Los 10 Mejores Softwares de Onboarding para SaaS

¿Tienes un negocio SaaS y estás intentando retener a tus usuarios?

A todos nos ha pasado.

No poder captar usuarios es duro, pero más duro es ver cómo tus usuarios activos se van.

Y la dura verdad es que nunca sabes cuál es el problema hasta que empiezas a sufrir las consecuencias.

Pero bueno, nos pasa a los mejores, a todos nuestros productos SaaS.

Ahora, no hay una solución fácil para arreglar mágicamente tu experiencia de usuario o el viaje del cliente para hacer tu producto más agradable.

Pero hay una manera de hacerlo más fácil de usar y valioso para los usuarios, que es…

Cómo hacer que tu producto agrade más. ❤️

Estoy hablando de onboarding para SaaS, y si sigues leyendo, encontrarás un gran valor en lo que estamos hablando, que es:

• Qué es un software de onboarding de usuarios para SaaS
• Por qué las herramientas de onboarding son cruciales para productos SaaS
• Qué buscar en un buen software de onboarding para SaaS
• Cómo elegir el software más adecuado
• Las mejores herramientas de onboarding (gratuitas y de pago) para empresas SaaS

Entremos en: ⬇️

¿Qué es un software de onboarding de usuarios para SaaS?

Un software de onboarding de usuarios de SaaS es cualquier herramienta que se utilice para ayudar a los usuarios de onboarding de un producto SaaS. Por definición, una herramienta de onboarding de usuario utilizada para productos SaaS es una plataforma de adopción digital o cualquier otro software que pueda ayudar a crear flujos de onboarding de usuario, experiencias de producto efectivas y diferentes formas de experiencias in-app para las mejores tasas posibles de adopción y retención de usuarios.

Algunas de las funciones clave de un software de onboarding para SaaS incluyen una amplia gama de patrones de UX de onboarding de usuarios (tours del producto, guías interactivas, etc.), herramientas de compromiso del usuario, funciones de análisis, segmentos de usuarios y otras funciones del producto en función de la solución que necesite.

Una cosa a tener en cuenta es que un producto SaaS puede beneficiarse de cualquier software como un software de onboarding de usuario o cliente.

👉 Por ejemplo, una herramienta de onboarding de usuarios no-code como UserGuiding puede ser la solución para una empresa en crecimiento.

👉 Mientras tanto, un software de base de conocimientos puede ser suficiente para una startup con 50 usuarios activos, ya que todo lo que necesitan podría ser una demostración con el equipo de ventas.

Por tanto, la solución de onboarding de usuarios que necesitas para tu producto SaaS específico importa.

Pero aquí hay una pregunta más importante:

¿Por qué todo producto SaaS necesita un software de onboarding de usuarios?

Hay más de una razón por la que podrías querer hacer onboarding de usuario de la manera fácil y eficaz en lugar de la manera difícil e ineficaz. 🤷

Pero aquí están las tres razones principales por las que deberías considerar una solución SaaS de onboarding de usuarios:

1- Retención más fácil

SaaS y la retención de clientes.

Es posible que ya lo sepas, pero sin retención no hay negocio para SaaS.

Un SaaS se basa en un modelo de negocio de suscripción; tienes que vender tu producto cada mes, no sólo una vez. De hecho…

En SaaS, es mucho más barato y fácil mantener a los usuarios existentes que captar nuevos clientes.

Aquí tienes algunas estadísticas:

👉 El 55% de los clientes dicen que han devuelto un producto porque no sabían cómo usarlo.

👉 Según la misma encuesta, el 63% de los usuarios afirma que el onboarding del usuario es una parte crucial de sus decisiones de compra.

Así que, para asegurarte de que no estás constantemente persiguiendo usuarios que contribuirán a tu tasa de churn en dos semanas, crear una buena experiencia de usuario con un buen proceso de onboarding de usuario es algo innegociable.

Y para hacerlo de la forma más rápida y sencilla, necesitas una herramienta potente.

2- Reducción del tiempo de desarrollo

Seamos sinceros: no hay escasez de desarrolladores en 2023.

Si quieres tu propio recorrido y lista de comprobación de productos, puedes encontrar un freelance o poner a trabajar a tu equipo de productos en cuestión de horas.

