O Salesforce é o grande nome dos softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Há anos ele é uma das melhores soluções de CRM disponíveis, e muitas empresas o utilizam para suas equipes de suporte.
No entanto, será que ele é a opção certa para a sua empresa? A verdade é que a maioria das empresas não precisa de todo o pacote de recursos e suporte do Salesforce.
Para muitas pequenas e médias empresas, o Salesforce é muito caro, demora para ser implementado, além de ser complexo demais.
Há muitas alternativas que oferecem recursos parecidos com aqueles fornecidos pelo Salesforce, mas por um preço bem mais acessível.
Neste artigo, eu listei as seis melhores alternativas ao Salesforce que você pode obter para o seu negócio. Em seguida, usando exemplos de plataformas como Capterra, G2 e Product Hunt, eu vou descrever brevemente cada um dos softwares e sugerir casos de uso específicos para cada um deles.
Mas antes de começarmos, vamos dar uma olhada rápida no Salesforce e conferir alguns dos desafios enfrentados pelos usuários.
Se você já souber todos esses detalhes da plataforma, é só pular para a próxima seção e ir diretamente para os concorrentes do Salesforce.
O que é o Salesforce?
O Salesforce CRM é uma solução de gestão de relacionamento com o cliente muito consolidada e conhecida no mercado.
Esse software é uma plataforma SaaS voltada para grandes empresas que oferece uma grande variedade de recursos, como ferramentas sociais e móveis, facilidade de uso e integração com outros apps na nuvem.
Embora seus módulos e integrações possam ajudar qualquer tipo de negócio, ele é considerado mais apropriado para empresas maiores que lidam com uma grande quantidade de leads, clientes e transações.
Logo, muitas pequenas e médias empresas não precisam ou não querem o pacote completo de recursos do Salesforce.
Felizmente, há opções mais acessíveis e alternativas funcionais que oferecem gestão de contato, e-mail marketing, relatórios, automação e outros recursos valiosos para atender a essas necessidades.
Preços do Salesforce:
Essentials: $25/usuário/mês (cobrado anualmente)
Sales / Service Professional: $75/usuário/mês (cobrado anualmente)
Avaliações do Salesforce no Capterra:
Vantagens:
“Ele fornece o melhor serviço de gestão de relacionamento com o cliente, além de relatórios personalizados que ajudam no business analytics da nossa empresa. Ele é perfeito para a equipe de vendas.”
Desvantagens:
“Itens aleatórios podem ser compartilhados facilmente. Custa caro. Você deve aprender mais sobre ele para usá-lo. É muito caro para pequenos negócios e ainda demanda investimento em treinamento. Também demora muito tempo para aprender. Às vezes, o suporte ao cliente não é tão bom.”
Avaliação no G2: 4,2 de 5 estrelas, com 12.269 avaliações
Por que você precisa de uma alternativa ao Salesforce?
O Salesforce é de longe o maior nome em softwares baseados na nuvem. No entanto, mesmo sendo um peso-pesado no setor de CRM, ele não é a única opção disponível.
A maioria das pequenas e médias empresas busca um sistema de CRM que possa resolver suas necessidades, sem precisar de um sistema com todos os recursos imagináveis. E os motivos são óbvios.
Apesar de oferecer recursos incríveis, o Salesforce CRM pode ser complicado e caro demais.
Muitas startups e pequenos negócios preferem não investir em um sistema de CRM de alto nível, principalmente se eles não precisarem de todos os recursos avançados dessas soluções.
As alternativas ao Salesforce são sólidas! E há inúmeras opções se você – ou a sua organização – precisa de uma opção menor, com menos recursos, preços mais baixos e que seja mais adequada às suas necessidades.
No entanto, ao procurar por softwares de CRM, há alguns fatores que você deve ter em mente. Vamos analisar alguns dos recursos principais:
Principais recursos de um software de CRM: como saber se é uma boa opção?
1- Bons recursos de analytics e relatórios
Decisões e estratégias baseadas em dados são indispensáveis para praticamente todo negócio e organização hoje em dia. Considerando a inevitável necessidade de se obter dados analíticos e estatísticas, relatórios e analytics se tornaram recursos básicos de qualquer software de gestão de relacionamento com o cliente.
