En 2023, todos los negocios en línea son conscientes del hecho de que las experiencias de productos en línea (o crecimiento impulsado por el producto) son más importantes que nunca.
Así que, en algún lugar durante tu búsqueda sobre la mejor plataforma de compromiso del usuario y adopción digital, te encontraste con Chameleon.
Sinceramente, Chameleon es una herramienta increíble en muchos sentidos, pero no es perfecta.
Así que aquí estoy hoy para profundizar sobre:
- Qué es Chameleon
- Por qué necesitas una alternativa mejor a Chameleon
- Cuáles son las principales alternativas a Chameleon
Si no estás familiarizado con el software de visitas guiadas de productos o con Chameleon, sigue desplazándote para leer el análisis del producto.
Resumen
- Chameleon es una plataforma de adopción digital que te ayuda a crear tutoriales interactivos para tus productos en línea.
- Las funciones existentes de la herramienta están muy bien diseñadas y no son tan difíciles de usar, pero también requiere conocimientos técnicos para personalizarla e integrarla.
- Chameleon, sin embargo, no ofrece un conjunto completo de funciones avanzadas necesarias, lo que hace difícil justificar su precio superior a la media.
- La mejor alternativa a Chameleon es UserGuiding porque es más fácil de usar, ofrece más funciones y también es más asequible.
- UserGuiding también permite personalizar los elementos de Onboarding como Chameleon mediante CSS personalizados, pero no tarda tanto en configurarse.
- Si necesitas una solución corporativa más completa, también puedes considerar Pendo o WalkMe, pero prepárate para los precios de nivel corporativo.
- Appcues y Whatfix también son opciones considerables si no te gusta Chameleon.
¿Qué es Chameleon?
Chameleon es una plataforma de adopción digital que destaca por lo personalizable que es la herramienta.
Si tu equipo de producto está formado por personas con una gran creatividad e imaginación y están obsesionadas con conseguir el flujo de onboarding de usuarios exacto, esta herramienta es para ti.
Siempre y cuando también dispongas de un desarrollador de CSS disponible.
Esta herramienta es difícil de usar y llevará el tiempo de tu equipo para crear lo que quieres. Pero Chameleon te hará un pequeño favor y codificará tus elementos por ti (por un precio, por supuesto).
Creo que esto supone un problema para un SaaS de rápido crecimiento. Preferiría tener la capacidad de hacer iteraciones yo mismo sin ayuda para hacer cambios de forma más eficiente.
En cuanto a las integraciones, Chameleon es un fuerte competidor. Actualmente tiene 23 opciones de integración diferentes con herramientas fuertes como Google Analytics, Intercom, Slack, y más.
Otra función clave de Chameleon que me llamó la atención es el elemento único llamado «launcher». Esta función te permite integrar anuncios y menús de onboarding en tu producto a la hora que quieras.
Usando esta opción, puedes crear experiencias de usuario totalmente combinadas y personalizadas para los usuarios finales – que es exactamente lo que queremos para un buen recorrido del usuario. Pero de nuevo, tanto el hecho de que la herramienta no es no-code como su precio hacen difícil amar Chameleon incondicionalmente. 🥲
Recursos de Chameleon
- Visitas guiadas interactivas
- Tooltips y hotspots
- Checklists de onboarding
- Centros de recursos
- Encuestas NPS
- Analíticas específicas de usuario
- Segmentación y personalización
Precios de Chameleon
Chameleon tiene diferentes parámetros para la fijación de precios. Por ejemplo, el precio puede subir si tienes más usuarios activos mensuales, pero también puede bajar si necesitas menos launchers y flujos de Onboarding.
- Prueba gratuita disponible durante 14 días
- Plan Startup: $279/mes para 2000 MAU, $753/mes para 15.000 MAU, incluyendo 3 encuestas, 3 launchers, y sin pruebas A/B
- Plan Growth: $999/mes para 2000 MAU, $1949/mes para 15.000 MAU, incluyendo experiencias ilimitadas y pruebas A/B
- Plan Enterprise: Presupuesto personalizado
Reseñas Chameleon
👍 Pros:
«Si dispones de un bloque de tiempo de 90 minutos para sentarte y profundizar de verdad utilizando todas las herramientas, acabarás con un correo electrónico o una newsletter de aspecto muy profesional. Tan bueno como cualquiera que veas en cualquier buzón de entrada«
👎 Contras:
«El mayor inconveniente que he visto con Chameleon es que usamos un montón de selectores CSS para obtener el elemento adecuado y en algunas circunstancias tenemos que escribir código JS para obtener el comportamiento deseado.»
4 razones por las que puedes necesitar una alternativa a Chameleon
1- Curva de aprendizaje pronunciada 📉
Chameleon es genial y tiene un montón de buenos recursos. Pero esto significa que tendrás que pasar mucho tiempo averiguando todas las funciones y cómo usarlas de la manera más efectiva una por una.
2- El precio es cada vez más alto 💸
La herramienta ya es cara en comparación con la mayoría de sus competidores, y cuanto más apoyo esperas del equipo de Chameleon, más caro se vuelve. Si eres una pequeña o mediana empresa que todavía está tratando de crecer, entonces es mejor que te mantengas alejado de esta herramienta.
3- No es amigable para personas no técnicas ＜.＞
La mayor fortaleza de Chameleon es lo personalizable que es, ¿verdad? Pero no hay manera de utilizar esa personalización a menos que sepas cómo codificar. Para la gente que no es técnica, la herramienta no es muy diferente de todas las otras caras.