Sin embargo, tienes que preguntarte:

❓ ¿Realmente quieres depender tanto de los desarrolladores?

Y las preguntas no acaban ahí:

❓ ¿Tus desarrolladores tienen mejores cosas que hacer que beneficiarían más a tu empresa?

❓ ¿Tienes suficientes recursos para construir un onboarding de usuario interno?

❓ ¿Tendrá todas las funciones que ofrece una herramienta de onboarding de usuarios, y merece la pena?

Recuerda:

Los desarrolladores siempre están ocupados creando, manteniendo, actualizando y mejorando productos.

La cuestión principal es…

👉 ¿Quieres dedicar el valioso tiempo de los desarrolladores a mantener y actualizar tu producto….

O en crear una experiencia de onboarding de usuario que hay que mantener a mano cada pocas semanas?

Si sabes que la segunda es la respuesta correcta, empecemos.

3- Propuesta de valor continua

Para mantener a tus clientes cada mes, tienes que asegurarte de que utilizan tu producto y siguen obteniendo valor de él.

Y hacer un seguimiento de ese valor no siempre es fácil con esfuerzos internos.

Sólo cuando dispongas del mejor onboarding posible para tu producto podrás segmentar a los usuarios, utilizar potentes análisis, comprobar la tasa de conversión, el comportamiento de los usuarios y la adopción continua del producto.

Todo en una única solución de onboarding de usuarios, todo integrado.

¿No me crees?

👉 Las empresas de rápido crecimiento que intentan alcanzar el product-market fit tienen una tasa de retención de clientes del 20% a las 8 semanas.

Mientras que las mejores empresas de SaaS tienen alrededor del 38%.

El proceso de onboarding bien diseñado para los nuevos usuarios marca la diferencia.

Para obtener métricas, ejemplos, directrices y listas de comprobación, consulta nuestra ENORME guía sobre onboarding de SaaS.

¿En qué consiste un buen software de onboarding para SaaS?

Existen muchas herramientas de onboarding de usuarios que te ayudan en diferentes aspectos a la hora de atender a nuevos usuarios, pero intentaré proporcionarte la herramienta adecuada para onboarding de usuarios dentro de tu producto.

Prefiero decirte qué buscar en tu herramienta de onboarding de usuarios que darte un nombre directamente.

Pero como UserGuiding cumple todos los requisitos, déjame que te explique sus principales funciones.

Veamos:

No se necesitan conocimientos técnicos, ni siquiera un poco

La cuestión es la siguiente:

Estás optando por una herramienta de onboarding de usuario porque no quieres molestar a un desarrollador en primer lugar.

Entonces, ¿por qué elegir una herramienta que requiere codificación o conocimientos técnicos?

«No-code» significa sin código. En absoluto.

👉 La herramienta que vayas a elegir debe ser tan sencilla que cualquier persona de cualquier departamento de tu empresa sea capaz de crear, mantener y editar guías a su antojo.

Con UserGuiding, crear un elemento de onboarding es tan sencillo como arrastrar y soltar.

Experiencias personalizadas mediante la segmentación de usuarios

Una talla nunca sirve para todos.

Un usuario puede tener un idioma nativo diferente, puede tener una fuente de tráfico diferente, puede ser un tipo de usuario diferente en sus sitios web con diferentes permisos.

👉 La herramienta de onboarding de usuarios para SaaS que elijas debe permitirte elegir qué guías interactivas funcionarán para cada segmento de usuarios.

Con Userguiding, puedes crear fácilmente segmentos con una amplia gama de filtros y acceder al grupo exacto de usuarios o incluso a usuarios individuales a los que deseas dirigirte.

De este modo, podrás ver fácilmente las actividades de los usuarios y los análisis de su comportamiento mientras organizas recorridos de onboarding personalizados para tus usuarios avanzados y cada segmento de usuarios.

Cuantos más patrones de onboarding UX, mejor.

Una de las principales ventajas de utilizar una herramienta para las experiencias de onboarding dentro de la aplicación es que se tiene acceso a una amplia gama de funciones básicas y adicionales.

Desde grandes funciones, como las herramientas de análisis de productos, hasta otras más pequeñas, como las etiquetas de funciones, puedes tener muchas capacidades en tu pila tecnológica de onboarding.

