Con el auge del SaaS y todos los cambios que ha traído a nuestras vidas, las métricas de rendimiento de los productos se han ampliado en cuanto a alcance y categorización.
Ser un líder de producto moderno con un producto de éxito entre manos también se ha convertido en todo un reto.
Pero mientras consigas entender cómo los usuarios interactúan con tu producto y obtienen valor de él, en otras palabras, alcanzar sus momentos Aha y llegar al punto en el que saquen el máximo partido de tu producto, no es muy probable que experimentes tantas dificultades.
Y ésta es exactamente la razón por la que tú, como gestor de producto, necesitas recopilar información sobre el rendimiento de tu producto, sus características, su adopción en el mercado y mucho más.
Las métricas de producto correctas te proporcionarán a ti y a tu equipo de desarrollo de productos una gran perspectiva de la salud general de tu producto, sus puntos fuertes, sus puntos débiles y sus problemas potenciales, y te permitirán crear un espacio para mejorar las mejoras y las experiencias de los clientes.
Estas métricas específicas del producto pueden variar mucho según los distintos sectores y tipos de empresa.Sin embargo, un conjunto de ellas de uso común es suficientemente útil para proporcionar una gran experiencia de producto.
Hoy hablaré de ellas y proporcionaré información sobre su cálculo y casos de uso.
Empecemos con una definición sencilla y conozcámoslas enseguida.
¿Qué son las métricas de producto?
Las métricas de producto son mediciones de datos que toda empresa utiliza para evaluar el éxito general de un producto y para comprender y hacer un seguimiento de cómo y con qué frecuencia los clientes interactúan con él.
Son como una cámara en primer plano que capta las formas en que los clientes, usuarios o visitantes interactúan con tu aplicación, producto o servicios, y muestra cómo esos canales de comunicación repercuten en tu negocio.
Los utilizan muchos equipos, como los de marketing, éxito del cliente, análisis y producto, para obtener más información sobre el viaje de creación general que comienza con los planes y, con suerte, termina en el éxito del producto.
En mi lista siguiente, he clasificado 10 métricas de desarrollo de productos bajo dos títulos: métricas de compromiso y métricas económicas.
Pero antes de pasar a ellas, debes tener una idea clara de la importancia de sus funciones y de lo mucho que pueden aportarte en relación con tu producto.
Averigüemos más sobre ellas.
¿Por qué es importante seguir las métricas de tu producto?
¿Te interesaría saber qué impacto tiene tu producto en tus clientes? ¿O te interesaría tener una comprensión brillante del comportamiento de los clientes? ¿O te interesaría desarrollar una estrategia sólida para tus productos digitales?
Si la respuesta es afirmativa, es el momento de saber que necesitas algunas métricas clave de las que hacer un seguimiento.
Permíteme que lo explique con más detalle.
Dependiendo de los ámbitos empresariales o del objetivo de su producto, las empresas pueden utilizar las métricas de producto para:
👉 Elaborar un roadmap de producto relevante
👉 Mejorar la estrategia de producto
👉 Realizar los cambios necesarios en su producto
👉 Prever los ingresos
👉 Medir el impacto de las características individuales del producto
👉 Comprender el éxito de un lanzamiento concreto
Para encontrar respuestas a todas estas preguntas anteriores, necesitas métricas de producto. Y no sólo eso, necesitas las métricas que sean pertinentes.
Dicho esto, echemos ahora un vistazo más de cerca a las métricas de producto más comunes, cómo calcularlas y por qué exactamente tu empresa podría necesitarlas para mejorar la experiencia general del usuario.
10 métricas de producto que debes seguir
Economía del producto
1- Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que llegan a tu sitio web y muestran una señal de acciones clave deseadas. Estas acciones suelen incluir
✅ Enviar un formulario de contacto
✅ Realizar una compra desde tu sitio web
✅ Contactar a tu empresa
✅ Crear una cuenta
✅ Mostrar interés en suscribirse
▶️ Casos de uso
La tasa de conversión te indica lo bien que tu sitio web atrae a la gente y consigue que completen acciones similares a las mencionadas anteriormente.
Esta métrica es importante porque si puedes aumentarla, podrás conseguir clientes potenciales con el mínimo esfuerzo.
▶️ Cálculo
Para calcular la tasa de conversión de cualquiera que sea tu acción deseada, toma el número de clientes que han completado esa acción y divídelo por el número de «visitantes» que aún no han dado el paso siguiente y han hecho lo mismo.
2- Tasa de crecimiento de nuevos clientes
▶️ Casos de uso
La tasa de crecimiento de nuevos clientes se refiere a la velocidad a la que consigues ganar nuevos clientes en un periodo de tiempo determinado. Esta métrica se mide generalmente en un periodo mensual; por eso a veces se denomina «crecimiento mes a mes».