4- Recursos limitados 🔎
Chameleon ofrece mucho, pero también carece de algunas funciones. Por ejemplo, el analytics de Chameleon suele ser algo de lo que se quejan los clientes. Tampoco soporta centros de recursos in-app todavía, lo que significa que tendrás que adoptar más herramientas para compensar esto.
Principales alternativas a Chameleon
- UserGuiding
- Pendo
- Whatfix
- Appcues
- WalkMe
- Gainsight
- Stonly
- Intro.js
Así que has decidido utilizar otra herramienta que no sea Chameleon para mejorar tus experiencias de onboarding de clientes y satisfacer las necesidades de análisis del producto. Empecemos con la primera herramienta de nuestra lista:
1- UserGuiding vs Chameleon – Onboarding de usuarios más fácil y amplio
UserGuiding es una solución de adopción digital sin código que te ayuda a ofrecer mejores experiencias in-app.
👉 En comparación con sus alternativas, UserGuiding es mucho más simple de usar ya que es una plataforma sin código. No requiere ni una sola línea de código para funcionar.
Funciona con una extensión del navegador Chrome que te permite crear varios elementos de onboarding de usuario directamente en tu sitio web.
En comparación con otras herramientas, las funciones de onboarding de usuarios de UserGuiding son mucho más amplias y significativamente más asequibles, mientras que sus funciones de análisis son limitadas.
Sin embargo, esta falta de analítica de producto se puede cubrir fácilmente con un software de analítica de producto (más capaz que Pendo) como Mixpanel o Amplitude, que se integran fácilmente con UserGuiding.
UserGuiding ofrece una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen:
- Recorridos interactivos por los productos
- Tooltips y hotspots
- Checklist de onboarding
- Centros de recursos
- Encuestas NPS
- Fácil localización
- Análisis avanzados con feed de actividad del usuario
- Segmentos de usuarios personalizados
- Etiquetado de materiales y fácil segmentación
- Personalización sin código
- Integraciones avanzadas
Hay tres ventajas principales de utilizar UserGuiding para el onboarding de usuarios en lugar de Chameleon:
Guía interactiva en la aplicación
UserGuiding es la herramienta más fácil de usar entre las plataformas de adopción digital que ofrecen una gama completa de funciones de onboarding, con un índice de satisfacción del 93% respecto a la facilidad de uso en G2.
Las guías de UserGuiding no sólo son fáciles de instalar, sino también rápidas de crear. Es posible lanzar sus guías en menos de 15 minutos y ver resultados instantáneos sobre cuánto ha mejorado la experiencia del cliente.
Con tooltips, modals, hotspots, banners de anuncios, checklists y centros de recursos, UserGuiding ofrece potentes características para todos los niveles de precios – lo que significa que no tiene que salirse del presupuesto para tener una estrategia de retención de clientes de buena calidad.
Utilizando la extensión de navegador de UserGuiding, puede empezar a crear y personalizar sus guías interactivas directamente en su aplicación web.
Encuestas y NPS
En julio de 2023, UserGuiding lanzó su nueva función Encuestas In-App, que ahora permite a los usuarios crear varios tipos diferentes de preguntas y combinarlas dentro de una misma encuesta (o lanzar diferentes encuestas para distintos segmentos).
Con esta función, puede obtener los comentarios más específicos de los usuarios que necesite, exactamente cuando los necesite. UserGuiding también ofrece encuestas NPS para que las empresas midan su puntuación de promotores, y combina todos los resultados de las encuestas en el panel de control.
Además, gracias a su función de registro de actividad y detalles del usuario, puedes profundizar en el recorrido de cada usuario y descubrir qué es lo que hace que la experiencia digital de los clientes sea especial para ellos.
Centros de recursos
Los centros de recursos intuitivos y fáciles de crear de UserGuiding han aumentado las tasas de activación de sus usuarios en más de un 25%.
Los centros de recursos le permiten crear un entorno de aprendizaje a su propio ritmo dentro de su aplicación sin ocupar demasiado espacio.
Puede activar guías o encuestas dentro del centro de recursos de UserGuiding, insertar enlaces externos, dirigir a los usuarios a artículos del centro de ayuda o proporcionar consejos rápidos basados en su uso – todo desde una única fuente.
Análisis y personalización
UserGuiding lleva la analítica a un nuevo nivel.
El panel de análisis de UserGuiding le ofrece información práctica sobre el rendimiento de su contenido de onboarding. UserGuiding le permite realizar un seguimiento de los datos de visualización y finalización de cada guía, tooltip, hotspot, checklist y centro de recursos, a la vez que le proporciona información sobre los usuarios activos diarios y las puntuaciones de satisfacción.
Puede mezclar y combinar diferentes respuestas de encuestas y datos en el panel de análisis, y profundizar en la actividad de cada usuario utilizando la página de detalles del usuario y el registro de actividad.
¿Para qué sirve UserGuiding?
✅ El punto fuerte de UserGuiding es el valor que ofrece por el precio que cuesta. UserGuiding ofrece un conjunto completo de elementos de compromiso y adopción sin código por tan solo $89/mes.
✅ A diferencia de muchos otros competidores, la interfaz de UserGuiding es muy fácil de usar para que incluso los usuarios novatos puedan configurar y publicar sus propias secuencias de compromiso con el producto.
✅ UserGuiding también es muy personalizable. Puedes jugar con la forma, el color, la posición y mucho más de tus elementos de engagement.