Para desenvolver e manter relações fortes com os clientes, as organizações devem atender a requisitos complexos.
Cada empresa possui tipos diferentes de clientes, cujas necessidades e vontades variam muito, e nem todas as equipes possuem as mesmas prioridades.
É importante ter acesso a relatórios de dados relevantes de uma forma que seja fácil de entender, e a plataforma de CRM ideal deve ser capaz de fornecer tudo isso.
2- Sistema de automação de chamados
Sempre foi um desafio lidar com um grande número de chamados. Os representantes de vendas não conseguem prever quais chamados eles deveriam priorizar e quanto tempo cada um deles vai levar para ser concluído.
É exatamente por isso que você precisa de um bom CRM com um excelente sistema de gestão e controle de chamados.
Uma automação avançada permite que esse recurso priorize os chamados e os distribua com base em diversos fatores, como violação do SLA, urgência ou a quantidade de mensagens pendentes.
Ele envia automaticamente os chamados para o topo da fila e os classifica entre resolvidos e escalados.
Um recurso de priorização de chamados inteligente ajudará você a encontrar os chamados mais importantes rapidamente, resultando em um melhor atendimento ao cliente e, consequentemente, clientes mais felizes.
3- Base de conhecimento atualizada e com autoatendimento
Bases de conhecimento são um complemento confiável para o seu CRM e permitem que você colete as perguntas e os tópicos de interesse dos seus clientes. Dessa forma, você poderá lidar com solicitações frequentes de uma forma muito mais eficiente, causando uma primeira impressão excelente em cada cliente novo e resolvendo a maioria dos problemas sem intervenção humana. Portanto, ter esse recurso no seu CRM pode aumentar a sua Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT).
Principais alternativas ao Salesforce
1- HubSpot CRM & Sales Hub
O HubSpot CRM & Sales Hub é a nossa principal alternativa ao Salesforce. Com os recursos poderosos e as ferramentas essenciais do HubSpot, você pode gerenciar facilmente as suas vendas e transformar os prospects em clientes.
Ele conta com recursos de automação incríveis que permitem que você poupe tempo, agilize os processos e tome decisões melhores.
Além disso, é fácil organizar e encontrar dados para promover leads de forma rápida e eficiente enquanto recebe feedback em closed loop. Dessa forma, você poderá visualizar melhor os seus esforços e os gargalos do processo.
O Hubspot usa recursos de automação e autoatendimento para ajudar você a centralizar os dados do seu atendimento ao cliente e direcioná-los para uma única plataforma, melhorando o seu suporte e a jornada do cliente. De fato, esta é uma das melhores alternativas ao Salesforce para quem está em busca de outra solução de CRM.
Grátis para sempre: suporte para usuários ilimitados
Sales Hub Starter: a partir de $45 para 2 usuários pagos
Sales Hub Professional: a partir de $450 para 5 usuários pagos
Sales Hub Enterprise: a partir de $1.200 para 10 usuários pagos
Avaliação do HubSpot CRM e Sales Hub Rating no G2: 4,5 de 5 estrelas, com 8.272 avaliações
Avaliações dos usuários do HubSpot Sales Hub no G2:
“Nós saímos do Pipedrive e tivemos uma transição bem tranquila. O Hubspot Sales Hub é uma ferramenta multifuncional que você pode usar para monitorar tudo o que estiver relacionado ao seu negócio. Com ele, você pode monitorar o seu e-mail e seus contatos em um só lugar. Você também pode conectá-lo ao seu softphone para registrar diretamente todas as chamadas recebidas pelo seu negócio. Ele também gera diferentes tipos de relatórios para que você possa monitorar a sua produtividade e as suas vendas.”
2- Zendesk
Se você tem uma startup ou está precisando mudar o seu software de CRM atual, o Zendesk Sell pode ser a opção ideal para você.
O Zendesk foi criado para negócios que querem alinhar suas equipes de vendas e atendimento ao cliente com o cross-selling de produtos e serviços. Oferecendo um CRM focado em vendas que automatiza as tarefas envolvendo vendas e aumenta a produtividade, o pacote Zendesk Support é uma alternativa moderna ao Salesforce.
Com sua gestão de leads, respostas prontas aos chamados e recursos de integração com o desktop, o Zendesk oferece uma ótima experiência de atendimento ao cliente por meio de uma experiência mais rápida e mais pessoal.
