Fazer marketing é comunicar o que seu produto ou serviço oferece e sua função fundamental em uma empresa. A estratégia de marketing de comunidade é uma estratégia popular que funciona muito bem e tem sido aplicada por muitas equipes de marketing em SaaS.
O marketing de comunidade constrói relações com os membros de um grupo ou comunidade, normalmente através das redes sociais. Esse tipo de marketing pode ser muito bem-sucedido porque ajuda a construir uma reputação sólida para sua empresa, com clientes fiéis.
Quer aprender mais sobre o marketing de comunidade? Então vamos nessa:
O que é marketing de comunidade?
Marketing de comunidade é o método moderno para encontrar novos clientes e é algo que você pode fazer facilmente. O marketing de comunidade é um pilar das estratégias modernas de marketing. É uma forma de marketing digital que foca em um público-alvo por meio de interesses e atividades em comum.
Criar uma comunidade é fácil e traz bons resultados, pois reúne pessoas com interesses similares. Por exemplo, sua empresa poderia fazer anúncios em uma página local do Facebook ou patrocinar um evento para se conectar com outras empresas ou pessoas na sua região. Além disso, é possível encontrar pessoas que podem se beneficiar com o seu produto ou serviço nessas comunidades.
Uma definição simples do marketing de comunidade é “usar redes sociais para impactar um público nichado”. Sua empresa faz publicações em outras redes sociais, como Reddit, Twitter, Instagram e Tumblr, não na página da própria empresa. Dessa forma, é possível se conectar com pessoas que já estão interessadas no tipo de produto ou serviço que você oferece.
Início do marketing de comunidade para empresas
O marketing de comunidade é um tipo de marketing que foca em criar e manter relações entre a empresa e seus clientes. Podemos dizer que ele foi inventado no final dos anos 50 por um professor de marketing americano, Philip Kotler. Essa estratégia pode ser definida como “uma forma de marketing que busca construir relações a longo prazo com os clientes ao engajar em uma comunicação mútua”.
Desde então, o marketing de comunidade evoluiu para uma estratégia de negócios para criar e cultivar relações. Ao estabelecer um diálogo com os clientes, as empresas podem construir uma base de confiança e fidelidade, fazendo os usuários comprarem de novo ou indicarem a empresa.
É um tipo de marketing que enfatiza os relacionamentos criados com seu público-alvo. É metade construção de relacionamentos e metade marketing, e é usado para aumentar o reconhecimento da marca e dar mais visibilidade à sua empresa.
A estratégia foca em construir o reconhecimento da marca e fidelidade cultivando uma comunidade. E a comunidade pode ser de clientes e suas famílias, seus colaboradores ou qualquer um interessado em seus produtos ou serviços.
Quando sua comunidade começar a acumular membros interessados na sua marca, será possível usá-la para comunicar decisões de marketing, obter feedback dos novos produtos e promover eventos. Dessa forma, o marketing de comunidade vai além de vendas e permite que você construa relações com as pessoas interessadas no que sua empresa faz.
Por que usar o marketing de comunidade?
O marketing de comunidade é uma ótima forma de impactar um público maior e conseguir mais usuários ativos. A melhor forma de promover um produto ou serviço é ter pessoas reais usando e falando sobre ele. Ao se envolver em eventos locais, você pode colocar sua marca à frente de clientes em potencial sem gastar dinheiro com propaganda.
Seus clientes se sentirão valorizados e serão mais fiéis à sua empresa se você conseguir engajar mais com eles. Como resultado, eles continuarão voltando ao seu negócio e você poderá atendê-los muito melhor.
Usar uma estratégia de comunidade vai ajudar você a ter clientes fiéis. E graças ao marketing boca a boca, esses clientes ainda contribuirão com a sua marca.
Aqui estão algumas das principais razões pelas quais o marketing de comunidade deve fazer parte da sua estratégia de marketing:
👉 Ajuda a conquistar a confiança do usuário e construir relações mais fortes ao criar um espaço seguro. Em uma comunidade sincera e amigável, as pessoas que buscam formar conexões podem criar laços com os outros membros.
👉 O marketing de comunidade pode ajudar a criar uma base de clientes mais fiéis.
👉 A estratégia de comunidade no marketing vai permitir que você impacte clientes em potencial, além dos clientes atuais.
👉 O marketing de comunidade pode aumentar o reconhecimento de marca.
Ótimos exemplos de marketing de comunidade
Vamos conferir duas empresas que usaram a estratégia de comunidade. Essas empresas construíram estratégias de marketing de comunidade de sucesso ao focar em suas plataformas de comunidade.