✅ UserGuiding ofrece un servicio de atención al cliente rápido y orientado a la búsqueda de soluciones. Esto significa que los clientes pueden obtener ayuda rápidamente – no importa en qué zona horaria se encuentre – y resolver sus problemas sin fricciones.
✅ En términos de onboarding de usuarios, UserGuiding proporciona una pila completa de funciones para que no tenga que adoptar varias herramientas para diferentes funciones.
¿Para qué no sirve UserGuiding?
❌ Dado que UserGuiding se centra principalmente en el onboarding, las funciones analíticas que ofrece pueden no ser suficientes para algunas empresas. Sin embargo, la herramienta ofrece varias opciones de integración con la mayoría de las herramientas de análisis.
❌ Aunque puede utilizar UserGuiding en navegadores web móviles, no funciona en aplicaciones móviles. Si necesitas una solución que funcione en web y móvil, UserGuiding no es la tuya.
Precios de UserGuiding
- 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
- Plan Básico: $89/mes si se factura anualmente para hasta 2500 MAU. UserGuiding no limita el número de funciones disponibles para los clientes, y puede beneficiarse de todas las funciones – con limitaciones en las campañas activas. Por ejemplo, puede crear tantas encuestas como desee, pero establecer sólo una activa a la vez con el plan Básico.
- Plan Profesional: $389/mes cuando se factura anualmente para hasta 20.000 MAU con guías de usuario ilimitadas. Obtienes funciones ilimitadas de compromiso con el producto, y puedes tener. 3 encuestas en vivo a la vez con el plan profesional. Este plan también le proporciona un gestor de éxito del cliente dedicado.
- Plan Corporativo: Elimina todas las limitaciones y le proporciona la experiencia de UserGuiding más fluida.
UserGuiding también proporciona complementos, por lo que si hay una función específica que necesita mientras está en el plan básico, puede tenerla como complemento sin tener que actualizar su paquete.
Reseñas de UserGuiding
👍 Pros:
«Pudimos publicar las plantillas y textos predefinidos sin cambiar nada. La ayuda incondicional del equipo de soporte y cómo dan ideas sobre lo que funciona mejor y comparten las mejores prácticas también es buenísimo.»
👎 Contras:
«Tener que monitorizar nosotros mismos si algo se rompe. Desearía que pudiéramos añadir alertas o notificaciones si una guía determinada se rompe después de su publicación. Esto posiblemente esté en sus planes.»
 |  | |
|---|---|---|
| Precio inicial | $89/mes | $279/mes |
| Evaluación G2 | 4.7 ⭐️ | 4.4 ⭐️ |
| Tutoriales interactivos | ✅ | ✅ |
| Checklists de onboarding | ✅ | ✅ |
| Encuestas In-App | ✅ | ✅ |
| Centro de Recursos In-App | ✅ | En breve |
| Tiempo promedio de implementación | 15 minutos | 1-2 horas (sin personalización) |
| Analíticas de usuario | ✅ | ✅ |
| Acompañamiento del usuario | ✅ | ❌ |
| Curva de aprendizaje | 🙂 Suave | 🙁 Pronunciada |
UserGuiding también ofrece un servicio de migración gratuito para tu contenido de onboarding creado utilizando otro software para minimizar los costes de cambio.
Programa una demostración con uno de nuestros expertos o inicia tu prueba gratuita ahora:
¡No pagues una fortuna por otras herramientas!
UserGuiding comienza desde sólo $89/mes.
Cree guías, tooltips y encuestas sin código
2- Chameleon vs Pendo – Solución analítica más avanzada
Pendo es una sólida plataforma de análisis de productos y compromiso de usuario que las empresas utilizan para crear mejores productos.
Fundada por el empresario de software Todd Olson, Pendo tiene su sede en Carolina del Norte, EE.UU..
Es una solución muy popular con miles de clientes, incluyendo grandes nombres como Verizon, Zendesk y Salesforce.
La plataforma tiene dos funciones básicas de las que pueden beneficiarse los usuarios: análisis de comportamiento y onboarding de usuarios.
Análisis del comportamiento
Las funciones de análisis de productos de Pendo pueden ayudar a las empresas a rastrear el comportamiento de los usuarios y las perspectivas de los productos a través de la web y los dispositivos móviles.
Una vez integrado, puedes ver todas las actividades de los usuarios, lo que te permite crear diferentes informes que más tarde se pueden combinar en paneles personalizados que impulsan tus decisiones de negocio y te ayudan a encontrar información procesable.
Los jefes de producto centrados en los datos utilizan Pendo para entender lo que los usuarios están haciendo dentro de su producto, qué funciones están siendo más utilizadas, cómo los cambios de producto afectan a las métricas de negocio, y mucho más.
Onboarding y orientación de usuarios y empleados
Además, Pendo tiene una función de «Guides», con la que puedes crear diferentes elementos dentro de la aplicación que aparecerán en la interfaz de usuario para mejorar la experiencia de usuario y guiar e interactuar con tus usuarios.
Puedes crear guías interactivas de productos, tooltips, modales de anuncios y centros de recursos usando Pendo; para configurar un viaje de cliente que prepare a los usuarios para el éxito.
Una vez combinado con la parte analítica de Pendo, las guías dentro de la aplicación y otros elementos pueden ayudar a tus equipos a onboarding usuarios y empleados con un mayor compromiso.
Además, Pendo proporciona a sus usuarios una variedad de elementos de recogida de feedback in-app que son extremadamente valiosos cuando se utilizan correctamente.
¿Para qué sirve Pendo?
