Se você já usou o Froged, parabéns! 👏
Quack 🐸
O nome é divertido, o logo é divertido e as promessas, também. E para ser sincero, dependendo das necessidades do seu negócio, esta pode ser a ferramenta ideal para você.
Por outro lado, também dependendo das necessidades do seu negócio, talvez você prefira uma alternativa.
Nós ouvimos de clientes por que eles preferem a UserGuiding ao Froged para certos casos de uso, então resolvemos fazer o teste.
Eu não sou um gerente de sucesso do cliente, mas, a partir de uma perspectiva do marketing, estou aqui para compartilhar as minhas experiências e esclarecer por que você pode precisar de uma alternativa ao Froged.
Neste artigo, eu vou:
- Falar brevemente sobre o Froged;
- Listar as razões pelas quais o Froged pode não atender às suas necessidades;
- Apresentar as melhores alternativas;
- Concluir e responder às perguntas mais frequentes.
Vamos começar com:
O que é o Froged?
O Froged é uma plataforma B2B que ajuda você a avaliar o sucesso do cliente oferecendo uma variedade de recursos que rastreiam as ações dos clientes e listam as estatísticas dessas ações.
O Froged foi criado por uma empresa europeia, localizada na Espanha, logo a ferramenta oferece suporte aos idiomas mais falados na Europa, como espanhol, inglês, francês e português.
A ideia desse tipo de ferramenta não é ruim, já que as pessoas realmente gostariam de pagar menos por mais recursos. Aqui está uma lista completa dos recursos:
- Mensagens in-app
- Programas de fidelidade do cliente
- Rastreamento do comportamento do cliente
- Base de conhecimento integrada
- Ferramentas de comunicação do cliente
- Interações frequentes com os clientes
- Métricas dos clientes
- Segmentação dos clientes
- Desempenho da campanha por e-mail
- E seu recurso mais recente: fluxos de onboarding
A ideia de ter todos esses recursos é incrível se você estiver apenas começando. Além disso, seus preços são mais acessíveis do que a maioria das ferramentas que mal oferecem um desses recursos.
Portanto, é incrível para os negócios que estão apenas começando e querem testar todas as diferentes ferramentas para melhorar o sucesso do cliente.
No entanto, se você tem um negócio mais estabelecido e está tentando expandi-lo com recursos mais específicos e metas determinadas, o Froged pode ser insuficiente.
Há diversas alternativas que podem superar o desempenho do Froged em certos aspectos, as quais veremos logo a seguir.
Preços do Froged
- Plano Starter: grátis para sempre, com 1 licença e recursos limitados
- Plano Grow: €57,50 por mês se pago anualmente
- Plano Scale: €207,50 por mês se pago anualmente
- Plano Enterprise: a partir de €890 por mês se pago anualmente
Avaliações do Froged
👍 Vantagens:
”É um produto novo no mercado, mas funciona bem. Como resultado, os clientes ficam mais engajados e a empresa se torna mais responsável.”
👎 Desvantagens:
”Eles deveriam revisar seu plano de preços, pois é muito caro para pequenos negócios. Como faltam alguns recursos que podem simplificar o trabalho, algumas atualizações ainda são necessárias.”
Por que você precisa de uma alternativa ao Froged
Eu mesmo testei a ferramenta, mas como estou em contato com uma ferramenta de gerenciamento de usuários o dia inteiro, eu fiquei um pouco decepcionado com a experiência. Eis os motivos:
1- Longo processo de aprendizagem
👉 A ferramenta tenta ser a ferramenta perfeita para muitos casos de uso, e ela tem sucesso nisso.
Mas esse objetivo traz uma grande desvantagem: ele sacrifica a facilidade de uso. Há todo tipo de recurso de experiência do cliente na ferramenta, mas ter tantas coisas para aprender pode ser exaustivo, principalmente se uma equipe pequena for responsável por usar a ferramenta.
Você levará um bom tempo para dominar todos os recursos do produto, mas se seguir com um recurso de cada vez, as coisas devem dar certo.
2- Falta de um foco específico
👉 Como mencionei, o Froged conta com muitos recursos. Se você precisa de uma ferramenta para otimizar somente as suas campanhas de e-mail ou uma ferramenta para criar a sequência de user onboarding perfeita, há opções melhores para você se especializar somente nessa parte.
3- Ineficiente para dispositivos móveis
👉 Como as pessoas mencionam em suas avaliações, o produto não funciona adequadamente em dispositivos móveis. Isso pode causar grandes problemas, já que muitas pessoas usam seus celulares como meio principal para se comunicar com a equipe de suporte. No entanto, a equipe do Froged anunciou que eles estão trabalhando para lançar um app móvel reformulado em breve.
4- Não possui opções de personalização suficientes
👉 As opções de personalização também são limitadas no Froged. Isso provavelmente não será um grande problema para empresas pequenas, mas pode ser uma grande desvantagem se você pretende usar a ferramenta para diferentes casos de uso.
