¿Tú también te olvidas de muchas cosas? No como apagar la estufa o cerrar la puerta al salir de casa, sino volver a ver las increíbles páginas web que has encontrado.
A veces dejo mi dirección de correo electrónico para que me envíen boletines, etc. Pero luego se pierden en la bandeja de entrada o me da pereza leer correos largos…
Por suerte, los profesionales del marketing se dieron cuenta de que había mucha gente como yo e idearon una nueva estrategia: ¡notificaciones push!
Y reuní información sobre esta nueva estrategia de marketing para ti.
Sin perder mucho tiempo, ¡empecemos! 🏃♀️
¿Qué es una notificación push?
Notificación push es un mensaje enviado directamente a los dispositivos de los clientes/usuarios por una empresa/aplicación a través de servicios de notificación/mensajería en la nube. Para recibir un mensaje push, los destinatarios no tienen que estar activos en la app/página web de la empresa. Actúan como un canal de comunicación directo entre las empresas y sus clientes. Puede mantener informados a sus clientes sobre el estado de sus pedidos, transmitirles información sobre sus novedades u ofrecerles ofertas especiales.
Su estructura es muy similar a la de un texto publicitario: tiene un título atractivo, un cuerpo de mensaje y un botón de llamada a la acción (CTA).
¡Y fotos! Tópico pero cierto: Una imagen vale más que mil palabras.
Las notificaciones con fotos, gifs y emojis, también conocidas como notificaciones enriquecidas, obtienen un CTR un 60 % superior en que las que no incluyen elementos visuales.
Tipos de notificaciones push
Las notificaciones push se pueden clasificar de la siguiente manera 👇
- Notificaciones push web
Las notificaciones web se envían a través de los navegadores web. Si un usuario acepta recibir notificaciones de tu sitio web, la notificación aparece en su pantalla de inicio.
Funcionan tanto en móviles como en ordenadores.
El objetivo principal de este tipo de notificaciones push es aumentar las tasas de conversión mediante la captación de clientes potenciales y el recordatorio de su empresa.
- Notificaciones push de escritorio
Estas notificaciones son mensajes de aplicaciones que ya tienes instaladas en tu ordenador.
El objetivo principal es mantener el compromiso de los clientes.
- Notificación push de aplicaciones móviles
Las notificaciones móviles son como las de escritorio, las envían las aplicaciones que te has descargado, pero esta vez en tu dispositivo móvil, no en el de escritorio, claro.
El objetivo de las notificaciones push para móviles varía según la aplicación. Pueden informarte sobre noticias de última hora y actualizaciones en tiempo real de resultados deportivos, ofrecerte un descuento especial o hacerte una recomendación de restaurante en función de tu ubicación.
P.D. Las tecnologías vestibles, como los relojes inteligentes, pueden recibir notificaciones push una vez sincronizadas con los teléfonos móviles.
Historia de las notificaciones push
Aunque las notificaciones push son las nuevas estrellas del marketing, son bastante nuevas en nuestras vidas.
Los conocimos en junio de 2009, cuando Apple lanzó el servicio de notificaciones push (APN).
Casi un año después , en mayo de 2010, pasaron a formar parte de la vida de los usuarios de Android: Google lanzó Google Cloud to Device Messaging (C2DM). Después, Blackberry y Microsoft Windows Phone 7 añadieron soporte para notificaciones push.
Hasta 2013, solo las aplicaciones instaladas podían enviar mensajes push a los usuarios. Sin embargo, en 2013, con el lanzamiento de Mac OS X 10.9 («Mavericks»), Apple añadió soporte también para notificaciones de sitios web.
Dos años más tarde, en 2015, Chrome lanzó soporte para notificaciones de sitios web.
En los años siguientes, ambos sistemas operativos (Android e iOS) se centraron en mejorar la usabilidad y la seguridad de sus sistemas de notificación.
Hoy en día, las empresas pueden enviar mensajes más personalizados creando segmentos de clientes, y los usuarios pueden elegir cuándo recibir qué tipo de notificaciones.
¿Por qué utilizar las notificaciones push?
Los mensajes push no se pierden en las bandejas de entrada ni en las carpetas de spam, sino que llegan directamente a sus usuarios/clientes.
Además, puedes utilizarlos para;
1- Aumentar la productividad de sus campañas de marketing
Las encuestas demuestran que las campañas y notificaciones push tienen un mayor porcentaje de clics que los correos electrónicos.
Mientras que la tasa media de apertura de un correo electrónico es de 20% con un 6% de CTR, cuando se trata de notificaciones push de aplicaciones, las tasas de apertura aumentan hasta 30% con 13% de CTR.
Además, si personaliza sus notificaciones mediante la segmentación de usuarios y envía notificaciones temporales (notificaciones que se envían automáticamente a una hora determinada), puede mejorar sus índices de reacción hasta en un 40%.
