Cualquier persona en SaaS sabría la importancia de la retención de clientes, la satisfacción del cliente y el éxito general del cliente.
Pero a menudo se pasa por alto lo que hacemos para lograr estos objetivos empresariales, especialmente un gran contribuyente:
La formación del cliente.
El onboarding de los clientes, en su esencia, significa ofrecer un viaje al cliente que facilite a los usuarios la obtención de valor. Y eso sólo es posible a través de una educación bien planificada del cliente.
Para mejorar el compromiso del cliente y la experiencia del usuario a través del contenido de la formación del cliente, hay varias maneras de utilizar los programas de formación del cliente.
Una de ellas es el LMS para la formación de clientes.
Por lo tanto, vamos a hablar de:
- Qué es una plataforma LMS
- Qué es una plataforma LMS para la formación de clientes
- Las mejores plataformas LMS para la formación de clientes
Entremos de lleno.
¿Qué es una plataforma LMS?
Un sistema de gestión de aprendizaje, o como muchos se refieren a él, Learning Management System LMS es una plataforma basada en la web que sirve como una herramienta de instrucción y administración para los cursos en línea. Permite a los alumnos acceder a toda la información relevante en un solo lugar, reduciendo potencialmente los costes de aprendizaje y mejorando la calidad. Para las empresas es fundamental poder comunicarse con sus clientes de la manera más eficaz posible. Por eso un sistema de gestión del aprendizaje, o plataforma LMS, es una herramienta empresarial tan importante: Permite a las empresas conectarse con sus clientes y/o empleados en un lugar centralizado.
Aunque un sistema de gestión del aprendizaje se utiliza esencialmente para educar a un grupo de personas en las mismas instalaciones o en las mismas condiciones, como un grupo de empleados o estudiantes, también existen diferentes soluciones.
Conoce la diferencia: ¿Qué es una plataforma LMS de formación de clientes?
Un sistema de gestión de aprendizaje para la formación de clientes es un software de formación de clientes en línea que te permite crear un entorno de aula o de empresa para sus empleados, socios y, sobre todo, tus clientes. Especialmente para productos complejos con necesidad de material documentado a lo largo del ciclo de vida del cliente y programas de educación del cliente, los sistemas de gestión del aprendizaje para la formación del cliente son perfectos.
Una de las ventajas más importantes de los sistemas de gestión del aprendizaje para la formación de clientes es que pueden utilizarse tanto como programas de formación de clientes como para almacenar contenidos educativos avanzados con bases de conocimientos y otras herramientas.
Desde la interfaz de usuario de un producto hasta los detalles de cómo utilizar una función muy específica, las soluciones de formación de clientes LMS pueden acelerar el progreso de la formación al tiempo que garantizan la experiencia práctica.
Pero, ¿cómo se hace eso exactamente?
Echemos un vistazo a algunas de las mejores plataformas LMS para la formación de clientes del mercado.
Las 16 mejores plataformas LMS para la formación de clientes
La dicha de la formación online llegó con la necesidad de compromiso de los empleados y la formación de los mismos.
Pero gracias a ello, hoy en día, podemos disfrutar de las ventajas de los sistemas de gestión del aprendizaje para los infinitos beneficios de la formación de los clientes.
Con más de 10 millones de alumnos que utilizan plataformas de aprendizaje en línea en todo el mundo, existe una necesidad creciente de soluciones de aprendizaje electrónico que proporcionen a las empresas la capacidad de ofrecer una formación de calidad a los clientes sin que se les escape el presupuesto.
Veamos las 14 mejores plataformas LMS para la mejor experiencia del cliente.
1- TalentLMS
TalentLMS es una herramienta de eLearning basada en la nube totalmente personalizable.
El software sirve como una plataforma completa para ayudarte a hacer crecer tu negocio y ofrecer una formación eficaz. TalentLMS te ayuda a hacer un seguimiento del progreso de sus empleados, a realizar formación electrónica para clientes internos o externos, a gestionar fácilmente tus clases, a ofrecer exámenes de certificación y mucho más.