✅ La mejor función que ofrece Pendo es su análisis en profundidad; mientras tanto, su segmentación de usuarios realmente supone un cambio significativo en la forma en que los usuarios consumen el material de onboarding.
✅ Pendo aúna diferentes soluciones como la experiencia de usuario, el onboarding de usuario y la recopilación y análisis de datos altamente sofisticados en una sola herramienta para garantizar el éxito del cliente y facilitar el seguimiento del compromiso del cliente para los equipos de productos digitales.
✅ Fundada en 2013, Pendo se encuentra entre los primeros en llegar a la adopción digital; cuenta con una sólida trayectoria y cartera de clientes.
✅ Aunque Pendo es bastante cara, ofrece una versión de prueba gratuita y una freemium, algo que otras plataformas de su calibre rara vez hacen.
¿Para qué no sirve Pendo?
❌ Aunque Pendo se presenta como una solución de adopción digital, sus elementos de onboarding UX están bastante limitados a lo más básico, dejando fuera checklists, hotspots y más.
❌ Al ser una herramienta muy sofisticada con una interfaz de usuario compleja, puede ser difícil de configurar y utilizar si no la utiliza un usuario experimentado.
❌ Del mismo modo, las funciones de Pendo tienden a ser complejas y específicas para cada caso de uso, por lo que podría ser difícil aprovechar todas las funciones y posibilidades sin un plan de juego completamente establecido dedicado a Pendo.
❌ Aunque Pendo no comparte públicamente sus precios, es muy conocido que Pendo es más caro que la media del mercado.
❌ Otra herramienta de nivel corporativo, el servicio de atención al cliente de Pendo podría no ser tan receptivo como los equipos de atención al cliente de productos más pequeños.
Precios de Pendo
Pendo tiene un plan gratuito llamado «Pendo Free». Pendo Free permite hasta 1.000 usuarios activos mensuales para una web y una aplicación móvil. Aunque Pendo afirma que se puede utilizar para probar las aguas y ver el valor del software, tengo que decir que sólo puedes ver si la plataforma funciona con tu producto o no con sólo mil usuarios.
Además, Pendo acaba de lanzar un plan con un precio fijo llamado «plan de inicio», que cuesta 7.000 dólares al año, pero sólo incluye un conjunto muy limitado de funciones y ningún servicio de atención al cliente.
Para planes más grandes, Pendo no tiene precios fijos.
En su lugar, puedes obtener un plan personalizado para tu negocio contactando con su equipo de ventas.
Sin embargo, hay varios usuarios de Pendo que revelaron los detalles de los precios de Pendo. Un usuario afirmó que es una empresa mediana que paga 12.000 dólares al año por el paquete estándar de Pendo, mientras que otro usuario elevó esta cifra a 20.000 dólares. Además, hay un cliente de Pendo que afirma pagar 2.000 dólares al año sólo por la función «Guides» del producto.
Los precios de Pendo se basan en las funciones y el uso, y es posible que varíen en función del número de usuarios, como ocurre con otras herramientas de análisis.
Reseñas de Pendo
👍 Pros:
«Llevo 2 años utilizando Pendo. Es una excelente herramienta específica para guías y para captar las opiniones de los usuarios. Hay algunas limitaciones en lo que puedes hacer con las guías pero, en general, es fácil y bastante flexible.»
👍 Contras:
«Estoy de acuerdo con todos los que comentan que la configuración es dolorosa… También lo es la gestión en general. Si haces cambios en tu sitio con frecuencia, tendrás que cambiar las etiquetas para que coincidan con tus actualizaciones, ten en cuenta que es bastante estándar con la mayoría de las aplicaciones de este tipo.»
3- Chameleon vs Appcues – Menos análisis, más onboarding
Appcues, como una de las primeras herramientas de onboarding de usuarios del mercado, ofrece funciones de onboarding de usuarios mucho más completas en comparación con la mayoría de las herramientas de onboarding.
La herramienta está diseñada para que las personas sin conocimientos técnicos puedan crear y realizar un seguimiento de los elementos de la aplicación que utilizan para sus flujos de onboarding. Con varias funciones y una personalización en profundidad complementada con plantillas listas para usar, la herramienta tiene todo lo necesario para crear usuarios avanzados.
Appcues proporciona:
- Guías interactivas
- Tooltips y hotspots,
- Checklists de onboarding
- Centros de recursos
- Encuestas NPS
- Fácil localización
- Análisis avanzados con feed de actividad del usuario
- Segmentos de usuarios personalizados
- Integraciones avanzadas
Aunque el precio de Appcues coincide con el precio de los planes de Pendo solamente con tours de productos, si tienes que elegir entre los dos por las funciones de onboarding del usuario, Appcues gana por goleada.
Aquí están las funciones principales y las razones:
Onboarding interactivo
Aunque Appcues no es la herramienta más fácil de configurar, ni la más asequible, es sin duda una herramienta fuerte en términos de capacidades técnicas. Dependiendo de su paquete de precios, Appcues le da la libertad de codificar y editar sus guías a su ideal.
Una vez que te acostumbras a la interfaz de usuario y las funcionalidades de Appcues, la herramienta se vuelve relativamente fácil de usar, y mantener tus guías no será un problema. Por supuesto, esto sólo es aplicable si superas la empinada curva de aprendizaje con tus capacidades técnicas o con la ayuda de alguien experto.
Experimentos y pruebas A/B
Puedes elegir experimentar con nuevos flujos o elementos de UI usando la nueva función de Appcues: experimentos.
