Imagine que você trabalhou infinitamente em seu produto e chegou tão perto de oferecer aos usuários um valor excelente através de uma experiência de onboarding perfeita para o usuário.
Como você saberia então se seu processo de onboarding é bem-sucedido ou não?
É imprescindível que você comprove o sucesso de seu onboarding!
Porque você pode achar que seu processo de onboarding é eficaz para qualquer usuário, mas você precisa provar isso com números; caso contrário, é questão de tempo até os usuários correrem para os seus concorrentes.
Para ter certeza de que seu onboarding de produto está no ponto, você precisa rastrear algumas métricas e KPIs.
Vamos elaborar o que é o onboarding e porque você deve acompanhar o sucesso de seu processo de onboarding, e então passar a falar sobre as métricas que o ajudarão a fazer isso.
O que é exatamente o processo de onboarding de usuários?
O onboarding do usuários é o processo contínuo de ajudar os usuários a abrir caminho através de seu produto. Ele começa com a primeira interação do usuário com seu produto e continua a partir desse momento. Em resumo, é a prática de ajudar os usuários a entender completamente como eles podem encontrar valor em seu produto da maneira mais eficaz.
Ao contrário do que muita gente pensa, o onboarding de usuários não começa só depois que os usuários se cadastram e não termina com um tour pelo produto.
Ele começa muito antes, e o processo de cadastro também deve ser incluído no fluxo de onboarding. Ou seja, você deve facilitar a inscrição dos usuários e guiá-los através do processo.
Quando se trata de quando o usuário começa o onboarding, posso dizer que a primeira parte do conteúdo que os usuários encontram também faz parte do onboarding.
Por quê?
Porque através desse pedaço de conteúdo, você deve ser capaz de dar aos usuários uma idéia geral sobre o que seu produto faz e como ele pode resolver seus problemas.
Por que você deve medir o desempenho de seu onboarding de usuários?
Como mencionado acima, se seu onboarding de usuários não for bem-sucedido, então é praticamente igual a não ter um produto de qualidade. Quando os usuários não conseguem entender como podem se beneficiar de seu produto, eles não perderão seu valioso tempo e simplesmente procurarão outras opções.
Considerando isto, você precisa fornecer uma excelente experiência de onboarding e medir seu desempenho para não deixar espaço para insatisfação.
Medindo o desempenho de seu usuário onboarding, você pode identificar seus pontos fracos e fortes e melhorá-los.
5 métricas para acompanhar o desempenho do processo de onboarding de usuários
Para os produtos SaaS, os dados do produto são como um tesouro de valiosos insights sobre como você está se saindo bem com seu onboarding de usuários.
Para algumas das métricas abaixo, os dados do produto o ajudarão a entender o que está indo bem e o que não está; para outras, como a coleta de feedback, você precisará colocar algum trabalho extra para melhor acompanhar o desempenho de seu onboarding.
1- Taxa de conversão do teste grátis para a versão paga
Freemiums e testes gratuitos são ótimos para ajudar os usuários a descobrir o valor de seu produto e permitir que você entenda o bom desempenho de seu onboarding de usuários.
As baixas taxas de conversão freemium ou free trial implicam que você não ajuda os usuários a descobrir como eles podem usar seu produto para atender às suas necessidades e expectativas.
Aqui está como você pode calcular sua taxa de conversão gratuita de teste ou freemium:
Taxa de conversão Freemium ou Free Trial = Testes gratuitos ou usuários freemium que são convertidos em um período de tempo específico / o número de usuários gratuitos nesse período de tempo em particular * 100.
Digamos que seu produto tenha 100 de seus usuários gratuitos de teste ou freemium que se convertem a partir do número total de 200 usuários gratuitos. Em tal situação, sua taxa de conversão gratuita a paga é:
100/200 * 100= 50%
2- Time-to-value (TTV)
Time-to-value (TTV) refere-se à quantidade de tempo que os usuários gastam para encontrar o valor de seu produto. Quanto menor o tempo até o valor, mais bem sucedido é seu onboarding de usuários.
Como eu disse antes, o tempo dos usuários é precioso, e você não deve desperdiçar seu tempo de forma alguma.
Aqui está um excelente exemplo de tempo para valorizar o produto Bitly:
Você pode ver que leva apenas um pequeno período de tempo para que os usuários encurtem seus links através do Bitly. Se você não ajudar os usuários a se beneficiarem rapidamente de seu produto, você não terá um onboarding de usuários bem-sucedido e, portanto, não será capaz de reter esses usuários.
3- Engajamento do usuário
Um dos indicadores mais fortes do sucesso de seu processo de onboarding de usuários é uma alta taxa de engajamento do usuário.
