por meio de pesquisa orgânica; se sim, quais palavras-chave eles estão usando?

Além de serem informações fundamentais para qualquer pessoa que trabalhe com marketing, elas também podem fornecer insights importantes das razões pelas quais as pessoas estão interagindo com o seu produto.

O ponto de partida ou as palavras-chave revelam muito sobre a motivação.

Their starting point or keywords reveals a lot about motivation.

Assim que o usuário entra no produto, o Google Analytics começa a rastrear as sessões. Portanto, você saberá onde a pessoa entrou, quais páginas ela acessou e em qual ordem, além de quanto tempo ela passou em cada lugar do site.

Esses dados fornecem uma excelente visão geral do sucesso do seu site com base no número de visitantes, no tempo gasto no site e em quais páginas são mais acessadas.

No entanto, a ferramenta não consegue dar mais detalhes sobre por que uma página está funcionando ou não, já que o Google Analytics não indica o que um usuário individual está fazendo em uma determinada página.

Preços e recursos premium

O Google Analytics é basicamente uma plataforma gratuita. Você não precisa pagar um centavo, a menos que receba mais de 10 milhões de cliques por mês.

Para colocar esse número em perspectiva, estima-se que a Amazon receba cerca de 20 milhões de cliques por mês.

A versão premium do Google Analytics é chamada de 360 e custa incríveis $150 mil por ano.

Mas isso realmente só se aplica aos gigantes. Essa versão conta com recursos adicionais, como poder rodar os seus dados por meio do Google BigQuery.

Vantagens e desvantagens

Vantagens: É fácil de usar

Uma das melhores coisas no Google Analytics é que ele é incrivelmente fácil de usar.

Basta seguir algumas instruções simples para inserir um código de verificação no seu HTML e está pronto. Qualquer pessoa que utilize qualquer outro produto do Google provavelmente achará a interface bem simples, e também há muita ajuda disponível se você precisar de suporte.

Desvantagem: É difícil personalizar

O Google Analytics é basicamente uma solução pronta; você recebe exatamente o que o Google apresenta.

É possível personalizar o produto, mas isso requer um conhecimento técnico de nível avançado. E se você conversar com uma pessoa com esse conhecimento, ela provavelmente vai sugerir um produto melhor para você fazer o rastreamento adicional que está tentando obter com o Google Analytics.

Desvantagem: Ele utiliza cookies

O Google Analytics utiliza cookies para rastrear os usuários, e isso traz muitos inconvenientes que podem comprometer a integridade dos dados.

Cookies só duram cerca de um mês, os dados que eles produzem são muitas vezes imprecisos e, como sabemos muito bem, você pode desativar os cookies de um site a qualquer momento.

Desvantagem: É lento

Não importa o que o pessoal de marketing diga, o Google Analytics é lento.

Há um atraso de cerca de 24 horas antes dos dados entrarem nos relatórios. Se você quer saber o que está acontecendo no seu site ou produto neste exato momento, isso não será possível com o Google Analytics.

Desvantagem: Não é bom para apps ou produtos SaaS

Embora você possa utilizar o Google Analytics com apps e softwares, ele foi criado para funcionar em sites, então alguns recursos ficam faltando.

Agora você pode integrar o Google Analytics com a UserGuiding para obter os melhores resultados

A UserGuiding é um software de user onboarding que ajuda você a criar elementos de UX sem programar.

Walkthroughs do produto, mensagens in-app, checklists e muitos outros elementos de onboarding podem ser criados facilmente com a UserGuiding. Ela também conta com um recurso de Analytics integrado que permite que você analise o desempenho de guias e elementos individuais.

Para ajudá-lo a se aprofundar ainda mais no seu onboarding e em outras criações com a UserGuiding, você pode integrar a plataforma com o Google Analytics e fazer com que a UserGuiding envie informações relacionadas aos eventos para o GA. Confira mais informações sobre a integração.