Esta métrica te permitirá comprender lo bueno que eres atrayendo nuevos clientes cuando se calcula y utiliza correctamente. También es genial para comprender la demanda global de tu producto en diferentes momentos, incluso los más complicados, como los cambios estacionales de la demanda.
▶️ Cálculo
Para que esta métrica funcione eficazmente, tienes que calcularla cada mes. En ese caso, el cálculo es algo así:
Tasa de crecimiento de nuevos clientes = Número de nuevos clientes este mes / Número total de clientes el mes pasado
3- Tasa de churn
▶️ Casos de uso
La tasa de churn de clientes es el porcentaje de usuarios que tu empresa pierde en un determinado periodo de tiempo. Por tanto, dependiendo de tu producto y modelo de negocio, conocer tu tasa de churn puede ayudarte a averiguar por qué los clientes abandonan tus servicios, de modo que puedas desarrollar un plan mejor centrado en la retención de clientes para reducir esa cifra lo antes posible.
▶️ Cálculo
Tasa de churn de clientes = Número de clientes que han abandonado este mes / Número total de clientes el mes pasado
Dicho de otro modo, supongamos que tu empresa tenía 250 clientes a principios de mes y perdió 10 clientes al final, esto significa que tienes que dividir 10 entre 250. En ese caso, tu churn sería del 0,04%.
4- Coste por adquisición
▶️ Casos de uso
El coste por adquisición (CPA) es una métrica de marketing que te indica el coste total de que un usuario complete una acción concreta.
En otras palabras, tu CPA te muestra cuánto cuesta conseguir que cada cliente esté activo, en marcha y funcionando desde el primer punto de contacto hasta la conversión.
Dependiendo de tus objetivos de marketing, esa acción específica puede definirse como un clic, una compra, un cliente potencial o cualquier otra cosa que hagan tus clientes potenciales.
▶️ Cálculo
Tienes que dividir el coste total de tu canal/campaña por el número de clientes adquiridos con la ayuda de ese mismo canal/campaña.
La fórmula es la siguiente:
CPA = Coste de la campaña / Conversiones
Para dar un ejemplo de esta fórmula en acción, digamos que el equipo de ventas ideó una campaña que te costó $10.000, y al final conseguiste 1.000 conversiones gracias a la misma campaña. Entonces, haciendo cuentas; 10.000 / 1.000, tu CPA resultaría ser de $10.
5- Valor de vida del cliente
▶️ Casos de uso
El Valor de Vida del Cliente mide cuántos beneficios aportarán tus clientes durante su relación con tu empresa. También muestra lo bien que le va a tu base de usuarios actual en este momento y la probabilidad de que tu negocio crezca en el futuro. Esta métrica puede ser utilizada por tu equipo de ventas/marketing para tomar decisiones sobre ventas, análisis de marketing, desarrollo de productos, estrategias de retención e incluso atención al cliente.
También puede utilizarse para:
- Medir lo bien que haces tu negocio
- Centrarte más y tener objetivos relevantes
▶️ Cálculo
Valor de vida del cliente = Valor del tiempo de vida x Margen de beneficio
Esta ecuación sugiere que el CLV (Customer Lifetime Value, en inglés) es igual al beneficio anual multiplicado por la duración media de la relación. Y, para conocer la duración media de la relación, esto es lo que debes hacer
Tienes que dividir el número de tus clientes por la suma de los años que llevas interactuando con ellos. Supongamos que tienes 5 clientes y la suma de la duración de tu relación con ellos es de 20 años. En este caso, la duración media de esta colaboración sería 20/5: 4.
Compromiso con el producto
6- Net Promoter Score (NPS)
▶️ Casos de uso
Esta métrica mide la satisfacción de los usuarios a largo plazo y el porcentaje de tus clientes fieles. Te ayuda a ver qué es lo que más importa antes de tomar grandes decisiones sobre el producto. Sobre todo es genial para comprender las acciones de los usuarios, sus comportamientos, la fidelidad y el compromiso de los clientes, y la posibilidad de que recomienden tu servicio a otras personas.
▶️ Cálculo
NPS = % de promotores / % de detractores
La forma de medir el NPS comienza con una simple pregunta: «¿Qué probabilidades hay de que hables de nosotros a un amigo o a un compañero de trabajo?»
Después, el encuestado clasifica su probabilidad en una escala de 0 a 10, siendo cero muy improbable y diez extremadamente probable. También sería de gran ayuda si crearas una sección de comentarios en la que los usuarios activos pudieran explicar las razones que hay detrás de sus valoraciones, haciéndote comprender más en detalle.