Pero lo que es más importante, los materiales de onboarding a tu disposición y cómo se entregan también importan mucho.

Si tiene un producto con más de una función, lo más probable es que un único tour por el producto no sea suficiente para integrar completamente al usuario. Aquí es donde entran en juego los checklists, los tooltips, los hotspots, las encuestas y los centros de ayuda.

UserGuiding ofrece varios elementos de onboarding para completar su proceso de onboarding.

Personalización completa para adaptarlos a tu producto

Sí, utilizas una herramienta de onboarding de productos de terceros para crear tus materiales de onboarding.

Pero esos elementos tienen que parecer parte de tu propio producto.

Lo más probable es que tengas una identidad de marca y una voz de marca.

Si la herramienta que vas a utilizar para crear un checklist de onboarding, por ejemplo, tiene su propio diseño no personalizable, no será tan agradable a la vista.

La mayoría de las herramientas ofrecen personalización, pero suele limitarse a unas pocas opciones. Mientras tanto, en UserGuiding, puedes convertir los elementos de onboarding que has creado en partes reales de tu producto.

Materiales de onboarding a la carta

No sabes cuándo un usuario necesita ayuda.

Ahora bien, un popup inmediato al principio de un viaje de onboarding que no puedas encontrar más tarde no te servirá de nada ni a ti ni a tus usuarios.

Toda la información caerá en el olvido.

En su lugar, los materiales de onboarding del usuario deben estar disponibles siempre que los usuarios los necesiten.

Por eso tenemos centros de recursos entre las funciones clave de UserGuiding.

En nuestro propio panel, la primera experiencia de onboarding del cliente por la que pasan los usuarios está a dos clics de distancia: ⬇️

Análisis en profundidad para medir el rendimiento

¿Cómo se puede mejorar algo si no se hace un seguimiento?

En el caso de los productos SaaS, una buena función de análisis detallado puede ofrecerle una gran perspectiva sobre la satisfacción del cliente, el compromiso del cliente, el uso del producto, otras acciones del usuario y otros datos.

Además, un análisis rico que seccione sus datos en diferentes funciones (como ⬇️) puede ser de gran ayuda.

Pero entonces, ¿cómo elegir la mejor herramienta de onboarding de usuarios SaaS para ti?

Antes de sumergirnos en nuestra lista del mejor software de onboarding de usuarios de SaaS, veamos:

¿Cómo elegir el software de onboarding de usuarios de SaaS adecuado?

Entre todas las funciones principales y adicionales, interfaces de usuario y planes de precios, elegir la herramienta de onboarding de usuarios in-app adecuada para tu producto SaaS puede tornarse un lío.

Siempre hay demasiadas cosas que considerar y demasiados criterios que tener en cuenta.

Así que para hacerlo más fácil, he elaborado los tres criterios más importantes a tener en cuenta antes de comprar cualquier herramienta de onboarding de clientes.

Veamos: ⬇️

1- Conoce tus necesidades

Básicamente, el criterio más importante que debes tener en cuenta son tus propias necesidades para tu producto SaaS.

Algunas preguntas a tener en cuenta pueden ser:

❓ ¿Cuál es el problema al que te enfrentas?

❓ ¿Qué le lleva a buscar una herramienta de onboarding de productos?

❓ ¿Qué es lo que ya tienes en tu pila tecnológica y qué más vas a necesitar potencialmente?

Muchas de las empresas SaaS más pequeñas caen en la trampa de optar por una solución de onboarding SaaS «todo en uno» con más funciones de las que necesitan.

Al final, acaban pagando por una función de onboarding de correos electrónicos cuando ya tienen una plataforma de correo electrónico en su pila o priorizan funciones de análisis cuando su herramienta de análisis a mano puede ofrecer datos de análisis más detallados.

Para evitar ese escollo, aquí tienes una guía para conocer tus necesidades:

✅ Define tus objetivos de onboarding

Empieza por comprender los objetivos que quieres conseguir con el software.

¿Quiere aumentar las tasas de activación de los usuarios?

¿Reducir la tasa de churn?

¿Introducir experiencias de onboarding personalizadas?

¿O simplemente acortar el tiempo de adopción del producto?

Tus objetivos dictarán las funciones que necesitas.