TalentLMS también viene con características avanzadas y una gestión intuitiva. No sólo ofrece integración directa con Salesforce, BambooHR, WordPress y GoToMeeting para mejorar la formación, sino que la aplicación también viene con un montón de cursos preconstruidos.
Sabiendo que la satisfacción del usuario es muy importante en el software, TalentLMS hace que sea fácil de usar y aprender.
TalentLMS tiene una puntuación media de 8,9 según TrustRadius.
2- UserGuiding
UserGuiding es una herramienta de onboarding de usuarios sin código construida para ayudar a las empresas de rápido crecimiento a que los usuarios encuentren valor en sus productos.
UserGuiding te ayuda a incorporar a tus usuarios con tours del producto, listas de comprobación de usuarios y otros elementos de UX de onboarding que no requieren ningún tipo de codificación, lo que te permite ofrecer la experiencia correcta en la aplicación, a la persona de usuario correcta, en la etapa correcta de su viaje de usuario.
La plataforma puede utilizarse para convertir las directrices del software en guías interactivas automatizadas y autoguiadas, y además, la función de centro de recursos puede utilizarse para ayudar a los equipos a ofrecer su material educativo en el producto como parte de la formación continua.
Con UserGuiding, puedes crear:
- Tours del producto
- Tooltips y hotspots
- Checklists de onboarding
- Centros de recursos
- Encuestas NPS
- Segmentos de usuarios personalizados
Software de onboarding de usuarios sencillo, asequible y potente
3- Litmos
Litmos es uno de los principales proveedores de software de Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) basado en la nube.
Litmos LMS permite a las organizaciones de todos los tamaños ofrecer atractivos cursos y exámenes de eLearning, seguir el progreso de los alumnos y gestionar sus programas de formación.
Es un LMS basado en la nube que es fácil de usar, asequible y con muchas funciones. Te permite gestionar todo su programa de formación de principio a fin, dándote un control completo sobre la participación de tus alumnos y la estrategia de formación de los clientes.
Litmos Training es una herramienta que puede utilizarse para resolver los puntos débiles de cualquier industria.
Su plataforma permite la facilidad de uso y la escalabilidad, tanto si se trata de una pequeña o mediana empresa como de una gran empresa.
4- Canvas
Canvas LMS es el sistema de gestión de aprendizaje líder y moderno para la educación superior que ayuda a los instructores a crear una experiencia de aprendizaje más atractiva para los estudiantes.
Una interfaz sencilla y limpia mantiene a los instructores centrados en la enseñanza sin distracciones. Canvas es una plataforma LMS que permite crear cursos y entregar contenidos y evaluaciones en línea. Desde la creación de un curso hasta la gestión de las inscripciones y los informes, Canvas ayuda a los instructores a ahorrar tiempo y a crear una experiencia de aprendizaje dinámica.
5- Docebo
Docebo es una plataforma de eLearning preparada y escalable para satisfacer tus necesidades de formación.
Te ayuda a ofrecer experiencias de aprendizaje en línea excepcionales y atractivas, respaldadas por un poderoso conjunto de herramientas y funcionalidades para apoyarte en cada paso del camino.
El plan Docebo Enterprise es un SaaS basado en suscripción que está disponible para organizaciones con 300 usuarios activos mensuales y más.
Hay una prueba de 14 días que es adecuada para la mayoría de la gente, sin embargo, algunos usuarios pueden necesitar un poco más de tiempo para asegurarse de que todo funciona para ellos. La plataforma ofrece una gran experiencia de usuario, que es esencial para motivar y atraer a los alumnos.
6- Paradiso
Paradiso ofrece un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) de nivel empresarial que es utilizado por algunas de las principales empresas del mundo para gestionar sus necesidades de formación interna.
La empresa también proporciona una serie de otros servicios, como cursos listos para usar, servicios de creación de cursos y servicios de aprendizaje gestionados.
Es una alternativa asequible a otras soluciones del mercado, lo que la convierte en una gran opción para las empresas sin muchos recursos.
