Alternativas e Competidores da Pendo

Você está procurando por uma alternativa à Pendo porque não acha que ela é a solução certa pra o seu negócio?

Está no lugar certo!

Principais alternativas à Pendo

• UserGuiding
• Appcues
• WalkMe
• Inline Manual
• Gainsight
• Whatfix
• Bootstrap Tour
• Intro.js

Nós vamos analisar essas 8 soluções neste artigo, discutir seus preços e examinar as avaliações que elas têm no G2, Capterra e Trustradius.

Além disso, nós preparamos uma tabela comparativa da Pendo e seus competidores que você poderá encontrar abaixo.

Esperamos que este artigo torne a escolha de uma solução de user onboarding mais fácil para sua empresa.

O que a Pendo faz?

Pendo é uma ferramenta de user onboarding terceirizada que foca em melhorar a experiência do cliente para ter maior crescimento. 

Ela oferece aos seus usuários recursos como o onboarding de usuários, treinamento in-app, adoção de ferramentas e coleta de feedback.

Aqueles que já usaram a Pendo em seu onboarding regularmente dizem que é um processo longo para entender a plataforma. 

Usuários da Pendo reclamam da falta de simplicidade, e o produto claramente precisa de alguém mais técnico que um Gerente de Produto ou de Sucesso para que se possa obter todos os seus benefícios.

Preços da Pendo

Você precisa entrar em contato com a Pendo para receber uma estimativa de plano e preço customizados para o seu negócio, já que eles não tem uma estrutura definida em seu site.

Avaliações da Pendo

Prós: Nós amamos todos os dados que obtemos sobre nossos usuários, e temos um entendimento muito mais forte sobre o que eles fazem em nosso aplicativo.

Contras: Não é intuitivo desde o primeiro momento. De novo, com um pouco de treinamento não é difícil de navegar, mas é um pouco intimidador entrar na plataforma para fazer as coisas.

UserGuiding

A UserGuiding também é um software de onboarding de usuários com o objetivo de melhorar sua experiência de onboarding em geral, e é possivelmente a alternativa mais acessível à Pendo que existe.

Comparada com sua competição, a UserGuiding é uma ferramenta genuinamente “no-code” que qualquer um pode entender em minutos.

Ela também custa menos que outros produtos no mercado. A UserGuiding oferece uma ampla variedade de elementos de onboarding para se usar, que são:

• Tours Interativos de Produto, 
• Guias de Usuário,
• Checklists de Onboarding,
• Analíticos,
• Segmentação/Direcionamento
• Destaque de ferramentas,
• Questionários NPS,
• Mensagens in-app,
• Coleta de feedback de usuários
• COVID-meter

UserGuiding vs Pendo

Preços da UserGuiding

Os preços da UserGuiding começam em USD$99/mês com o plano Básico, e o plano Profissional é USD$399/mês.

Avaliações da UserGuiding

Prós: É bem óbvio que ter um processo claro e eficiente de onboarding é vital para o engajamento e retenção de novos usuários. A UserGuiding está nos ajudando a garantir que guiamos e ajudamos nossos usuários para que obtenham o maior valor possível com nosso software. 

Contras: Eles não oferecem suporte via chat gratuitamente no site, mas o time responde rápido por email e tenta resolver seus problemas tão rápido quanto possível.

Appcues

Uma dos pioneiros no espaço de soluções de user onboarding no-code foi a Appcues, que tem um histórico de credibilidade e uma longa lista de clientes ao redor do mundo.

A ferramenta te ajuda a melhorar cada parte da jornada dos usuários no seu produto, com diversos elementos de onboarding.

Contudo, a Appcues cobra mais que suas alternativas e requer conhecimento técnico em algum nível para obter todos os seus benefícios.

Preços da Appcues

A Appcues cobra a partir de USD$249/mês com seu plano Essentials, e o plano expandido de Growth custa USD$879/mês.

Avaliações da Appcues

Prós: Uma solução incrível para criar campanhar e anúncios in-app. 

Contras: Bugs frequentes quando construindo os fluxos exigem que se atualize a página. Muitas das coisas legais que se pode fazer frequentemente requerem intervenção de desenvolvedores para implementar propriamente. Qualquer um usando um bloqueador de propagandas não verá os fluxos da Appcues de maneira alguma. Parece haver um atraso significante entre os passos, tanto na visão de preview quanto na visão de um usuário. 

WalkMe

WalkMe está no mercado há mais de 10 anos, oferecendo às grandes empresas de SaaS uma maneira de fazer o onboarding de usuários efetivamente. 

Entretanto, já que a ferramenta é majoritariamente focada em soluções para Corporações com grande orçamento e recursos humanos, é uma solução um pouco desafiadora de se integrar, e seus preços não são particularmente acessíveis.

Preços da WalkMe

A WalkMe não tem uma estrutura definida de preço, eles oferecem planos customizados para os clientes de acordo com o tamanho do negócio.

Avaliações da WalkMe

Prós: Pode ser um software muito poderoso se implementado corretamente. Nós conseguimos criar tutoriais avançados, apesar de termos precisado de serviços profissionais para criá-los para nós. Nós achamos a solução a mais poderosa no mercado do ponto de vista de recursos.

Contras: A plataforma não é a mais estável. Nós experienciamos diversos bugs nas ferramentas de tours e NPS.

Inline Manual

Com tours de produto, hotspots, tooltips e coleta de feedback, a Inline Manual é uma alternativa sólida à Pendo.

Ela também tem diversas integrações com ferramentas populares de analíticos e sucesso do cliente, o que a torna uma solução eficiente. 