✅ Evalúa las funciones

Las distintas herramientas de onboarding ofrecen una gran variedad de funciones, desde guías interactivas hasta tooltips, mensajes in-app, tutoriales en vídeo y mucho más.

La mayoría son herramientas potentes, pero sólo algunas ofrecen el conjunto de funciones adecuado para ti.

Haz una lista de las funciones esenciales para tus usuarios y compáralas con lo que hay disponible en el mercado.

Asegúrate de no sentirte abrumado por las capacidades de ninguna herramienta.

✅ Integración y compatibilidad

Esta es la otra cara de la evaluación de funciones.

Puedes pensar que una función es necesaria para tu nueva herramienta de onboarding de clientes SaaS, mientras que puede que ya tengas acceso a ella a través de otra herramienta que ya tengas.

Otro punto a tener en cuenta es la integración.

Si estás considerando una herramienta con tu pila tecnológica en mente y no se integra con las herramientas que tienes a mano (por ejemplo, CRM, herramientas de análisis), eso significa un montón de trabajo manual.

Además, asegúrate siempre de comprobar si la herramienta ofrece servicios para el formato de tu aplicación.

Si tienes una aplicación móvil y la herramienta de onboarding no funciona para ti, no tiene sentido tenerla en cuenta.

✅ Escalabilidad

Por último, considera cómo se adaptará el software a tus necesidades a medida que crezca tu base de usuarios.

¿Seguirá siendo eficaz si tienes 10 mil usuarios?

100 mil?

¿Un millón?

2- Conoce tu presupuesto

El precio de una herramienta es un factor que ninguno de nosotros puede pasar por alto.

Pero si sabes tener en cuenta 3 factores clave, navegarás sin problemas. ⬇️

✅ Entiende los modelos de fijación de precios

Las herramientas de onboarding pueden tener diferentes planes y modelos de precios – algunas cobran por usuario activo, otras tienen una cuota mensual fija y otras pueden ofrecer precios escalonados en función de las funciones.

Comprende por qué estás pagando y comprueba si se ajusta a tu ROI previsto.

✅ Costes ocultos

Busca siempre posibles costes ocultos.

Puede tratarse de cargos adicionales por funciones premium, tarifas por exceder los límites de usuarios o costes relacionados con la implementación de la herramienta.

En cualquier caso, asegúrate de hablar antes con un representante para confirmar que un plan de precios tiene exactamente las mismas promesas que crees que tiene.

No querrá que esos costes adicionales le sorprendan después de haberse comprometido.

✅ Periodos de prueba y demostraciones

Muchas herramientas de onboarding de SaaS ofrecen un periodo de prueba o una demostración.

Y para ser honesto, si una solución de onboarding in-app no te permite entrar en la aplicación y ponerte manos a la obra, créeme, probablemente no sea tu solución.

Utiliza las pruebas para hacerte una idea del software y comprender su verdadero valor antes de comprometerte a comprarlo.

Además, esta puede ser una oportunidad para ver si su plan es lo que se ofrece y evitar cargos adicionales antes de comprometerse.

3- Sabe cuándo no es una buena opción para ti

No sé cuánto tiempo lleva buscando una aplicación SaaS de onboarding de usuarios, pero le aseguro: muchas veces tendrá que dar marcha atrás y buscar una solución diferente.

Simplemente porque el ajuste no es bueno.

Y para evitarlo antes de que te ocurra a ti, ten cuidado con:

✅ Complejidad vs. Simplicidad

Si tu equipo considera que el software es demasiado complejo de configurar o gestionar, puede acabar siendo más un obstáculo que una ayuda.

Una herramienta eficaz debe facilitar los procesos, no aumentar la confusión.

Y de nuevo, entre nosotros…

¿Qué tipo de herramienta de onboarding falla a la hora de onboarding a sus usuarios, sin importar la complejidad? 🫣

✅ Comentarios de los usuarios

Tus usuarios son tu medio de vida; ¿por qué no conocer su opinión?

Asegúrate de recabar la opinión de tus usuarios sobre la experiencia de onboarding.

Si consideran que el flujo de onboarding es perturbador o poco útil, es una señal de que tal vez necesites reevaluar tu enfoque de onboarding.