Lego Ideas
A Lego fez um ótimo trabalho com sua comunidade chamada Lego Ideas. Essa comunidade foi criada em 2014 e está ativa até hoje. As pessoas que compraram produtos da Lego e criaram objetos diferentes compartilham suas ideias na plataforma da comunidade com imagens. Além disso, outros membros podem comentar e votar nas criações.
Adidas Creators Club
O Creator’s Club da Adidas oferece produtos exclusivos para os membros, recompensas Adiclub, aplicativo premium para esportes e um acesso especial. Essas recompensas e ofertas ajudam a conseguir clientes mais fiéis. Os membros do Creator’s Club podem fazer upload de suas fotos e histórias ou participar em um programa de exercícios relacionado ao conceito da marca.
6 passos para começar a usar o marketing de comunidade
Uma estratégia de marketing de comunidade pode envolver alcance nas redes sociais, programas de fidelidade para os clientes e criar um espaço para que eles interajam.
O passo mais importante no marketing de comunidade é identificar seu público-alvo. Saber o que seus clientes gostam pode ajudar no início da comunidade. Depois de identificar onde sua base de clientes gosta de passar o tempo, o próximo passo é se envolver na comunidade.
Participe de eventos, inicie diálogos e faça perguntas.
Quando as pessoas conhecerem e confiarem na sua marca, é hora de começar a vender. Mas lembre-se: o objetivo do marketing de comunidade não é vender, mas sim estabelecer uma relação de confiança entre sua empresa e seus clientes.
O que torna o marketing de comunidade diferente das outras estratégias de marketing é seu foco em construir uma relação com o público-alvo. Como resultado, a estratégia pode se tornar muito mais pessoal do que o marketing tradicional, o que pode não ser o mais apropriado para todas as empresas ou organizações.
Quem usa a estratégia normalmente usa diversos tipos diferentes de abordagens para construir um relacionamento com o público. As etapas da abordagem são:
- Encontre seu nicho. A primeira etapa para um marketing de comunidade bem-sucedido é identificar seu público-alvo e suas necessidades ou interesses. Quando você souber quem você está tentando impactar, será possível começar a criar conteúdo gerado pelos usuários para criar apelo.
- A chave para o marketing de comunidade é construir relações com os clientes em potencial. Entre em contato com eles e crie a sua base para a comunidade.
- Participar de conversas nas redes sociais com os clientes atuais e em potencial é uma parte fundamental da estratégia.
- Bater de porta em porta para falar sobre o seu produto pode ser útil. No entanto, quando se trata de marketing digital, você pode optar por publicar seu conteúdo nas redes sociais e apresentar seu produto ou serviço aos clientes em potencial.
- Patrocinar eventos locais para aumentar a visibilidade da comunidade pode ser bom para estabelecer uma comunidade local.
- Realizar eventos que unam os membros da sua comunidade e seus interesses em comum.
Agora que você está pronto para começar com o marketing de comunidade, essas dicas serão um prato cheio. Mas lembre-se de ser paciente, pois os resultados não são imediatos.
Foque em criar conexões sinceras com sua comunidade e em melhorar a experiência dos clientes com a sua empresa. Não se esqueça de organizar eventos e de se divertir com os membros da sua comunidade!
Conclusão
Se você deseja construir relações mais fortes e mais próximas com seus clientes, o marketing de comunidade pode ser a estratégia certa para você.
Comece pensando sobre como você pode interagir com seus clientes e implemente algumas das táticas que mencionamos ao longo do artigo. Você tem tudo para construir uma base de clientes fiéis para a sua marca!
Perguntas Frequentes
Quais são os 4 Ps de marketing?
Praça, preço, produto e promoção são os 4 Ps do marketing. Prestar atenção nesses pontos em sua estratégia de marketing pode ajudá-lo a fazer seu negócio crescer.
O que é marketing de comunidade?
O marketing de comunidade social inclui ter uma identidade de marca que é interativa. Podemos dizer que a comunidade de uma marca pode ser uma comunidade social bem engajada.
O marketing de comunidade pode ser online ou offline. No entanto, a forma mais efetiva de criar uma comunidade é através das redes sociais, considerando que essas plataformas permitem que as pessoas interajam facilmente. Dessa forma, focar no marketing nas redes sociais pode ajudá-lo a alcançar os seus objetivos de negócio mais rapidamente.
Qual o objetivo do marketing social?
O principal objetivo do marketing social é interagir com as pessoas do seu nicho. Encontrar clientes em potencial e impactá-los também é um objetivo importante do marketing social. Ao focar nesses objetivos, é possível conseguir clientes fiéis e seu público-alvo poderá construir relações importantes uns com os outros ao se conectarem nas redes sociais.