2- Amplitude

Amplitude, uma empresa de tecnologia de São Francisco, é a segunda maior fornecedora de ferramentas digitais de analytics, mas estima-se que o software esteja instalado em apenas 40.000 dispositivos digitais.

No entanto, isso não diz nada sobre a qualidade do produto; na verdade, só confirma a dominância do Google Analytics.

Caso de uso principal

Os dados fornecidos pelo Amplitude começam a ser gerados quando um usuário entra no seu produto, mas a plataforma não consegue chegar nem perto do nível de detalhe das informações sobre aquisição do Google Analytics.

Assim que o usuário entra no produto, em vez de rastrear como o usuário navega pelas páginas, o Amplitude rastreia “eventos”.

Por exemplo, quando o usuário reproduz um vídeo, rola a página, clica em uma seta para expandir o conteúdo ou clica em uma call to action.

Isso ajuda você a monitorar o que exatamente faz com que um usuário continue e deixe de ser um usuário curioso para se tornar um cliente valioso.

Talvez ler um texto online ou assistir a um vídeo foi o que os levou a “baixar o app”; ou foram as fotos profissionais, as fotos de celebridades no Instagram ou as avaliações de clientes reais que os convenceram a colocar algo no carrinho.

Ao mesmo tempo, isso pode ajudá-lo a identificar se há alguma coisa que você considera fundamental para a jornada do usuário e que os usuários estão ignorando, ou qual é exatamente o ponto na página em que as pessoas tendem a abandonar o site.

Portanto, enquanto o Google Analytics diz de onde as pessoas estão vindo e por quê, dando uma boa visão do desempenho geral do seu produto, o Amplitude permite que você entenda como as pessoas estão usando o seu produto, quais elementos do fluxo de trabalho do usuário estão funcionando e quais não estão, além de onde as coisas podem ser melhoradas.

Preços e recursos premium

O Amplitude também funciona como um freemium, permitindo que você rastreie até 10 milhões de sessões por mês no seu produto antes de pagar pelo serviço.

Os pacotes Growth e Enterprise são calculados de caso a caso. Isso significa que os preços não são claros, mas muitas pessoas dizem que está na faixa dos milhares de dólares por mês.

No entanto, muitos dos recursos que fazem com que o Amplitude não seja apenas uma ferramenta valiosa e passe a ser algo realmente especial só são desbloqueados no pacote Growth. Por exemplo:

• O Amplitude não apenas é capaz de dizer o que aconteceu, mas também de produzir relatórios preditivos, o que está disponível somente nos planos Growth e Enterprise.
• Se quiser utilizar a funcionalidade colaborativa do Amplitude, como relatórios compartilhados, SSO e permissões personalizadas, você terá que pagar.
• O Amplitude também oferece um add-on de engajamento que permite que você segmente os usuários com base na atividade deles e, em seguida, lhes envie mensagens in-product direcionadas para aprofundar o engajamento, mas esse add-on tem um custo adicional.

Vantagens e desvantagens

Vantagens: Facilidade de uso

O Amplitude também é fácil de usar.

Embora seja um pouco mais complicado que o Google Analytics, em comparação com plataformas parecidas que oferecem a funcionalidade de rastreamento de eventos, o tempo de aprendizagem é significativamente menor.

Vantagem: Visualização e gráficos

Uma coisa que se destaca no Amplitude é a qualidade das visualizações e dos gráficos que são produzidos automaticamente.

Isso é ideal quando você precisa usar o que aprendeu para defender uma estratégia dentro da sua empresa e contar histórias para outras pessoas que não estão tão investidas nos dados quanto você.

Desvantagens: Recursos premium

Eu já mencionei esse ponto, mas vale a pena reafirmá-lo.

Embora o pacote básico gratuito do Amplitude seja muito bom, muitas das funcionalidades adicionais que você recebe com os pacotes pagos são incríveis. No entanto, se você quiser ter acesso a esses recursos, será preciso pagar por eles.