Preços do Zendesk CRM:
Plano Team: $19/mês/usuário
Plano Professional: $49/mês/usuário
Plano Enterprise: $99/mês/usuário
Plano Elite: $199/mês/usuário
Avaliações do Zendesk Sell no G2: 4,3 de 5 estrelas, com 3.583 avaliações.
Avaliações dos usuários do Zendesk no G2:
“O Zendesk é uma ferramenta intuitiva e fácil de usar, e os recursos também são muito poderosos. Você recebe muita coisa pelo preço que está pagando. Nós usávamos outra ferramenta de atendimento ao cliente e a trocamos pelo Zendesk, e ficamos muito felizes que ele nos forneceu quase exatamente o que precisávamos com uma experiência do usuário mais amigável e um preço mais acessível.”
3- Pipedrive
O Pipedrive é uma solução de gestão de vendas cada vez mais popular que pode substituir o Salesforce. É uma ferramenta ideal para qualquer um que queira organizar e gerenciar o relacionamento com seus clientes.
Os recursos fáceis de usar e as vastas opções de integração do Pipedrive fazem dele uma ótima opção até mesmo para equipes pequenas ou indivíduos.
Você pode sincronizar o seu e-mail (Gmail, Outlook, etc.) com o Pipedrive para lidar com a comunicação por e-mail e manter o registro de toda a comunicação em um só lugar, incluindo todas as suas outras informações de contato. Você também pode integrá-lo com o seu CRM, com mais de 200 integrações disponíveis para melhorar seu desempenho.
Preços do Pipedrive CRM:
Plano Essential: $12,50/mês
Plano Advanced: $24,90/mês
Plano Professional: $49,90/mês
Plano Enterprise: $99/mês
Avaliação do Pipedrive no G2: 4,3 de 5 estrelas, com 1.494 avaliações
Avaliações dos usuários do Pipedrive no G2:
“A simplicidade e acessibilidade da solução me surpreendeu. Agora toda a minha equipe está no Pipedrive. Eu tenho acesso a todos os negócios e atividades envolvendo os negócios em qualquer lugar.”
4- Crisp
O Crisp é uma das ferramentas de CRM mais eficientes e inovadoras que você poderia adotar como alternativa ao Salesforce para aumentar a sua receita.
O Crisp CRM é muito mais do que uma simples solução de CRM. Esse software vem equipado com recursos de automação que ajudam pequenos negócios a automatizar tarefas repetitivas para fechar mais vendas.
Seu processo de vendas vai decolar com a ajuda de cenários de automação personalizáveis e ilimitados que levarão muito mais leads qualificados para o seu pipeline.
O Crisp é uma plataforma multifuncional que fornece uma experiência do cliente moderna, gera leads mais qualificados, melhora o atendimento ao cliente e aumenta a satisfação dos clientes, resultando em um aumento geral nas vendas.
Preços do Crisp CRM:
Grátis: 2 agentes incluídos
Pro: €25/mês por equipe
Ilimitado: €95/mês/equipe
Avaliação do Crisp no G2: 4,4 de 5 estrelas, com 75 avaliações
Avaliações dos usuários do Crisp no G2:
“O Crisp oferece diversas ferramentas incríveis para dar suporte aos membros de uma comunidade (como programas, fóruns, etc.), como os atalhos para respostas, sua versão de um help desk que você pode utilizar dentro do app, além da possibilidade de deixar anotações nos chamados. Eles também oferecem um app móvel, então você pode levar o Crip para qualquer lugar.”
5- Zoho
O Zoho é mais um ótimo software de CRM que pode substituir o Salesforce. O Zoho é uma plataforma baseada na nuvem que lhe dá tudo o que você precisa para gerenciar de forma efetiva o relacionamento com os seus clientes e conduzir vendas, indo do monitoramento de e-mails à gestão do pipeline.
Os diversos e complexos recursos do Zoho, como um assistente com IA, automação do fluxo de trabalho, integrações intuitivas, um analytics avançado e um atendimento ao cliente premiado, fazem dele a opção perfeita para negócios em crescimento com equipes de venda que não têm tempo a perder.