Aqui estão algumas métricas de engajamento do usuário e KPIs que você pode acompanhar para o sucesso de seu onboarding:
- Porcentagem de Usuários Ativos Diários/Mensais (DAU/MAU)
Esta métrica mostra que os usuários continuam encontrando valor em seu produto de forma consistente.
Quanto melhor for o onboarding de usuários, mais usuários ativos diariamente/mensalmente você terá. A efetividade de seu usuário onboarding aumentará o número de usuários ativos diários e mensais.
Cálculo: Número total de usuários / usuários ativos diariamente/mensalmente.
- Stickiness (aderência)
A alta taxa de stickiness do seu produto sugere que o onboarding de usuários é eficaz para ajudar os usuários a resolver seus problemas, e depois disso eles dificilmente deixarão de usar o produto.
Aqui está como você pode calcular a aderência dos seus produtos:
- O número de sessões
O número de sessões mostra a freqüência com que seus usuários interagem com seu produto.
Rastreando o número inicial de sessões e comparando-o com as posteriores, você pode entender melhor como seu onboarding de usuários dá aos usuários os elementos necessários em seu caminho para chegar a suas necessidades.
Se houver uma diminuição no número de sessões ao longo do tempo, então você precisa reconsiderar o que está errado com seu onboarding naquele momento específico.
- Duração média das sessões
Além do número de sessões, o acompanhamento da duração média da sessão também é crucial para decidir se você tem um bom desempenho com sua experiência de onboarding.
O que é essencial aqui é decidir se sessões mais longas ou mais curtas mostram o sucesso de seu produto. Isto é, se seu produto é um aplicativo de entrega de alimentos, então você não gostaria de sessões mais longas porque isto sugeriria que seus usuários estão tendo dificuldades para encontrar o que estão procurando.
Por outro lado, se você tiver, digamos, um aplicativo de mídia social, então você gostaria de ter durações de sessão mais longas.
Assim, você precisa ajustar seu usuário onboarding para criar durações médias de sessão mais longas ou mais curtas.
4- Taxa de churn
A taxa de churn se refere à proporção dos usuários que deixam de usar o seu produto.
Ao contrário das outras taxas, uma alta taxa de churn aponta uma falha no seu onboarding de usuários.
Ao monitorar a taxa de churn desde o primeiro momento, você poderá avaliar o seu Time to Value (TTV) e poderá atender às expectativas e necessidades dos seus usuários.
Veja como você pode calcular sua taxa de churn:
5- Feedback do usuário
É aqui que você precisa colocar algum esforço dedicado para provar ainda mais que seu onboarding de usuários é bem sucedido.
É um dos indicadores mais vitais e mais difíceis de obter que você precisa para rastrear o sucesso de seu onboarding de usuários.
Se você não souber como coletar feedback, então você não terá os resultados desejados para entender o que você pode estar fazendo de errado em seu processo de onboarding. Em outras palavras, se você estiver pedindo demasiadas informações nos pontos mais irrelevantes da jornada dos usuários, você não obterá respostas saudáveis.
Se você quiser coletar feedback com sucesso:
- (para uma característica de seu produto), então você deve pedir feedback após os usuários completarem o uso dessa característica.
- Você deve incentivar os usuários a dar feedback (com recompensas, uma boa explicação de que o feedback será usado em seu benefício e indicadores de tempo que mostram que o processo levará apenas um curto período de tempo).
- As pesquisas NPS permitirão que você aprenda sobre o sucesso geral do seu onboarding e do seu produto.
- Você não deve pedir demasiadas informações (apenas as informações necessárias em um momento relacionado).
Conclusão
Um excelente processo de integração do usuário nada mais é do que uma necessidade para o sucesso de seu produto e negócio.
Não é suficiente ter um produto de qualidade que VOCÊ PENSAGE que irá fornecer valor às pessoas, você também precisa orientar os usuários a se beneficiarem dele, e você precisa ser capaz de provar a si mesmo que você é bom em fazer isso.
Então é igualmente importante rastrear constantemente estas métricas para não perder nada que possa impedi-lo de fornecer um excelente onboarding de usuários.
Perguntas Frequentes
O que é um onboarding de usuários eficaz?
Um onboarding eficaz é um processo contínuo que ajuda os usuários a descobrir como eles podem se beneficiar do seu produto e aproveitá-lo ao máximo.
Como medir o sucesso do onboarding de um produto?
Uma das maneiras mais eficientes de medir o sucesso de um onboarding é coletando o feedback dos usuários. Além do feedback, há algumas métricas e KPIs que você pode monitorar para entender como está o onboarding dos usuários do seu produto.
