Dans le secteur du SaaS, tout le monde reconnaît l’importance de la fidélisation, de la satisfaction et de la réussite client.
Mais bien souvent, ce que nous faisons pour atteindre ces objectifs commerciaux est souvent laissé de côté, en particulier ce qui y contribue le plus :
La formation client.
L’onboarding client consiste essentiellement à offrir un parcours client de qualité. Et cela n’est possible que grâce à une formation client bien planifiée et structurée.
Pour améliorer l’engagement des clients et l’expérience utilisateur grâce au contenu de formation destiné aux clients, il existe différentes façons d’utiliser les programmes de formation client.
L’une des méthodes utilisées sont les LMS pour la formation client.
Je vous propose donc que nous nous arrêtions sur les éléments suivants :
- Ce qu’est une plateforme LMS
- En quoi consiste une plateforme LMS pour la formation client
- Une sélection des meilleures plateformes LMS de formation client
Qu’est-ce qu’une plateforme LMS ?
Un système d’apprentissage, ou communément appelée LMS (Learning Management System), est une plateforme Web qui sert d’outil pédagogique d’administration des cours en ligne. Il permet aux apprenants d’accéder à toutes les informations pertinentes en un seul endroit, ce qui permet de réduire les coûts d’apprentissage et améliorer la qualité. Pour les entreprises, il devient crucial de pouvoir communiquer avec leurs clients de la manière la plus efficace possible. C’est une des raisons pour lesquelles, un système d’apprentissage, ou plateforme LMS, est un outil commercial si important : il permet aux entreprises d’entrer en relation avec leurs clients et/ou leurs employés de manière centralisée.
Bien qu’un système d’apprentissage soit essentiellement utilisé pour former un des groupes de personnes, comme un groupe d’employés ou d’étudiants, il existe également différentes solutions.
Faire la différence : qu’est-ce qu’une plateforme LMS pour la formation client ?
Un système d’apprentissage pour la formation client est un logiciel en ligne qui vous permet de créer un environnement d’apprentissage pour l’ensemble de votre entreprise, pour vos employés, partenaires et, surtout, vos clients. Les LMS pour la formation des clients sont tout simplement parfaits, en particulier pour les produits complexes nécessitant du matériel documenté tout au long du cycle de vie du client et des programmes de formation client.
L’un des avantages les plus importants des LMS pour la formation client est qu’ils peuvent être utilisés à la fois comme programmes de formation des clients et comme moyen de stocker du contenu éducatif avancé avec des bases de connaissances et d’autres outils.
Les solutions de formation client LMS peuvent accélérer la progression de la formation tout en garantissant une expérience pratique, qu’il s’agisse d’expliquer l’interface utilisateur d’un produit ou d’une fonctionnalité très spécifique.
Mais comment créer ce type de plateforme exactement ?
Jetons un coup d’œil à certains des meilleurs LMS de formation clients disponibles sur le marché.
Les 16 meilleures plateformes LMS pour la formation client
À l’origine du boom des formations en ligne, nous pouvons mentionner le besoin de plus en plus croissant d’assurer l’engagement, la participation et la formation des employés.
Et grâce à cela, aujourd’hui, nous pouvons profiter des avantages des LMS pour offrir une plus grande plus-value lors de la formation client.
À l’heure actuelle, plus de 10 millions d’apprenants utilisent des plateformes d’apprentissage en ligne à travers le monde. Ce besoin en solutions d’apprentissage en ligne qui permettent aux entreprises de fournir une formation client de qualité sans dépasser leur budget ne fait qu’augmenter.
Regardons les 14 meilleures plateformes LMS offrant une meilleure expérience client.
1- TalentLMS
TalentLMS est un outil d’apprentissage en ligne entièrement personnalisable et basé sur le cloud.
Ce logiciel vous permet d’accéder à une plateforme complète qui vous aide à développer votre entreprise et à fournir une formation efficace. TalentLMS vous aide à suivre les progrès de vos employés, à créer des formations en ligne pour des clients internes ou externes, à gérer facilement vos cours, à fournir des examens certifiants et bien plus encore !
TalentLMS est également livré avec des fonctionnalités avancées et une gestion intuitive. Non seulement il offre une intégration directe avec Salesforce, BambooHR, WordPress et GoToMeeting pour une formation améliorée, mais vous retrouverez aussi de nombreux modèles de cours prédéfinis.