3- Mixpanel

Mixpanel é uma empresa menor, também de São Francisco, que está fazendo muito sucesso no mercado.

Sua ferramenta de analytics é atualmente utilizada por 30% das 100 maiores empresas SaaS do mundo.

Caso de uso principal

O Mixpanel também é significativamente menos útil quando se trata de analisar da onde veio o seu tráfego.

E assim como o Amplitude, ele fornece uma perspectiva completamente diferente quanto ao que o usuário está fazendo no seu site, pois ele rastreia “eventos” em vez de visualizações de página.

Ele pode dar detalhes sobre cliques em botões, rolagem e navegação para que você tenha uma ideia mais clara do que exatamente o usuário está fazendo em cada página.

O Mixpanel também permite que você atribua IDs únicos a usuários individuais, o que permite que você os rastreie em mais de um site ou plataforma digital, algo que não pode ser feito com o Google Analytics.

Isso significa que, se você tiver um conjunto de sites e ferramentas digitais, será possível entender como os usuários interagem com todo o seu ecossistema.

O Mixpanel também adicionou o benefício de permitir que você se comunique com os seus usuários. Caso tenha a versão premium do Mixpanel, você pode enviar mensagens para indivíduos ou grupos com base no que exatamente eles estão fazendo dentro do seu produto.

Preços e recursos premium

O Mixpanel também funciona com um modelo freemium, mas você só pode rastrear até mil usuários por mês.

Para aumentar esse número para 25 mil usuários mensais, você terá que pagar $89 por mês, e também há pacotes personalizados para grandes empresas.

Alguns recursos, como mensagens in-app, só são desbloqueados após fazer o upgrade para um plano pago.

Vantagens e desvantagens

Vantagem: Rastreie usuários em várias plataformas

Com o Mixpanel, você pode rastrear usuários individuais em diferentes plataformas, portanto é possível monitorar o engajamento deles com o seu produto nas suas redes sociais e no seu app móvel e cruzar esses dados para criar uma visão completa.

Vantagem: Você pode engajar com os seus usuários

O Mixpanel não serve apenas para monitorar os usuários, você também pode engajar com eles enviando mensagens in-app para lhes fornecer informações valiosas que podem ajudá-lo a retê-los como clientes e aprofundar o engajamento deles com você e o seu produto.

Desvantagem: Opções de rastreamento limitadas

O Mixpanel se concentra somente no seu site e não no seu site dentro do contexto da internet.

Ao contrário do Google Analytics, ele não é capaz de dizer de onde os seus usuários estão vindo.

Desvantagem: É caro

O Mixpanel também é uma ferramenta freemium, mas você só pode rastrear até mil usuários por mês antes de começar a pagar.

Ao fazer o upgrade para um plano pago, você terá que pagar no mínimo $89 por mês. E quanto mais sucesso você tiver – ou quanto maior a quantidade de usuários do seu produto –, mais você terá que pagar. Certos recursos do Mixpanel, como mensagens in-app, também têm um custo adicional.

Desvantagem: Difícil de usar

Ao contrário do Google Analytics, que é bastante intuitivo, e do Amplitude, o Mixpanel exige tempo e esforço para entender a plataforma.

Você também pode integrar o Mixpanel com a UserGuiding

O Mixpanel funciona melhor quando combinado com outras ferramentas.

Assim como a UserGuiding.

A mais recente integração da UserGuiding inclui o Mixpanel e permite que você analise profundamente e direcione a experiência de user onboarding que você criou com a UserGuiding.

Ao configurar os funis de onboarding, ativação e retenção no Mixpanel, você também pode testar e ajustar os seus guias para essas métricas.

Veja mais sobre a integração aqui.

4- Woopra

Woopra é mais uma empresa de São Francisco que adotou o modelo remoto.

Em 2008, eles foram os primeiros a fornecer rastreamento personalizado de eventos e a possibilidade de identificar os usuários para rastreá-los em diversos canais e dispositivos.