As melhores alternativas ao Froged
- UserGuiding
- Zoho Desk
- Intercom
- Elevio
- Front
- Twillo
Eu vou analisar cada ferramenta, compará-las com o Froged e mostrar os casos de uso em que cada uma deve ser utilizada.
Sem mais delongas, vamos começar com o nosso primeiro produto:
1- UserGuiding vs. Froged
A UserGuiding é uma ferramenta de user onboarding no-code que pode ajudar você a melhorar as experiências in-app.
A UserGuiding é simples, entrega o que promete, é altamente personalizável e é cheia de recursos úteis!
Se você possui um negócio baseado em assinatura que se importa com o relacionamento com os clientes, provavelmente sabe que qualidade e um foco claro em certos recursos são mais importantes que quantidade.
Aqui está o que a UserGuiding oferece:
- Walkthroughs interativos
- Checklists
- Tooltips e hotspots
- Mensagens in-app
- Centrais de ajuda
- Resource centers
- Pesquisas NPS
Trata-se de uma ótima alternativa ao Froged se o seu principal objetivo é criar experiências in-app melhores para os seus usuários.
Resumindo, a UserGuiding tem tudo o que você precisa para fazer as suas taxas de retenção e satisfação do cliente decolarem. 🚀
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
- Plano básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrando anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
”Os guias do produto e hotspots melhoraram muito o nosso UX, e o departamento de suporte nos ajuda sempre que precisamos.”
👎 Desvantagens:
”Não tem nada que eu não goste. Talvez a criação de guias pudesse aparecer primeiro quando alguém compra o produto.”
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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A UserGuiding custa a partir de $89/mês.
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2- Zoho Desk vs. Froged
O Zoho Desk é uma ferramenta que ajuda você a construir relações com os clientes, e ele faz isso fornecendo um único lugar para gerenciar todas as interações com os seus clientes.
De campanhas de e-mail marketing e redes sociais a live chat e pesquisas.
Você também pode utilizá-lo para comunicações internas, como treinamento de funcionários ou reuniões de vendas.
Ele se integra diretamente com o seu sistema de CRM para que você nunca precise sair dele.
Preços do Zoho Desk
- Grátis para até 3 agentes
- Plano Standard: $14/mês por agente
- Plano Professional: $23/mês por agente
- Plano Enterprise: $40/mês por agente
Avaliações do Zoho Desk
👍 Vantagens:
”Os guias do produto e hotspots melhoraram muito o nosso UX, e o departamento de suporte nos ajuda sempre que precisamos.”
👎 Desvantagens:
”É extremamente isolado, então você não consegue progredir com o software. As integrações não funcionam bem. Você recebe tudo, mas tudo é pior do que as outras alternativas no mercado.”
3- Intercom vs. Froged
Não importa se você tem uma empresa B2B ou B2C, certamente já ouviu falar do Intercom.
O Intercom é basicamente um serviço de chat online para o seu site.
Você pode ter live chats no seu site, e o sistema será integrado com a sua plataforma de e-mail marketing comportamental de modo que, quando as pessoas assinarem a sua newsletter ou comprarem algo da sua loja, elas receberão uma mensagem na caixa de entrada.
Você pode ter conversas diretas com clientes específicos ou pode enviar mensagens automatizadas para todos os seus clientes.
E você também pode configurar funis com base na etapa em que o seu cliente se encontra:
🤩 Se alguém se inscrever no seu teste grátis, você pode enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas.
🤩 Se eles comprarem algo, você pode enviar uma mensagem de agradecimento.
Muitas pessoas comparam o Intercom com o Froged, já que ambos possuem recursos de live chat e guia do produto, mas o Intercom faz muito mais que o Froged – e por um preço muito mais alto.
Preços do Intercom
Para usar o Intercom com o add-on Product Tours:
- Plano Start: $74/mês pela assinatura do Intercom (2 licenças) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $273/mês no total
- Pacote Support: orçamento personalizado
Avaliações do Intercom
👍 Vantagens:
”Após passar pela configuração e descobrir tudo por conta própria, o produto é ótimo. É fácil conversar com os clientes e é fácil instalar em qualquer site.”
👎 Desvantagens:
”Além disso, muitos bloqueadores de anúncios (Adblock) identificam o Intercom como um anúncio e o bloqueiam – criando assim uma inconveniência para os usuários finais.”
4- Elevio vs. Froged
O Elevio é uma plataforma online que lhe permite gerenciar todo o seu negócio, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Ele ajuda você a automatizar tarefas repetitivas, rastrear as métricas mais importantes, colaborar com colegas e muito mais.
O que torna o Elevio diferente das outras ferramentas é que ele possui um tradutor automático integrado para um cliente-alvo, além de ser uma ferramenta no-code, assim como a UserGuiding.