Sachant que la satisfaction des utilisateurs joue un rôle primordial dans le succès et la popularité des logiciels, TalentLMS les rend faciles à utiliser et à maîtriser.
TalentLMS a obtenu une moyenne de 8,9 par TrustRadius.
2- UserGuiding
UserGuiding est un outil d’onboarding utilisateur no code conçu pour soutenir les entreprises à croissance rapide à guider les utilisateurs à travers leurs solutions pour qu’ils en profitent au mieux.
UserGuiding vous aide à accueillir vos utilisateurs avec des procédures étapes par étapes, des checklists et d’autres éléments UX d’onboarding qui ne nécessitent aucune connaissance en codage. Grâce à UserGuiding, vous créez une expérience utilisateur adaptée à chaque persona.
La plateforme peut être utilisée pour transformer les directives logicielles en guides interactifs automatisés et autoguidés. De plus, la fonctionnalité de centre de ressources peut également être utilisée pour aider les équipes à proposer leur matériel éducatif à l’intérieur même de leur produit dans le cadre de la formation continue.
Avec UserGuiding, vous pouvez créer les éléments suivants :
- Visites interactives de produits
- Infobulles et hotspots (mises en avant de fonctionnalités)
- Cheklists,
- Centres de ressources,
- Enquêtes NPS,
- Segmentation de vos utilisateurs de façon personnalisée.
Logiciel d’onboarding des utilisateurs simple, abordable et puissant
3- Litmos
Litmos est l’un des principaux fournisseurs de logiciels de système d’apprentissage (LMS) basés sur le cloud.
Le LMS Litmos permet aux organisations de toutes les tailles d’offrir des cours et des examens en e-Learning, de suivre les progrès des apprenants et de gérer leurs programmes de formation.
Il s’agit d’un LMS basé sur le cloud, facile à utiliser, abordable et riche en fonctionnalités. Il vous permet de gérer l’ensemble de votre programme de formation du début à la fin, vous offrant un contrôle total sur le taux d’engagement de vos apprenants et votre stratégie de formation des clients.
Litmos Training est un outil qui peut être utilisé pour résoudre les problèmes de n’importe quelle industrie.
4- Canvas
LMS Canvas est le principal système moderne de gestion de la formation utilisé par les institutions d’enseignement supérieur aidant les instructeurs à créer une expérience d’apprentissage plus attrayante pour les étudiants.
Une interface d’une grande simplicité et minimaliste permet aux instructeurs de se concentrer sur l’enseignement sans distractions. Canvas est une plateforme LMS qui vous permet de créer des cours et des formulaires d’évaluations en ligne. Création de cours, gestion des inscriptions et des rapports, voici quelques exemples de la façon dont Canvas fait gagner du temps aux instructeurs et les aide à créer une expérience d’apprentissage dynamique.
5- Docebo
Docebo est une plateforme d’eLearning prête à répondre à vos besoins en termes de formation.
Docebo vous permet d’offrir d’exceptionnelles et attrayantes expériences d’apprentissage en ligne. La plateforme vous offre aussi une puissante suite d’outils et de fonctionnalités pour vous aider à chaque étape du processus.
Le forfait Docebo Enterprise est disponible aux organisations comptant 300 utilisateurs actifs par mois et au-delà.
Il existe une version d’essai de 14 jours qui convient à la plupart des utilisateurs. Toutefois, certains d’entre eux peuvent avoir besoin d’un peu plus de temps pour s’assurer que tout fonctionne comme ils l’entendent. La plateforme offre une excellente expérience utilisateur, essentielle à augmenter la motivation et le taux de participation des apprenants.
6- Paradiso
Paradiso propose un LMS spécialement conçu pour les entreprises. D’ailleurs, certaines des plus grandes entreprises du monde font confiance à Paradiso pour répondre à leurs besoins de formation en interne.
La société fournit également une gamme d’autres services, y compris des cours prêts à l’emploi, des services de création de cours et des services d’apprentissage entièrement gérés.
C’est une alternative abordable aux autres solutions disponibles sur le marché, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises sans beaucoup de ressources.