2- Aumentar los índices de participación de su aplicación/sitio web
Instalamos muchas aplicaciones pero nos olvidamos de utilizarlas.
Visitamos muchos sitios web y realmente nos gustan, pero luego nos olvidamos de volver a visitarlos.
Los estudios sobre la relación entre las notificaciones push de las aplicaciones móviles y el consumo de noticias muestran que las personas tienden a visitar más las aplicaciones de noticias cuando reciben actualizaciones de noticias a través de canales de notificación.
Además, los sitios web de comercio electrónico aumentan sus índices de participación creando una sensación de urgencia -también conocida como FOMO- con sus notificaciones e impulsando el tráfico.
3- Aumentar las tasas de conversión de carritos abandonados
Un alto porcentaje de usuarios tiende a añadir productos a su cesta y dejarlos ahí. A todos nos pasa, nos llama el jefe, suena el timbre, el perro tiene que salir…
Surge algo importante y abandonamos los carritos. Pero eso no significa que ya no los queramos/necesitemos, ¿verdad?
Según los estudios de casos, puede recuperar el 8% de los carritos abandonados con recordatorios
Notificaciones push frente a SMS: ¿qué usar y cuándo?
Las empresas tienen necesidades diferentes, por lo que emplean estrategias de marketing distintas.
Pero cuando se trata de canales de marketing, no tienen mucho donde elegir. Pueden comunicarse con los usuarios por correo electrónico, mensajes de texto SMS o notificaciones push.
Bueno, siempre pueden llamar también, pero no es el método más popular hoy en día.
Decíamos que los correos electrónicos tienen bajas tasas de apertura cuando se trata de marketing, por lo que estamos solos con los SMS y los servicios push.
Estas son las ventajas y desventajas de los servicios SMS y push 👇
SMS
➕ La gente consulta y lee sus SMS con regularidad.
Las estadísticas demuestran que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% Y el 90% de ellos se leen en cuestión de segundos.
Las notificaciones push se borran con facilidad. Aunque la mayoría de las veces se pueden consultar en las aplicaciones o en los centros de notificaciones, la gente tiende a deslizarlas sin leerlas atentamente.
➕ Los SMS ofrecen más flexibilidad.
Puedes utilizar 160 caracteres en un solo SMS: la mayoría de los teléfonos y redes modernos admiten textos más largos por segmentación.
Pero los mensajes push deben ser cortos y pegadizos, por su propia naturaleza.
Así que debe preferir los SMS si quiere dar muchos enlaces e información adicional.
➖ Puede ser costoso 💸💸
El precio de las campañas de SMS se basa generalmente en el número de mensajes SMS enviados. Así que el coste de marketing aumenta constantemente, a medida que se añaden nuevos clientes a la lista de receptores.
➖ El proceso de suscripción por SMS es más detallado y, por tanto, exhaustivo
Para poder enviar mensajes SMS, necesita obtener los números de teléfono de sus usuarios y su consentimiento para ser contactados electrónicamente.
La gente da más fácilmente sus correos electrónicos o servicios de notificación opt-in que sus números de teléfono móvil.
Notificaciones push
➕ Son más rápidas y prácticas.
Las notificaciones push te reenvían directamente a la página mencionada. Verás un breve mensaje en el panel de notificaciones, harás clic en él y habrás llegado a tu destino.
Pero cuando el mensaje llega como un texto SMS, la mayoría de las veces, ni siquiera ves el mensaje completo en el panel de notificaciones. Primero vas a tu app de SMS, lees el mensaje, buscas el enlace y luego vas al sitio web. 🥱
➕ Los servicios push son compatibles con otras tecnologías
Puede integrar sus servicios de notificación con tecnologías GPS y enviar mensajes más personalizados a sus usuarios.
La segmentación de usuarios es buena, pero no suficiente.
Piense que es una agencia de alquiler de coches y tiene diferentes sucursales por todo el país. ¿No sería estupendo ofrecer recomendaciones sobre lugares que visitar en función de su ubicación? ¿O tal vez la oficina más cercana donde pueden entregar el coche?
➖La conexión a internet es imprescindible
Las notificaciones push no pueden enviarse sin conexión a Internet.
Así que si se trata de un mensaje urgente o importante, enviarlo como notificación puede ser arriesgado.
➖Si no se envían con cuidado, pueden resultar molestos e invasivos
Nadie quiere ser bombardeado por hilos de notificaciones.
El número de mensajes push enviados y el momento en que se envían deben estar bien ajustados. De lo contrario, los usuarios se darán de baja y tus esfuerzos serán en vano.