Usando Appcues, puedes crear múltiples tipos diferentes de elementos de interfaz de usuario y mostrarlos a algunos de tus usuarios finales mientras que otros no lo ven y comparar los resultados. De esta forma podrás ver cuál de tus ideas llega más fácilmente a los usuarios y actuar en consecuencia.
Analytics & Data
La función de análisis de Appcues no difiere mucho de la de sus competidores más cercanos, como UserGuiding o Pendo. Puedes ver todos los datos de tus guías, encuestas, checklists, etc. Lo que hace que el analytics de Appcues sea fuerte son las funciones «Journeys» y «Experiments«, que te permiten jugar con parámetros personalizados y profundizar en los detalles.
¿Para qué sirve Appcues?
✅ Appcues puede ayudarte a crear bonitos e interactivos tours de producto para proporcionar a tus clientes una atractiva experiencia de onboarding, y conseguir que les guste tu producto fácilmente.
✅ Appcues ofrece una atención al cliente excepcional. Son geniales dando soluciones rápidas y altamente personalizadas a todos tus problemas siempre que tengas uno.
✅ Fundada en 2014, Appcues es una de las empresas pioneras en la adopción digital sin código y cuenta con una sólida trayectoria y cartera de clientes.
¿Para qué no sirve Appcues?
❌ Appcues no es la solución ideal en lo que respecta a las funciones de análisis. Si quieres obtener lo mejor de tus clientes, tendrás que utilizar integraciones.
❌ No importa lo amigable que sea la interfaz de usuario, Appcues tiene una curva de aprendizaje empinada que debes superar – lo que sólo es posible si tienes suficientes conocimientos técnicos.
❌ Appcues tampoco es asequible. Su precio de partida no solo está por encima de la media del mercado, sino que además no da acceso a todas las funciones del paquete esencial.
Precios de Appcues
- 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
- Plan Essentials: $249/mes cuando se factura anualmente para hasta 2500 MAU. Este plan tiene muchas limitaciones, como no poder obtener funciones de localización ni ningún tipo de posibilidades de seguridad de la cuenta. Y si estás buscando personalización CSS a medida, tendrás que hacer un gran salto de precio y pagar por el plan Growth.
- Plan Growth: $879/mes cuando se factura anualmente por hasta 2500 MAU. Este plan elimina la mayoría de las barreras, aunque persisten algunas limitaciones. Sigues sin tener un gestor dedicado al éxito del cliente ni opciones de seguridad, y sigues sin tener soporte de localización. Además, no puede inscribirse en el plan Growth sin firmar un contrato anual, lo que puede suponer una gran carga para muchas empresas.
- Presupuesto personalizado disponible para empresas
Reseñas de Appcues
👍 Pros:
«Appcues nos facilita mucho el trabajo y nos ayuda a conectar de una mejor manera con nuestros usuarios. Recomiendo encarecidamente trabajar con Appcues».
👍 Contras:
«Esto ha provocado algunos momentos frustrantes o presentaciones incómodas en las que he tenido problemas para conseguir que la aplicación se comporte. En general, no ha sido un gran impedimento para tener éxito con la aplicación.»
4- Chameleon vs Whatfix – Análisis más sencillos, capaz formación de empleados
Whatfix, similar a WalkMe, puede ser la solución que busca si está más interesado en la adopción digital en toda la organización que en el análisis de productos.
Su función analítica es muy inferior a la de Pendo, pero Whatfix puede ser una potente solución para el onboarding y la capacitación de los empleados. Tiene una gran variedad de opciones para crear guías en pantalla para los usuarios finales.
Las funciones de análisis de Whatfix se centran en el seguimiento del contenido en pantalla que se crea con él y los efectos de este contenido en las métricas básicas del producto.
Con un rango de precios más asequible, Whatfix puede ser una mejor plataforma de adopción digital para pequeñas y medianas empresas que Chameleon, o incluso WalkMe.
Aunque Whatfix ofrece una amplia variedad de funciones, las clasifican en 2 aspectos diferentes:
Adopción digital
Whatfix se centra en clientes de nivel empresarial, por eso se especializa en proporcionar experiencias altamente detalladas y personalizadas. Whatfix te permite crear elementos in-app como checklists, flujos de onboarding, hotspots, etc.
Aunque Whatfix ofrece una gran variedad de funciones, debo advertirte de que sus elementos no son los más bonitos y agradables a la vista. Así que si quieres que tus elementos de onboarding se vean bien en la pantalla, Whatfix probablemente no debería ser tu primera opción.
Análisis de productos
Whatfix no revela qué tipo de funciones puedes utilizar dentro de su plan de análisis de productos, pero aquí tienes los detalles que aparecen en su página de precios:
¿Para qué sirve Whatfix?
✅ Whatfix puede ayudarte a crear guías de producto interactivas y atractivas para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia de onboarding atractiva y conseguir que les guste tu producto fácilmente.
✅ Whatfix proporciona una atención al cliente excepcional. Son geniales a la hora de encontrar soluciones rápidas y altamente personalizadas a todos tus problemas siempre que los tengas.
¿Para qué no sirve Whatfix?
❌ Whatfix no es el mejor cuando se trata de funciones de análisis. Si quieres obtener lo mejor de tus clientes, tendrás que utilizar integraciones.
❌ Pero Whatfix tampoco proporciona suficientes opciones de integración. Solo si solo utilizas Amplitude, Google Analytics, Salesforce y Slack, bueno, entonces no te decepcionará.