O simplemente que la herramienta podría no ser la adecuada para tu producto. 🤷

✅ Impacto sobre el rendimiento

Algunas herramientas de onboarding pueden afectar al rendimiento de tu aplicación, especialmente si son pesadas o no están optimizadas.

Comprueba y controla siempre el rendimiento de tu aplicación después de implementar una solución de onboarding.

✅ Falta de asistencia y actualizaciones

El apoyo continuo del proveedor de software es crucial.

Y, sin embargo, a menudo se pasa por alto.

Si tienes problemas y no recibes ayuda a tiempo, o si el software no se actualiza con regularidad para añadir nuevas funciones o corregir errores, es posible que sea el momento de reconsiderar tu elección.

Para subrayarlo una vez más:

Si no te ayuda y, en cambio, aumenta el caos, no es tu herramienta.

Así que, en general, una vez que conozcas tus necesidades y tu presupuesto y sepas distinguir entre una herramienta que te funciona y otra que te perjudica…

Ya puedes elegir el software de onboarding para tu producto SaaS.

Y ya que estamos en ese punto ahora…

Los 10 mejores software de onboarding para SaaS

Ahora que ya sabes qué buscar en una herramienta de onboarding de SaaS y en ti mismo, hablemos de algunos de los mejores software de onboarding de usuarios de SaaS.

1- UserGuiding

UserGuiding te ayuda a crear experiencias in-app únicas para cada usuario a través de la segmentación de usuarios y varias funciones como tours interactivos de producto, guías de usuario, tooltips, checklists de onboarding, encuestas in-app, encuestas NPS y centros de recursos de autoservicio.

Lo mejor de UserGuiding es que no requiere ningún conocimiento técnico.

¡Es no-code!

A menos que quieras codificar para una personalización completa y gratuita.

Así, cualquier miembro de tu equipo, desde marketing y ventas hasta atención al cliente y equipos de éxito del cliente, puede crear experiencias de cliente, recorridos de usuario y todo tipo de experiencias in-app en cuestión de minutos.

Precios de UserGuiding

Plan Básico: $89/mes si se factura anualmente por hasta 2.500 MAU

Plan Profesional: $389/mes si se factura anualmente por hasta 20.000 MAU

Plan Corporativo: más de $689+/mes si se factura anualmente por MAU personalizados

2- Userpilot

Gracias a sus funciones como guías interactivas, tooltips, checklists, centros de recursos y NPS, Userpilot te permite mejorar la activación del usuario y aumentar la adopción de funciones.

---

Precios de Userpilot

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
• Plan Traction: $249/mes si se factura anualmente por hasta 2.500 MAU
• Plan Growth: $599/mes si se factura anualmente hasta 20.000 MAU
• Plan Enterprise: A partir de $1.000/mes si se factura anualmente

3- TryChameleon

Chameleon es una herramienta de onboarding que se posiciona como una herramienta altamente personalizable. Con esta herramienta se pueden crear y personalizar diferentes tipos de flujos. Puedes utilizar elementos de interfaz de usuario como modales y checklists. Chameleon también tiene una función de segmentación, pero no deberías esperar algo avanzado de ella.

Precios de Chameleon

• Prueba gratuita disponible durante 14 días
• Plan Startup: $279/mes para 2000 MAU, $753/mes para 15.000 MAU, incluyendo 3 encuestas, 3 lanzadores y sin pruebas A/B
• Plan Growth: $999/mes para 2000 MAU, √1949/mes para 15.000 MAU, incluyendo experiencias ilimitadas y pruebas A/B
• Plan Enterprise: Presupuesto personalizado

4- Userlane

Userlane te permite hacer onboarding de usuarios, clientes, proveedores y empleados a tus productos. Su implementación es relativamente sencilla, al igual que la de UserGuiding, y su precio es óptimo para empresas de reciente creación con presupuestos reducidos.

Precios de Userlane

Userlane ofrece precios personalizados para cada uno de sus clientes porque creen que «los precios personalizados son la mejor manera de servir eficazmente a una base de clientes tan diversa».

5- Appcues 

Appcues es una plataforma de onboarding de usuarios que te ayuda a crear experiencias interactivas de onboarding de usuarios, y es una de las primeras en hacerlo.