Além da geração de leads, criação de um pipeline de vendas, previsões e colaboração entre a equipe, o Zoho CRM também ajuda você a automatizar as tarefas diárias.
Preços do Zoho CRM:
Plano Basic: $14/agente/mês
Plano Professional: $23/agente/mês
Plano Enterprise: $40/agente/mês
Plano Ultimate: $52/agente/mês
Avaliação do Zoho no G2: 4 de 5 estrelas, com 2.082 avaliações
Avaliações dos usuários do Zoho no G2:
“O Zoho CRM é um CRM altamente personalizável, com ferramentas poderosas para você escolher e configurar de acordo com os seus requisitos. É uma ferramenta de CRM muito simples de usar e com um ótimo custo-benefício.”
6- Keap
O Keap é uma plataforma de gestão de relacionamento com os clientes (CRM) baseada na nuvem que combina o poder do Salesforce com a flexibilidade e o custo-benefício de uma solução do tipo Software como Serviço (SaaS). Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente desenvolvido no Keap é feito para ajudar os negócios a gerenciar relacionamentos cada vez mais complexos e dinâmicos com os clientes.
Esse CRM traz uma grande variedade de recursos e é uma das melhores alternativas ao Salesforce, permitindo que você entre em contato com os clientes da forma mais rápida possível e ainda deixe uma impressão positiva e duradoura.
Preços do Keap:
Plano Grátis: inclui 100 contatos e 1 usuário/mês
Plano Lite: $59/mês quando pago anualmente
Plano Pro: $129/mês quando pago anualmente
Plano Max: $199/mês quando pago anualmente
Avaliação do Keap no G2: 4,2 de 5 estrelas, com 1.352 avaliações
Avaliações dos usuários o Keap no G2:
“O que eu mais gosto no Keap CRM é que eu consegui me livrar de vários softwares. Nós usamos o Keap para monitorar o nosso funil de vendas, enviar invoices e as nossas campanhas por e-mail, criar landing pages, enviar a nossa newsletter e, é claro, gerenciar os contatos. Nós também o utilizamos para marcar reuniões.”
Escolha a melhor alternativa ao Salesforce para o seu negócio
Em suma, há diversos CRMs de qualidade disponíveis. Felizmente, a forte concorrência do setor ajuda a manter a qualidade das soluções, com cada uma delas se destacando em relação às outras em alguma área específica.
Buscar um conjunto de recursos e testar algumas opções é uma ótima forma de descobrir o que funciona melhor para o seu negócio. Teste todas elas para ver qual funciona melhor para o seu caso. Você ficará surpreso com os ganhos que elas podem trazer para o seu negócio.
E se estiver em busca da melhor alternativa ao Salesforce no mercado atualmente, nós recomendamos o HubSpot – ele tem acertado em todos os pontos e parece que ainda tem muito a oferecer no futuro.
Perguntas Frequentes
Onde o Salesforce é diferente dos concorrentes?
O Salesforce é uma solução SaaS para grandes empresas que oferece uma grande variedade de recursos. Embora suas integrações e módulos possam ser úteis para qualquer organização, ele é mais adequado para organizações maiores que lidam com uma grande quantidade de leads, clientes em potencial e transações.
Salesforce e Microsoft são concorrentes?
A resposta curta é sim! O Salesforce é considerado o CRM mais popular do mundo, mas a Microsoft tem desafiado esse reinado. O Microsoft Dynamics 365 CRM está disponível tanto na nuvem quanto on-premises. Parecido com o CRM 4, essa versão pode ser personalizada por meio de extensões avançadas, sendo uma boa escolha para grandes empresas que buscam alternativas ao Salesforce.
Qual é o melhor, SAP ou Salesforce?
Salesforce e SAP possuem recursos parecidos, mas o SAP Sales Cloud oferece integração nativa com sistemas ERP, sendo melhor que o Salesforce nesse quesito. No entanto, o Salesforce oferece uma interface mais intuitiva, é mais fácil de usar e conta com melhores opções de configuração.
Quais são as melhores alternativas ao Salesforce?
Aqui estão algumas alternativas ao Salesforce que você pode considerar com base nas suas necessidades:
- HubSpot CRM & Sales Hub
- Pipedrive
- Zendesk
- Crisp
- Zoho
- Keap