7- Pruebas activas
▶️ Casos de uso
Esta métrica te permite saber lo bien que funciona tu servicio y el grado de atracción de usuarios que consigues a través de tu producto. Si tu número de pruebas activas crece de forma regular, significa que lo que estás haciendo funciona realmente, y que la gente está cada vez más comprometida y contenta con ello. Haciendo un seguimiento de esta métrica, podrás detectar tendencias en el crecimiento de tus ingresos, y examinar de cerca las partes que requieren cambios.
▶️ Cálculo
El cálculo de las pruebas activas es bastante sencillo. Un ejemplo podría ser una aplicación de streaming de música. Supongamos que una aplicación concreta ofrece un mes de prueba gratuita antes de cobrar una tarifa mensual por su servicio y, por tanto, tiene 100 suscriptores como cuentas de prueba gratuitas. En ese caso, el número que tienen sería 100 para ese mes.
8- Duración de la sesión
La métrica de duración de la sesión se refiere a la cantidad de tiempo que un usuario pasa en tu sitio web o aplicación durante una sola sesión.
▶️ Casos de uso
Esta métrica es una forma estupenda de medir el compromiso. Con su ayuda, tendrás información clara sobre si un usuario se va enseguida mientras interactúa con tu aplicación o si pasa bastante tiempo con ella. Estos datos pueden combinarse con otros indicadores para obtener información valiosa sobre el valor que tu servicio proporciona a los usuarios.
▶️ Cálculo
Para calcular la duración de la sesión, tienes que seguir de cerca el momento exacto en que un usuario empieza y deja de utilizar tu producto. Esto puede determinarse siguiendo el primer evento cuando se carga la página y el último evento, que puede ser hacer clic en un botón »Salir».
La fórmula es:
Duración de la sesión = Horario en que el usuario abandonó la aplicación – Horario en que el usuario inició la aplicación
9- Número de sesiones
Del mismo modo, una sesión específica se refiere al número de veces que un usuario visita tu sitio web. Esto significa que un mismo usuario puede tener varias sesiones mientras navega si desea visitarlo a horas diferentes o en días distintos.
▶️ Casos de uso
Sesiones por usuario, en esencia, es el número de sesiones de un usuario único. Es un conjunto de interacciones, visitas y peticiones web, realizadas en un tiempo determinado. Una sola sesión suele contener varias actividades cruciales, como páginas vistas, eventos o transacciones. Por tanto, estas sesiones pueden ayudarte a determinar con qué frecuencia tus usuarios participan activamente en acciones e interactúan con tu sitio web.
Con su ayuda, puedes comprender si tu marketing digital está atrayendo progresivamente a más personas al sitio web o no, o si el crecimiento de las sesiones y las visitas a páginas son en realidad una causa de que los mismos usuarios vuelvan regularmente.
▶️ Cálculo
Al igual que la duración de la sesión, tu número de sesión se calcula de forma muy básica. Supongamos que estás disfrutando de unas rebajas de fin de año y observas un pico de interés, lo que hace que tu sitio web tenga 6.000 sesiones en una semana y 3.500 en la siguiente. Esto significa que el recuento de sesiones de tu sitio web en esas dos semanas es de 9.500.
10- Uso de funciones
El uso de funciones es una métrica que proporciona información sobre el porcentaje de clientes que utilizan diferentes funciones del producto.
▶️ Casos de uso
Esta medición te ayuda a dar prioridad a las funciones que realmente importan, y a desviar la atención de otras que no lo requieren tanto.
Con esta métrica, obtendrás respuestas a las preguntas más cruciales, como «¿Con qué frecuencia se utiliza una función?» o «¿Cuánto tiempo le dedican los usuarios?», entre otras.
▶️ Cálculo
Para calcular el uso activo de un producto durante un periodo de tiempo concreto, tienes que dividir el número de usuarios que utilizan una función por el número total de usuarios.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las métricas más importantes para medir el rendimiento del producto?
Las métricas clave más importantes para medir el rendimiento de un producto son las siguientes:
- Tasa de conversión
- Tasa de crecimiento de clientes
- Tasa de churn
- Coste por adquisición
- Valor de vida del cliente
- NPS
- Pruebas activas
- Duración de la sesión
- Número de sesiones
- Uso activo de funciones
¿Cómo identificar las métricas de producto?
Para identificar las métricas de producto, primero tienes que decidir qué estás buscando. Tienes que definir tus objetivos empresariales y encontrar las métricas empresariales adecuadas planteando primero las preguntas adecuadas.
¿Cómo evalúas el rendimiento del producto?
Hay ciertas métricas que te ayudarán a evaluar el rendimiento de tu producto. Estas métricas incluyen:
- Ingresos por cliente
- Ingresos por producto
- Tasa de churn
- Valor de vida del cliente (LTV)