❌ No importa lo amigable que sea la interfaz de usuario, Whatfix tiene una curva de aprendizaje empinada que debes superar – lo que sólo es posible si tienes suficientes conocimientos técnicos.
❌ Whatfix tampoco es asequible. A pesar de que no comparten su plan de precios o proporcionan una prueba gratuita, los usuarios en Internet dicen que Whatfix les cobra mucho más que otras herramientas similares.
Precios de Whatfix
Whatfix tampoco tiene precios públicos que puedas consultar, pero según sus usuarios, no es tan malo como Pendo.
De acuerdo con los comentarios, los planes para empresas pueden llegar hasta los $1000/mes con acceso a todas las funciones, y no llegará a las cinco cifras a menos que seas una corporación realmente grande con una gran cantidad de usuarios/empleados.
Resenãs de Whatfix
👍 Pros:
“Best value I found when researching for a product like this. Also the service can not be beat.”
👍 Contras:
«Configurar las funciones analíticas es un poco difícil y un paso añadido que hay que comprobar.»
5- Chameleon vs WalkMe – Funciones similares con más capacidades para grandes empresas
WalkMe parece ser una plataforma de experiencia de producto sin la que las empresas no pueden vivir.
Y puede que tengan razón.
En comparación con Chameleon, WalkMe es una plataforma de adopción digital centrada en la empresa y cara para el análisis de usuarios y la experiencia de producto.
Aunque ambos productos tienen características clave muy similares, la forma en que estas características (tales como tours de productos, análisis y rastreo de eventos) están configuradas en cada producto difiere mucho.
Estas son las dos funciones más destacadas de WalkMe:
Análisis e información
WalkMe destaca en la gestión de datos de nivel empresarial.
Si estás más interesado en utilizar una plataforma para inculcar la adopción de productos digitales a través de organizaciones y equipos, WalkMe debería ser tu opción. La configuración lleva más tiempo, y no es tan fácil de manejar como Pendo, pero hace el trabajo para aquellos que necesitan que otras personas hagan el trabajo.
Capacitación de WalkMe
Si necesita una herramienta para el onboarding de clientes, WalkMe no es lo que necesita. Si necesita una solución para onboarding, seguimiento y gestión de empleados, WalkMe puede ofrecerle una gran variedad de funciones que maximizarán la productividad de los empleados y los pondrán rápidamente al día.
¿Para qué sirve WalkMe?
✅ WalkMe es uno de los pioneros en adopción digital y onboarding de usuarios.
✅ Los usuarios de WalkMe pueden disfrutar de un amplio conjunto de características de alto valor y diferentes patrones de onboarding UX como tooltips, checklists y opciones de seguimiento del progreso con barras de progreso.
✅ Aunque es posible que se requieran conocimientos técnicos, WalkMe ofrece muchas opciones de personalización.
✅ WalkMe es perfectamente escalable para grandes empresas, especialmente si el caso de uso es el onboarding de empleados en lugar de la capacitación de clientes.
¿Para qué no sirve WalkMe?
❌ Entre las funciones de WalkMe, incluso las principales pueden resultar demasiado sofisticadas para usuarios sin experiencia.
❌ La relación entre la cantidad de funciones y el uso de WalkMe suele ser baja si no existe un equipo dedicado al onboarding de usuarios o empleados.
❌ WalkMe requiere un conjunto de habilidades técnicas y, ocasionalmente, conocimientos de codificación; esto hace que la configuración y el uso de WalkMe sean más difíciles que la media
❌ Precios no tan accesibles, WalkMe no es la mejor opción para pequeñas o medianas empresas o empresas con una estructura presupuestaria inmadura
❌ WalkMe es un software empresarial diseñado para grandes empresas, por lo que no es posible actualizar sus funciones en función de los comentarios de los clientes; asimismo, el servicio de atención al cliente puede ser menos accesible.
Precios de WalkMe
WalkMe no tiene precios públicos, pero la mayoría de sus usuarios coinciden en planes de precios que varían enormemente en el rango de las 5 cifras. El precio medio para los equipos pequeños parece rondar los 10.000 dólares al año, pero dado que WalkMe es una plataforma de adopción digital para grandes organizaciones, quizá haya que multiplicar las supuestas cifras.
Reseñas de WalkMe
👍 Pros:
«Es una gran herramienta para que los nuevos usuarios comprendan no sólo Salesforce, sino también la personalización de la empresa en Salesforce».
👍 Contras:
«A veces las cosas construidas dejan de funcionar aleatoriamente. Esto es típico con la mayoría del software, pero puede ser molesto.»
6- Chameleon vs Gainsight PX – Una herramienta todo en uno con onboarding
Gainsight PX es la herramienta de experiencia de producto de Gainsight que combina herramientas avanzadas de análisis y funciones de participación del usuario y crea una experiencia de producto realmente buena para todos los usuarios finales.
Gainsight posiciona esta herramienta como una «herramienta de experiencia de producto que proporciona conocimientos humanos a los gestores de producto».
La herramienta tiene integraciones con muchas plataformas y también le proporciona una forma de recopilar y actuar sobre los comentarios de los usuarios.
Las principales funciones de Gainsight PX son:
- Creación de elementos de compromiso, como tours de productos y encuestas
- Artículos del centro de conocimiento y bots
- Mapeo de productos
- Análisis en profundidad
Analicemos cada una de esas funciones una por una:
Compromisos
La función de compromisos de Gainsight PX es bastante rica. Tan rica que podría ser un producto en sí misma.