Dans l’ensemble, Paradiso est un logiciel facile à utiliser et basé sur le cloud qui vous permet de dispenser des cours sur Internet. Les fonctionnalités sont similaires à celles des autres plateformes LMS, mais elles sont également hautement personnalisables et flexibles, de sorte que vous pouvez configurer un cours exactement comme vous le souhaitez.
7- SkyPrep LMS
SkyPrep est un LMS basé sur le cloud qui vous aide à créer et à administrer efficacement vos cours de formation en ligne.
SkyPrep remplace votre LMS défaillant, coûteux et obsolète par un système intuitif et facile à utiliser et auquel vos apprenants peuvent accéder à partir de n’importe quel appareil. La solution s’adresse aux petites et grandes organisations à la recherche d’un moyen facile de former des employés, des clients et/ou des partenaires.
8- Proprofs Training Maker
Proprofs est l’une des meilleures plateformes de formation en ligne au monde, offrant des cours de formation en ligne accessible depuis sur ordinateur pour les développeurs de logiciels et autres.
La plateforme Proprofs est intuitive et facile à naviguer, et met à votre disposition un certain nombre d’outils qui vous permettent de concevoir facilement votre propre cours. Que vous soyez un débutant ou un pro de l’eLearning, Proprofs vous offre tout ce dont vous avez besoin pour commencer.
À votre disposition également, une bibliothèque de plus de 100 cours et modèles. À l’heure actuelle, Proprofs compte plus de 15 millions de clients inscrits.
9- iSpring Learn
iSpring Learn est un LMS puissant et interactif destiné aux entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leur formation.
iSpring Learn est un LMS qui aide les entreprises à dispenser une formation en ligne efficace et participative. Ce LMS de formation client fournit une suite complète des fonctionnalités attendues d’un système d’apprentissage efficace, moderne et évolutif.
Il prend en charge les besoins métier complexes au niveau de l’entreprise comme : la gestion des authentifications uniques, le développement du personnel, les événements d’inscription de masse, les tableaux de bord analytiques pour rendre compte des progrès réalisés dans les objectifs d’apprentissage de l’organisation, et bien plus encore.
10- Blackboard
Blackboard est un système de gestion des formations permettant de mettre en place le contenu des cours, les évaluations, mais aussi de créer et d’animer votre communauté.
Blackboard peut être utilisé par tout type d’institution ou d’utilisateur, des étudiants d’université aux apprenants en entreprise.
Il compte près de 16’000 clients inscrits. Le prix est d’environ 2500 $ par an /institution. Il est aussi possible d’accéder à un essai gratuit. Blackboard est un LMS qui dispose d’un mécanisme d’onboarding et de gestion des données des étudiants.
11- Joomla LMS
Joomla LMS est un système de gestion de contenu qui a été adapté aux besoins et aux attentes de différents segments de l’industrie de l’éducation et de la formation.
Cela inclut les écoles, les collèges, les universités, les départements de formation d’entreprise et bien d’autres.
Joomla LMS est une suite complète qui fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour exécuter un cours de formation en ligne ou un programme de formation client. Joomla LMS est donc un outil puissant qui peut être utilisé pour n’importe quel aspect de l’apprentissage ou de la formation en ligne – de la conception du cours, à sa livraison jusqu’à l’évaluation.
La tarification peut varier entre 299 $ et 799 $ par an, et un essai gratuit d’un mois est aussi offert. Près de 1200 clients font confiance à cette plateforme.
12- Absorb LMS
Absorb LMS est une plateforme d’apprentissage en ligne qui fournit tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, dispenser et gérer vos cours eLearning.
Avec ce système, vous pouvez créer un contenu de formation interactif pour vos employés ET vos clients. Son interface intuitive facilite la création de cours avec un large éventail de fonctionnalités, telles que des quiz, des enquêtes, des parcours d’apprentissage et des certificats d’achèvement de cours.
Absorb LMS permet aux responsables e-learning de créer, dispenser et gérer leurs cours via une plateforme unique. Il facilite également l’accès à tous les types de contenu, y compris les vidéos, les documents, les diapositives de présentation et bien plus encore.
Ce système d’apprentissage compte près de 1 000 clients.
13- Trackstar Learn
Trackstar Learn, anciennement Mindflash, est un système d’apprentissage qui permet de créer les cours et de les dispenser puis d’analyser les programmes de formation en ligne.