Precios de Appcues

• El paquete Essentials cuesta a partir de $249 al mes si se factura anualmente con 2.500 MAU
• El paquete Growth cuesta a partir de $879 al mes si se factura anualmente, de nuevo con 2.500 MAU
• El paquete Enterprise no tiene un precio fijo; deberá solicitar un presupuesto personalizado al equipo de ventas

6- WalkMe

WalkMe es una plataforma basada en la nube que ayuda a los jefes de producto y a los gerentes de éxito del cliente a gestionar las experiencias in-app y a crear tours de producto.

Precios de WalkMe

WalkMe ofrece planes personalizados para cada uno de sus clientes en función de su producto.

Según el mercado, estas personalizaciones acaban resultando en precios más altos que los de sus competidores. Los usuarios de WalkMe afirman que el precio medio ronda los $9000/mes.

7- Whatfix

Whatfix es una herramienta de orientación in-app que se utiliza para onboarding de nuevos usuarios y para aumentar la retención de los ya existentes. Suelen preferirla las grandes empresas.

Precios de Whatfix

Whatfix’s no proporciona un precio fijo.

Ofrecen a cada cliente un plan personalizado. El precio puede variar en función del tamaño del producto y del número de usuarios mensuales.

8- Shepherd

Shepherd es una librería Javascript que te permite hacer onboarding de tus usuarios a través de recorridos de producto. Se centran más en los recorridos de productos que en otras funciones.

Precios de Shepherd

Shepherd es de uso gratuito.

9- Intercom

Intercom es conocida como una de las plataformas de mensajería de clientes más populares.

En abril de 2019, Intercom lanzó su función «Product Tours». Le permite crear guías de onboarding interactivas paso a paso. Product Tours de Intercom te ayuda a gestionar la adopción y onboarding de nuevos visitantes mediante la creación de recorridos y tours de productos dentro de tu producto.

Precios de Intercom Product Tours

El uso de Intercom Product Tours costará, como mínimo, alrededor de $273/mes, ya que el complemento Product Tours se vende por $199/mes y para obtener el complemento, debe poseer una suscripción ya existente que comienza a partir de $74/mes.

10- Stonly

Stonly es una plataforma de autoservicio de asistencia y formación de usuarios que ofrece guías atractivas e interactivas para productos de software.

Precios de Stonly

• Plan gratuito para siempre sin cargo para hasta 1000 MAU y 5 guías
• Plan Business: $199/mes con 4000 visitas mensuales a guías, $399 con 15000 visitas mensuales a guías, guías ilimitadas y funciones VIP adicionales
• Planes personalizados para grandes empresas: Funciones Enterprise adicionales con mayores límites de uso, pero es necesario ponerse en contacto con el equipo de ventas de Stonly para obtener un presupuesto personalizado

Conclusión

Los softwares de onboarding de usuarios para SaaS son herramientas fundamentales para ayudarle a aumentar la retención y captación de clientes.

Con análisis detallados, guías interactivas, mensajes in-app, encuestas, soluciones de base de conocimientos de autoservicio y mucho más, puedes ofrecer un mejor proceso de onboarding no solo a tus usuarios mensuales, sino también a los clientes potenciales.

Y una de las soluciones que compartí anteriormente puede ser la adecuada para ti.

Ahora, no hay tiempo que perder, y es hora de que empieces con una buena herramienta de onboarding de usuarios.

Así que, ¡prueba gratis UserGuiding! ⬇️

UserGuiding también ofrece un servicio de migración gratuito para tu contenido de onboarding creado utilizando otro software para minimizar los costes de cambio.

Programa una demostración con uno de nuestros expertos o inicia tu prueba gratuita ahora:

Preguntas Frecuentes

---

¿Qué es el software de onboarding de usuarios?

El software de onboarding de usuarios te ayuda a educar, guiar y formar a tus usuarios sobre tu producto y, finalmente, a que encuentren valor en él y lo adopten.

---

¿Cómo puede un negocio SaaS mejorar el proceso de onboarding?

El uso de una plataforma de terceros te ayudará a ahorrar el tiempo y la energía que tanto necesitas y te proporcionará las capacidades necesarias para mejorar el proceso de onboarding de tu SaaS.

---

¿Qué es una plataforma de onboarding?

Una plataforma de onboarding ayuda a tus empleados o usuarios a adoptar fácilmente tu producto y a encontrarle valor.