Apesar disso, reclamações sobre a simplicidade da ferramenta e seu layouts são comuns com a Inline Manual, então ela pode não ser a solução ideal para você.

Preços da Inline Manual

Inline Manual começa em USD$158/mês com 250 usuários mensais ativos, e o preço aumenta de acordo com sua contagem de usuários.

Avaliações da Inline Manual

Prós: O time de suporte foi muito prestativo ajudando na implementação, e há diversos recursos úteis. Os pop-outs e outros elementos foram fáceis de customizar e exibiam o HTML que podia ser editado diretamente. Muito útil!

Contras: A interface dos editores tanto no front quanto no back end é um pouco desorganizada e não-tradicional. Muitas das configurações são encontradas em locais que não são exatamente lógicos, mas que geralmente podem ser contrados depois de alguma procura. Nós tivemos alguns problemas com bugs pequenos, mas a equipe foi bastante responsiva.

Gainsight PX

Gainsight PX é parte da Gainsight, uma plataforma que pode ser usada para administrar a jornada de seus usuários e seu crescimento.

A ferramenta te ajuda a criar tours de produto e coletar o feedback de usuários efetivamente. 

Por outro lado, seus recursos não são tão diversos quanto os de outras alternativas à Pendo, e isso não permite que você melhore sua experiência de onboarding de usuário em todos os aspectos.

Preços da Gainsight PX

Os preços da Gainsight PX são desconhecidos no momento. Você precisa entrar em contato com a Gainsight com os detalhes de seu negócio para receber uma estimativa.

Avaliações da Gainsight PX

Prós: Os módulos de engajamento in-app nos ajudam a nos comunicar com os usuários dentro do aplicativo. Você pode usar um dos templates disponibilizados por ele ou customizá-los com seu próprio branding, tema e mensagens.

Contras: APIs para funções chave ainda não foram disponibilizados, o que tornou nosso processo mais lento. Por exemplo, eu quero ser notificado instantaneamente quando uma nova resposta de formulário é recebida, mas invés disso eu preciso baixar planilhas em CSV para ver os resultados.

Whatfix

Whatfix é outra solução terceirizada de user onboarding que age como alternativa à Pendo. Eles oferecem principalmente guias in-app e elementos de onboarding para melhorar a experiência do usuário.

Tendo atendido diversos clientes de grandes corporações e deixado a maioria satisfeita, Whatfix também tem seus negativos. Pode ser uma ferramenta difícil de difícil adaptação inicialmente, seus analíticos são inferiores comparados aos da competição, e eles cobram acima do preço médio do mercado.

Preços da Whatfix

A Whatfix oferece planos customizados para cada cliente, com preços baseados no tamanho do negócio e número de usuários mensais ativos. Suas ofertas geralmente estão acima do preço médio no mercado.

Avaliações da Whatfix

Prós: A habilidade de customizar as condições sob as quais fluxos específicos são ativados é incrível. 

Contras: Alguns dos códigos em scripts são difíceis de integrar nas sessões de integração do admin sem a ajuda de um membro do time de suporte da Whatfix.

Bootstrap Tour

Vamos dizer que você está procurando por uma alternativa à Pendo porque você não pode arcar com os custos de uma solução terceirizada.

A Bootstrap Tour é uma solução ideal para sua empresa já que é uma library open-source para criação de tours de produto. Contudo, tenha em mente que sua customização é limitada, e que para criar tours você precisará trabalhar com um desenvolvedor, roubando o precioso tempo do seu time técnico, que poderia ser investido em melhorar o seu produto.

Além disso, a variedade de elementos de onboarding também é limitada, então você precisará dizer adeus a todos os recursos avançados que vem com ferramentas de terceiros.

Intro.js

Intro.js é outra open-source library que é popular para tours de produto e destaques de ferramentas.

É uma ótima solução para empresas que têm um desenvolvedor extra para usar e preferem construir seu onboarding por conta própria. 

Todavia, você pode e deve gastar o tempo que levaria para criar um processo de onboarding aprimorando seu produto. 

Intro.js tem recursos limitados e temas pré-estabelecidos, então se você busca melhorar e customizar seu onboarding de usuários em profundidade, ela não é uma boa solução.

Preços da Intro.js

Intro.js é uma solução de uso gratuito mas, se seu objetivo é utilizá-lo em um produto comercial, você precisa comprar uma licença que custa a partir de USD$9.99 com uso restrito e sem suporte oficial.

O plano Business, por outro lado, custa USD$29.99 e inclui suporte oficial e revisão de código.

Avaliações da Intro.js

Prós: Eu gosto muito do plugin Intro.js porque a documentação é direta e fácil de entender. Ele funciona com quase qualquer página da web usando jQuery como vem incluso na library.

Contras: A library é definitivamente open source e gratuita, mas ao mesmo tempo se eu quiser usá-la para fins comerciais eu preciso pagar uma taxa de licenciamento. Por que isso é necessário se é open source?

Tabela de Comparação das Alternativas à Pendo

Perguntas Frequentes

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Quem pode usar a Pendo?

Gerentes de Produto e Sucesso do Cliente podem usar a Pendo para melhorar seu onboarding de usuários. 

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Quanto a Pendo custa?

A Pendo oferece planos customizados de acordo com as necessidades e tamanho do negócio de cada cliente, e seu preço inicial é desconhecido.

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Quais são as principais alternativas à Pendo?

As 8 principais alternativas à Pendo são UserGuiding, Appcues, Walkme, Inline Manual, Gainsight PX, Whatfix, Bootstrap Tour, e Intro.js.