Mindflash aide les entreprises à atteindre les objectifs visés lors de la conception de plateformes d’apprentissage. C’est pourquoi Trackstar Learn intégre tous les aspects du cycle de vie de la formation – du développement à la livraison en passant par l’analyse – le tout, en un seul outil.
La plateforme intuitive proposée par Trackstar Learn permet aux utilisateurs de créer des cours attrayants accessibles depuis desktop et mobiles en seulement quelques minutes et sans avoir besoin de posséder de connaissances techniques avancées. Il existe trois forfaits différents : Standard, Premium et Enterprise.
14- eFront
eFront est un autre LMS haute performance qui aide les entreprises à éduquer les utilisateurs à l’aide d’un logiciel de formation en ligne hautement sécurisé.
L’argument de vente numéro un d’eFront est sa haute compréhension des exigences de confidentialité, promettant un stockage sécurisé basé sur le cloud accessible sur ordinateur et mobile.
eFront propose trois forfaits différents : Business, Enterprise et Large Enterprise, et aussi des forfaits personnalisés. La tarification démarre à 1000 $ par mois pour un nombre illimité de cours.
15- Moodle
Moodle est l’un des systèmes de gestion de l’apprentissage les plus populaires, en particulier pour les établissements d’enseignement. Le large éventail de matériel de formation que Moodle héberge, son interface conviviale et le fait qu’il dispose également d’une application mobile rendent l’expérience de formation plus fluide et le logiciel LMS plus attrayant.
Bien que les caractéristiques principales de Moodle le rendent préférable pour les institutions académiques, il peut également fonctionner comme un logiciel LMS de formation client en fonction du processus d’apprentissage désiré et du contenu d’apprentissage inclus.
L’un des avantages de Moodle est qu’il a été traduit en plus de 100 langues et qu’il convient donc mieux à des expériences d’apprentissage personnalisées et à une meilleure expérience de l’apprenant dans la langue maternelle de vos étudiants et de vos clients.
Moodle offre également des fonctions de gamification pour encourager l’apprentissage social sur le lieu de travail.
La tarification de Moodle varie en fonction des solutions et des fonctionnalités clés, mais il s’agit essentiellement d’un système de gestion de l’apprentissage gratuit.
16- EdApp
EdApp est un autre système de gestion de l’apprentissage qui se concentre essentiellement sur l’onboarding des employés, mais sa conception intuitive et ses expériences personnalisées font qu’il peut également être utilisé comme LMS pour la formation des clients.
Comme la plupart des systèmes de gestion de l’apprentissage de notre liste, il offre un onboarding et une formation plus faciles et plus efficaces, l’adoption de produits, le suivi des performances et l’évaluation des connaissances.
EdApp a aussi récemment intégré l’IA à sa pile technologique, et maintenant, il offre de meilleures expériences d’apprentissage numérique en facilitant la création de programmes d’apprentissage par les utilisateurs.
Ce qui fait d’EdApp l’un des systèmes de gestion de l’apprentissage les plus attrayants pour les débutants, c’est qu’il dispose d’une version gratuite très performante avec un nombre illimité d’utilisateurs et un contenu de formation en ligne partageable.
La fourchette de prix pour les options pro va de 2,95 à 5,95 dollars par utilisateur et par mois, mais EdApp propose également des prix personnalisés.
Que faire maintenant ?
Il est toujours difficile de choisir le logiciel adéquat.
Mais si vous connaissez votre objectif final ainsi que le public que vous cherchez à former, cela peut être facile.
Quelle que soit la solution choisie, qu’il s’agisse de l’adoption d’un produit par les clients ou de la formation des employés, l’important est de se concentrer sur la rétention des connaissances.
👉 Ce qui compte, ce n’est pas le contenu, mais la manière dont il est délivré.
Et aucun choix de LMS ne peut dicter la façon dont vous choisissez d’éduquer et d’engager vos utilisateurs.
Quel que soit le système de gestion de l’apprentissage que vous choisissez, en fin de compte, c’est à vous d’en faire bon usage.
Mais, hé, je ne fais que dire. 🤫 Consultez UserGuiding : ⬇️
Logiciel d’onboarding des utilisateurs simple, abordable et puissant