Resumiendo,
Utiliza SMS si quieres
Utiliza las notificaciones push si quieres
👉 Transmitir mensajes de texto largos e información adicional
👉 Asegúrate de que tu mensaje llegará y se verá a tiempo
👉 Envía mensajes importantes, como mensajes de confirmación de reservas, etc.
👉 Enviar ofertas especiales
👉 Recuerda tu app/sitio web y atrae tráfico rápido
👉 Informar sobre novedades en tu web/app y recomendar contenidos
8 ejemplos de buenas y malas notificaciones push
Las notificaciones push funcionan bien, pero sólo cuando se utilizan bien.
Estos son los 5 grandes ejemplos de notificaciones push: 💯
1. Amazon
No creo que haya mucha gente a la que un poco de creatividad no pueda hacer sonreír, sobre todo hoy en día, cuando nos bombardean con mensajes publicitarios y correos electrónicos duplicados.
Cuando Amazon se da cuenta de esta situación, personaliza sus notificaciones en función de los productos.
2. QuizUp
A todo el mundo le gustan las bromas, sobre todo si están bien construidas.
Hablamos de las notificaciones recordatorias que se envían cuando un usuario no entra en su cuenta durante mucho tiempo o deja su carrito abandonado.
QuizUp ha encontrado una forma divertida de recordarse a sí mismo.
3. Ikonick
Ikonick vende lienzos e impresiones artísticas listas para colgar en la pared. Y utilizan mensajes push para informar a sus clientes de descuentos especiales.
Además, para aumentar las tasas de participación de su sitio web, ofrecen cupones de descuento como botones CTA.
4. Myntra
Myntra es una empresa india de comercio electrónico de moda. Venden diversos productos, desde ropa y accesorios hasta productos de estilo de vida.
Al enviar notificaciones push, demuestran sinceridad y vinculación con sus usuarios.
No puedes ganarte la confianza y el compromiso de tus usuarios si envías notificaciones publicitarias ordinarias. Tienes que demostrar con tu tono que te importan tus usuarios y que piensas en ellos.
5. Círculos Simon
Las notificaciones push no tienen por qué ser recordatorios de compra y ofertas especiales.
También pueden ser por diversión.
A veces gana la aplicación que mejor resuena entre los usuarios y les hace sentirse cercanos.
Pero la vida no sólo está llena de diversión, belleza y perfección. Ni las notificaciones push…
Pero podemos aprender de los errores de los demás y no cometer los mismos 😉
Estos son los 3 horribles ejemplos de notificaciones push: 😢
1. NY Times
Los mensajes push aumentan las tasas de visitas diarias de su aplicación y, en algunos casos, la gente también aprende de estas notificaciones.
Pero no todo es digno de ser notificado al instante, ¿verdad NY Times?
2. Poshmark
Poshmark es un mercado de comercio social en el que puedes vender y comprar ropa, zapatos y decoración del hogar nuevos o de segunda mano.
Como una de las principales motivaciones de los usuarios es estar a la moda, Poshmark quiere utilizarla en su propio beneficio.
Pero presionaron demasiado…
3. Guardián
El momento es crucial, sobre todo si quiere que sus usuarios/clientes se queden con usted.
Las notificaciones temporales le ayudan a enviar mensajes en el momento adecuado, The Guardian lo aprendió por las malas.
Conclusión
Las notificaciones push ayudan a las empresas a comunicarse directamente con los clientes, incluso cuando no están activos en el sitio web de la empresa.
Además, si se utilizan eficazmente con la segmentación de usuarios y la personalización adecuadas, pueden aumentar el CTR y las tasas de conversión.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre notificaciones push y SMS?
Los mensajes SMS pueden incluir varios enlaces y largos textos explicativos de hasta 160 caracteres. Pero las notificaciones push son textos breves y pegadizos. Además, mientras que el acceso a Internet no es necesario para que se entregue un mensaje SMS, sí lo es para las notificaciones push.
¿Debo permitir las notificaciones push?
Las notificaciones push te informan sobre actualizaciones, nuevos contenidos, ofertas especiales o el estado de tu pedido. Si quieres que te recuerden los carritos abandonados, las nuevas funciones de una aplicación o una tarea que olvidaste completar en un sitio web, entonces sí, deberías hacerlo. Además, puedes personalizar tu configuración de notificaciones y elegir los tipos específicos de notificaciones que quieres recibir. También puedes limitar el número de notificaciones que recibes al día. No te preocupes, darse de baja es tan fácil como darse de alta.
¿De dónde proceden las notificaciones push?
Las empresas envían notificaciones push a través de los servicios de notificaciones push de los sistemas operativos. Cada sistema operativo (iOS, Android, Windows, Fire OS, BlackBerry) tiene su propio servicio de notificaciones. Como el registro con el sistema operativo y el procesamiento de datos pueden ser complejos, algunas empresas prefieren contratar a proveedores.