En general, Paradiso es un software fácil de usar, basado en la nube, que permite impartir cursos a través de Internet. Las características son similares a las de otras plataformas LMS, pero también es altamente personalizable y flexible, por lo que puedes configurar un curso exactamente como lo quieres.
7- SkyPrep LMS
SkyPrep es un sistema de gestión de aprendizaje basado en la nube que te ayuda a construir y administrar los cursos de aprendizaje en línea más eficaces
SkyPrep sustituye tu LMS torpe, caro y anticuado por un sistema intuitivo y fácil de usar que permite a tus alumnos acceder desde cualquier dispositivo. La solución es para organizaciones pequeñas y grandes que buscan una manera fácil de formar a sus empleados, clientes y/o socios.
8- ProProfs
ProProfs es una de las principales plataformas de formación en línea del mundo, que ofrece cursos de formación en línea por ordenador para desarrolladores de software y otros.
La plataforma de Proprofs es intuitiva y fácil de navegar, con una serie de herramientas que facilitan el diseño de su propio curso. Tanto si eres nuevo en el aprendizaje electrónico como si eres un instructor experimentado, tienen todo lo que necesitas para empezar.
También vale la pena mencionar que ofrecen una biblioteca de más de 100 cursos y plantillas, y tienen más de 15 millones de clientes inscritos.
9- iSpring Learn
iSpring Learn es un LMS potente e interactivo para todas las organizaciones de nivel empresarial que quieran mejorar la calidad de su formación.
iSpring Learn es un sistema de gestión del aprendizaje que ayuda a las empresas a impartir una formación online eficaz y atractiva. Este LMS de formación para clientes proporciona un conjunto completo de características necesarias para un sistema de gestión de aprendizaje eficaz, moderno y escalable.
Es compatible con las complejas necesidades empresariales, como la gestión de los inicios de sesión únicos, el desarrollo del personal, los eventos de inscripción masiva, los paneles de análisis para informar sobre el progreso de los objetivos de aprendizaje de la organización, y mucho más.
10- Blackboard
Blackboard es un sistema de gestión del aprendizaje que ayuda a impartir los contenidos de los cursos, las evaluaciones y la creación de comunidades.
Puede ser utilizado por cualquier tipo de institución o usuario, desde estudiantes universitarios hasta alumnos de empresas.
Tiene casi 16.000 clientes inscritos. El precio es de unos 2500 dólares por año/escuela. También ofrece una prueba gratuita. Blackboard es un LMS que tiene un mecanismo de integración y gestión de datos para los estudiantes.
11- Joomla LMS
Joomla LMS es un sistema de gestión de contenidos que se ha adaptado a las necesidades y expectativas de los diferentes segmentos de la industria de la educación y la formación.
Esto incluye escuelas, colegios, universidades, departamentos de formación de las empresas, y muchos más.
Joomla LMS es una suite completa que proporciona todas las características necesarias para ejecutar un curso de formación en línea o un programa de formación de clientes. De esta manera, JoomlaLMS es una poderosa herramienta que puede ser utilizada para cualquier aspecto del aprendizaje o la formación en línea – desde el diseño del curso hasta la entrega y la evaluación.
El precio oscila entre 299 y 799 dólares al año, y ofrecen una prueba gratuita durante un mes. Hay casi 1,2K clientes inscritos en los cursos.
12- Absorb LMS
Absorb LMS es una plataforma de aprendizaje en línea que proporciona todo lo necesario para diseñar, entregar y gestionar tus cursos de eLearning.
Con la ayuda de este sistema, puedes crear contenidos de formación interactivos para tus empleados Y tus clientes. La interfaz intuitiva facilita la creación de cursos con una amplia gama de características, como cuestionarios y encuestas, rutas de aprendizaje y certificados de finalización del curso.
Absorb LMS permite a los responsables de la formación electrónica crear, impartir y gestionar sus cursos a través de una única plataforma. También facilita el acceso a todo tipo de contenidos, como vídeos, documentos, diapositivas de presentaciones y mucho más.
Este sistema de gestión del aprendizaje cuenta con casi 1.000 clientes.