Embora o Elevio seja uma ferramenta poderosa em termos de conhecimento e segmentação dos clientes, faltam muitos dos recursos que estão presentes nos concorrentes.
Preços do Elevio
- Teste grátis de 14 dias
- Plano Starter: $79/mês por uma assinatura anual
- Plano Regular: $119/mês por uma assinatura anual
- Plano Premium: $249/mês por uma assinatura anual
Avaliações do Elevio
👍 Vantagens:
”The product tours and hotspots actually improved our UX, also their support department helps us anytime we need.”
👎 Desvantagens:
”I don’t dislike a particular thing. Maybe creating guides can appear first when someone buys it.
5- Front vs. Froged
O Front é uma das principais ferramentas de comunicação interdepartamental.
O Front é geralmente comparado com o Gmail, o que explica como é fácil se acostumar com a ferramenta.
Ele não apenas facilita a comunicação interna, mas também ajuda você a se comunicar com os clientes e direcionar tarefas dentro dos departamentos.
Não importa se você tem centenas ou milhares de usuários, tudo ficará mais fácil com o Front.
O Front é realmente uma das melhores ferramentas de comunicação com o cliente do mercado, mas ele não oferece qualquer outra solução de atendimento ao cliente.
Preços do Front
- Plano Starter: $19/mês por usuário com um pagamento anual e no mínimo 3 membros
- Plano Prime: $49/mês por usuário com um pagamento anual e no mínimo 3 membros
- Plano Enterprise: orçamento personalizado
Avaliações do Front
👍 Vantagens:
”Eu amo poder compartilhar e-mails e fazer comentários internos com a minha equipe. O Front possui um recurso que lhe permite comentar em uma parte específica de um e-mail, tornando a comunicação mais direta.”
👎 Desvantagens:
”O app móvel não é muito amigável, e por vir do Gmail, eu sinto falta de uma forma fácil de criar pastas para arquivar os e-mails.”
6- Twilio vs. Froged
O Twilio cria uma plataforma única com APIs personalizáveis para qualquer plataforma, inteligência integrada e uma infraestrutura global para ajudá-lo a escalar o seu negócio.
Assim como o Froged, o Twilio é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um, faltando apenas um recurso de onboarding dos clientes.
O princípio da ferramenta é bem simples: como uma API, o Twilio coleta todos os dados e os redireciona para a plataforma necessária. Ele possui múltiplas integrações com empresas de alto nível, como Salesforce, IBM e Intercom, fazendo com que seja a única plataforma que você realmente precisará usar.
Em outras palavras, o Twilio é como uma feira em que você pode encontrar tudo o que precisa sem ir embora cansado.
A principal razão pela qual ele é uma alternativa ao Froged é sua capacidade de reunir todo tipo de meio de comunicação dentro da plataforma, facilitando muito o acesso.
Como você deve imaginar, o Twilio custa menos para menos usuários, mas se você tiver uma empresa de grande porte, o Froged pode ser uma alternativa melhor que o Twilio.
Preços do Twilio
O Twilio cobra separadamente por todos os seus recursos. Aqui estão alguns:
✅ Planos de API de e-mails:
- Plano grátis disponível com até 100 e-mails por dia
- Plano Essentials 40K: em torno de $14,95/mês com até 40 mil e-mails por mês
- Plano Essentials 100K: em torno de $29,95/mês com até 100 mil e-mails por mês
- Plano Pro 100K: em torno de $89,95/mês com até 100 mil e-mails por mês
- Plano Pro 300K: em torno de $249/mês com até 300 mil e-mails por mês
- Plano Pro 700K: em torno de $449/mês com até 700 mil e-mails por mês
- Plano Pro 1.5M: em torno de $749/mês com até 1,5 milhão de e-mails por mês
✅ Planos de conversas:
- Taxa de uso: $0,05 por usuário
- Taxa de armazenamento: $0,25 por GB
Avaliações do Twilio
👍 Vantagens:
”A maior parte do meu trabalho no Twilio envolve testar ideias, portanto uma ferramenta de prototipagem rápida e no-code para o Twilio é um divisor de águas.”
👎 Desvantagens:
”Eu envio cerca de 50 mil SMS por mês por meio do Twilio. O plano deles cobra $9,99 para cada 5 mil SMS adicionais – eles possuem algum plano de API para grandes empresas?”
Perguntas Frequentes
Quem deve usar o Froged?
Se quiser analisar sua interatividade com os clientes, o ciclo de vida do cliente, as personas dos clientes e as respostas dos clientes, você pode usar o Froged.
Quanto custa o Froged?
O Froged custa €57,50/mês com até mil usuários ativos mensais e pode chegar a €890/mês.
Quais são as melhores alternativas ao Froged?
Em termos de conteúdo de e-mail como automação de e-mail, campanhas de e-mail efetivas e contato por e-mail, os principais concorrentes do Froged são Front e Intercom.