En los «Engagements», puede crear:
- Guías interactivas
- Guías y mensajes deslizantes
- Notificaciones y banners de actualización en la aplicación
- 5 tipos diferentes de encuestas
Sinceramente, es increíble la profundidad de esta única función.
Pero tengo que advertirle, si estás familiarizado con otras plataformas de adopción digital, se necesitará toda una nueva curva de aprendizaje para acostumbrarse a Gainsight PX. Esto se debe a que la interfaz de usuario es bastante inusual, y puede que tenga que digerir toda la interfaz de usuario durante unos días sólo para familiarizarse con ella y ponerse en marcha.
Centros de conocimiento
Las bases de conocimiento han sustituido casi por completo a los centros de ayuda, ya que son más fáciles de usar y de acceder.
Gainsight PX no se ha quedado atrás y ha introducido su propia interpretación de las bases de conocimiento, los «centros de conocimiento».
Aquí puedes crear tus propios artículos o integrar tu base de conocimientos existente y empezar a utilizarla en los «bots del centro de conocimientos», que son básicamente centros de recursos plegables.
También puedes incluir tus «engagements» (visitas guiadas) y enlaces web personalizados en estos bots.
Y la última incorporación a estos bots – la función de recomendación – promete ayudar a los usuarios con recursos personalizados basados en eventos justo cuando los necesitan.
Mapa de productos
Si utilizas un robot limpiador en casa o en la oficina, estoy seguro de que te darás cuenta rápidamente del valor de esta función.
Así es como funciona la función de mapeo de productos:
- En primer lugar, mapeas y enlazas todas tus funciones y módulos
- Luego, pones una ruta deseada para los usuarios
- Y por último, Gainsight recomienda una ruta para los usuarios finales, y tienes un sistema mejor para analizar
Aunque parezca una función exagerada, hay dos obstáculos que dificultan el uso de esta función:
- Mapear tu producto requiere mucho trabajo y mucho tiempo, ya que hay que hacerlo manualmente o mediante la vinculación de funciones creadas previamente. Si tu producto/sitio web tiene más de 3-4 capas, crear un mapa completo puede costarte semanas.
- También es difícil mantener esos mapas. Dado que Gainsight no funciona basado en IA o bots internos, tendrías que actualizar el mapa manualmente si se produce cualquier pequeño cambio en tu producto.
Análisis en profundidad
Gainsight valora los datos y la capacidad de acción casi más que cualquier otra cosa. Y así lo hace Gainsight PX.
La herramienta recopila datos basados tanto en cuentas como en productos, y convierte esta recopilación en un mar de información procesable.
Sin que tengas que interpretar todos los números que te proporciona Gainsight PX, te muestra lo que significa cada dato y lo cerca que estás de tus KPIs.
La función de segmentos de clientes de Gainsight PX hace que sea aún más fácil para todos los que utilizan la herramienta ver lo que es relevante para ellos.
Sin embargo, eso es prácticamente todo lo que se puede hacer con el producto. La herramienta tiene un montón de funciones, pero cada una de esas funciones es muy limitada, y hay productos más asequibles que hacen más de lo que hace Gainsight PX.
¿Para qué sirve Gainsight?
✅ Gainsight es una herramienta completa para las empresas, ya que aúna datos y acción.
✅ Gainsight también ofrece un sinfín de integraciones. Incluso si algunas funciones no te parecen lo suficientemente buenas, siempre puedes obtener copias de seguridad de tus otras herramientas, directamente en Gainsight.
✅ Gainsight es genial con los análisis. Las tres herramientas de Gainsight proporcionan más que suficientes datos en tiempo real sobre el comportamiento del usuario y el uso del producto, lo que le permite tomar medidas de forma rápida y contundente.
✅ La función de mapeo de productos de Gainsight es como un gran avance para la automatización sin código.
¿Para qué no sirve Gainsight?
❌ Gainsight tiene todas las funciones, pero la mayoría de ellas son superficiales y no merecen la pena.
❌ Gainsight requiere diferentes cuentas para diferentes herramientas, lo que significa que el precio solo subirá a medida que elijas beneficiarte de todas las herramientas.
❌ Gainsight es caro para lo que ofrece. Hay mejores alternativas a todos los productos de Gainsight – y dato curioso – la suma de esas herramientas suele ser más asequible que una sola herramienta de Gainsight.
❌ La mayoría de los usuarios se quejan de que Gainsight tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada. La herramienta no tiene la interfaz de usuario más intuitiva, y la mayoría de las funciones están ocultas dentro de otras funciones, lo que hace que sean muy difíciles de encontrar.
Precios de Gainsight PX
Gainsight ofrece una versión de prueba gratuita de su herramienta Product Experience (PX). En cuanto a los planes de pago, los usuarios de Internet afirman que el precio de Gainsight PX comienza a partir de $500/usuario/mes, que está muy por encima del coste medio de la plataforma de adopción digital.
- Prueba gratuita disponible (sólo para PX)
- Paquete Product Experience: Presupuesto personalizado para cada empresa (a partir de 500 $/usuario/mes)
Reseñas de Gainsight PX
👍 Pros:
«Una gran herramienta para extraer información de los clientes que permita tomar decisiones basadas en datos».
👎 Contras:
«Tiene algunas limitaciones en cuanto a aplicación y compatibilidad.»
7- Chameleon vs Stonly – Herramienta de base de conocimiento con tours de productos
Stonly es una plataforma de formación y asistencia al usuario que ofrece guías atractivas y (no tan) interactivas para productos de software.