Caso de uso principal

O Woopra é um software de jornada do cliente e analytics de produtos que foi feito para rastrear a jornada do usuário do primeiro toque até o abandono. Eles oferecem analytics para sites e produtos, além de integrações com prestadores de serviços e bancos de dados para permitir que os negócios visualizem a experiência do usuário de ponta a ponta.

O Woopra oferece um sofisticado sistema de ID Graph que faz o rastreamento de usuários utilizando diversas camadas de identificadores únicos. Isso permite que as empresas visualizem todo o histórico de um usuário antes dele ser identificado.

O recurso Data Loader do Woopra permite que a empresa importe dados existentes coletados anteriormente, convertendo entradas na base de dados em ações comportamentais que podem ser mapeadas na jornada do usuário.

O Woopra também oferece um módulo de automação. Ao contrário do Mixpanel, a automação do Woopra pode disparar ações utilizando o seu stack atual. Os usuários podem fazer uma chamada de API diretamente para qualquer serviço de terceiro assim que um usuário atender aos critérios definidos.

O Woopra também pode ser utilizado como um serviço inteligente de gestão de tags que permite que os negócios injetem scripts no navegador do usuário com base no histórico comportamental dele.

O recurso de automação do Woopra possibilita um nível de personalização que nenhum dos concorrentes consegue oferecer atualmente.

Preços e recursos premium

O Woopra também funciona como um modelo freemium, mas você só pode rastrear até 500 mil ações por mês e reter os dados por até 90 dias.

O pacote mais popular é o Pro, que oferece o conjunto completo de recursos por $999/mês e permite 5 milhões de ações por mês.

Vantagens e desvantagens

Vantagem: Jornada do usuário de ponta a ponta

Com o Woopra, você pode rastrear usuários individuais em diferentes dispositivos e canais. O recurso Data Loader permite a construção dos perfis mais completos entre todos os serviços de analytics.

Vantagem: Automação em tempo real

O Woopra funciona como o cérebro de uma organização. O Woopra recebe sinais de todos os pontos de contato existentes e é capaz de disparar ações de forma inteligente por meio desses mesmos canais, tornando todo o seu stack mais robusto e inteligente.

Vantagem: Analytics com atribuição poderosa

O Woopra foi feito para equipes técnicas e não técnicas que desejam analisar a efetividade de suas iniciativas no sucesso dos seus clientes. As equipes não precisam mais esperar por cientistas de dados para obterem insights sobre a efetividade do seu trabalho.

Desvantagem: É caro

O Woopra também é uma ferramenta freemium, mas seu pacote gratuito é básico, portanto os usuários terão que fazer o upgrade para um plano pago para tirar o máximo de proveito da plataforma. O plano Startup custa $349/mês e suporta até um milhão de ações por mês.

Você também pode integrar o Woopra com a UserGuiding. Confira mais sobre a integração aqui.

5- Heap

O Heap foi lançado em 2012 com o objetivo de ser uma solução alternativa ao Google Analytics, sugerindo que o grande nome do mercado, que é utilizado por mais de 3 milhões de pessoas em todo o mundo, não atinge o nível de detalhes que os negócios modernos precisam.

Agora eles possuem escritórios em São Francisco, Nova York e Londres e são utilizados por cerca de 6 mil empresas, mas não pense que seu market share relativamente pequeno é uma indicação da sua qualidade.

Caso de uso principal

Embora tente ser uma alternativa ao Google Analytics, o Heap não é capaz de dizer de onde as pessoas vieram; no entanto, ele diz o que elas estão fazendo enquanto estão no seu produto.

O Heap, assim como o Amplitude e o Mixpanel, também rastreia “eventos”, incluindo cliques em botões, reproduções de vídeos, visualização da galeria e muito mais.

Essas informações são vitais para entender o que está motivando as ações dos usuários:

Ler um texto ou assistir a um filme são os fatores que levam um usuário para a próxima etapa da sua jornada?