13- Trackstar Learn
Trackstar Learn, que antes era Mindflash, es un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) para crear, impartir y analizar programas de formación en línea.
Desde el onboarding hasta la gestión del rendimiento, Trackstar Learn ayuda a las empresas a obtener los resultados que desean de sus iniciativas de aprendizaje, integrando todos los aspectos del ciclo de vida de la formación – desde el desarrollo hasta la entrega y el análisis – en un solo lugar.
La plataforma intuitiva de Trackstar Learn permite a los usuarios crear cursos atractivos en dispositivos móviles y de escritorio en cuestión de minutos, independientemente de los conocimientos técnicos. Existen tres planes de precios: Standard, Premium y Enterprise.
14- eFront
eFront es otro LMS muy capaz que ayuda a las empresas a educar a los usuarios utilizando un software de formación en línea muy seguro.
El principal punto de venta de eFront es su comprensión de la privacidad, prometiendo un almacenamiento seguro basado en la nube accesible a través de escritorio y móvil.
Los precios de Front tienen tres planes, Business, Enterprise y Large Enterprise, y también un plan personalizado. El precio comienza a partir de $1000 por mes para cursos en línea ilimitados.
15- Moodle
Moodle es uno de los sistemas de gestión de aprendizaje más populares, especialmente para instituciones educativas. La amplia gama de materiales de formación que aloja Moodle, su interfaz fácil de usar y el hecho de que también tenga una aplicación móvil hacen que la experiencia de formación sea más fluida y el software LMS más atractivo.
Aunque las funciones principales de Moodle lo hacen preferible principalmente para instituciones académicas, también puede funcionar bien como software LMS de formación de clientes dependiendo del proceso de aprendizaje deseado y del contenido de aprendizaje incluido.
Una ventaja de Moodle es el hecho de que ha sido traducido a más de 100 idiomas y, por lo tanto, es más adecuado para experiencias de aprendizaje personalizadas y una mejor experiencia de aprendizaje para los idiomas nativos de sus estudiantes y clientes.
Moodle también ofrece funciones de gamificación para fomentar el aprendizaje social en el lugar de trabajo.
El precio de Moodle varía en función de las soluciones y funciones clave, pero en esencia se trata de un sistema de gestión del aprendizaje gratuito.
16- EdApp
EdApp es otro sistema de gestión del aprendizaje que se centra esencialmente en el onboarding de los empleados, pero su diseño intuitivo y sus experiencias personalizadas lo hacen también adecuado para utilizarlo como LMS para la formación de clientes.
Como la mayoría de los sistemas de gestión del aprendizaje de nuestra lista, ofrece un onboarding y una formación más sencillos y eficaces, adopción de productos, seguimiento del rendimiento y evaluación de los conocimientos.
EdApp también ha integrado recientemente la IA en su pila tecnológica y, ahora, ofrece mejores experiencias de aprendizaje digital al facilitar a los usuarios la creación de programas de aprendizaje.
Lo que hace de EdApp uno de los sistemas de gestión de aprendizaje más atractivos para principiantes es que tiene una versión gratuita muy capaz con usuarios ilimitados y contenidos de formación en línea compartibles.
El precio de las opciones profesionales oscila entre 2,95 y 5,95 dólares por usuario y mes, pero EdApp también ofrece precios personalizados.
Conclusión
Elegir la aplicación informática adecuada siempre es engorroso.
Pero si conoce su objetivo final, así como el público al que quiere formar, puede ser fácil.
Sea cual sea la solución que elijas al final, cuando se trata de la adopción de un producto por parte de los clientes o de la formación de los empleados, lo que importa es centrarse en la retención de conocimiento.
👉 Lo importante no es el contenido, sino la forma de transmitirlo.
Y ninguna elección de LMS puede dictar cómo decides educar e involucrar a tus usuarios.
Sea cual sea el sistema de gestión del aprendizaje que elijas, al final del día, depende de ti hacer un buen uso de él.
Pero, oye, yo sólo digo. 🤫 Echa un vistazo a UserGuiding: ⬇️
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