O principal problema com os produtos SaaS é a retenção. Sendo um modelo de negócios pautado em assinaturas, seu produto deve ser vendido novamente a cada mês, e não somente uma vez. E para continuar recebendo pagamento de seus clientes a cada mês, você deve ter certeza de que eles sigam usando seu produto e obtendo valor através dele.
Empresas em rápido crescimento que estão tentando atingir o mercado de produtos, têm uma média de 20% de retenção após 8 semanas, enquanto as melhores empresas de SaaS têm cerca de 38%. Essa diferença vem da arquitetura de todo o processo de onboarding da primeira semana de uso.
Como você deve estar necessitando especificamente de uma ferramenta de guias de usuário para SaaS, vamos direto às características que você deve procurar nelas:
Os usuários devem poder acessar guias de Onboarding no modelo on-demand
Você não sabe quando um usuário vai acabar precisando de ajuda. Um pop-up logo que o usuário visita uma página web não está entre as melhores práticas do mercado. Ao invés disso, as ferramentas de guias de usuário devem contar com uma opção para ajudar os usuários no momento em que eles preferirem.
Segmentação e atributos personalizados para usuários
Quando falamos do processo de Onboarding de novos usuários, não é como se existisse uma receita de bolo que funciona para todos. Os usuários podem falar idiomas diferente, ter fontes de tráfego diferentes, podem ser usuários diferentes em sites com permissões diferentes.
A ferramenta de guia do usuário deve permitir que o proprietário do SaaS escolha quais guias funcionarão para quais segmentos de usuários.
Taxas de conclusão e estatísticas obtidas através dos guias de Onboarding
Como você pode melhorar algo se você não faz mensurações? Para os produtos SaaS, as taxas de conclusão dos guias de Onboarding lhe dão um ótimo insight sobre os efeitos desta ferramenta, e onde você ainda tem espaço para fazer melhorias de na experiência do usuário.