Quando um usuário passa cinco minutos em uma página antes de colocar um produto no carrinho, ele está se informando sobre um produto específico ou está comparando vários produtos para escolher o seu preferido?

Os usuários não estão engajando com algo que você considera essencial para a jornada do usuário?

Você está investindo muito dinheiro para divulgar produtos que ninguém está usando?

O Heap fornece os detalhes necessários para você responder a todas as perguntas.

Ao contrário de vários concorrentes, você não precisa decidir quais eventos quer rastrear ao configurar o Heap. Ele rastreia tudo.

Basta criar os seus relatórios à medida que decidir o que quer saber.

https://youtu.be/U_aFf61w178

Preços e recursos premium

O Heap também funciona em um modelo freemium, mas os números são bem limitados.

Você tem direito a apenas 5 mil sessões por mês na versão grátis, e esse valor sobe para 50 mil por mês se você inserir o logo deles no seu site.

Se estiver trabalhando com números maiores, você precisará dos pacotes Growth ou Enterprise. Os preços são personalizados, portanto não sabemos exatamente quanto custa cada um.

Você também receberá diversos recursos adicionais ao fazer o upgrade. Os mais importantes incluem:

• O Heap só retém três meses de dados históricos no plano grátis; vai para um ano no plano Growth e ainda mais no Enterprise.
• Você só recebe uma licença de usuário e um “projeto” no plano grátis; já no plano Growth, você recebe 10 licenças e cinco projetos, o que lhe permitirá rastrear usuários em vários produtos.

Portanto, embora o Heap conte com opções gratuitas, à medida que a sua empresa for crescendo, as limitações da versão grátis ficarão evidentes.

Vantagens e desvantagens

Vantagem: Você pode configurar relatórios retroativo

Se você decidir que quer criar um relatório novo hoje, ao contrário de muitas plataformas, você não precisará esperar meses até que os dados sejam coletados e possam ser utilizados.

Como já mencionei, o Heap coleta tudo desde o início. Portanto, quando quiser criar um relatório, o Heap extrairá os dados relevantes retrospectivamente e mostrará imediatamente as respostas que você está buscando.

Desvantagem: Ele armazena muitos dados

Como o Heap rastreia tudo o que está acontecendo dentro do seu produto, ele coleta muitos dados, o que requer bastante espaço de armazenamento.

Isso pode gera uma despesa adicional significativa.

Vantagem: É bem fácil de usar

Depois de ser configurado, o Heap é relativamente fácil de usar.

Você pode fazer tudo por meio do painel de controle e sem código.

Por rastrear tantos eventos, pode ser um pouco complexo navegar até eventos específicos do produto, mas este é um pequeno preço a pagar perto das vantagens para quem não é desenvolvedor.

Afinal, qual ferramenta de analytcs você deveria usar?

Se a sua intenção é expandir o seu negócio com dados reais, o ideal é utilizar o Google Analytics combinado com um dos outros três produtos.

Seja com o Amplitude, o Heap ou o Mixpanel, você terá muito mais detalhes sobre o que um usuário faz e coletará muito mais dados relevantes, mas somente o Google Analytics é capaz de dizer de onde os usuários veem, algo essencial para poder entender quais são as intenções deles.

Portanto, uma das escolhas é definitivamente o Google Analytics. Quanto à outra ferramenta:

• Escolha o Mixpanel se você opera em dispositivos móveis e quer reunir todos os dados para transformá-los em relatórios tão belos que deveriam ser exibidos em uma galeria de arte;
• Escolha o Amplitude se você é um verdadeiro stalker que precisa ver cada pequeno detalhe da jornada de um usuário;
• Escolha o Heap se você quer obter todos os dados da história da humanidade. Acredite, se fosse possível, o Heap faria exatamente isso;
• Escolha o Woopra se você quer brincar de Deus e ver a jornada do usuário de ponta a ponta.

Cada ferramenta acima possui suas vantagens e pode ser a escolha perfeita para o seu negócio.

Boa sorte na sua busca pela solução ideal!