El software de atención al cliente empezó a generar más atención especialmente después de la inversión de serie A de 22 millones de dólares que recibió en enero de 2022.
Stonly ofrece una solución bastante básica para educar a los usuarios y quitar algo de peso de los hombros del equipo de atención al cliente con un presupuesto pequeño, pero puede que no le esté dando el mejor rendimiento por lo que cuesta.
Stonly le ayuda a crear centros de ayuda y bases de conocimiento mucho más atractivos que los tradicionales, que no son más que trozos de escritura apilados en un sitio web.
Flujos de onboarding
El onboarding de Stonly ofrece guías instructivas paso a paso a las que se pueden añadir imágenes para ilustrar mejor el tema, y el contenido de estas guías paso a paso se puede optimizar en función de los segmentos de usuarios finales y sus preferencias.
Estas guías interactivas paso a paso también se pueden activar a través de información sobre herramientas y zonas activas para una experiencia más práctica.
Por supuesto, puedes utilizar estas guías para crear tours del producto, que muestren a tus usuarios cómo funcionan los diferentes elementos de la interfaz de usuario y las funciones principales de tu producto.
Bases de conocimiento y centros de recursos de Stonly
Además de los flujos de onboarding y las bases de conocimiento, Stonly también permite crear lanzadores básicos con centros de recursos. Desde estos lanzadores, puedes activar guías, acceder a artículos de la base de conocimientos u obtener información de soporte.
Dado que Stonly no ofrece encuestas o similares, esto es todo lo que su lanzador puede hacer.
Además, Stonly no proporciona funciones de análisis. Por lo tanto, tendrás dificultades para entender cómo tus usuarios se comportan y navegan dentro de tu producto.
Aunque en realidad no tiene el contenido más interactivo, puede ser una buena opción para las pequeñas y medianas empresas que prefieren productos gratuitos o asequibles.
Pero si tienes bastantes usuarios, entonces debes estar preparado para planes de precios cuestionablemente altos, ya que Stonly sólo tiene un plan de inicio, y un plan caro.
¿Para qué sirve Stonly?
✅ Stonly es relativamente más asequible y tiene un plan gratuito, algo que no tienen la mayoría de sus competidores.
✅ Stonly facilita la creación de guías de productos. Una vez superado el paso de integración, la facilidad de uso aumenta rápidamente.
¿Para qué no sirve Stonly?
❌ Si quieres integrar Stonly en tus elementos de interfaz de usuario y, por supuesto, implementar la base de conocimiento y el centro de ayuda de Stonly en tu plataforma, sin duda necesitarás un montón de horas de desarrollador para conseguirlo.
❌ Parece que la mayor parte de la interactividad, en el caso de Stonly, consiste en pulsar el botón «Siguiente» en los pasos de la guía después de leer un montón de texto y ver una captura de pantalla.
❌ Tus opciones de personalización son muy limitadas con Stonly. Después de un tiempo, muchas de las guías se parecen mucho entre sí, y como estás limitado a un solo elemento, puedes mezclar las cosas como puedes hacerlo en otros productos de onboarding de usuarios como UserGuiding.
Precios de Stonly
Por el momento, el modelo de precios de Stonly tiene tres niveles y una prueba gratuita de 14 días:
- Plan gratuito para siempre sin cargo para hasta 1000 MAU y 5 guías. En este plan, no tienes acceso a múltiples bases de conocimiento o guías, y no puedes localizar tu contenido.
- Plan Business: $199/mes con 4000 visitas mensuales a guías, $399 con 15000 visitas mensuales a guías con guías activas ilimitadas. En este plan, obtienes acceso a la localización de idiomas, 3 bases de conocimiento, sólo 4 opciones de integración y personalización SEO. No obtienes ninguna experiencia de soporte adicional ya que este plan lista el soporte como «autoservicio».
- Planes Enterprise personalizados: Funciones adicionales con límites de uso aumentados, pero debe ponerse en contacto con el equipo de ventas de Stonly para obtener un presupuesto personalizado.
Reseñas de Stonly
👍 Pros:
«Me encanta la variedad de opciones de guía que admite Stonly (como recorridos por productos, encuestas NPS, listas de comprobación, bases de conocimientos, etc.).»
👎 Contras:
«No hay mucha personalización visual y el diseño es un poco tosco. La configuración es difícil.»
8- Chameleon vs Intro.js – Biblioteca de código abierto para visitas guiadas de productos
Intro.js es una biblioteca de código abierto para onboarding de usuarios que es utilizada por grandes marcas como Nestlé, Amazon y SAP, entre otras.
Puedes crear visitas guiadas de productos e introducciones de funciones utilizando la biblioteca.
Lo bueno de utilizar un código abierto es que es asequible, incluso gratuito, si no es para uso comercial.
Lo malo es… en realidad, hay dos cosas malas:
- El producto requiere un desarrollador para funcionar en todo momento, por lo que no es una opción tan viable para las empresas que necesitan actualizar constantemente sus productos.
- Los elementos de onboarding son muy limitados, por lo que es probable que cualquier onboarding de usuario diseñado con Intro.js no satisfaga todas las necesidades de un usuario.
Precios de Intro.js
Tabla comparativa de alternativas a Chameleon
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las mejores alternativas a Chameleon?
Las mejores alternativas a Chameleon son UserGuiding, Appcues, WalkMe, Pendo y Whatfix.
¿Qué herramientas tienen integraciones con Chameleon?
Chameleon se integra con más de 20 herramientas, como Slack, Google Analytics e Intercom.
